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1、2022年商场员工年终工作总结时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却 仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌 的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到义义工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑 身充满力量，这种力量对职业的热爱，对工作的责任心。身为一名商场前台，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听 电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理XX等等。在 过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工 作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年 中，遇到很多大事小事分内分外事
2、我都在尽可能用的方法处理。例 如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问 题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在 处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给 商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着 积极的态度。在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积 累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到 更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年 的工作进行以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，入
3、职以来， 从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名 片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户 达X X人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电， 准确率达到98虬能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知
4、加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了会及时打电话给XX物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的 设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家 售后解决，电话线路有问题求助XX XX解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以 免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票XX张左右。对于来 XX出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给 领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前
5、 一天会我与员工确认时间，生日当天告诉X X X X在发生日祝福， 今年累计订生日蛋糕XX个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让义 X先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 XX本；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给X Xo4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活
6、动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如 协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部X X ,与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的 知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一 定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件 也是一
7、样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个 粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与XX商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情 况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题。在过去的
8、将近一年中，我特别要感谢XX对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一 年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！2022年商场员工年终工作总结2022年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦， 有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过 得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2023年随着新年伊始即将 临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来， 本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事, 干好这个营管工作，充分
9、利用这一平台提升自身的组织协调能力， 回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面； 一、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到 实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的 人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里 我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。二、只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样 一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃 零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋 上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗
10、位等等要管好每个员工 很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只 要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会 质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。 三、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事， 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这 份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做 导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这 也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。四、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购
11、，明明她正在犯错可她 却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。 虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我 是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因 为她的行为正影响着整个购物中心形像。五、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但 我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不 了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的 挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这 些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见 证还要在
12、日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育, 使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一除 了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共 同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设, 一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新 的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这 段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲 的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相 形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触 了许多新鲜
13、事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后 的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩 手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛 超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营 管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结,因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成 功。2022年商场员工年终工作总结时光荏苒，岁月如梭，不知不觉2022年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，己有 三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。XX为我们每 个员工提供了展示自己的平台，在这里我
14、不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往, 如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得 总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领 导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使 我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘 潜力，为2023年的工作做好充分的准备和规划。在X X这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是 以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响 员工们的
15、工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和 管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代 表着我们自身，更代表着XX的形象。作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。 经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销 量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约 束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规， 国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放 在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发 现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真 正贯彻到行动中
16、去，严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给 员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞 好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真 正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工 的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落 和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会 深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热 情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做 的事情不想做，带头在
17、卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头, 管理方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的不足，对于 自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该 多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习 关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不 断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这 些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作 中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功 加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能 够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左 膀右臂，力所能及的
18、为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力 下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我 的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是 必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事 业尽出自己最大的努力！ 2023年努力打开一个工作新局面。2022年商场员工年终工作总结时间过得好快！不知不觉中加入XX这个团队工作已经有一段 时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆 怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分 部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把 握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀
19、的楼 层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓 励的领导及同事们！在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作 成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作 效率低下，上年的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部 学到的东西，取得的进步也让我有少许的欣慰。现将个人年终总结 如下：一、调整心态方面在5月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作 任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的 转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己 的心态，尽快适应XX这个工作环境，用积极的心态去克服工作中 遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭
20、新的人：在实战中不断的 提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我 能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员 只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！ 二、团队合作方面在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L, 一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥 到极致！我希望今后自己能彻底的融入到XX这个大家庭里去！和 同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日 后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为XX打造质的 服务而贡献自己的力量。202
21、2年商场员工年终工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，2022年的脚步即将迈过，不知不觉中， 我来到XX工作己经一年了。XX,为我们每个员工提供了展示自 己的平台，在XX这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友 善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工， 我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作 经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖 场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配, 爱护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让 大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和 不足，挖掘潜力，争取新的发展和
22、进步，为2022年的工作做好充分 的准备和规划。一、今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做 的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。 如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在 工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先 是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的 同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入 到XX这个团队中去，一起为提升XX工作效绩和销售业绩而奋斗。 三、现场管理方面现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交 际
23、地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明 明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难 免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管 理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工， 因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才 能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第 一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要 加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做 到以理服人！ 四、销售业绩方面销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因 前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流
24、程等事宜，忽略了销售业 绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向 各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影 响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售 难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质, 激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打 一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我 一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至 始至终为X X贡献出自己一份微不足道的力量！2022年商场员工年终工作总结我于2022
25、年义X月加入商场，开始了我新的工作和学习过程， 今年以来，收获良多，感慨也不少，现将本年度工作总结如下： 一、思想作风方面一年来，平时候加强自己的思想作风修养，做到团结同志、顾 全大局。能够主动帮助和爱护年轻同志。在为人与事中，严以律己、 宽以待人。工作中，能够勇于承担任务，遇事不推诿、不扯皮，敢 于负责，讲究效率。能够一切服从工作需要。具有吃苦奉献精神， 不计个人得失，在对外交往和接待工作中，能够廉洁自律、公私分 明。二、履行职责方面（一）接待工作今年，因为单位接待工作十分繁重。根据单位工作需要，我除 了完成了日常承担管的办公室业务工作之外，主要精力投入接待工 作中。为了做好这项工作，我拟订
26、构思接待方案，有时为了将接待 工作中的一些细节安排妥当，常常夜不能寐。经过近两个月的认真 准备，终于制订出了一套长达一万多字、详细而完备的接待方案。 在整个接待过程中，我不仅是接待方案的主要制订者，同时也是一 线工作的具体组织者和工作人员。但由于计划周密，组织得当，接 待工作一直在有条不紊地进行，受到了来宾的好评和领导的肯定。 从而在树立单位形象，宣传单位方面起到了积极的作用。（二）协调工作今年以来，我参与协调处理的主要行政事务有:单位基本工程建 设中涉及的有关事宜；单位创安检查及综合治理的有关工作；清房工 作;职工子女入中小学读书的联系工作、有关物资的清理和帐目的结 算等工作。我不计较个人得
27、失，几乎放弃了休息时间，主动处理协 调与办公室相关的行政事务，从而保证工作不受到影响。除上述工作之外，在协助有关部门搞好接待、加强车队管理及 处理人民来信、来访等工作方面也较好地完成了任务。（三）文秘工作自己在本年度写的工作报告、简报、情况反映、文件、报道等 及其取得的效果，受到的表彰。 工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚 持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐 步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热 情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范， 也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不 可以把个人
28、的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长， 自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为 我们不仅仅代表着我们自身，更代表着X X X购物广场的整体形象。 一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是 与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内， 我熟悉了义义卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业 中的巡场再到打炜前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对 XXX企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在 值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理，提高员工整体素质。XX购物广场还处于 发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中
29、会遇到很多新情况新问 题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务 不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同 时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来, 人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、 带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士 卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时 多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和 他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在 员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规 矩，不成方圆，以规范管理员工也
30、是商场有序高效运营必不可少的 手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以 此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正 贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用 警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲 沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维 护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场, 工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保 证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业 秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管, 我在工作中
31、非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品 牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大, 一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定 要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更 大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼 层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件 主要有三类:一是X X购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之 间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。 作为X义X集体的员工，我首先是要维护X义X集团的利益放在第 一位，在保
32、证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之 间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管 理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种 时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对 冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之 中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有 章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解 与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正, 合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事 件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投
33、 诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通 协调的能力也在逐渐提高。二、工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在XX工作的这段时间里, 我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需 要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分 工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工 作做的最多的就是和人打交道，而旦都是和商户和导购以及各领导 打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时， 有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说, 该做的事情不想做
34、，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面 前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理 时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大 事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的 事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成 就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执 行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行 者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大, 唯我一人;一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感 触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一
35、的。前半 句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置 上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利 进行;而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强， 离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进 步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望 领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。 三、对2023年工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下， XX广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了义义美好的未 来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和XX同呼吸共命运。 在2023年的工作中，
36、我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理 与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强 卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质， 以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之 以情，做好商户们的思想工作;加强监督管理机制，对于卖场出现的 情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作；加强情 感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务 的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工 作上的失误及时解释或道歉。2022年商场员工年终工作总结时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却 仿佛就在昨天。所以印证
37、了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌 的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到XX工作的每一天， 甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业 的热爱，对工作的责任心。现将年终工作总结如下:身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比 较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理 突发事件等等。在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理 所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工 作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年 中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例 如常常有顾客希望把包裹寄存在服
38、务台，也有顾客因为商品质量问 题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又 不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持 微笑着积极的态度。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在2023年里我要不断提高自身形象，做好义义年工作计划，提 高工作质量、效率。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印
39、象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等 等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会 让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要 的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努 力工作！2022年商场员工年终工作总结今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完