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1、服务部工作制度4篇第1篇物业环境服务部工作礼仪制度格式怎样的第2篇物业环境服 务部工作礼仪制度第3篇物业服务部接待业主来访投诉工作制度 第4篇物业环境服务部工作礼仪制度怎么写【第1篇】物业环境服务部工作礼仪制度物业环境服务部工作礼仪员工行为准则1 .自觉遵守公司员工守则。2 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3 .到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4 .爱惜工具节省使用物料，不私自使用藏客用品。5 .听从支配，不得擅自离岗。6 .上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内谈天。7 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8 .工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9 .有礼貌，热
2、忱关心需要关心的客户，但不要过份热忱。10 .对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11 .遇突发大事，不慌不乱、留意平安、保证自身平安和客户平安后 按程序处理。12 .精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。13 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容1 .头发要干净，不留长头发，头饰不许过大,过多。2 .服装衬衫要常换，保持洁净,干净。3 .不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4 .皮鞋洁净光亮,常上油5 .不准带bp机、手机上岗（管理人员除外）6 .不预备带多余手饰（结婚戒指除外）7 .不准留怪发式、染黑色以外的头发。8 .不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。着装
3、1 .清洁员上岗必需按规定着工装上岗，保持整齐2 .上衣扣子扣好，不挽袖,内衣带不外露，胸牌端正。3 .脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。4 .外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5 .在环境较差的场所工作，不许暴露（男不许光背，女不许暴露四肢）礼貌用语L您好，请、，对不起“感谢“先生“女士“小姐“没关系“不客气,打搅T6 .与人交谈先说，您好7 .要求对方时应先说请结束问话时说，感谢佚误时肯定说对不起8 .给对方添麻烦时说对不起9 .对本公司领导在每天第一次见面称，您早,前面加上*经理或* 主任10 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去 后，再干自己的工作。工作中的
4、五个一样，1 .上岗与下岗一样2 .平常与假日一样3 .检查与不检查一样4 .白班与夜班一样5 .领导在与不在一样【第2篇】物业服务部接待业主来访投诉工作制度物业服务部接待业主来访与投诉工作制度随着居民生活水平的不断提高,居民对居住小区的物业管理服务需 求也日益多样化，这使得物业管理的难度不断加大，投诉大事的发生也 日趋频繁。而业主投诉处理时物业管理的基础和核心，是物业管理永 久值得关注的问题。为加强本单位与业主间的联系，准时为业主和住 户排忧解难，提高工作效率和社会效益，特建立如下接待来访投诉工作 制度。一、业主来访与投诉的接待1 .宣扬来访或投诉的办公地点、电话，让业主和住户来访或投诉无后 顾之忧，并取得业主或住户的信任。2 .工作人员在遇到业主、住户来访或投诉时，应赐予热忱接待，主动 询问，面带微笑,不得有刁难、推诿、对抗心情,做到对熟人、生疏人一 个样,对大人、小孩一个样，忙时、闲时一个样。3 .无论业主、住户对公司服务方面实行何种方式投诉，无论信函、电 话、传真或来人面谈，工作人员要集中登记、准时处理,并准时反馈处 理结果。对业主、住户，必需做到热忱、主动、快速，不推卸责任、犯 难业主，或乘机索取好处等。4 .对于业主、住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行全 面记录，记录的内容包括住户名称、投诉文件（如信件、传真、电话及 面谈的正式记录的编号）、投诉性质或内容