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1、家政服务医院陪护服务规范安阳市地方标准编制说明一、编制的目的和意义近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的逐步提高, 安阳市家政服务业发展速度很快，在全省家政行业排名靠前。 安阳人口众多，家政需求量大，家政企业发展参差不齐，从业 人员较多但素质不一，各家政企业对服务要求、操作流程没有 统一的规范和标准。从目前来看，随着社会发展，人们对医院 陪护的要求日益提高，对医院陪护服务人员的水平也有了更高 要求。但安阳市从事医院陪护的人员所具备的职业素养、职业 能力等方面高低不等，各家政公司对医院陪护人员的要求和服 务标准也有所不同。为使医院陪护服务更加标准化、专业化， 满足日常所需要求，特提出申请制定
2、家政服务医院陪护服务 规范。尚百帮家政服务公司是集家政服务、物业管理、职业培训、 劳务派遣、医院陪护等综合性服务企业，业务以安阳为基地拓 展到江苏、河北、山西、郑州、平顶山、许昌、瀑河、三门峡、 新乡等地。十多年来，以诚信赢得市场，以服务赢得客户，以 质量赢得信任，分别与党政机关局委、大中院校、高铁站、汽 车站、银行、保险公司等400多家单位开展长期有效合作服务, 为10万多个家庭提供家政服务。尚百帮家政非常重视服务标准 化工作，参加了由河南省清洗保洁行业协会负责起草的河南省 地方标准外墙清洗行业标准制定，是省级服务标准化试点 单位，先后被授予：全国家政劳务输出基地、中国家庭服务业 百强企业、
3、中国清洁服务行业百强企业、商务部确定的大型龙 头家政企业、全国青年就业创业见习基地、河南省家庭服务业 协会副会长单位、河南省重点家政服务品牌机构、河南省著名 商标、河南省服务业百户领军企业、河南省清洗保洁企业“先 进单位”等。二、任务来源及编制原则和依据(-)任务来源在业务主管单位市商务局的大力支持推动下，安阳市尚百 帮家政服务有限公司牵头，积极开展本项标准起草的前期准备 和调研工作，并于2021年3月经市商务局审查同意提出立项申 请。2021年5月安阳市市场监督管理局下达公告2021年第3 号关于发布2021年安阳市地方标准制定计划的公告，家 政服务医院陪护服务规范列入计划，主要起草单位安阳
4、市尚 百帮家政服务有限公司、安阳市家庭服务业协会、安阳市家政 工会联合会、安阳市尚百帮职业培训学校、安阳市光大物业服 务有限公司、河南尚百帮服务发展有限公司。(二)编制的原则和依据L政策性原则：本标准的制定遵循国家有关的法律、法规 和规章制度，参考了国务院办公厅关于促进家政服务业提质 扩容的意见（国办发（2019） 30号）、国家卫生健康委员 会关于建立家政服务员分类体检制度的通知（商服贸规函 2020） 191号）的文件要求。2 .适用性原则：本标准的编写立足于医院陪护服务工作实 际，通过充分调研，广泛交流，征求意见等方式，对医院陪护 服务要求、服务内容、工作要求、质量要求等进行了规范，实
5、用性和可操作性强，满足对安阳市医院陪护服务进行规范的需 要。3 .规范性原则：本标准制定严格遵循国家有关的法律、法规 和规章制度，强调实用性和可操作性，便于技术推广。本标准依据GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分: 标准的结构和编写，结合安阳市医院陪护服务地方需求的实 际情况进行编写。三、编制过程接到标准编制任务后，成立了由尚高锋任组长的标准编制 组，对工作进行了如下分工：表1主要起草人、起草组人员及相关职责一览表姓名性别职务/职称单位职责尚高锋男董事长/工程师安阳市尚百帮家政服务有限 公司主持起草毋艳平女校长/高级技师安阳市尚百帮职业培训学校起草规划，规定执行脸证实 疏杜丽娟女
6、副总经理、家政部经 理安阳市尚百帮家政服务有限 公司标准起草、修改、调研牛佳佳女行政部经理安阳市尚百帮家政服务有限 公司标准起草、修改编制组积极开展本标准起草的相关国家标准、行业标准和 地方标准等资料的学习和工作调研，就编制框架、内容、工作 进度进行了详细的研讨和规划，依据多年来的工作经验，历年 省、市家政技能大赛的比赛标准，结合我市医院陪护服务的现 行收费价格、人员工资水平、客户需求和满意度等方面的资料, 也听取和参考了安福迪家庭服务有限公司、家嫂帮家政公司、 万帮家政公司等单位多年来医院陪护服务的一些做法和意见， 于2021年8月完成了该标准的征求意见稿，公开征求意见。四、主要内容的确定编
7、写组根据收集的相关资料，通过学习、分析、讨论、调 研，确立了本标准的主要内容。1）范围本标准规定了医院陪护服务的服务机构要求、医院陪护服 务员要求、服务内容、工作要求、服务质量保障、记录和存档 等内容。本标准适用于安阳行政区域内的医院陪护服务。2）术语及定义根据地方客观实际，本文件对医院陪护服务、医院陪护服 务客户、医院陪护服务员进行了定义。3）服务内容明确了医院陪护服务内容，包括饮食照料、卫生清理、日 常起居照料和基础护理。4）基本要求明确了对服务机构和医院陪护服务员的基本要求。5）工作要求明确了医院陪护服务从接单到服务终止的工作流程，强调 了工作中的基本要求。6）服务质量保障明确了监督和评价的方式方法，对记录的保存时限做了要 求。五、采标情况无。六、重大意见分歧的处理本标准在制定过程中没有重大意见分歧。七、与国家法律法规和强制性标准的关系本标准符合国家现行法律、法规、规章和强制性国家标准 的要求，与现行法律、法规和强制性标准没有冲突。八、标准实施的建议建议本标准发布后，相关单位加强标准的宣贯和实施，并 将实施过程中出现的问题和改进建议反馈标准编写组、安阳市家庭服务业协会等单位，促进本标准进一步修订完善。标准编制组2023年1月16日