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1、职场礼仪与沟通课后习题工程一运筹帷幄一敲开职场大门任务一面试礼仪表现【简答题】：小王第一次投递简历就收到了面试通知，他十分开心，觉得是自己 非常优秀才会获得面试机会。面试当天小王踩点到达面试公司，当他找到面试办 公室的时候，听到负责面试人员在大声呼叫他的名字。小王急急忙忙跑过去，伸 手推开了面试房间的门，来不及整理仪容就大剌剌地坐在面试官前面的椅子上。 面试官在问问题的时候小王下意识开始抖脚，并且眼睛一直看着自己的手。很快 面试官就结束了小王的面试，让他回家等待通知。第二天小王就接到未被录取的 通知，请大家分析一下小王面试失败的原因是什么？正确答案：I、小王不能踩点到达面试公司，应提前10分钟
2、到达；2、进入面试房间应用指节轻敲三声，得到同意方可入内；3、小王在进入面试房间之后应先礼貌向面试官打招呼，获得许可之后才能坐下; 4、在面试官问问题的时候应端坐在椅子上，不能抖脚，并和面试官保持目光交流。任务二 面试口才表达【选择题】1.面试过程中简单自我介绍一般准备几分钟？ （A）A. 一分钟 B.三分钟 C.两分钟 D.五分钟2.面试自我介绍的内容不包括（D）A.个人基本信息B.与应聘职位相关的实习经验B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对正确答案：A【判断题】.女性在职场中穿着丝袜时，袜口不能露于裙子外面。不要选择鲜艳、 有明显花纹或网格的丝袜。（）正确答案：V.只要能表达女性之美的
3、服饰，都有可以出现在正式场合。（）正确答案：X工程四办公礼仪一做最受欢迎的人任务一得体的工作称呼【单项选择题】.以下属于古代读书人对自己谦称的是（）oA、在下B、小生C、小可D、小子正确答案：B.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，职员对上司的称呼上应该注意：（）A、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做，以显得亲B、随便称呼什么都可以C、C、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字，昵称相称呼,也只能局限于公司内部D、对外场合可以使用昵称正确答案：C.求职信的称呼要求礼貌得体，一般使用中性尊称，下面这些说法正确 的是（）A、敬爱的xx经理B、亲爱的x经理C、尊敬的x领导D、可爱的
4、x经理正确答案：C【判断题】.古人的称谓有谦敬之分，对别人称自己的父亲时用“令尊”，称呼对 方的父亲用“家父”。（）正确答案：X.社交场合中，为表达对女性的尊重，不管对方婚否，都可以将女性称为“夫人”。（）正确答案：X任务二恰当的空间距离【单项选择题】.涉外交往中的礼仪距离为（）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式 以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。A、大于1米，小于2. 5米B大于1. 5米，小于3米C、大于0. 5米，小于1. 5米D、大于1. 5米，小于2. 5米正确答案：B.所谓距离有度，是指与交往对象之间要保持适当的空间。这些空间距 离在商务谈判中表现为私人距离、常规距
5、离、礼仪距离和（）A、公共距离B、社交距离C、个人距离D、亲密距离正确答案：A.公众场台，人际交往的距高应以多少米为宜（）A、50厘米之内B、50-100厘米之间C、1-2米之间D、2米以上正确答案：B【判断题】.民族传统差异也是影响距离的伸缩与变化的主要因素之一。（）正确答案： V.在工作环境中，领导对部属谈话、布置任务、交代工作一般是采取个 人距离的空间。（）正确答案：X任务三整洁的办公环境【单项选择题】.以下说法中,符合办公室环境清洁的是（）A、办公台席是私人的，可以带很多私人用品，布置个性化B、办公环境的卫生属于保洁负责，跟我无关C、私人用品较多的时候，占用下公共过道也没关系D、上班期
6、间，必须保持个人台面的干净整洁正确答案：D.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）A、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画孤形，手臂所能覆盖的桌 子面积，比拟适合摆放与工作有关的物品B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再 放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在好正确答案：B【判断题】.办公台席是私人的，可以带很多私人用品。（）正确答案：X.为了节省时间，提高办公效率，可以在办公室用餐，用完午餐后，请 立即清新空气，防止餐食的气味弥漫整
7、个空间。（）正确答案：V.保持办公室的整洁、干净、卫生是一个职业人应该有的素质，可以体 现出工作态度。（）正确答案：V工程四办公礼仪工程四办公礼仪做最欢迎的人任务四规范的电子邮件【选择题】L我们可以使用（）原那么来起草一份规范的电子邮件。A 5W1H新闻六要素原那么B SCRAP书写原那么C SWOT分析法D SMART原那么正确答案：B.当你收到他人的电子邮件后，由于事情复杂，你无法及时准确回复，如何处理才是做好的方式呢？A不回复B想到处理方式以后再回复C及时回复：“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。”正确答案：C2 .如果收发双方就同一个问题的交流回复超过3次，应该采取什么方法
8、能够更有效沟通?A发电子邮件B 沟通C当面沟通正确答案：B3 .电子邮件主题的拟写需要做到（）A标题包含的信息要尽可能多B标题可以针对多个主题C标题要简短，不能空白标题回复对方邮件时，不可以更改标题。正确答案：C.撰写电子邮件使用（）的字号和字体最适合在线阅读。A中文用宋体或新宋体B中文用楷体或黑体C英文用Verdana或Arial字体D英文用MS Gothic字体正确答案:AC.拟写一份规范的电子邮件，以下哪些说法是正确的。A 一封信尽可能只针对一个主题。B可以按照对方的职务尊称对方，如“张经理”、“王校长”等。收到他人的重要电子邮件后，最好能立刻回复对方。D为了迅速拉近和收件方的关系，可以
9、多使用一些俏皮话或表情符号。正确答案：ABC.关于附件以下说法正确的选项是（）。A如果邮件带有附件，应在正文里提示收件人查看附件B附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件C如果附件过大（不易超过2MB）,应分割成几个小文件分别发送D如果邮件是特殊格式文件，应在正文中说明翻开方式正确答案:ABCD.拟写一份规范的电子邮件，以下哪些说法是正确的。A 一封信尽可能只针对一个主题。B可以按照对方的职务尊称对方，如“张经理”、“王校长”等。C收到他人的重要电子邮件后，最好能立刻回复对方。D为了迅速拉近和收件方的关系，可以多使用一些俏皮话或表情符号。正确答案：ABC【判断题】.对待不熟悉的人或
10、级别高的人都可以直接用英文名称呼对方。正确答案：X.如果邮件带有附件，应该在正文里面提示收件人查看附件。正确答案：V.邮件的开头结尾都要有问候语。正确答案：V.电子邮件正文可以多用1、2、3、4地列出几个段落进行说明。正确答案：V.为了迅速拉近和收件方的关系，可以多使用一些俏皮话或表情符号。正确答案：X工程五 职场交际一日常交往的开始任务一有趣的自我介绍.职场交往中做自我介绍时态度要自然友善、镇定自信，对吗？（A）A.对 B.不对.应酬式自我介绍往往只需要介绍姓名即可，对吗？ （A）A.对 B.不对.交流式自我介绍包括：（CD）A.办公 B. 谦辞、敬辞C.兴趣 D. 姓名.在适当的场合进行自
11、我介绍时还要简洁，尽可能节省时间，一般（A）左右为佳。A. 半分钟 B. 一分钟 C.两分钟 D. 三分钟自我介绍时的话语要（AB）A.简洁B.干脆利落 C长篇大论 D.以上都不对.1、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时是自我介绍的良机，对吗？ （A）A.对 B.不对1 .交往对象因为健忘而记不清自己了，为了惩罚让其以后长记性，可以不用自我介绍。（B）A.对 B.不对. 工作式自我介绍包括哪些内容？ （ABC）A.姓名 B.单位 C职务 D.特长. “你好，我叫李想，我在金湖路中国移动公司工作，我是王斌的老乡，都是桂林人。”这是（C）自我介绍形式。A.应酬式B.工作式C交流式 D.礼仪
12、式.在职场交往中，比拟常见的自我介绍形式有（ABCDE）A.应酬式B.工作式C交流式 D.礼仪式E.问答式.为了节省时间，作自我介绍时，还可以利用名片、介绍信加以辅助（A）A.对B.不对.关于应酬式自我介绍和礼仪式自我介绍的说话，正确的选项是？ （AC）A.应酬式自我介绍往往只包括姓名一项。B.礼仪式自我介绍包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些个人兴趣和特长。C礼仪式自我介绍包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。D.以上都不对.自我介绍时的态度要（ABC）A.自然亲切 B.向对方微笑 C谦虚随和D.夸夸其谈任务二有礼的他人介绍1 .与家人外出，遇见家人不相识的朋友时，可
13、以直接介绍朋友给家人认识，不用介绍家人。（B）A.对 B.不对.介绍学生与老师认识时，应先介绍（A）A.学生B.老师.把一人介绍给多人认识时，应先介绍（A）A. 一人B.多人.介绍时只提到双方姓氏的属于（C）A.一般式 B.引见式 C.简单式 D.推荐式.作为被介绍人，如在宴会场合可不必起身，只略微欠身致意即可（A）A.对 B.不对.以下哪种情况不需要作他人介绍（C）A.在家中接待彼此不相识的客人时。C.个人优势D.个人喜好.面试交谈中，面试官提问：你为什么要来我们公司？合适的答案是（D）A.我觉得你们的待遇挺好B.我投简历了，你们通知我来面试就来了C.贵公司的工作气氛我很喜欢D.贵公司在行业
14、里的口碑让我慕名而来3 .面试官提问：你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？合适的答案是（C）A.我擅长做很多事情B.我过去一向都很成功C.我拥有该岗位必备的技能,而且我很适合这一职位D.我确信自己能够把这份工作做得相当好4 .面试官提问：出于工作晋升的思考，你打算继续深造吗？合适的答案是（）A.如果有适宜的机会，我当然会思考继续深造B.如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这 一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。C.我现在想好好工作。D.我要看情况而定。工程二 翩翩风度一姿态也是语言任务一挺拔的站姿.女士站姿共有几种手位？（B）A. 3种 B. 4种 C
15、. 5种 D. 6种.男士站姿脚位共有几种？（A）A. 3种 B. 2种 C. 1种 D. 4种.女士站姿有几种脚位？ （D）A. 1种 B. 2种 C. 3种 D. 4种B.与家人外出，遇见家人不相识的同事时。C.陪同上司检查工作，看见正低头工作的同事小李时。D.在办公室接待彼此不相识的客户时。7 .客户来访公司，需要介绍给总经理认识时，应先介绍（B）A.客户 B.总经理8 .他人介绍时，符合礼仪规范的是（BC）A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把主人介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人. 一般式的介绍方式包括：A.姓名 B.单位 C.职务 D.特长.介绍他人或为他人
16、指示方向时的手势应该用（C）A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直任务三行个漂亮的握手礼1 .与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（V ）.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（X ）2 .在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（X ）.在同龄男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也防止女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以D,双方应该同时伸手，这样会显得平等.握手的全部时间应控制在
17、（B ）秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D ）A年幼者 B晚辈 C下级D尊者决定任务四 名片递接显诚意1 .接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（X ）.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,以下 做法正确的选项是：（D ）A为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C在用餐时,要利用好时机多发名片，以加强联系D接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看2 . 一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引
18、资工作，因为出 国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以每到送名片的时候，为了让对 方能找到自己的最新的 和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的 号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实 质性接触。【问题】：王女士有什么做的不妥当的地方，并请描述一下如何正确出示名片.【答案】：王女士不该在代表着一个人的脸面的名片上胡乱涂改，这样给人马虎 大意的不好感觉.递送名片要有备而至、讲究时机、考虑顺序、双手递上、毕恭毕 敬、语言提示.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改B.名片不准提供两个以上的头衔C.不用特殊材质制做名片D.名片不印多个联系方式
19、。5 .在欧美递接名片的方式有(AB)A.双手递接B.右手递接C.左手递接 D.随便一只手6 .商务名片内容的有(ABD)。A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B.商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔C.商用名片的交换三原那么是交换索取，双手送上，注视接受D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址，及 、 邮箱地址、办公 7 .对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)。A.交易法：首先递送名片.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”任务五初识交谈展
20、魅力1.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：(C )A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D.面对对方的提问，一定要避重就轻，挑自己感兴趣的话题去讲2.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益,有的人那么反之,这之中礼仪起了关键的作用，那么以下做法正确的选项是：（A ）A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以
21、显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执.交谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：（B ）A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同D.朋友闲聊的时候可以涉及一些对方的隐私问题3 .以下哪些是交谈的禁忌：（A ）A、迎合对方B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方4 .与别人交谈时三不准中不包含：（D ）A.打断别人B.补充对方 C.更正对方D.看重对方5 .职场交谈不涉及私人问题。（V ）工程六接待与拜访一从陌生到熟悉任务一礼貌接打 .为了让对方感到被尊
22、重，应在 铃声响第一声时马上拿起话筒接听（B）A.对 B.不对. 通过过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不适用免提方式打 B.为了维护自己的形象，不边吃东西边打 C.为了尊重对方，不边看资料边打 D.以上说法都不正确3 .结束通话时，应由谁先挂断 （AC）A.主叫先挂 B.被叫先挂 C.尊者先挂 D.不作要求，谁先讲 完谁先挂 4 .想给客户打 ，可以选择在（A）时间。A.周一到周五上班时间B.中午用餐时间C.晚上十点D.什么时间都可以.在进行社交时，为了携带方便，可以把手机作为饰品挂在胸前。（B）A.对 B.不对.接听 对方需要留言时，要记录哪些内容（ABCDE）A.对方姓名B
23、.工作单位C. 号码D.事情简要E.是否需要回电.当您的同事不在，您代他接听 时，应该（）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他要找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理5 .假定要给你的客户打 合作事宜，要注意哪些时间段的防止（ABCD）A、星期一中午1至2点的时段B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段D、平常22点至次日7点这个时段.不是十分重要、紧急、繁琐的工作 ，一般力求遵守（C）原那么A. 一分钟 B.两分钟 C.三分钟 D.五分钟.在职场交往中，手机的铃声可以根据个人的喜好随意设置（B）A.对 B.不对.使用手机的六不要包括（ABC）A.不
24、要翻看别人的短信B.不要偷拍别人照片C.不要使用粗俗铃声D.不要使用小挂饰任务二成功举办会议.国际商务会议的座次安排遵循以右为上的排座规那么（A）。A.正确B.错误.我国内部党政会议的座次安排遵循以右为上的排座规那么（B）。A.正确B.错误.在商务交往中，小型会议尊位的排座规那么是（ABD）A.面门为上B.中间为上C.以左为上D.依景设座4.关于参会礼仪，以下说法正确的选项是（AD） oA.准时到会，不得无故迟到、缺席B.保持安静，不要鼓掌C.拍照、录音回去反复看D.他人发言时除进行笔记外，应注视对方并在必要时以点头、微笑表达支持之意。5.以下属于小型会议桌的排列形式的是（C）A.众星拱月型B
25、.课堂式C.回字型D.礼堂型任务三热情接待来访1.农业银行总行派了一位经理到分行考察工作，分行的行长接待了他，属于（A）A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.商务接待2.有司机驾驶时，哪个位置为上座？ （C）A.副驾驶B.后排左侧座位C.后排右侧座位D.后排中间座位3 .引导来访者时，如果客人不认识路，陪同人员应在客人的右前方（1T. 5米处）， 身体侧向客人引导。（B）A.正确B.错误4 .关于电梯礼仪，以下说法正确的选项是（C）A.无人操作电梯时，陪同人员后进后出B.有人操作电梯时，陪同人员先进先出C.无人操作电梯时，陪同人员先进后出D.有人操作电梯时，陪同人员先进后出.纵向上下楼梯
26、时，如果遇到穿裙装的女士，男士应主动向前，让女士居后。（A）A.正确B.错误.以下属于送客礼仪的是（ABC）A.婉言挽留B.周到安排C.情感表达D.热情打招呼任务四得体前往拜访1.商务拜访时应该防止在（ABCD）时间进行拜访，以免打搅。A.月初、月末B.周六周日C.周一周二的晚上D.周三周四的中午2.商务拜访时赠送礼品要考虑哪些因素？ （ABD）。A.纪念性B.独特性C.贵重性D.时尚性3.因公赠送礼品时，可以选择在（C）赠送。A.公司外面B.饭桌上C.公司会议室D.领导家中4.关于商务拜访的时间，以下说法正确的选项是（B）。A.宜长不宜短B.宜短不宜长C.长短都可以D.以上说法都不对5 .赠
27、送礼品，可以选择哪些时机？ （ABCD）A.节庆日B.升迁C.做寿D.对方重要的日子.在商务拜访时，谈话要开门见山，不要海阔天空，浪费时间（A）。A.正确 B.错误工程七商务宴请一绝佳的沟通平台任务一精心准备宴请.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（V ）1 .宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社 交聚会。（V ）.作为被介绍人，如在宴会场合可不必起身，只略微欠身致意即可（J）2 .李刚忽然接到同学张鑫磊的 ，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时 李刚才想起自己容许下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发 现来的人很多，有一些相
28、识的同学，但也有很多不认识的人。李刚一整天在外奔 波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当李刚随随 便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不 觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑 容。张鑫磊过来招呼李刚，李刚勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也 不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。【问题】案例中有什么不妥之处？【答案】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出席， 应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容 准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时
29、间不宜过早。而李刚在劳 累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会 的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己 的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。任务二吃中餐的学问.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（X ）1 .用餐时，中途离开时应将筷子插在米饭上。（X ）.用餐前的热毛巾是用来擦脸和手。（X ）2 .用餐时，可以用手抠牙缝中的菜。（X ）.在社交场合中女士站立时一般采用什么脚位？ （A）A.并步 B. V字步 C.小丁字步 D.大丁字步.基本站姿的要求是（C）A.身体歪斜B.两腿叉开站立 C.头正肩平D.
30、站立时倚墙靠柱任务二文雅的坐姿1 .女士的坐姿有多少种？ （D）A. 1种 B. 2种 C. 4种 D. 5种2 .男士的坐姿有多少种？ （B）A. 1种 B. 2种 C. 3种 D. 4种3 .基本坐姿的要求是（A）A.女士两膝并拢，双手叠放于腿上B.女士的双腿翻开B.抖腿D.将腿放到桌椅上.就座时应从椅子的哪边入座？ （A）A.左边B.右边.商务场合中不管是男士还是女士都可以翘二郎腿。（X ）任务三轻盈的走姿【简答题】在商务场合，女士的走姿有什么要求？在行走过程中不能出现什么行 为？答案：在商务场合中，女士在行走过程中应抬头、挺胸、收腹、立腰，双目平视， 下颌微收，表情自然，不能驼背含胸、
31、晃臂扫腰、左顾右盼、搔首弄姿。5 .中餐的筷子在不使用时应放在筷架上。（V ）.喝汤时不能发出声音。（V ）6 .用餐时不能吧唧嘴。（V ）.中餐宴会中，如何来界定主桌？ （ABCD）A.面门为上 B.临墙为好 C.观景为佳D.以右为尊.主宾通常坐在什么位置？ （A）A.主人的右边 B.主人的左边C.主人的对面D.随便坐任务三愉快的享用西餐1 .在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（V ）.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（X ）2 .在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（V ）.西餐吃水果时，不能用手取（V ）3 .完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：
32、（A ）A,热饮B,水果 C,甜品D,点心4 .西餐中餐巾应放在什么地方？ （B ）A.掖在胸前B,铺在腿上 C.放在餐桌上 D.放在一边工程八沟通技巧一和睦相处有方法任务一赞美与抱歉【选择题】1.赞美他人需要讲究因人而异，以下哪个选项是错误的。A和老年人交谈可以多称赞他引以为豪的过去。B和年轻人交谈可以多称赞他的创造才能和开拓精神。C对于有地位的干部，要多称赞他“头脑灵活，生财有道”。D对于知识分子，可以称赞他知识渊博、宁静淡泊。正确答案：C.职场抱歉最好的方式是（）。A慢悠悠地写一封信B打 和对方抱歉C发短信、微信或邮件D面对面地和当事人抱歉正确答案：D.职场中赞美需要掌握一些原那么，以下
33、选项哪个是错误的?A相信自己的感觉B真实的情感体验C用词要得当D贬低他人来抬高被赞美之人正确答案：D.寻找一个人身上的赞美点的方法有（）。A外在的具体的。B内在的抽象的。C间接的关联的。D逢女性便称呼“美女”，逢男性便称呼“帅哥”。正确答案：ABC.抱歉的要领包括（）。A抱歉的最正确时机是在事后10分钟到两天内。B抱歉的具体行为要落实到每一个细节。比方口头抱歉、行为补偿和心里沟通等。C上司犯错不应该向下属抱歉，否那么有损威信。D领导犯错应该学会正确地抱歉，不仅可以鼓舞士气，还能在员工面前树立一个 能屈能伸的正义形象。正确答案：ABD.赞美的技巧包括（）。A因人而异B情真意切C合乎时宜D雪中送炭
34、正确答案：ABCD.寻找一个人身上的赞美点的方法有（）。A外在的具体的。B内在的抽象的。C间接的关联的。D逢女性便称呼“美女”，逢男性便称呼“帅哥”。正确答案：ABC.抱歉的要领包括（）。A抱歉的最正确时机是在事后10分钟到两天内。B抱歉的具体行为要落实到每一个细节。比方口头抱歉、行为补偿和心里沟通等。C上司犯错不应该向下属抱歉，否那么有损威信。D领导犯错应该学会正确地抱歉，不仅可以鼓舞士气，还能在员工面前树立一个 能屈能伸的正义形象。答案：ABD【判断题】1.女性爱美，只要看到女性就夸“你真是美极了”或者“你好苗条， 身材保持真好！”正确答案：X2 .面对那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的
35、人，他们一旦被他人当众真诚地 赞美，便有可能振作精神，大展宏图。正确答案：V.抱歉的黄金法那么包括“抱歉就是解释，只要你能把犯错的原因解释的详实， 对方一定能站在你的角度原谅你。正确答案：X.抱歉的重点应该是提出解决方案，如接下来做些什么，可能发生什么。尽可能 弥补错误或将损失降低到最小。正确答案：V任务二说服与拒绝【选择题】L “小王，现在我要向你交代一项工作，虽然明知你会感到不愉快！” 这种使对方听后不好意思拒绝你的说服技巧属于以下哪一种()oA站在对方的立场B通过赞扬调动热情C以真心打动别人D自责的作用正确答案：D2 .直接拒绝，就是把拒绝的意思当场说明。直接拒绝的技巧是()。A态度生硬
36、B说话难听C发短信、微信或邮件D把拒绝的原因讲明白，还可以向对方表达谢意正确答案：D.职场中说服需要掌握一些考前须知，以下选项哪个是错误的？A说服因情而定B说服因人而异C说服因职而变D说服就是要证明我是对的，你是错的。正确答案：D.面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发的拒绝方法是()oA直接拒绝B婉言拒绝C沉默拒绝D回避拒绝正确答案：C. “非常感谢您的美意，但我们规定，不允许接受赠送的礼金。实在对不起了, 您的钱我不能收。”以上对话属于哪一种拒绝的语言技巧？A直接拒绝B婉言拒绝C沉默拒绝D回避拒绝正确答案：A.当双方意见有分歧时，如果不顾一切地据理力争，会激起对方的逆反情绪。这
37、时候，应该使用哪一种说服技巧？A通过赞扬调动热情B以真心打动别人C忍一时风平浪静D把握共同意识的作用正确答案：C.拒绝的策略有（）。A学会倾听了解日程C温和坚定D占得先机E多些关怀正确答案：ABCDE8 .说服因人而异，以下说法正确的选项是()oA对待高傲自负的人，使用激将式劝说。B对待谨慎小心的人，使用勉励式劝说。C说服时要充分注意个人的性格差异、喜好特点来调整说服的方式。D一种说服方法可以说服所有人。正确答案：ABC.直接拒绝的技巧包括()。A防止态度生硬，说话难听B讲清楚拒绝的原因C向对方表达谢意D不说“是”，也不说“否”正确答案：ABC【判断题】.说服，就是让别人按照我的想法去做事。正
38、确答案：X.朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾 的时候，应该把握这种共同意识，说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距 离。正确答案：V.在说服别人的时候，适当说一些俏皮话、笑话、歇后语，使得对话的气氛轻松 一些，往往会取得更好的说服效果。正确答案：V任务三团队沟通【选择题】1 .活泼型的团队成员的缺点是（）。A缺乏条理，粗心大意B完美主义，过于苛刻C缺乏耐心，感觉迟钝D过于敏感，缺乏主见正确答案：A.完美型的团队成员的缺点是（）。A缺乏条理，粗心大意B完美主义，过于苛刻C缺乏耐心，感觉迟钝D过于敏感，缺乏主见正确答案：B.关于活泼型的团队成员，以下说法正确的
39、选项是（）。A优点是善于劝导，看重与别人的关系B内心追求可以广受欢迎与喝彩C弱点是缺乏条理，粗心大意D反感循规蹈矩正确答案：ABCD.关于完美型的团队成员，以下说法正确的选项是()oA优点是善于劝导，看重与别人的关系B优点是做事讲求条理，善于分析C弱点是缺乏条理，粗心大意D弱点是完美主义，过于苛刻正确答案：BD.关于力量型的团队成员，以下说法正确的选项是()oA优点是善于劝导，看重与别人的关系B优点是善于管理，主动积极C弱点是缺乏条理，粗心大意D弱点是缺乏耐心，感觉迟钝正确答案：BD.关于和平型的团队成员，以下说法正确的选项是()oA优点是恪尽职守，善于倾听B优点是善于管理，主动积极C弱点是过
40、于敏感，缺乏主见D弱点是缺乏耐心，感觉迟钝正确答案：AC【判断题】.与活泼型的人沟通，我们要给予更多的关注、支持和赞美，同时也要理解他们天马行空的想法和随性的行为；答案：v1 .团队的任务是有分工的，一定要先做好自己的事情，尽可能不要给别人带来麻 烦，再去帮助他人。答案：V.在团队沟通的时候，多使用“我们”。“我们”这2个字，能让成员们之间形 成一种集体意识，所有人都朝着一个共同的目标前进。答案：J. 一个优秀的职场人，必须要有较强的团队沟通、上下级沟通和平级沟通的能力。答案：V.如果你是和完美型的成员沟通，一定要理解他追求“效率第一”和“支配地 位”的心态，与他沟通时，要成认他们是领导者，并
41、且表示支持他们的想法和目 标。答案：X.如果你是和力量型的成员沟通，一定要理解他追求“效率第一”和“支配地 位”的心态，与他沟通时，要成认他们是领导者，并且表示支持他们的想法和目 标。答案：J.与和平型的成员沟通，需要帮助他们订立目标并争取回报，迫使他做出决定。 有意见时，从情感的角度去谈，放慢节奏，同时认真聆听，鼓励他们表达自己的 看法。答案：V.与和平型的人沟通，我们要讲究效率和积极务实。成认他们是天生的领导者， 表示支持他们的意愿和目标。任务四得体的蹲姿【简答题】在什么情况下会用到蹲姿？答案：1.整理工作或生活环境时；2.给与老人、儿童帮助时；3.客户就坐，为其服务时；4.捡拾地面物品时
42、。任务五大方的手势【单项选择题】.迎接客人时，站立一旁，手臂（）指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。A、向外侧横向摆动B、向内侧横向摆动C、向外侧竖向摆动D、向内侧竖向摆动正确答案：A.如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时， 可以用（）A、横摆式、前摆式B、前摆式、斜摆式C、前摆式、双臂横摆式D、斜摆式、双臂横摆式正确答案：A1 .要表达出一种理想、希冀等积极肯定的思想，手势活动的范围是（）区域。答案：X任务四、同事沟通【选择题】.当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎样做？（）。A不传话B在一定范围内告诉别人C参与一起说坏话正确答案
43、：A1 .控制型的领导的性格特征是（）。A态度强硬，充满竞争心态B善于交际，喜欢互动交流C讲究逻辑，为人处世有标准D过于敏感，缺乏主见正确答案：A.与实事求是型领导沟通，以下说法正确的选项是（）。A谈他感兴趣而且实质性的话题B直截了当回答以下问题C真心诚意地屡次赞美他D汇报时加入关键性的细节正确答案：ABD.与同事沟通的基本要求，以下说法正确的选项是（）oA互相尊重B真诚待人C互谅互让D大局为重正确答案：ABCDL与上级沟通应有正确的态度，以下说法正确的选项是（）oA尊重而不吹捧B请示而不依赖C主动而不越权D随意而无所顾忌正确答案：ABC2.与下属沟通，关键在于把握（）原那么。A贴近下属，寻求
44、沟通B仔细倾听，适时提问C设身处地，换位思考D拉近距离，平等交流正确答案：ABCD.与实事求是型领导沟通，以下说法正确的选项是（）。A谈他感兴趣而且实质性的话题B直截了当回答以下问题C真心诚意地屡次赞美他D汇报时加入关键性的细节正确答案：ABD.与同事沟通的基本要求，以下说法正确的选项是()oA互相尊重B真诚待人C互谅互让D大局为重正确答案：ABCD【判断题】.和上级沟通，就像和朋友沟通，可以轻松随意相处。正确答案：X.如果你面对的是互动型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真 心诚意，言之有物。正确答案：V.在职场中，面对上级的态度要端正：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不 越权
45、。正确答案：V.和上级沟通，一定要事事请示，要等待领导指示才能做事。正确答案：X.控制型领导很重视自己的权威性，不喜欢下属违抗自己的命令。所以应该更加 尊重他们的权威，认真对待他们的命令。正确答案：V.如果你面对的是实事求是型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出 自真心诚意，言之有物。正确答案：X.在职场中，如果你想要有所成就，就要把重心放在多做事上，而不是和同事争 荣誉。如果你能真心帮助同事，他也会感激你的大度和帮助，互帮互助。正确答案：V.领导向下属布置任务的时候，要尊重下属，用词礼貌。友善的态度能够提高下 属接受任务的意愿。正确答案：VA、上区（肩部以上）B、中区（肩部到腰部）C
46、、下区（腰部以下）D、低区（腿部以下）正确答案：A【判断题】.举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆。（）正确答案：V.需要表达请进时，手势应使用斜摆式。（）正确答案：X任务六真诚的表情【单项选择题】.关于真诚的表情，以下说法中不正确的选项是：（）A、用真诚的眼神注视对方B、愁眉苦脸看着对方C、时不时点头表示自己正在认真倾听D、表情随着对方的情绪变动正确答案：B.亲切、友好的寒暄要点有（）A、态度真诚、表情亲切、姿态优雅、选择恰当的话题B、表情亲切、姿态优雅、选择恰当的话题C、态度真诚、表情亲切、姿态优雅D、态度真诚、姿态优雅、选择恰当的话题正确答案：A.撇嘴表示：（）A、不愿意B、害羞V/、/J /民、D、开心正确答案：A【判断题】.对镜微笑训练法是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。（）正确答案：V.在与人交谈时，目光应当注视着对方，才能表现出诚恳与尊重。（） 正确答案： V工程三 自信优雅一塑造完美形象任务一仪容仪表礼仪.仪表仪容要和其他的言谈、举止、修养等相联系、相适应且融为一体。这说明仪容仪表具有（）0A、灵活性B、整体性C、局限性D、差异性 正确答案：B1 .在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了, 应适当补妆，但在（）不能补妆。