售票员考试题库附答案.docx

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1、售票员考试题库附答案1、职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本规则。（X ）2、职业道德属于法律范围。（X ）3、职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担的任务。 （V）4、客运职工职业道德中，遵章守纪要求做到服从命令，执行标准。（V ）5、铁路旅客运输服务质量规范要求，车站客运人员要熟练使用客运 设备设施，熟知各岗位的业务知识。（x ）6、铁路旅客运输服务质量规范要求，车站客运人员要掌握本岗位应 急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。（V ）7、铁路旅客运输服务质量规范规定，车站客运人员要头发干净整齐、 不染发、不烫发，不理奇异发型、不剃光头。（x ）8、铁路旅客运输服务质量

2、规范规定，女性上岗不能染指甲。（X）9、铁路旅客运输服务质量规范规定,女性着裙装时，丝袜为黑色，无 破损。（x ）10、铁路旅客运输服务质量规范规定，客运人员鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。（x ）89、劳动法规定,劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的,视为违反劳动合同。（X）90、车票属于格式合同。（7 ）91、合同法规定，合同的权利义务终止,不影响合同中结算和清理条 款的效力。（，）92、合同法规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通 常、合理的运输要求。（V ）93、合同法规定,承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票 款或者运输费用的，旅客、托运人或者收

3、货人可以拒绝支付增加部分的票 款或者运输费用。（。）94、安全生产法规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产 经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。（V ）95、安全生产法规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生 产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。（V ）96、铁路法规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运 人之间权利义务关系的协议。（，）97、铁路法规定,铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、 车次乘车，并到达目的站。（V）98、铁路安全管理条例规定，国务院铁路行业监督管理部门,负责全国铁路安全监督管理工作。（V）99、铁路安全管理条例要求，铁

4、路监管部门、铁路运输企业等单位应当按照国家有关规定制定突发事件应急预案，并组织应急演练。（V ）100、铁路安全管理条例规定,铁路运输企业应当在列车、车站等场 所公告旅客、列车工作人员及其他进站人员遵守的安全管理。（V ）以上就是我们今天的全部内容！11、铁路旅客运输服务质量规范规定,售票员必须佩戴职务标志。（X）12、铁路旅客运输服务质量规范要求，客运人员在工作中要使用请、 你好、谢谢、对不起、再见等服务用语。（x ）13、铁路旅客运输服务质量规范规定,客运人员在旅客多的地方行 走可直接通行。（x）14、铁路旅客运输服务质量规范要求,售票员在售票过程中遇旅客 问讯时，须面向旅客站立回答。（X

5、 ）15、服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大 问题四类。（，）16、对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前延后、治病救人的原 则。（V）17、铁路车站、列车及与运营有关人员的行为代表承运人。（x ）18、直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。（V ）19、站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。（x）20、站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理 由阻碍开车，造成列车晚点。（V）21、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的基本义务之一。（V）22、车站发售客票时,可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（x）23、

6、在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。（。）24、承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多 种售票业务,以便于购票人购票和使用。（V ）25、持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（V ）26、对精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。（V ）27、成人带2名儿童可共用一个卧铺。（V ）28、持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（x ）29、在列车内打架斗殴的人,列车可责令其下车;对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。（V ） 30、一对外

7、交人员夫妇携带1名儿童，最多可免费携带80kg的行李。 （V）31、残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品 的重量范围。（X ）32、行李、包裹运输应按照先包裹后行李、先中转后始发和长短途列车 分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（x ）33、铁路行李包褰运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、 包裹运输权利义务关系的协议。（V）34、包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的大件货物。（x ）35、铁路乘车证能免费托运行李。（x ）36、线路中断,列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。列车应将停 办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（x ）37、线路中断旅

8、客可持卧铺票在通车10日内恢复旅行。（x ）38、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运 价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及 物耗等所收的费用。（。）39、站台票款属于客运杂费。（7 ）40、客流调查一般以车站为主,在车站吸引区范围内进行。（V）41、软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。（V ）42、时速300km/h动车组列车不得超员。（V ） 43、时速200km/h-250km/h动车组列车商务、特等、一等座不允许超员。（V ）44、列车运行图是铁路运输工作的综合计划和行车组织工作的基础。（V ）45、编制分号列车运行图时，

9、原则上不变动基本图旅客列车运行线。（V ）46、分号列车运行图是指经过重新编制或调整，正在实施并持续到下次 重新编制或调整为止的列行运行图。（x ）47、调整列车运行图是指为适应短期运输、应对突发事件或施工等需要， 短时间实行,实行完毕又恢复到基本图的临时性列车运行图。（x ）48、列车须按规定编定车次，上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时,可与规定方向不符。（x ）49、列车运行方向，原则上以开往北京方向为上行。（V ）50、K4578次列车属于管内快速旅客列车。（x ）51、旅客票价实行发送核算制,由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。（V）52、铁路运输企业

10、在办理旅客运输业务和辅助作业中所收取的费用不含铁路建设基金。（。）53、在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货 运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半 成品）丢失、灭失、被盗、短少都属于票据事故。（V ）54、运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和特大事故。（x ）55、运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（x ）56、全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。铁 路新兵运输工作自9月10日起至9月30日止。（* ）57、新老兵运输使用除国际旅客列车外的各类旅客列车,采取整批军运 和零星购票相结合。（V）58、三等以上车站应设军人优

11、先购票窗口,有条件的车站根据客流需求 可设立军人专用购票窗口。（ X ）59、软席乘车证的颜色为浅粉色。（V ）60、各种乘车证每张限填发一人使用。（x ）61、退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。（V ） 62、持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。（x）63、铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车 的凭证。（x）64、凭中国铁路免费乘车证可乘坐除国际列车以外各种等级、席别 的列车。（。）65、重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。（x ）66、特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 （V）67、动车组列车是

12、指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司 机室的一组列车。（X）68、照度（平面照度）是指单位面积的光通量，单位为勒克斯。（7 ）69、铁路旅客运输服务质量规范规定,售票窗口前设置黄色一米 线，宽度5厘米。（x ）70、铁路旅客运输服务质量规范规定，视频监控系统录像资料留存 时间不少于15天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频 资料为1年。（V）71、铁路旅客运输服务质量规范规定，高铁车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。（V ）72、铁路旅客运输服务质量规范规定,高铁车站售票窗口正上方设置窗口屏，显示售票员工号、窗口号、窗口功能等信息。（x ）73、铁路旅

13、客运输服务质量规范规定，存放票据、现金的处所和设 备，具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能。（V ）74、铁路旅客运输服务质量规范规定，受理旅客咨询、投诉时，实行 首问首诉负责制。（。）75、铁路旅客运输服务质量规范规定,普速中型车站售票时间和停 售时间为:开窗时间不晚于客车到达前30分钟，关窗时间不早于客车开 车后20分钟。（X）76、铁路旅客运输服务质量规范规定,普速小型车站日常售票窗口 排队不超过20人。（x ）77、铁路旅客运输服务质量规范规定,售票窗口用餐或交接班时间 实行暂停售票。（x）78、铁路旅客运输服务质量规范规定，普速车站列车晚点30分钟以 上时,根据调度通报，公告列车晚点

14、信息，说明晚点原因、预计晚点时间， 广播每次间隔不超过30分钟。（V）79、铁路旅客运输服务质量规范规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织。（。）80、铁路旅客运输服务质量规范规定,遇车底变更时，组织旅客换乘, 按规定办理改签、退票。（V ） 81、在铁路客运运价里程表中全线的营业办理限制在各该线的里程表上用文字注明。（。）82、售票窗口使用的计算机不需加装售票专用的汉卡。（x ）83、铁路旅客运输服务质量规范规定,高铁中型及以上车站发售学 生票、残疾军人票的窗口配备学生优惠卡、残疾军人证的识读器。（V ）84、对于安装了客票安全代理的操作终端和服务器不得随意安装其他应用软件。（V）85、磁介质车票制票机与纸质车票制票机最大的区别是没有碳带，内部结构更简单。（。）86、中华人民共和国劳动法规定用人单位应当依法建立和完善规章 制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。（V ）87、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确劳动者权利和义务的协议。（x）88、劳动法规定，劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有 权对用人单位提出批评、检举和控告。（V ）