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1、县交通局进一步开展“四亮四创四评活动实行方案根据绥江县委进一步开展创先争优活动领导小组印发 日勺有关文献精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立 以人为本、执政为民理念，增进创先争优活动成为群众工程, 结合交通职能职责，制定如下实行方案。一、活动的）重要意义A 交通工作职能职责与人民 群众生产生活息息有关，波及面广，社会影响力大，在交通窗 口单位和服务行业进一步开展创先争优活动群众容易看得 到，感受最直接，推动窗口单位和服务行业创先争优活动对 进一步密切党群、干群关系，提高党和政府日勺形象，对进一 步加强交通干部作风建设，提高行业服务水平和效率，推动 发展、服务群众、凝聚人心、增进和谐等，都
2、具有十分重要 日勺意义。A 二、总体规定通过开展以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”“创 优质服务之星、创流动红旗楷模、创党员示范窗口、创人民 满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评”为重要 内容日勺“四亮四创四评”主题实践活动，把做好交通工作、 推动发展贯穿于创先争优活动日勺全过程，体目前优化服务日勺 具体工作中，达到服务意识明显增强、服务作风明显改善、 服务效能明显提高、服务能力明显提高，真正把交通服务工 作做成人民群众满意工程。A 三、范畴对象局机关党支部、局机关各股（室）、县政务服务中心交通窗口。四、活动内容结合交通系统窗口进一步开展为民服务，创先争优 活动。重要开展如下活动，（
3、一）四亮A 1 .亮流程。在局机关将办理日勺工作 流程，通过便民服务中心，运用展板、便民服务手册、卡片 等形式公动工作流程和办事要件，以便群众查询理解。2 .亮身份。局机关各股室、县政务服务中心交通窗口。 摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将工作人员日勺姓名、 职务等信息进行公开，增强党员意识，强化自我约束，激发创 先争优日勺自觉性和积极性，让先进日勺有光荣感，后进日勺有危 机感，一般日勺有急切感。3 .亮职责。通过展板、册子等，对服务窗口日勺工作职责、履职规定、工作时限等进行公开；便民服务中心交通窗 口工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。明白职责 才干明明白白工作、明明白白服务、明
4、明白白将监督权交给 群众，自觉接受广大服务对象和人民群众日勺监督。4 .亮承诺。把全局干部职工日勺个人服务承诺、完毕时 限和兑现状况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式 进行公开。（二）四创1 .创优质服务之星。在全局干部职工中每月开展优质 服务之星评比活动。2 .创流动红旗楷模。在局机关各股（室）实行“流动 红旗楷模”动态评比制度，每月进行一次评比。3 .创党员不范窗口。在局机关办公室、县政务服务中 心民政窗口设立党员示范窗口，党员积极作表率、树标杆，发 挥先锋模范作用。4 .创人民满意支部。在支部中展“创人民满意党支部” 活动。（三）四评.自己评。结合支部学习活动日，每季度组织开展自评
5、互评会，对各自日勺履职状况进行评议。要对照“五个好”、“五 带头”日勺目日勺规定，结合岗位职责、承诺事项等，机关支部 每个季度要组织开展一次自评和互评，认真查找存在日勺问题 和局限性，明确自身努力方向和争创目日勺。1 .群众评。结合行风评议活动，通过摆放工作评价表等， 让服务对象及时、简便地对服务人员日勺工作质量进行评价。 同步开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真 组织开展群众评议工作，注重做好群众意见日勺反馈和各项问 题日勺整治，以实际效果取信于民。2 .领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中 评效果、整治抓贯彻等程序进行点评，实事求是肯定获得日勺 成绩，客观公正指出存在
6、问题，提出改善意见，明确努力方 向。严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务 质量、窗口形象以及协助群众办实事解难题等创先争优状况, 敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。3 .组织评。结合年终考核，制定服务考核评价措施，形成 评比工作楷模、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。 评比表扬波及个人和集体荣誉，要严谨细致、注重程序、形 成共识。五、活动实行环节“四亮四创四评”主题实践活动分四个阶段进行。（一）第一阶段（9月至10月）。9月底此前启动“四亮四创四评”主题实践活动。学习传达有关活动告知，制定活 动方案，召开动员会，安排部署。（二）第二阶段（1 1月）。按照“四亮
7、”规定，局机关各 股（室）工作流程和办事要件，亮出服务人员有关信息，亮出 工作职责和服务用语，亮出服务承诺有关状况。（三）第三阶段（12月至5月）。从12月份开始，每月组 织开展一次评比“优质服务之星”、“流动红旗楷模”，实行 “支部一季一评比二同步开展点评、互评，对存在问题进行 整治。（四）第四阶段（6月）。对开展“四亮四创四评”主题实 践活动状况进行全面总结。六、组织保障（一）加强组织领导。开展“四亮四创四评”主题实践活 动，各股（室）要提高结识，认真贯彻执行，保证活动有序推 动、全面覆盖、获得实效。（二）营造良好氛围。全面开展“四亮四创四评”主题实 践活动是民政局深化创先争优活动日勺一项常常性工作，要加 强舆论引导、营造良好氛围，保证活动获得实效、达到预期 目日勺。充足运用机关公示栏，大力宣传活动推动状况、建设 成果及工作经验，大张旗鼓地宣传。（三）注重统筹推动。开展“四亮四创四评”主题实践活 动，要与我局在优化软环境增强软实力活动、行政能力提高、 四项制度实行相结合做到统筹兼顾，合理安排，协调推动。（四）提高群众满意度。要根据群众需求，拓展各项便民 利民措施，优化审批程序，尽量缩短审批时限，提高办事效 率。要履行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务。要 结合民政系统行风建设示范单位创立工作，塑造良好形象, 注重实效管理，提高群众日勺满意度。十月二日