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1、超市2023年工作总结最新8篇为了及时记录工作中的经验，我们可以将工作总结写好，为了写 出全面的工作总结，我们一定要对工作情况做出具体分析，以下是职 场我精心为您推荐的超市2023年工作总结最新8篇，供大家参考。超市2023年工作总结篇1一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下, 使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足 之处，回顾即将过去的一年，现将工作总结如下：工作方面：作为员工，在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、 热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为 一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请 教，理货员
2、的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货 架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及 库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需丰满。 上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的 商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商 品丢失、预防为患。通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使 我认识到自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不 强、工作时缺乏思考，也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又 容易急躁，做不到周到细致。不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不 你的指挥能力，需要你的决断能力，需
3、要你的沟通协调能力，需要你 的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本, 但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的 日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)沟通能力。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门 间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。 公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他 部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题, 而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚
4、至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导, 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。(4)培养下属的能力。作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领 导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的 力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充 分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然 后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如 此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以 做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职 责。一个部门的强
5、弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强 弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为 主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断能力。所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于 所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说 是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才 能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管 是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管， 应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项 能力的一个综合，主管能力
6、的体现是其工作判断能力的体现。(6)学习能力。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业, 对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习， 一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、 更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主 动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广 泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是 一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的 能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7)职业道德。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但
7、道德的缺陷无法用 智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第 一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很 重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1” （健康）的存 在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个 “1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意 义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业 的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好, 不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本 的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公 司一天，就要好好的去撞
8、一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。 我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为， 都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作 得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良 好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空 心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她 们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导, 对超市里的大事，又从不失
9、时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我 相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。超市2023年工作总结篇2时光飞逝，转眼间xx年就已经过去，新的一年又开始了。算起来， 我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是 看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必 须要有较强的责任心，工作时必须细心，还要有耐心。一、为收银员做好后勤工作。平时想尽办法备足各种面额的零钱， 备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不 循私情，及时存缴收银款项，做到资金安全。二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责
10、，点清货物的数量看 清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按 时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店。三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时， 为营运提供参考数据。四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后的工作中将努力改进。 在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排， 配合门店工作，为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力！超市2023年工作总结篇3我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的 素质和业务水平离工作的实
11、际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏 实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己 工作的一个总结。一、工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗 位。4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提 供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容 清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客
12、人解释缘由，寻 求客人的谅解。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请 客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人 说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人 通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认 消费。6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。二、工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产 生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不
13、可擅离收银台，以免 造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打 开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其 他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。 回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中 坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不
14、必要的麻烦。在收款过 程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专 柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客 大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客 满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的 接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛 盾，我们必须要保持好自己的心态。超市2023年工作总结篇4员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可 归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往
15、往成为困扰管理者 的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优 秀的营业员就难了。一、耐心细致。工作看似简单简单，实则不然。比如xxx每一天都 要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个 环节的疏忽和细漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都 是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结 而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优 质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件做为一个窗口， 所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一 个先入为主的好印象。每
16、个工作人员每一天早上工作前都要先做一下 深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒 自我一一如果不能保证自我的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。 甜美的声音会让客户情绪舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享 受真诚的服务。三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些 时候，我们常常会受到客户或XX的指责和质问，对此，我们就应以 宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、 换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原 谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一 种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关
17、系。四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客 关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们应对的是层次不 一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服 务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客， 我们也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问 题，以维护良好的关系。但这也无疑会使XX的工作压力增加。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出 真心、诚心和细心 的路会越走越宽、越走越远！超市2023年工作总结篇5在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩，因此我对全年中的销 售旺季作以下总结：二月。这一个月是全年里
18、盈利最高的一个月。由于月前已作好了以 “提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费者”为总的方针，所以这 个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得 来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是 他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成 国外名牌。请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青 春，再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”，是 他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热 血”，这是多么伟大的精神呀！让我们为他们热烈鼓掌吧！五月。在这个月我们应感谢宣传部门。是他们使凉鞋成了送给工人 们最好的礼物，从而
19、使很难买出的老旧商品销售一空，这为超市创造 了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们创造了时尚，没有他们的 工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那些三无 商品是无法来。在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上作足了 文章。在四月五日清明节左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓， 而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母 亲节、父亲节、教师节等，也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的 相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被工商部 门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的机会来 了，我们的创业空间是十分巨大的。超市20
20、23年工作总结篇6回首xx上半年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻 关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取 得了长足进步，工作情况总结如下、工作回顾1、通过我们XX店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达 的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高。2、完成的其他工作。（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育 工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突 发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个 人而是公司的整体形象。（3）在加强理论学习的
21、同时，注重更新知识结构，努力做到在工 作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本 职工作。二、工作中的不足及需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地 表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通 技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方 面的能力。2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要 问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产 生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问
22、 题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取 会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调 节自己的情绪。在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、 多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、 运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的 服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的发展壮大贡献自己 的力量。时光如梭，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接 货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必
23、须做 到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直 接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水 平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有 无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的丰满、 美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作，随时查看 商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业 额引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营 销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气 变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男
24、孩给母 获得更好的成绩。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的 勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。超市2023年工作总结篇7岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到 了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候, 生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是 十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而 喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、 平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观 念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我 们
25、面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却 是真实存在的。一、工作感想在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗 位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生 活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我 们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就 会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！二、工作回顾和工作目标回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为 组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有 时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之 间的
26、关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐 地我明白与人相处首先是真诚，因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书 XXX兵法。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容， 雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空, 比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那 还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一种是 乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。 一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后, 我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也 慢慢得到改善。在以后的
27、工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质 工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获 得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所 急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的 要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作，增加团 队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值化。今后，我 将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新, 还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家
28、规。”自 然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如： 不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规 矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待 工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货 物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。三、自我总结人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。 不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待 朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！超市2023年工
29、作总结篇8这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入 正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超 市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出， 当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都 见证了明校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不 超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22 日还创下了本学期的最高日营业额566. 6元。这都是值得欣慰的方面。 同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对明校网超市以后的发展都是一些有利的基础。废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面 出现的
30、问题进行一个简要的总结：1 .进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这 块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸 奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候 有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们 的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问 题慢慢得到改善。2 .招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是 我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给明校网 带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间 内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们明校网
31、 发展的需求。3 .上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工 作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的 磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4 .工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责 范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问 题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一 个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。5 .超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大 的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;6 月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到
32、星星水坊后，下水 道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿 肠，亏损7. 2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1 元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月 2日）亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约5 兀 06 .电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题 还是超市货品种类太少。7 .关于明校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、 贵娃子货源不全），下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些 同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只 是增加几个新货品。下学期
33、资金已经到位了，我会把同类的货品牌子 尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期 还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去 联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。亲挑选围巾，我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条 满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我体会到对顾客的服务一是 要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节服务。三、积极投稿，传递正能量在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都 深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传， 传递了超市团队的正能量。四、不足和打算1、缺乏创新意识，做事不够细致。2、业务
34、不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。3、处理问题不够灵活，呆板、教条。在这一年年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计 划，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工 作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节 见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我 的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的 积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献 自己的微薄之力。时月穿朔，光阴似箭，一转眼一年又过去了，今年以来，在公司各 级领导的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许” 为统领，以“六项要求”
35、为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作从零做起，业务从零学起，服务意识从零抓起，取得了较好的成绩。一、强化业务技能，坚持从零做起今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，积极参加公司组 织的各种培训学习，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问, 不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取 得了较好的成绩。平时工作中，坚持从零做起，从现在做起，从点滴 小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业，创新思维，激情工作。 成为符合“六项要求”的员工。二、强化服务意识，集体荣誉感比较强平时时刻牢记“顾客就是上帝”“顾客的小事就是大事”的服务 意识，始终把顾
36、客想要咨询的事提前想好、顾客想要待办的事提前准 备好、顾客想要资助的事提前计划好，各项服务内容、服务要求做到 超前计划，未雨绸缪，得到了顾客的好评。同时积极唱响“我就是公 司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任 何地点、任何情况下，坚持以公司荣誉和利益为重，坚决做到：不利 于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作 为一条“红线”，决不逾越。三、强化职责意识，把平凡的事干好就是不平凡超市工作，本身就是一项繁琐的事项，特别是现场加工、制作这一 方面。圣人云：事勿忙，忙多错。所以在平时工作中，我都能做到忙 中不乱，有条不紊，工作有始有终。特别是合站以后，与新
37、同事能够 及时交流，相互沟通，互相促进，取长补短，把工作干得有形有色。 同时，随着季节的变化，对货架上的货物随时调整调换，做到安全整 齐，卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中，也起到了 积极的作用。四、不足之处回想今年的工作，虽然取得了一些进步和成绩，但在一些方面还存 在不足。一是不知道服务创新，墨守成规，业务知识掌握的不够扎实，如: 新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够熟练， 服务技巧运用的不够完善，看、听、笑、说、动五方面不协调，普通 话说的不标准。二是工作中，自我约束能力不够，有时有松懈的思想。四是不知道鼓励别人，也不知道鼓励自己，和领导同事之间缺少有 效的
38、勾通，有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路, 不会调整心态，遇到烦恼和突发的事，不能及时、很好的调整情绪, 总是会情绪化，不能保持平常心，不能客观地、全面地处理事情。五、明年的工作打算一是对自己的缺点逐一改正，落实到位，例如：每周记十种商品的 价格，保质期等，每周背几句“弟子规”。企业文化知识，规章制度， 都要熟记于心。二是加强自我约束能力，强化服务意识，回家跟着电视练习普通话, 常和领导同事进行工作交流和勾通，遇到突发事件，自己有能力解决 的及时解决，确实解决不了的，立即向领导汇报。不把“垃圾”情绪 带到工作中等，相信自己能确实做到“抓铁有痕、踏实留印”，脚踏 实地地工作。三是积
39、极主动地接受新鲜事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟 上快节奏的步伐，营销的思路也要多样化。努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自 从在XX超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。 就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策 略，谋划。尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了 解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我 所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作 之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽
40、简单，但做 起来就难了。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每一天的工作，真 的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应 这个社会，务必要克服许许多多的困难，而且要试着改变自我，使自 我能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也 不是那么无聊的。每当想到那里，我就不断的鼓励自我，要好好在那 里工作，好好学习相关的知识。来到那里的前几天，每次都会有一个 师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个主角中，同时发现要 学习的知识太多了，怕自我学但是来，可慢慢的，我觉得只要把一些 重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的 知识和实际的工作相互
41、结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操 的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这 些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了 很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不一样的信用卡应如 何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知 识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉 得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有 点儿着急了。感觉自我差的很远。此次工作，为了使它更完美，我坚 持做到了以下几点：一、决不破坏超市的规矩俗话说：国有国法，家有家规。自然，XX超市也制定了一些相应 的规矩，比如：不串岗、不
42、闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽 看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。二、不管是谁，随喊随到在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这 三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有 时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货 处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以， 他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。三、工作时间绝对不无所事事在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服 务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并 牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。
43、在做理货时，我一贯 坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的 货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混 时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的 各项疑问，做到手快心快。在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸 引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员 工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看 价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客， 而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话: 不要抱
44、怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社 会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下, 我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任 务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了， 才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从 事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的, 随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习， 我总能最先掌握电脑操作技术，
45、总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担 此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了 违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中 又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱 怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂， 总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。(1)专业能力。作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的 管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主 管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导 你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源 无非是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你 的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所 应具备的态度。(2)管理能力。管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位 需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你 的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要