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1、中国人的管理功夫（doc 53页）前百小南人时个管理功笔!管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，但它并不乏科学规律可循，而且今天的管理已经越来越倚重科学：说它走科 学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或者定律能对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手 段多么高明，总有人会不吃你那一套。事实上，管理的特殊性归根到底跟管理对象的特殊性有关。只要工夫深，管理一百分管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，但它并不乏科学规律可循，而且今天的管理已经越来越倚重科学；说它是科学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或者定律能对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手段多么高明
2、，总有人会不吃你那一套。事实上，管理的特殊性归根到底跟管理对象的特殊性有关。管理的对象是人，这是管理科学与自然科学的本质区别。不管是天文地理也好，物理化学也罢，它们的研究对象最多无非是整个自然界。自然界万物的繁衍生息，是有客观规 律可循的，一条天文学或者者物理学的定律，放之四海而皆准。现在我们把企业看成一个小宇宙，先从内部结构到外部环境，从物质条件到精神因 素进行整体观察，找出四对具有关键作用的对称依存的因素，参照先天八卦的类比内涵排定 位置，就是一个易经管理模型：乾为天，代表领导；坤为地，代表职工；离为火，代 表生产；坎为水，代表市场；兑为泽，代表激励；艮为山，代表法制；巽为风，代表债权;
3、震为雷，代表债务。企业的经营与管理，几乎都离不开这四对关系、八大要 素。易经认为：阴阳二气相反相成、相得益彰，阴阳的相依并存与变通与合的关系, 也等价于其他一些观念，如刚柔、动静、虚实、有无、上下、表里、新旧、损益、寒热、升 降等作用的具体表现。由于阴阳关系的普遍性、多重性与互相转化性，任何整体事物或者事 件，均可解析为重重置叠、层层蕴含的对称依存关系。透过这种思维方式与模型，我们才能 深入懂得事物变化的契机，真正掌握管理之道。第4节 易经管理的三个重要原理易经的原理，高妙深远，远远不止卜卦算命那么简单。易学是一门探究、洞悉 宇宙万物运行规律的学问，其中蕴含了许多深邃的哲理，对中国人的思想观念
4、与文化传统产 生着广泛而深远的影响。即使在现代管理中，易经所包含的这些原理，仍然大有用武之 地。下面我们就来看看，易经中的什么原理.，值得我们记取。3. 1 乾坤原理乾、坤是象征旺盛的生命力不断进取的精神。正如易经乾卦所说：“天行 健，君子以自强不息。”天体运行日复一日，年复一年，多么强健啊！领导者要效法这种自 强不息的精神，不断增强自身与企业的生命力，永不停息。除此之外，还要教育员工也这样 做，使企业上下都能奋发有为，成不骄，败不馁。特别在企业遇到困难的时候，更应当以坚 强不屈的意志与毅力摆脱逆境、制造奇迹。坤卦象征柔顺包容、负重奉献的高尚品德。因此说：“地势坤，君子以厚德载物。” 坤的本义
5、为顺，一是顺从天道，生养万物；二是坤代表群众，群众顺从领导，个人要顺从组 织，职工要遵纪守法，顺从企业的规章制度；三是大地承载万物，默默奉献，从不索取，从 无怨言，这就是所谓的厚德载物。任何企业中，都要讲究奉献二字，要做到员工奉献于企业, 企业奉献于社会。乾坤原理就是“自强一一包容一一奉献”的原理。实施这一原理，必定使企业充满 活力，并具有崇高品格。3. 2 否泰原理否、泰两卦讲的上下沟通之道。“泰”就是通畅，天地相交为“泰”；“否”就 是堵塞，天地不交为“否”。在八卦中，乾上坤下，也就是说，天在上而地在下。将它们对 应到企业中来，能够认为“天”代表领导、上层，“地”代表职工、下层。假如“地”
6、之气 上升于“天”，“天”之气下降于“地”，这就是“泰”，象征成功、吉利。否则，天地之 气不相交，那就是“否”，象征困难凶险。这一原理形象地说明了企业中上下级沟通与交流 的重要性。中国人俗话常说，“否极泰来”，泛指坏运已通过去，马上迎来好运。但否泰间的 转化决不是自然而然、顺理成章的，人们只有在消除了堵塞的因素，并加强沟通的基础上， 才能使得“否”转为“泰”。因此对企业管理来说，领导与职工之间、上层与下层之间，要 建立沟通的机制，不但在信息上互相沟通，而且在感情上互相融合，才能发挥企业的整体效 应。能够说，否泰原理就是“沟通一一融合”的原理。实施这一原理，才能使企业上下 一致，形成强大的合力。
7、3. 3 损益原理简单地说，“损”就是受缺失，“益”就是得好处。关于损与益的关系，中国人早 就加以探究过。在易经中，把损与益分别解释为：损一一损下益上为损；益一一损上 益下为益。以治国为例，易经认为：贤明的国君，宁肯自己少享受一些，也要让老百姓 多得点实惠，这样国家就会兴旺；愚昧的君主，不顾老百姓的疾苦，搜刮民间财富以供自己 挥霍，这样国家就要衰亡。假如把国家换成企业，把君主换成管理者，也是一样的道理。因 此在企业管理活动中，领导者要优先照顾下层职工的利益，尽量让他们在物质上、精神上多 得实惠；上层领导少拿点报酬，老板少得点利润，归根到底企业会进展得更快。“损”就转 化为“益” 了。此外，损益
8、原理还有另外一层意思，就是要求组织从上到下都要保持谦虚慎重、不 骄不躁的作风。尚书里说得好：“谦受益，满招损。”通俗地讲，就是“谦虚使人进步、 骄傲使人落后”，它实在是鞭策中国人始终奋发向上而永不骄矜自满的至理明言。总而言之，损益原理就是利益驱动原理。实施这一原理，就会使职工群众的向心力 大大增加，自觉地信服领导，为实现企业的目标而奉献自己的聪明才智。第5节易经功夫刚柔相济话太极在易经中，非常强调“太极”这个概念。“太极”的意义非常复杂，但假如一 定要表达出来的话，那我们就能够说：“太极”是天地与阴阳还没分化出来往常的混沌状态 的元气。太极是宇宙的本原，也是万物的开端。由太极开始，能够衍生出阴
9、阳两仪，两仪而 生四象（春夏秋冬），四象再生八卦，最后八卦衍生出万物。正是由于太极的精深玄妙，蕴含着宇宙的至理，表达着易理的真谛，符合事物运行 的终极规律，因此在实践中运用得极为广泛，甚至直接孕育并影响了出神入化、高深莫测的 中国武术。不知从何时起，中国人根据由易理衍生出的阴阳辩证关系及其相互转化的规律， 推演出一套惊世骇俗的绝妙功夫一一太极拳。太极拳法，轻盈舒展、绵里藏针，看似如行云 流水、自在随意，而其内在则蕴含着至刚至猛的千钧之力。太极拳表面上柔与舒缓,并不具 备攻击性，实则以柔克刚、以静制动，攻守兼备。能够说，太极拳的一招一式，都深得易理 的精髓，堪称中国功夫的至高境地。至于其最大特点
10、，公认为是“刚柔相济”。我们不妨结 合太极拳的拳法要义，来看看什么是刚柔相济的境地。什么是太极拳的刚柔？简言之，“刚”就是以腰为轴，利用太极拳的缠丝劲，牵动 丹田充溢之内气，在瞬间发出的爆发力，亦称弹簧劲。这种劲是通过长时间周身放松、拉长、 用柔缓的动作，在去僵以求柔的过程中，练出的先天自然之气（丹田之气）所产生的，并非 后天之拙力。至于“柔”，与“刚”相对、却能互补。也就是说，“运动之功久，则化刚为 柔、练柔为刚、刚柔得中、方见阴阳”。可见柔并不是松软，而是祛除一份拙力、蛮力，练 得一份柔韧的缠丝劲。这正是太极拳的精髓，非千锤百练、天长地久，不易轻得。人在练习太极拳的时候，第步就要去僵求柔，
11、完全摧毁人体长期养成的拙劲与蛮 力。那么什么是蛮力呢？我们不妨举个例子。比如每个人从小的时候，要拿起一个重物，会 本能地用劲，这个劲就是拙力；久而久之，人就会养成务必鼓劲才能负重与举重的习惯。鼓 劲实际上是努劲，在太极拳术语中叫它拙劲。这种劲道总是有限的，而且频繁使用，于身体 也会有损。而太极拳讲究的是使巧劲，它没有刚猛的招式。因此在太极拳练习中，起步就要 求身体放松，动作慢、缓、柔，由于只有这样才能使全身放长产生弹簧劲，才能引动体内之 真气，使内气鼓荡于周身，最终达到借力打力的效果。只是，如何才能达到这种程度呢？既然是功夫，当然首先要从气势上压倒对方。“气”就是力量，“势”就是招数。 对太极
12、拳来说，它讲究的是以意行气，以气推形。然而不管是气还是势，它们都有着大小、 刚柔、强弱之分。通常来说，气强则必定势刚，若势柔则将导致气弱。太极拳的每一个定式 （势），自有刚道在其中；而当拳法在不一致定式间转换的时候，乂显出柔缓的风骨。能够 说，随着有形的拳势、意念、呼吸开合有别，定势动作表现其刚，转换动作表现其柔，“刚 者以千钧之力而掘百钧，柔者以百钧之力而破千钧”；定势至刚处就显示出咄咄逼人的进攻 态势，势与势间转换时则为至柔，如今通常呈守势以化解对手的招数。因此学太极拳，最要 紧的是要懂得化劲、发劲，分清刚柔在每一招势中的运用。在具体的实战运用中，务必深明 “用刚不可无柔，无柔则围绕不速：
13、用柔不可无刚，无刚则摧逼不捷。刚柔相济则粘、游、 连、随、腾、闪、折、空、挤、按，无不得其自然矣。刚柔不可偏用”的道理。假如把刚柔相济、攻守兼备的太极拳功夫反映在技击上，它完全是一种大将风范。 习此拳者从来不主动地轻易去招惹他人，但是他们也会把握“人不犯我，我不犯人；人若犯 我，我必犯人”的原则。太极拳练到一定境地，人完全像一个皮球：只要你推得轻，它就回 得轻；假如你拼命狠推，它的反击力就越大；你打击得愈重，它把你弹得愈远。究事实上质 而言，皮球里面只是空气而已，外面是橡胶，人为何也能如此？那是由于长期的太极拳运动, 会引得内气鼓荡于四肢，柔极生刚所致。大家看到过满载几十吨货物的汽车，支撑它们
14、的只是轮胎，轮胎是方还是圆？当然 是圆。轮胎里面填充着钢筋还是水泥？都没有，只有空气。既然轮胎里面空空如也，那么是 什么力量承载起如此繁重的货物而不致翻覆呢？我们说，那是由于轮胎里充塞着“气”的缘 故。火车的力量大不大？大。那是什么赐予火车力量的呢？我们说，那是“气” 一一发动机 燃烧汽油而产生“内气”（早年的火车，用蒸汽作动力）；通过它的运动，牵动机械运行的。 火车载的货物重不重？重。是方的还是圆的去支撑？是圆的铁轮。因此太极拳讲求“立身中 正”圆活的自然身法，太极图用圆表示。足见圆符合运动力学，又符合于自然规律。太极拳 似水，水极柔又极刚，水可使山岳成平地；水可使高楼大厦成泥沙。太极拳似风
15、，风能说不 温柔？但若风旦刚”起来，形成台风或者龙卷那样可怕的风暴，足以把座城市霎那间 刮成一堆废墟，也可使世间万物无影无踪。这就是柔中寓刚，柔极生阳之理。太极拳假如练到了至刚至柔且能在刚柔之间变换自如的境地，足以使身体蚊蝇不能 落、滴水不能沾（此两句形容太极功夫的灵活、圆滑之意）；甚至运力时外不见其形，只通 过“吭”或者“哈”的声，便能使人跌于丈余之外。然而要达到这样的地步，实在不容易。 它到底难在什么地方呢？难就难在刚柔的准确把握上，难就难在刚柔相济的“中与”上。因 此说，“运动之功久，则化刚为柔，练柔为刚，刚柔得中，方见阴阳”。这样一套拳法，既 不能归于“刚”类，又不能归于“柔”类，因此
16、干脆称之“太极”。把太极拳的这一套原理运用到生活中，也能解决许多实际问题。我们常听别人这样 评价一个人：“他这个人，太极功夫真是练到家了。”大概就是说这个人圆滑世故，“推、 托、拉”的本领很高。但就另一方面来说，很多硬碰硬不能解决的问题，确实能通过类似于 “太极推手”的手段来解决。把太极功夫的精髓运用到管理上，相信也能收到以静制动、以 柔克刚等意想不到的奇效。始第2章中国人的日常涵养与管理功夫管理是需要功夫的。对中国人来说，不管是施行管理，还是应付管理，都有一套一套的管理功夫。但这些所谓的功夫，倒 不一定有固定的招式与现成的套路；但它还是遵循着一定的原则，具体招数则能够因应实际的情势而灵活变化
17、“第6节中国式管理，刚柔相济显真功（1）管理是需要功夫的。对中国人来说，不管是施行管理，还是应付管理，都有一套一 套的管理功夫。但这些所谓的功夫，倒不定有固定的招式与现成的套路：但它还是遵循着 一定的原则，具体招数则能够因应实际的情势而灵活变化。我们说，中国功夫的特点，乃在于刚柔相济、虚实结合、动静相宜、内外兼修、攻 守兼备、形神合一。在管理中假如也能把握这些原则，才算确实领会了中国式管理的真谛。中国功夫，来自于人们对宇宙、人生的认识与把握；古人力图通过对功夫的修炼, 达到“天人合一”的境地。中国功夫，用在单个人身上能够健体防身、惩凶除暴，是为“一 人敌”的武术；用于指挥千军万马，则可临阵破敌
18、、保境安民，是为“万人敌”的兵法。中 国功夫一旦施展起来，可谓“其疾如风、其徐如林、侵掠如火、不动如山”，直教人觉得宛 如神龙见首不见尾，气度恢宏、气象万千。而现代企业管理所追求的，也无非是要能达到这 一浑厚、通透、圆融大智、收放自如的境地。下面我们结合具体的中国管理实践，来看看中 国功夫与中国管理有什么共通之处。太极拳是中国功夫的代表，它的最大特点是刚柔相济。太极功夫也有很多能够为管 理所借鉴的地方，也总是为国人所推崇备至。我们说，中国式管理在某种程度上就是“太极 式管理”，在温文敦厚的表象下，其内在也蕴含着巨大的刚力，外柔内刚、外圆内方。1.1 太极功夫教会了我们什么年轻人总是不大喜欢看也
19、不喜欢学太极拳，觉得那玩艺沉闷乏味、节奏又太慢，与 紧张猛烈的现代生活节奏格格不入，只适合气定神闲的老年人修习，还是那些至刚至猛至烈 的南拳北腿、轻功气功看起来痛快。哪怕只是些花拳绣腿，也远比太极拳打得热闹。但俗话 说的好：“外行看热闹，内行看门道。”要看懂太极拳的门道，没点真功夫可不行。别看这 套拳术表面上总是不紧不慢、温与有余而气势不足；然而实际上它沉秘镇定，节奏感也非常 强，一招一式的转化几乎是浑然天成，毫不拖泥带水，使人感受严丝合缝、无懈可击。这些 精妙之处，当然值得管理者好好学习。我们提倡管理者学习太极功夫，并不是要求他们修炼出圆滑世故、能推就推的“推 手”来，而是希望管理者能体味到
20、刚柔相济的管理技巧，形成一种灵活、权变的管理风格。 对管理者来说，“刚”道就是管理的原则，假如做事没有原则,或者者空有原则而不遵从， 会使管理失去意义；“柔”道就是人性化、推崇权变的管理模式。只有两者兼顾，才是最有 效的管理。但是在今天的企业界，许多管理者仍然沿袭过去那种粗放式的管理，只注意到了 管理的刚性，对被管理者采取简单、粗暴的态度；做得略微好一点的话，那就采取“胡萝卜 加大棒”的政策，以为这样就万事大吉了。难道管理就这么简单么？这样的管理手段，并不 见得怎么新鲜，人们不一定都会吃这一套，总之离“刚柔相济”还差很远。因此今天我们更为推崇的，乃是一种柔性化管理风格，并在此基础上达到“刚柔相
21、 济”的完美境地。这里所谓的“柔”，并不是柔弱、无为的意思，它更要紧的是强调了一种 灵活、权变的思想，是一种道法天地、顺应自然的管理模式。1.2 柔性管理法则今天的企业管理，正在朝着科学化、精确化的方向进展，这实际上是一种刚性管理; 而管理者或者多或者少都忽视了，管理也应该有其柔性的一面。在21世纪的今天，虚拟组 织、柔性团队正在成为管理的主流，企业的柔性管理也受到了空前的重视。所谓柔性管理，从宏观层面上看，是一种对“稳固与变化”同时进行管理的新战略。 当今世界，科学技术飞速进展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着 经济全球化进程的口益推进与网络技术的口益普及，全球各地的市场
22、已趋饱与，消费偏好瞬 息万变，全球市场变成了一个由个性化、多样化与人性化构成的变幻不定的万花筒。在表面 上混沌的纷杂现象中，看出事物进展与演化的臼然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出 潜在的未知需要与未开拓的市场，继而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任 务。具体到职能管理层面，企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、 重视人才培训、人才资源开发；强调组织的柔性化，如由集权向分权的过渡，金字塔型向网 络型组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性, 实行弹性预算、推行滚动计划法；强调营销组合来吸引消费者，刺激购买、实现销售；强调 生产
23、的柔性化，如制造业使用柔性生产线来组织灵活生.产、突出多品种、小批量、习惯市场 变化的产品；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等 使管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理。柔性管理的最大特点要紧在于不是依靠权力影响力(如上级的发号施令)，而是依 靠于员工的心理过程，依靠于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力与制造精神，因此 具有明显的内在驱动性。只是，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员 工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这 一转化过程是需要时间
24、的，考虑到员工个体差异、企业的文化传统及周围环境等多种因素的 影响，企业目标与个人目标之间往往难以协调。然而旦协调-致，便获得相对独立性，对 员工具有强大而持久的影响力。在实际的管理活动中，柔性管理要紧表达为管理决策的柔性化与奖酬机制的柔性 化。(1)管理决策的柔性化首先表现在决策H标选择的柔性化上。传统决策理论认为： 决策目标的选择应遵循最优化原则，它所寻求的是在一定条件下惟一的最优解。而事实上由 于决策前提的不确定性，难以按最优准则进行决策。有鉴于此，赫伯特 西蒙提出了以满意 准则代替传统的最优化准则，决策者可根据已掌握的信息作出满意的选择，而不必苛求惟一 最优解，因而具有更大的弹性。决策
25、的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性 准则向柔性准则的转变。此外，管理决策的柔性化还表达在决策程序上。“一言堂式的决策” 属于刚性决策，其最大缺点是很难避免主观、片面、武断的错误；“群言堂式的决策”是由 有关人员独立自主地自由发表意见与建议，并在此基础上进行综合分析，择善而行，由此而 形成的决策，可称之柔性决策。(2)奖酬机制上的柔性管理。柔性管理习惯的对象是从事制造性活动的高素养员工， 而制造性活动往往是一个探索过程，其间充满了不确定性与偶然性；再说智力活动本身也很 难计量，因此制造性工作难以量化。假如硬性量化并以此作为奖励根据，势必会挫伤员工的 积极性与制造性，抑制其潜能的发挥
26、。因此柔性管理的一个重要表达就是奖酬机制的柔性化, 除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖，还能够通过扩大与丰富工作内容，提高工作 的意义与挑战性对员工进行激励。这已经在一些高技术公司中得到了表达。第7节中国式管理，刚柔相济显真功（2）一张一弛的“海豚式管理”管理者的行为特征能够说是一种管理模式的集中反映。我们根据不一致的管理风 格，能够把管理行为分成三类，分别是鲨鱼式管理、戛裨鱼式管理、海豚式管理。而海豚式 管理，则是典型的刚柔相济的管理模式。大家都明白鲨鱼是特殊凶猛、富于攻击性的鱼类。基于这一特征，鲨鱼式管理者显 得嗜好权力，严厉无情，强调竞争、效率与成绩高于切；但这种过于严苛的管理往往
27、会使员 工产生不满或者怨恨，甚至引发他们的消极对抗。与鲨鱼相反，戛裨鱼是原产于印度的一种 胎生、观赏、以蚊虫为食的小鱼，通常被视为柔弱的象征。因此戛裨鱼式的管理则表现为所 谓的“仁慈权威者”形象，他们回避竞争、人情至上，只想获得普遍的好评；其缺点往往表 现为无个性、不自信、易受情绪影响，工作效率低、业绩差。能够说，这两种管理模式走了 两个极端，过于刚性化或者过于柔性化都会使管理偏离正常轨道。要使得管理富有成效，务必结合鲨色式管理与戛裨色式管理的长处，采取刚柔相济 的手段。这种管理模式，我们将其称之“海豚式管理”。海豚是一种性情温顺随与、模仿与 学习能力强,但绝非软弱可欺的动物。而海豚式管理者给
28、人的感受则是信念坚定、追求公平, 既关心工作成果，又关心员工成长，他们用头脑与心灵来领导下属，以自信、宽容来运作企 业，是刚柔结合、有血有肉的管理者形象。海豚式管理，它具体表现为:然而，“人”就没那么好应付了，人是最复杂的生物。人的心理与行为，无时无刻 不在变动之中，世上最难琢磨的，就是人心。当代的心理学研究已经很发达，因此有人认为, 运用心理学的研究手段与成果，总能找到人类活动的客观规律吧，因此管理一定有方法。然 而要明白，人的思维与行动要受经历、背景、环境乃至遗传的影响；不i致国家、不一致地 区与种族的人群，他们的价值观与文化传统差异极大，怎么可能存在对所有人都普遍适用的 管理原则呢？比如
29、在西方已经很成熟的行为科学与组织理论，拿到中国来就未必管用。长期 以来中国的管理者照搬西方的管理模式，未见有多大成效。看来身为中国人，还是得开创具 有中国特色的管理道路。针对中国市场上管理者的实际困惑,与系统的中国式管理模式的缺失，长期以来一 直服务国内经理人、并致力下探索开发本土化管理模式与经营策略的宝利嘉顾问团队，在 对中国文化与中国人的国民性进行深入发掘研究，并对中西方管理特色融会贯穿的基础上， 推出了 i套中国人管理系列图书。本套书将从中国人的习俗文化、价值取向、行为偏好、 为人处世风格、沟通特色、思维方式、谋略智慧等诸多方面分析探讨中国人管理的无穷奥妙: 始终着眼于“管理”二字，以期
30、能为中国的管理者提供有价值的管理之道。中国人的管理功夫就是本套书中的一本。“功夫”一词的最初含义，指的是人 在某方面的造诣、本领或者专长。比如我们常说，张三在某方面功夫很深，李四在何处很下 功夫，或者者王五在哪里功夫还不到家，就是这个意思。到了后来，“功夫” 一词则更多地 与中国武术联系起来，一提到“中国功夫”，大家都明白就是指中国武术。假如一个人武艺 超群、身手不凡，就会被人赞誉为“练就了一手好功夫”。可见好功夫跟花拳绣腿不一样， 确实不是轻而易举就能获得的。人的功夫并非与生俱来，它需要传承，更需要修炼，单靠先天的因素是不管用的。 只要有了先天的根基，再通过后天的锤炼，加之平常的耳濡目染与环
31、境的熏陶教化，或者是 前辈的言传身教，自然能修炼出身过硬的功夫。那么，什么才算好功夫呢？事实上好功夫(1)在对待员工的态度上。海豚式管理者尊重下属，对属下员工宽容、仁慈，慎重对待下属的要求，乐于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，与下属保持密切关系，成果 与人情并重。(2)在领导作风上。他们有明确的工作目标，持之以恒的工作作风与灵活的工作方 式，处理问题时沉稳、客观、果断、情理并重，实事求是地面对错误，随时同意批判并予以 纠正，及时寻求工作的改进与充实。(3)在领导品质上。他们有慷慨的气度与宽广的胸怀，与员工“分享信息”，并认 为这是提高员工对企业忠诚度的最佳法宝，强调与下属分享权责、分享荣誉
32、，他们自信、果 断，努力营造信任型的组织文化，认为信任型的文化是培养成员自信与自尊的最佳方式，也 是企业业绩的动力源。此外，海豚式的领导者总是保持着积极的工作态度，能够不断地学习、 不断地重塑自己，不断地重新设计与塑造自己的领导风格。1.3 管理的最高原则一一刚柔相济企业管理的柔性与刚性是对矛盾的统体，柔性管理并不排斥管理中的刚性成 分，是对传统管理重物轻人、手段强硬、缺乏弹性的辩证否定，是一种扬弃。柔性管理实质 上是在保持适度刚性的同时.，尽可能地提高管理的柔性，使企业管理有刚有柔、刚柔相济， 更加科学、有用、灵活、高效。柔性管理是相关于刚性管理提出来的。刚性管理指“以规章制度为中心”，凭借
33、制 度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式， 如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，强调组织权 威与专业分工。柔性管理则是指“以人为中心”，根据企业的共同价值观与文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理与行为规律的基础上，使用非强制性方式，在员工心目中 产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。梅奥的行为科学理论即是一 种柔性管理理论。该理论认为，人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲 望，提高工人的士气，而不是严酷的纪律强制与单纯的物质刺激。从实际效果来看，刚性管理与柔性管理各有所长
34、。刚性管理易于维持企业正常的工 作秩序，易于对员工进行最化管理。柔性管理则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员 工的工作动力，发挥出潜能。同时柔性管理有利于企业内部形成集体主义与相互协作的精神。 在实际工作中，刚性管理是管理工作的前提与基础，柔性管理是管理工作的升华。目前，世界上许多企业的管理方法及措施不外乎两种：要么强调刚性管理，要么强 调柔性管理。事实上，成功的企业大多数都是刚柔并重的。假如把管理理论比作一辆汽车的 话，那么刚性管理与柔性管理如同这辆汽车的两个前轮。正是这两个轮子的同时滚动，目标、 方向一致，追求两方面的不断完善，才使管理在实践中不断完善并得以升华。所谓刚柔相济的综合管理
35、思想，是在管理中务必以刚性管理为基础，研究员工心理 与行为的活动规律，使员工个人需要与企业的意志相协调，从而达到生产效率与管理效率的 全面提高。它具有综合性、相容性与互补性的特点。从企业实践的角度来看，刚性管理与柔性管理是密切联系在一起的。刚性管理是管 理工作的前提与基础，它为整个管理工作构建了一个骨架，规定了管理的目标、幅度、时间、 空间及必要的刚性手段，使企业与个人的一切行为都在这一框架下有序地运行。没有规章制 度的企也必定是无序的、混乱的，柔性管理也必定丧失其立足点。柔性管理是以刚性管理的存在为基础的，但作为刚性管理又必定要靠柔性管理来提 升，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难于深入。在现
36、代市场经济中，任何一个成功的企业, 不论其规模大小，也不论其资本是否雄厚，其成功的背后必定有一共同的诀窍一一刚柔并举, 刚柔相济。因此，在实际的管理工作中，要坚持刚性与柔性不可偏废的原则，要两个轮子一起 转。刚性与柔性要齐头并进，在进展中不断完善刚柔相济的综合管理方法。作为刚性管理，它是企业管理的基础性工作，离开刚性管理，企业管理就是无源之 水，无本之木。同样，柔性管理是企业管理的灵魂，离开柔性管理，企业管理就是死水一潭。 因此客观地说，两者不应该是相互排斥的，而是相互包容的；管理效率的基础在于如何把这 两个因素有效地结合起来。企业的管理中，应以尊重人为前提，进展生产、提高效率，完善各项刚性管
37、理制度。 在追求生产效率与技术进步的同时，强化刚性管理的过程中兼顾人的自身价值的实现。这样, 企业才能在进展中前进，在前进中进展，使企业有形与无形的资源达到最佳的组合，使企业 处于最佳运行状态。因此，企业应把刚性管理与柔性管理融合为一个与谐的整体，这样才能实现“人” 与“物”、感性与理性、情感逻辑与效率逻辑的与谐统一。第8节“难得糊涂”的功夫与境地（1）不管对谁来说，“糊涂”都是一个贬义词。谁人不希望自己还有自己的子孙都聪 明伶俐呢？假如一个人处事糊涂，难免会吃亏。但是中国人谁也不想吃亏，都想别人吃亏， 自己占便宜，因此一个比一个精明。但是假如人人都聪明，谁也不吃亏，这个世界迟早会乱 套。因此
38、在中国人看来，人也不要太聪明，在一些问题上糊涂一点反而效果更好，哪怕是装 装糊涂也未尝不可。这样一来有人就不免觉得惊奇，什么时候，糊涂反而成了好事呢？2.1 “难得糊涂”溯源清朝名士郑板桥有一句名言一一“难得糊涂”，流传很广。初看起来，此话说得有悖常理.、荒诞不经。当然了，人人都想聪明而怕糊涂，板桥却道“难得糊涂”，“糊涂”既“难得”，就成了珍稀品，成了一种追求的对象。故自板桥先生此言一出，许多文人雅士、 达官贵人、鸿儒巨商，就恭恭敬敬地把它书为条幅，悬挂于厅堂之上，奉为格言警句，顶礼 膜拜。就那么几个看起来歪歪扭扭,事实上透着占拙浑朴的字，i度风靡大江南北，“糊涂” 一下子就由被世人瞧不上而
39、提升到了欲求而不得的地位，“难得糊涂”也成为人们经常引用 的名言。“糊涂”之因此“难得”，是由于不糊涂的人，非得糊涂不可。郑板桥中进士后， 曾任山东潍县知县。他为人磊落正直，不容邪恶，廉洁奉公，关心民众，这就与当时污浊腐 败的官场之风格格不入。板桥就有太多的痛苦，太多的忧愁，太多的愤懑。板桥又是个艺术 家，擅长书画兼工诗。板桥论诗提倡“真气”、“真意”、“真趣”，就这一个“真”字, 便使他忍耐不了现实中的浊气、腐气与邪气。尽管他的诗作对现实多有揭露，但是以他一个 “七品”小官的力量，用几首诗几篇文章，是改变不了世间风气的。面对世间许许多多光怪 陆离的社会现象，板桥无力改变，只得无奈同意；只好想
40、办法让清醒的自己糊涂一些，免得 遭受更大的精神痛苦。然而板桥又偏偏是个极聪明的人，什么事都看得清清晰楚。他无法糊 涂。求糊涂，反而“难得糊涂”，可见这四个字包含着多少感慨、多少叹息、多少繁重、多 少忧伤，又有多少不满、多少牢骚在其中！本来，不糊涂却要装糊涂，这就很难。特别是什么时候该清醒，什么时候该糊涂， 这个分寸就更不易把握。因此板桥慨叹：“难得糊涂！ ”没有大智慧，是很难内在清醒而表 面显得糊涂的。抛开消极遁世的倾向不论，板桥的“难得糊涂”也未尝不是一种大智慧。2.2 “糊涂”也是一种智慧故而“难得糊涂”的智慧，实际上包含着一种韬光养晦的世故。当人处在某种险恶 的形势下，而又对这种形势无可
41、奈何时，“糊涂”的智慈，能够起到一种应付时局、摆脱困 厄的作用。我国两晋时期，由于社会动荡不安,长期处于分裂状态，加之当时朝廷专制、政 治黑暗，是非混淆、黑白颠倒，统治者对一些文人的政治迫害，使文人不得不借酒浇愁，或 者以酒避祸，以酒后狂言发泄对时政的不满。因此那个时候的许多文人雅上，不得已而寄情 于山水之间，动辄借酒以消愁。因此那个时代出了很多酒鬼，刘伶就是其中最有名的一个， 他嗜酒如命、近乎颠狂，还作了i篇酒德颂，人称“酒仙”。这些人虽不满现实，但为 求自保，只得成天放浪形骸、痛饮狂歌，糊涂度日。这种“糊涂”的境地，包含着无奈、压 抑与痛苦，也代表着一种与世俗格格不入、不跟当权者同流合污的
42、独立精神。他们的“糊 涂”，未必不是装出来的。在那个时代，“难得糊涂”是一种智慧，也寄寓了许多哀痛与繁 重。“糊涂”之因此“难得”，还在于它是一种超越。这里的“糊涂”已不再是词语意 义上的糊涂了。它是超越了无奈、痛苦、世俗、功利之后，所达到的一种虚静、淡泊的心灵 状态。它是一种难得的朴拙与真纯，也是道家“返璞归真”思想的表达。从这个意义上说， “糊涂”就是“拙”，“难得糊涂”就是一种超凡脱俗的超越境地。世俗社会是一个纷纷扰扰，喧闹嘈杂，充满争斗、权诈、是非、诱惑的世界。许多 人陷在“物役”、“物累”的逆境中不得自拔，许多人在名利缰绳的束缚下，失去了灵魂与 自由。如能从世俗的功名利禄、是非得失的
43、尘网里提升出来，人生就获得了一定的自由与解 放。板桥的“难得糊涂”正给人们提供了一种深含哲理、充满睿智的启迪。事实上，”难得 糊涂”是哲人面对芸芸众生的执迷而发的机言智语。它犹如禅宗的偈语，是需要用心体悟的。 板桥想让人们从中悟出，在人生的道路上，不要一味去争，不能总把功名利禄抓住不放。“糊 涂” 一点，能让人得到一种安宁，一种轻松，一种坦荡，一种悠然，一种自在。假如一个人太深于世故，太精于钻营，太会耍弄手腕、算计周密，那么此人的心灵 一定是最闭塞、最僵化、最糊涂的。由于过多的计较谋划已使他的心灵没有一点空虚之处， 他已成为一个“实心”的异化人。我们都受过这样的告诫，一个人假如太“聪明”，往往
44、会 “聪明反被聪明误”。现代社会是个五光十色、日新月异的社会。太多的信息要同意，太多的新知要学习， 太多的俗务要应酬，太多的情况要完成。假如终日奔跑争先，就会将世人拖垮累死。来点“难 得糊涂”的超越，能够俯助人们释放心理与社会的压力，保持i种心态平衡，坐看云起花落, 超然通达地面对人生。特别是在今天这种高速度、快节奏、竞争猛烈的社会，假如不能有一 点“难得糊涂”的超越，就再也感受不到生活中的浪漫，无法体验轻松与愉快，更不可能有 天真、诗意与情趣了。第9节“难得糊涂”的功夫与境地（2）管理，不妨“糊涂” 一些谈了这么多关于“糊涂”的话题，该不可能把大家绕糊涂了吧。看到这里也许有人 会问，在生活上
45、、在一些细枝末节的小问题上，糊涂一点无所谓；哪怕吃点亏，不正好应了 “吃亏是福”的老话么，这一点还是能看得开的。但是企业管理是一项多么神圣的事业呀， 怎么能容得一丝一毫的马虎呢？假如在管理上也稀里糊涂的，那不弄得一团糟才怪。事实上，“难得糊涂”作为一句独具中国特色的箴言，它有着极为丰富的含义；而 且在不一致的时代、不一致的社会背景下，不一致的人都能够给它作出不一致的解释，还能 让每个人都觉得解释得很有道理。管理不是不能够糊涂，关键就看管理者如何懂得“糊涂” 二字。对管理者来说，精明强干当然很好。但假如管理者生就一副火眼金睛、对企业内外大 小事务一律都洞若观火，下属的一切作为都逃只是主管的眼睛；
46、而且凡事都精打细算、不肯 有丝亳马虎，这能算最有效的管理者吗？也许有人会说，这样的管理者很好啊，他自身能力 过人，而且还肯为企业这么操心；有这样一个强有力的领导者，事业一定会蒸蒸日 上。但是我们要明白，真正优秀的领导者，不一定是一个各方面都很突出的全才，他更多地应该起到组织协调、凝聚人心的作用。有的时候候，领导者的专业能力太强，对企业而 言倒不一定是好事，由于这样会极大地打消下属的积极性。大家对汉高祖刘邦多少都会有些 熟悉，可刘邦是个什么人呢？他只是只是市井无赖出身，挺会说大话,却没什么看家本领， 很难说有什么雄才大略。要论“运筹帷幄之中、决胜千里之外”，他不如张良；论“临阵对 敌，战必胜、攻
47、必取”，他不如韩信：论“经世治国，理政安民”，他也不如萧何。但是刘 邦“不善将兵、却善将将”，他能网罗这样的人才为己所用，最终一统天下，开创了两汉四 百年基业。在楚汉相争的险峻形势下，刘邦对自己的下属充分信任，从来不横加掣肘；哪怕面对 部下对自己权威的偶尔挑战，也不惜假装糊涂。而且在用人上，刘邦也不求全责备。他的重 要谋士陈平，口碑一向不佳，常被人指责有生活作风问题，刘邦对此问题却装聋作哑，并不 深究。在这种小事上的“糊涂”，换取的则是下属对他肝脑涂地的更大回报。相比之下，诸葛亮大概还不如刘邦高明。诸葛亮对下属的信任程度明显不如刘邦， 对很多人都有成见；就算把重任交给他们，自己也觉得不放心。比
48、如像魏延这样的猛将，就 由于被诸葛亮认定脑后有“反骨”，因此自始至终都受到诸葛亮的猜忌，在孔明麾下常不得 志。直至孔明将死，也要预伏锦囊计，必欲将其除之而后快。正由于诸葛亮对一切情况要求 都很严格、算度精准、容不得丝毫马虎，因此任何情况他都宁愿亲力亲为，事无巨细都要亲 自过问。此外，诸葛亮法度苛严，对下属的一点点过失都不肯放过，在他手下当差可真不是 件容易事。由于这些弱点，他不仅六出祁山徒劳无功，还经常遭受小人的谗言陷害，最终出 师未捷身先死，饮恨五丈原。这些憾事，能够说都是诸葛亮的失策之处。因此说，对企业管理者而言，也是同样的道理。假如过于精明，凡事都抓得死死的、 不给下属一点灵活度与自由空
49、间,就会像紧筋咒一样，严重束缚下属的手脚，无法调动他们 的积极性，不利于人才的培养。再说，一个人的智慧与精力终究是有限的，假如什么情况都 抓住不放，会严重消耗管理者的精力，没准到后来，会确实“糊涂”起来。此外，在管理上略微“糊涂” 一点，也就是说不要抓住下属的微小过失（甚至是无 心之过）不放。地位越高的人，心胸就应该越宽阔，俗话说，“宰相肚里能撑船” .因此， 得容人处且容人，只要他能认识到错误并加以改正，就T万不要一棍子打死。人犯点错误是 难免的，假如管理者对此宽宥一些，更容易使下属知耻后勇，从而激发他们的斗志。但要做 到这一点，需要坦荡的胸襟与博大的情怀。而那种睚眦必报、小过必惩的管理者是不可能得 人心的。春秋五霸之一的楚庄王，就是这样位贤明的领导者。有次王宫举行宴会，君臣 喝得都很尽兴