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1、劳动争议调解员爱心责任先进个人事迹和劳动争议调解员爱心责任先进个人事迹有多少次，职工热泪盈眶地握着他的手表示感谢，甚至要跪下；有 多少次，对方律师为他的精神所感动，甚至要请他吃饭；有多少 次，他因坚持为职工维权而被谩骂，甚至有人扬言以报复相威胁。 他，就是*区总工会劳动争议调解员*。近五年来，*获得了 30 多项荣誉。还被区法院特聘为特约调解员，被区人大特聘为人民陪 审员，20*年底，被评为省模范劳动争议调解员。四年前，机关 实施车改，单位让*改行做劳动争议调解工作。对于一名专职司机 来说，在调解工作上是个门外汉。而且当时*已52岁，如果 不做调解工作，待遇不变，工作轻松。但作为一名共产党员，
2、* 很清楚自己所肩负的责任，尤其是为职工的利益，更应该义无反 顾。于是，*从零开始，认认真真、一丝不苟地学习专业知识， 为此，同事都说*是60岁学打拳。除了自学，*还积极参加各 种业务培训，大大提高自己的业务水平。先后获得了全国总工会 法律工作者、省劳动争议仲裁员、市安全注册工程师等资格证书。 为调解工作奠定了扎实基础。同时，他不断探索调解方法，把握 调解技巧，几年来，调解的成功率达98%o仅20*年，就 成功调解了 30多起，涉及金额70多万元。去年春节前，*水泥 厂职工夏艳辉向工会求助。因长期生病，夏艳辉每月只拿150元 生活费，生活十分困难。近几年来，他多次到有关部门上访，但 因一些特殊
3、原因，一直未得到妥善解决，他说如果工会不解决，要 逐级上访。*觉得劳动争议调解，不仅要维护职工合法权益，促 进劳资和谐，更要将矛盾化解在基层，维护社会稳定。所以，在 了解夏艳辉的情况后，*对他说，工会就是你的家，你有困难就 应该找工会，我们会尽力而为。当时，夏艳辉连回河南老家的路 费都没有，经工会领导特批，补助他1000元。*还和厂方多次协 商，使多年未决的难题终于有了转机。厂方为夏艳辉办理了病退 手续，还为夏艳辉补交了 3万多元医保差价。不久前，夏艳辉专 程到区总工会，握着*的手，激动地说：“我从内心感谢工会为我 解决了大难题，今后有困难我还找工会！“。在调解过程中，* 一方面深入企业与老板
4、和职工面对面宣传法律法规知识，使他们知 法、懂法，老板依法办事，职工依法维权，达到劳资双赢；另 一方面，与企业、职工及律师加强沟通，力求为职工充分维权。去 年3月，陕西籍女工在某厂工作半年，厂方每月只付300元生 活费，到9月，厂方口头辞退她，但拒付余下的1600多元工 资。在调解时，厂方不承认她为厂里职工，而该女工又拿不出相 关证据。据该女工说，她去厂里讨工资时，双方还发生冲突，她 报警后，110民警还做了记录。了解到这一情况后，立即查 了出警记录，证明女工反映的情况属实。并以此为证，与厂方交 涉，最后，不仅为她讨回1600元拖欠工资，还讨回加班费和补 偿金3800多元。该女工激动地说：真想
5、不到工会维权的速度这么快，力度这么大。按照现行规定，如果调解不成功，进入仲裁甚至法院判决后，律师费、交通费、误 工费等给职工增加很大的经济负担；即使职工赢了官司，补偿金 到手也需相当长的时间，这将大大提高职工维权成本。所以，* 宁可自己跑断腿、磨破嘴，不厌其烦地做双方的思想工作，达成 调解协议，有效降低职工维权成本。在*接访的劳动争议案中，98% 是通过调解解决的。20年10月，安徽民工史永汉与某公司发生工伤赔偿纠纷，这 例纠纷非常特殊，曾被律师定为不可能调解成功，史永汉家属也是 抱着试试看的心情来到总工会寻求帮助。经了解，该公司已停产 半年，即将关闭。那天，史永汉来问要不要招工，公司几个工人
6、 正在工作，就随意说，老板不在，我们作不了主。谁知史永汉 主动爬到上面帮忙，一会儿就摔下来受伤。公司付出了四万多元 医药费，老板直喊冤枉。现在史永汉提出要巨额赔偿，老板自然 是不答应。但是，已成为终身残废的史永汉值得同情，*决定帮 他。*让他先请安监部门做事故调查，以确定劳动关系。后又多 次奔波于劳资双方之间，耐心做思想工作，还和对方律师据理力争，最 后，使这起纠纷案得到较好地解决，史永汉如期拿到了 18万元工 伤补偿费。为此，史永汉热泪盈眶地握着*的手，激动得话都说 不出，最后他哽咽着连连说谢谢老吴，谢谢工会，*对他说，这 是我应该做的，你要谢就谢工会，谢党和政府吧。史永汉连连说， 还是共产
7、党好。去年，新的劳动合同法正式实施后，劳动争 议案件急剧增多，给调解工作带来更大的压力，又刻苦学习劳 动合同法等法律法规，放弃了 一个个休息日，尽自己最大努力 维护职工的合法权益。今年上半年，*的电话及手机几乎成了维 权热线，常常铃声不断，或投诉、或求助、或感谢，要求维权 的职工把*看成他们最信赖的朋友。这使*感到非常欣慰。同时， 这一声声诉求、一件件案例，也时刻提醒*:劳动争议调解，还任重道远！尤其是一些群体性劳资纠纷，如果 不及时妥善解决，很劳动争议调解员爱心责任先进个人事迹可能会 激化升级，影响社会稳定。今年5月，某企业13位外地民工 向工会投诉，要求维护他们的合法权益。自进厂后，部分职
8、工未 订劳动合同，也未参加社保，经常加班加点，厂方也未支付足额加 班工资。今年，这些农民工向企业提出要签订劳动合同，并足额 支付加班工资、缴纳养老金，老板不同意，这些职工便向企业提 出辞职，并要求企业支付补偿金。接到投诉后，*马上专程到该 企业核实情况，耐心细致地向企业老板详细宣传新的劳动合同法。 又多次和双方沟通，依法动情地进行调解。一桩涉及金额较大的劳 资纠纷案终于划上了圆满的句号，13名外地农民工高兴地拿到了 十五多万元加班工资及补偿金。该企业老板也说：“工会的调解合理 合法，虽然我们一下子拿这么多钱，但我们心服口服。”近五 年来的工作实践，使*有了真切感受：要做好调解工作，不仅要与企业
9、老板面对面地交涉，有时还要顶住 来自各方面的压力，所以，如果没有高度的责任感和使命感，不 敢于为职工说话，是难以成功的。同时要有爱心和同情心，要对职工有深厚的感情，乐于做职工的知 心朋友，才能心甘情愿地做好调解工作。爱心和责任，使*在调 解工作上取得了 一些成绩；爱心和责任，将继续推动*在调解征 途上义无反顾、勇往直前！劳动人事争议仲裁院2016年工作总结根据中央、省关于推进社会治安综合治理，深化平安*建设的总体 部署和要求，我县劳动人事争议仲裁院在上级业务主管部门的全力支 持下，在局领导的正确领导下，按照“建设和谐平安*”要求，全 面贯彻落实劳动争议调解仲裁法，以推进和完善仲裁院建设为 突破
10、口，建立和健全各级劳动争议调解组织为基础，规范劳动人 事争议案件的处理，圆满完成了年初确定的各项工作任务。现就 一年来的工作总结汇报如下：一、基本工作情况1、劳动人事争议处理的基本情况（1）、按照省人社厅20*年 调解仲裁工作综治考核指标（*人社发56号文）评分标准，我院 的自评分为100分。（2）、全年受理劳动争议仲裁案件38起，涉及劳动者38人（其 中：调解结案24件，仲裁结案6件，不予受理案件8件）涉 及标的物80余万元，解释答复群众劳动保障方面来信来访36人 次。（3）、受理案件中：劳动报酬18件，占受理总数的7.4%,工伤待遇12件，占受理总数的32%,社会保险1件，履 行劳动合同2
11、件，确定劳动关系3件，经济补偿金2件。2、劳动报酬是争议的主要焦点。劳动报酬争议中，主要集中在加 班工资这个重头上。原因多为用人单位规章制度缺失，劳动者与用 人单位对加班时间计算标准不一致，以及因计件工资导致劳动者本 人延长工作时间，但用人单位认为是计件工资不是加班而存在的争 议。3、私营企业单位涉及争议多。涉及38起案件中都是私企，其中 又以工伤争议案件所占比例较大。由于企业注册资本少，抗风险能 力低，用工流动性大，业主法律意识差没有参加社会保险是造成这 类企业劳动争议案件多的主因。二、主要工作措施1、规范案件处理流程，提升案件审理质量。完善案件的登记、受 理、处理、信息汇总统计，在原有的表
12、格的基础上增加数据分析 和梳理。制定本县劳动人事争议案件受理、处理工作规范，确保 一般案件45天结案，复杂案件不超过60天结案，建立专人审核 裁决（调解）文书制度。2、搭建信息沟通平台，推进各项工作落实。加强与本局其他相关 股室沟通，确保案件在本局范围内处理的一致性，建立每月一次 的仲裁员工作例会，及时分析劳动人事争议案件的情况，同事对疑 难复杂案件集体会诊。建立裁审例会制度，及时向县法院沟通情况， 对法院改判的案件及时反馈、分析改进仲裁工作中的缺陷。每季召 开一次劳动纠纷业务指导小组会议，研究当前情况，制定应对措施, 全面落实调解工作的各项任务，指导基层调解组织工作，提高调解 成功率。每半年
13、向劳动人事仲裁委员会汇报工作，分析仲裁通报制 度、集体争议、重点案件、行业、区域倾向性问题，及时向乡镇、 工会等有关部门通报情况。3、领导重视，确定目标。年初就制定了案件审理以调解为主的 方针，对仲裁院下达了调解率任务为100%,调解成功率超过70% 的工作目标。对于疑难案件，局领导还亲自参与案件的调解，使 今年的实际调解成功率超过100%。4、庭前熟悉，摸清情况。仲裁员在拿到新的案件后，先和书记 员熟悉案情，梳理脉络，摸清企业的实际情况，在开庭前有针对 性地寻找案件双方当事人都容易接受的调解突破点，增加调解成功 的可能性。5、真诚待人，促成调解。对于申被双方矛盾存在激烈的情况，仲 裁员成倍地
14、增加调解的时间，用自身真诚的态度对待双方当事人， 寻求取得当事人同意合作的机会。6、宣传法律，加强引导。很多当事人不愿意调解，原因在于不 了解法律法规的具体规定，人云亦云特别是聘用黑代理的当事人， 较难接受调解。仲裁员通过不厌其烦的法律法规宣传，对于具有主 观恶意的当事人严肃指出其存在的问题，引导双方往调解的道路上 走。7、巧妙借力，推进调解。适时寻求部门的帮助，选择当事人信 任的人，或者相关科室的同志的引导，借助他人的力量完成调解。 三、工作中存在的主要问题回顾今年的工作，我们在各方面取得了 一定的成绩，这些成绩的取得，离不开市局仲裁科（仲裁院）以及 县人力资源和社会保障局的正确领导，离不开
15、全院干部职工的团结 奋进，共同努力。在总结成绩的同时，我们也清醒 地看到存在的问题和不足：一是工作人员的业务水平有待进一步提高。目前虽然掌握了 一定 的劳动人事争议处理技能，但尚不成熟。在今后的工作中需加大培 养和锻炼力度，使全体工作人员早日独当一面。二是基层单位劳动 保障所（站）的沟通机制有待进一步加强。三是预防机制难以做到 前瞻性，劳动人事保障宣传力度还不够大。四、2017年的工作打算2017年总体工作思路要以党的十八届四中、 五中全会精神和省十四次党代会精神为指针，以建设和谐平安*为 主线，全面规范劳动人事争议仲裁工作，以加强仲裁院队伍建设为 抓手，依法履行案件调解仲裁职能，进一步加强案件调解的力度， 营造健康有序劳动人事环境，为我县人力资源和社会保障工作添砖 加瓦。1、进一步完善仲裁院建设，满足不断增加的案件审理要求。为应 对日益增多的劳动人事争议案件的仲裁工作，仲裁院将继续完善实 体化建设。2、加大基层乡镇、社区、企业、社会等劳动争议调解组织建设 的力度，探索建立争议多发行业的劳动争议调解组织。3、推进规范管理抓好队伍建设，提高办案质量提升仲裁院形象。4、开拓各类渠道，凝聚本局资源，依法稳妥做好劳动人事仲裁工 作。5、加强法制宣传，推进信息工作，让公众全面正确地了解发展 中的仲裁院。6、根据上级业务主管部门要求加强网络平台建设，让仲裁裁决接 受社会各界的监督检查。