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1、2023年后勤服务工作制度4篇 书目 第1篇高校后勤服务主管工作制度操作流程 第2篇石油化工高校后勤服务集团工作人员考勤制度 第3篇师大“后勤服务热线”工作规范制度 第4篇某后勤服务集团党总支工作制度 某后勤服务集团党总支工作制度 后勤服务集团党总支工作制度 1、民主生活会制度 总支委员会每年召开两次民主生活会。要汲取同级党员领导干部参与。会前要收集党员、群众对总支领导和总支工作的看法,要把会议所要解决的重要问题报学校纪委和党委组织部。会上要总结各自负责的工作执行状况,沟通思想,开展指责与自我指责。会后刚好向校党委报告会议状况。 2、党总支会议制度 总支委员会每季度至少召开一次工作会议,主要内
2、容是传达贯彻上级党组织文件、决议和会议精神,提出安排和措施;探讨总支工作安排和总结;探讨党的思想建设、组织建设和作风建设等有关问题;探讨所属工会提出的重要事项;审查入党主动分子、发展新党员、预备党员转正以及党员奖惩等事宜。总支委员会在严格遵守民主集中制原则基础上对重大问题做出的确定,必需坚决执行。 3、党支部工作检查评估制度 协作状况等。党总支每学期要对所属党支部贯彻党支部工作条例状况进行一次检查。检查的重点是:党支部的政治核心作用保证监督行政工作的完成状况;党员的先锋模范作用发挥状况;支部党员大会、支委会、民主生活会、党员组织生活状况;党群关系,党政总支每学期末要对所属党支部的工作做出检查评
3、估将评估结果反馈各支部。 4、党支部书记培训制度 党总支每年至少对支部书记进行一次集中培训。培训要结合实际,注意效果。围绕如何当好支部书记,怎样结合集团中心任务开展支部工作来进行。 5、亲密联系群众制度 党总支成员要深化群众之中,驾驭群众的思想动态,与群众交知心挚友。每位总支成员要有群众作为自己的联系对象,要有两个联系点。 6、党政班子联席会制度 1)后勤服务集团党政工作的重要问题由党政班子联席会议探讨确定。 2)参与党政联席会议人员为党政领导班子成员。必要时可依据会议内容汲取有关人员参与。党政联席会议分别由党政领导主持。 3)在重大问题上发生分歧时,应当延缓确定,待进一步交换看法后再议。必要
4、时可向校党委或董事会报告,听取看法。 4)党政主要领导要加强沟通,增进了解,敬重和支持对方按规定行使职权,充分发挥各自的作用。要讲团结,顾大局,形成核心。 7、建立向上级党组织报告工作和向下级党组织及党员通报状况的制度 党总支每学年向校党委汇报工作安排和工作总结。每学期向党委汇报一次工作状况,遇有特别状况刚好汇报,取得上级领导的支持与帮助,自觉接受领导和监督。每季度至少召开一次党支部书记会议,每学期至少召开一次党员大会,通报、部署、总结党总支工作。 8、建立理论学习制度 总支委员会要抓好政治理论学习,充分利用组织活动时间,依据学校的统一部署,有安排地学习马列主义、*思想、*理论和”*”重要思想
5、;学习党的路途、方针和政策;学习时事政治。学习要坚持理论联系实际、要精、要管用的原则。 高校后勤服务主管工作制度操作流程 高校后勤大厅服务主管工作制度及操作流程 一、大厅服务主管工作制度 (一)大厅服务主管工作纪律 1、遵守国家法律及公司的规章制度; 2、听从指挥,听从管理,廉洁奉公,敢于与违法犯罪分子作斗争; 3、忠于职守,坚守岗位,严格执行岗位责任制; 4、留意仪容仪表,讲究文明待人,礼貌服务,公允服务; 5、工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不嬉笑、打闹,不做与工作无关的事; 6、不准收受贿赂,徇私舞弊; 7、爱惜各种值勤器具、装备,如丢失或人为损坏则照价赔偿; 8、严格执行请假、销假制度,
6、不得私自外出。 (二)巡察制度 1、每天上午、下午必需巡察所属的学生公寓至少各一次; 2、做好夜间平安巡察工作,留意寝室是否有违章用电、点蜡烛等违纪现象,维护良好的住宿秩序。 3、检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门放开,询问无人,应代其关好房门;事后了解房门未关的缘由,督促学生留意平安,养成离室关门的习惯; 4、检查公寓楼秩序、状况是否正常,如有可疑状况,应刚好了解,按本规程的第四条款处理; 5、检查盥洗室、厕所、浴室等公共场所的设备是否完好,帮助生活指导老师做好修理、报修工作。 (三)正班岗位操作规程 1、学生公寓借用钥匙细则 借用钥匙必需要有效证件或足够的证据证明借用人的身份
7、; 借用钥匙要押证,如无证件,至少要能报出2名以上同寝室学生的姓名比照住宿卡确认,同时牢记借用人1至2个外貌特征; 核实确认借用人所在寝室,必需登记借用精确时间后方可出借; 借用钥匙必需在5分钟之内归还,并精确登记归还时间,超过时间要问明缘由并刚好索回钥匙; 学生只能借用本人所在寝室的钥匙; 钥匙只能单个出借给学生; 工作人员因公借用钥匙也需登记,并刚好索回。 2、交接班工作程序 接班人员必需提前10分钟到岗,交班人员延迟10分钟下岗,工作交接班在这20分钟时间内完成; 交班人员向接班人员移交交接班记录本及其它用品,交待清晰本岗位存在的问题及下一班应留意事项,不能移交给下班的事情要接着在岗处理
8、完,接班人员帮助完成; 接班人员细致倾听交班人员的口头交待,仔细查阅工作记录内容,接收交接班记录、各种表格及其它用品; 接班人员在交接时,必需仔细检查,若无问题,接班人员在交接班记录上签字接收;如有问题,一般问题可请交班人员登记并签字后先予接班,在生活指导老师上班后第一时间内向生活指导老师汇报,如遇重大问题须马上向生活指导老师报告。 3、学生公寓会客制度 上课时间原则上不会客; 来访者须凭有效证件登记姓名、单位、来访事由等,经核查,凭有效证件换取会客证后方可入内; 来客必需在当日22:00时前离开公寓,22:00后学生公寓一律不会客; 男生不得进入女生寝室(因工作须要经公寓管理部批准的除外),
9、女生进入男生寝室必需交押有效证件,经登记后方可在规定时间进入; 会客时须自觉遵守学校各项规章制度,不得大声喧哗,不得影响他人休息、学习。 4、物品出入制度 大件物品进入学生公寓须登记,经同意后方能进入寝室,大件物品出公寓要登记后(电脑等应由生活指导老师开具出门证)方可出门,学生对此有异议时,要耐性说明说明,若说明有困难,要刚好报告生活指导老师; 炉具、违章电器及剧毒、易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等的物品拒绝带入寝室存放; 遇到学生拿着重物进出门有困难时,在可能的状况下应主动帮忙; 非本公寓人员搬运私人物品出公寓时,必需有本公寓人员陪伴,经登记后方可出门 5、修理报修 接待学生报修时要热忱;
10、仔细听取住宿人员的叙述,登记设施设备损坏的时间、地点、件数、损坏详细状况等,并刚好派人修理; 将修理单刚好报给生活指导老师,由生活指导老师报至物业管理公司; 特别状况下干脆将修理单送给物业管理公司或者打电话给物业管理公司; 6、公寓楼夜间关门制度 公寓楼大门夜间关闭时间为23:00,周末或节假日为23:30,特别状况另行通知; 大门关闭后返回公寓的同学,须凭本人有效证件在值班室登记并说明缘由方可进入; 如确有特别状况需迟归的,要事先凭有关证明在值班室登记; 对迟归的学生,将不定期地向各学院通报; 条件成熟时,推广门禁管理系统。 7、学生公寓服务 免费供应小五金用具、针线包; 收取成本费服务项目
11、:打气服务、微波炉热饭菜等; 代售201电话卡、洗衣票,代办市内公用电话服务(按市电话局规定收取电话费)。 (四)副班岗位操作规程 1、帮助正班工作,主要负责巡察寝室、自行车整理、学生公寓服务等工作,以及完成生活指导老师临时布置的工作; 2、与值勤的正班大堂服务主管协作工作,在正班吃饭、上厕所等临时离岗时顶替正班值勤,做到公寓楼值班岗位不离人; 3、上班时间须随时向正班大堂服务主管(或生活指导老师)报告所处位置,以便刚好联系。 二、大厅服务主管相关操作规程 (一)大厅服务主管处理问题的原则和典型问题处理方法 1、原则 大厅服务主管是公寓楼平安保障的重要岗位,是保卫部门的重要协助力气。在日常工作
12、中,须要处理各种问题,在维护学生平安和利益的同时,处理问题应遵循以下原则:依法办事,严格执行公司各项规章,不徇私情,以理服人。 2、一般方法 对于一般违规问题,可通过劝服教化解决; 一时解决不了又有扩大趋势的问题,应实行“可散不行聚、可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则,耐性劝解,化解问题,千万不要让冲突激化,使问题不利于解决; 在处理上,坚持教化与处分惩罚相结合的原则,如违反情节较轻,可当场予以教化;违反学校或住宿服务公司有关规章的,交生活管理老师或有关领导处理, 如需治安惩罚的,交保卫部门处理; 对于犯罪问题,应刚好予以制止并扭送至保卫部门或公安机关。 3、打架斗殴处理方法 马上
13、劝阻打斗,劝散围观人员收缴打斗用的凶器,对双方宜实行劝服方法和攻心技巧,使双方冷静下来,耐性劝阻双方离开现场,缓解冲突; 如有人员受伤、财物受损或者双方不听制止,使得事态难以限制,应快速报告公司及保卫部门; 如有重伤者应帮助送旁边医院抢救,在制止争吵、斗殴过程中,切记不行动粗,不行恶言相向; 事后要主动找当事人谈心,对事态严峻的要以书面形式报告给生活指导老师和公寓管理部。 4、停水停电处理方法 物业管理公司有停水停电通知的要刚好予以张贴,通知学生作好打算; 如突然或临时出现停水停电状况,要刚好报告,并了解缘由; 同学问询时,要耐性说明,请同学们宽恕。 5、建筑事故处理方法 快速向生活指导老师及
14、公寓管理部报告; 慰问发生事故的学生,并劝慰学生不要惊惶; 要发动学生共同参加、主动协作维护现场秩序,直到救援学生人员到来; 帮助公寓管理部或其他救援人员处理现场; 如有重伤者应帮助送旁边医院抢救。 6、拾到物品处理方法 学生上交或自己拾获遗失或遗留物品,要登记清晰,并报告生活指导老师; 拾遗物品中有失主的具体地址或电话的,可请生活指导老师通知失主前来认领,经核对无误后归还给失主;如是珍贵物品,必需交由公司领导处理; 如拾遗物品属于违禁品,登记后由公寓管理部上报住宿服务公司,由总公司和保卫部门协调处理; 对拾遗物品,必需报告生活指导老师或公寓管理部,不得拾物不报、少报或私自挪用,违者重处,情节
15、严峻的以贪污论处。 7、盗窃处理方法 如发觉盗窃分子正在作案,应马上组织人员抓获,连同作案工具、赃物送交公寓管理部或保卫部门处理; 有突发状况时,要保持冷静,并大声呼叫,向学生和生活指导老师求助; 对盗窃分子已逃离现场的,要对现场进行严格清查,并严格检查出入人员; 爱护作案现场,并马上报告公寓管理部或保卫部门; 对重大可疑被窃现场,将事主和目击者的状况照实向保卫部门或公安机关作出具体汇报; 对可疑作案人员可实行暗中监视并报告保卫部门。 8、发觉可疑人员处理方法 值班中发觉可疑人员时,要细致检查其证件,对持无效证件或说不出合理理由的人员应禁止其进入公寓,必要时带其到生活指导老师办公室或公寓管理部
16、进一步查询; 发觉推销业务、散发广告的应坚决制止,并带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步问询; 在处理各类可疑人员时,不得私自处理,更不允许敲诈、勒索。 9、对不执行规定不听劝阻状况的处理方法 处理问题时要运用礼貌规范的用语,以理服人; 对不听劝阻者,尽量想方法查清其姓名、寝室,照实记录下来以便向生活指导老师汇报; 发生纠纷时,肯定要镇静冷静,避开争吵; 若遇到个别人员不讲道理,打骂大厅服务主管,可由生活指导老师出面妥当处理,若情节严峻,报告公寓管理部或保卫部门依章或依法处理; 如当事人是本公寓楼学生,请生活指导老师个别谈话,指出其问题,并请以后遵守规定,必要时报公寓管理部和学生所在学院
17、。 三、大厅服务主管工作流程 5:0023:00(周日到周四) 5:0023:00(周五到周六) (一)上班签到与开门; (二)打扫值班室卫生; (三)周边环境巡察; (四)整理各类资料并了解前日值班状况; (五)刚好填写和反馈学生要求送水与报修状况; (六)整理与发放优秀寝室的报纸; (七)日常清洁洗涤用品选购单填写申报; (八)来访人员进出宿舍登记工作; (九)学生大宗物品进出宿舍登记; (十)早出迟归学生登记与本日工作状况汇报; 师大“后勤服务热线”工作规范制度 师大“后勤服务热线”工作规范 为促进“后勤服务热线”工作质量的提高,树立良好的后勤服务窗口形象,特制订本规范。 一、确保热线畅
18、通。 1、热线值班员应按时到岗,杜绝缺岗。 2、热线值班员须提前5分钟到岗,仔细做好交接班工作。 3、值班员一般不得离开值班室;确因特别状况需离开的,要有相应措施,以确保电话有人接听。 4、值班员须在三声电话音内接起电话。 5、服务热线不得打私人电话。 6、主线值班员确需换班的,要与总公司办公室联系。 7、各条辅线须建立健全值班员联系网络。 二、服务看法热忱,状况记录刚好。 8、看法亲善,文明用语,接起电话说:“你好,后勤服务热线”,接听完毕说:“再见,感谢”。 9、实行首问负责制,杜绝说:“不知道”。 10、敬重对方,不得在电话内与师生发生争吵。 11、全部来电均需刚好记录,记录要求清晰规范
19、,具体记录对方的姓名、联系电话、反映内容等。 三、热线处理讲究效率,应对措施得当。 12、有关后勤服务质量、服务承诺的投诉,事实清晰、责任部门(人)明确的,要求24小时内赐予答复;一时无法调查清晰的,作为看法记录在案。 13、有关后勤服务的询问,要求在最快的时间内赐予答复;有关后勤服务的建议,要表示感谢。 14、预定餐饮、住宿、物业等方面的服务,原则上告知部门工作电话,对不是总公司服务范围内的,作必要的说明说明。 15、遇后勤突发事务,刚好通知所在部门负责人并报总公司分管领导,性质严峻的,报总公司总经理。 16、涉及总公司服务范围内的各类合理求助,联系相关部门赐予帮助。 17、凡涉及与二级学院
20、、职能部门协调处理的状况,原则上报总公司领导处理。 四、加强各部门服务辅线建设: 18、参照上述总公司分类处理的方法(本规范第三部分)执行。 19、遇发生学生纠纷、火警、失窃等特别状况,刚好向总公司服务热线反馈,该与学生见面处理的,要妥当处理。 20、总公司服务热线督办的事项,要刚好反馈。 石油化工高校后勤服务集团工作人员考勤制度 石油化工高校后勤服务集团工作人员考勤制度 一、正常工作时间(周一至五),全部工作人员早晚上下班每天到所在部门办公室考勤两次。 二、节假日值班人员需到集团办公室考勤,并填写值班记录表。 三、晚上加班的人员,要在工作完成后到集团办公室考勤,并填写加班登记表。 四、周六、周日加班的人员,每天早、晚两次到集团办公室考勤,即到单位考勤一次、离开单位时考勤一次,并填写加班登记表。 五、因外出办事当天不能到办公室考勤时,工作人员必需在当日内与公司经理和集团办公室联系,公司经理必需与总经理和集团办公室联系说明状况,由集团办公室填写公出/请假登记表。事后说明状况或不刚好沟通的,均按事假处理。 六、因公到外地出差的,在出差前要刚好通知集团办公室,由集团办公室填写公出/请假登记表。 七、各公司要制定本中心的考勤方法,报后勤服务集团备案。 八、各公司负责本单位人员考勤,报后勤服务集团核定。 本制度中其他未明确事项由集团办公室负责说明。