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1、领导艺术人生往往是由几个偶尔的关键时刻决定的，信哉！但是机遇总是选择有准备 的人，为了抓住这样的时刻，我们一直在努力，任何幸运都是有理由的。1、胜利的类型。在和别人交手的时候，一个人的胜利不外乎三种。一是你打但是我！二是你 不敢打我！三是你不知打我！假如我本领比你大，那么胜利肯定是我。但是我们经 常面对综合实力比自己强大得多的对手，在这个时候，就要用头脑来战胜对方。外 部资源局限性没有关系，可以用智慧来填补。策略之一是让你不敢打我。某一方 面不如人时，可以调动其他方面的力量让对方付出惨痛的教训，他就再不敢造次 了；策略之二是你不忍打我。这是情感手段，调动对方的亲情、友情、同情等情 感因素，让对
2、方在你面前发不出火，不忍心下手，这是一种收对方之心为己所用的 技巧。策略之三是你不知打我。这是一种更加高明的策略。让你看不见站在你对 面的人是我，让你迷惑、茫然、惶恐，不知道该怎么做。也就是老子说的：恍今 惚兮，此中有道。可见，天下最厉害的武器就是无形之剑。所谓无形之箭就是智 慧的头脑。2、邀功时容易出问题。（如表白自己抓了多少个贪污犯）搞不好求功不成反获罪；坏事传得更快：对手在暗处。3、出政绩的要领。一个好官，一个有前程的官，应当在两个方面做出成绩:第一类是保健因素， 这是尽本分的勾当，涉及自身行为方面的勤于政务、清正廉洁、服从指挥；还涉 及作为治理结果的治安稳定、不闹饥荒、没有盘剥、没有民
3、变等。这些因素，是 为官的基础因素，不具有，就是不合格，要下课！但具有了，也不说明优秀，由于 这一切是你必须要完毕的，做到了仅仅是合格而已。第二类是激励因素，这是做 奉献的勾当，涉及个人能力杰出、治所地地富民丰、钱粮多纳、人才辈出等。这 些是你做出的努力带来的奉献，有了这些，才可以升迂。很多人不明就里，认为自 己清廉、地方上太平，就指望升迁，这就好比一个管理粮仓的官，自己不偷粮食，2 .保持自己以及自己周边环境的整洁。越是心情不好越是要把自己弄干净, 打扮一下，给自己一个好形象；同时工作生活的房间院落也要尽量保持干净整齐, 这样也能改善心情，减轻心理压力。3 .保持充实的生活状态，即使心情再不
4、好，也要有事情做，特别是做一些 新鲜的、有挑战意味的任务，这样能使良性的情绪逐渐占上风。4 .保持自己一贯的爱好，做一些自己平时喜欢做的事情，转移注意力，疏解 郁闷。5 .保持和朋友的接触与沟通，和朋友在一起可以释放不良的情绪，特别是那 些乐观风趣的朋友，会带来明朗的心情。6 .保持一定限度的自我安慰，告诉自己一切都会过去，把对自己的鼓励和希 望写出来，在特别难受的时候和自己谈谈心，自我鼓励一下。14、树立威信的途径：赏小取信，亲下得人，罚上立威。领兵的关键在于威信两个字。无威令不行，无信行不果。所以须树立威信。要取得下属的信任，最有效的方法是“赏小”，在一些众人不在乎的小节上 进行奖励，效果
5、最明显。如商粳变法时，紧张民心民意，就在城门里放了一根木 杆，承诺谁抗起来就赏金子。木杆并不很重，众人正在议论时候，有一个人大胆 抗起木杆，果然得到了金子。从此民心增长。亲下得人：大家知道林冲，其先父有一年奉调前敌带兵和西夏人开战。到任 的第二天晚上风雨交加，老将军亲自带队巡哨，看见一辆车陷在泥里，车上载的是 受伤将士。老将军二话不说，亲自下马帮助拉车，滚得一身泥水，还和车把式认 了老乡。第二天，满营将士都知道来了一位和大家一条心的好将军，军心大振。如此也许出现：和下边的人亲了，倒是得了人心，可是往往紧要处震不住他 们；若总冷着脸，倒是能震住人，可是下边人又会怪你，人心又散了。可见有时 候“亲
6、”与“威”的确矛盾的，此消彼长。有效的办法莫过于选好策略实行的对 象。对身边的直接下属四梁八柱，要先立威，因是身边的人，平常接触多，沟通感 情容易，感情一密切权威就难立，所以要先立威。对于隔层的下属特别是那些基 层的下属，由于平时很少能个人接触，沟通感情很难，重要的影响方式就是命令赏 罚，所以是权威好立，亲却难立，因此要先沟通感情，收拢人心，树立一个好形象。 这就是“远亲近威”之策。罚上立威:采用“杀鸡儆猴”史记司马穰苴列传记载，齐景公时（公元前547-490）晋军、燕军进 攻齐国，齐军战败。晏婴向齐景公推荐田穰苴，景公召见穰苴，和他谈论军事， 很赏识他，任命他为将军。但是以田穰苴的名望和身份
7、，当时军队里很多人对他 这个统帅都心有不服。于是田穰苴使了一个策略，他跟景公说：“我身份卑贱，您 把我从乡里挑拨起来，位在大夫们之上，恐怕士卒不拥护，百姓不信任，所以想请 您选派一个亲近又在全国享有威信的人做我的监军，这样才好！”景公允许了， 就派宠臣庄贾去担任监军。穰苴与庄贾约定第二天中午在营们相会。第二天穰苴先赶倒军营，安设好木表和滴漏。庄贾那边亲戚同僚为他送行， 他喝了很多酒，到了中午尚未到。穰苴就命令放倒木表，停掉“滴漏”，进入军 营调度部署军队，申明军纪法令。一切规定完毕，黄昏时分庄贾才到。穰苴叫来军法官问：“按军法误了规定期限而迟到的，该怎么解决？ ”军法官 说：“应当斩首。”庄贾
8、胆怯了，急忙派人报齐景公。派去的人尚未回来，庄贾被斩 了在全军示众。全军将士大为惊恐。过了一会，当齐景公使节到来时。穰苴说： “将师在军中，君命有所不受。”又问军法官：“直闯军营的，该怎么解决？ ”军 法官说：“应当斩首二使节大惊。俄苴说：“国君的使者不能杀。”就杀了他的随 从，砍断了他所乘车的左边辅木，又杀了左边的修马，再次在全军示众。于是全军 肃然。部队出发后，穰苴对士卒们的休息、宿营、掘井、修灶、饮食、疾病、医药， 都亲自过问和安抚，把供应将军的所有费用和粮食，都用在犒赏士卒，自己和士卒 吃同样的伙食。对体弱士卒特别亲近，士卒都争着奋勇参战。晋军得到这个消息, 就撤兵走了。燕军得知，也回
9、渡黄河而取消了功齐的计划。齐军收复了所有失地, 军威大振！可见，要取信，罚不如赏，赏大不如赏小；要立威，赏不如罚，罚下不如罚上。15、人事成长的四个资源：名声、关系、本领、机会。名声：要登堂入室，离不开众人的接受和认可。名声是最要紧的，好名声可 以救人，坏名声可以杀人。没有好名声，上级不会容易提拔你。提拔了你，他自 己的名声也跟着坏了。成长的过程自身就是通过努力让自己的名声从无到有的过 程，这当中很多事情需要自己去积累，涉及忠诚、声誉、威信等，有了这些，成长 的机会才会向你敞开大门。名声资源：关键在于服众，让众人心服是门学问。一般来说，一个人和大众接 触有三条道：一是积极接触，比如搞下乡调研、
10、进一步基层慰问一类；二是被动 接触，等着人来找你反映问题的时候进行接触；三是自然接触，就是留心平常工作 的每个细节，抓住各种机会来树立形象。积极接触往往有作秀的嫌疑，效果会打 折扣;被动接触没有提前准备，事中没有控制，往往缺少周密性，特别是会导致等 人上门的感觉，效果也会打折扣。最要紧的就是学会自然接触，这是关键的关键。 平常工作中，对身边的以下五类人员要特别地表达感激，积极地表达友善，积极 地给予关心，无私地建立友情。1.替你承担责任“挨板子的人”。2.替你清理善 后“扫尾巴的人”。3.替你整理现场“装门面的人:4.替你考虑厉害关系“敲 警钟的人”。5.替你完毕琐碎工作“常跑腿的人”。一方面
11、，他们自身的满意度 就是你的口碑。他们满意了，就会四处传播你的善良、谦和、坦诚、关怀等优秀 形象。另一方面，他们高质量的工作造就你的口碑。这些人都是你身边的人，他 们做的事情直接关系到你在众人心中的形象，他们工作的质量越高，你自己在众 人心目中的形象就会越好。关系资源：一个人有没有前程不用看他自己怎么样，看他交什么样子的朋友 就可以知道了。古人曰：与师处可认为帝；与友处可认为王；与臣处可认为霸；与 奴处则要亡国。唐初名臣王珪，心怀大志，但是迟迟没有发达。他的母亲是很有智慧的人，她 问王珪：孩子，你有好朋友吗？王珪说：朋友倒是有的，但是不多。她母亲说：好 啊,把他们带给我看吧。于是，王珪带来三个
12、人，介绍说：这位是房玄龄，这位 是杜如晦，这位是魏征。他母亲听后说：我儿子将来一定可以做大唐的宰相。可 见：关系是资源也是人脉。要想图大发展，不交朋友不行，交不到真朋友不行， 交不到杰出朋友也不行。如宋江出身小吏，却能名满天下，人人折服，还不都是 交朋友交出来的。成功的道路可以不同，成功的模式却可以完全复制。“以事为引，互利互惠， 循序渐进，交人交心。”积累关系除了为交朋友之外，还要解决好与领导的关系，领导就是领导，永远 不要和领导做朋友。和下属交朋友那是领导的权利而不是下属的权利，即使领导 积极地说“咱们是朋友啦”，作为一个下属也不要真的认为自己就是领导的朋友 了，由于你一方面是下属。这叫做
13、摆正位，凡是摆不正位置的人奉献再大都没有 好结局。下属与领导的关系的核心不体现在“友情”上，而是体现在“有用上这 个用就是四个字:利、义、忠、功。其奥妙是：明义、暗利、愚忠、隐功。1 .明义道义的事情，要做在明处，让大家都看见，并且要以领导名义去 做。一个下属做事情的时候，要时刻记得以领导明义奉行道义，提倡崇高情操， 友功了不居功，特别是把道德教化的功劳、苦劳、疲劳都归于领导。这叫做树领 导形象。2 .暗利挣钱的事情要做在暗处。领导花费比普通人大，可是碍于个人 身份和地位，又不能积极地去张罗为自己找收入。这是领导的苦衷所在。下属要 真诚地理解领导的苦衷，把领导不便做的事情承担下来，用合理合法的
14、手段为领 导争取收入。这种做法尽管是没有任何问题的，但是也要做在暗处，不张扬，不 必让领导本人操心和参与。这叫做为领导分忧。3 .愚忠越是有本领的人越是要表现自己的忠诚。古往今来，忠诚的最佳 姿态是什么呢？是以愚为忠。也在执行领导意图的时候，就是要放弃自己的聪明, 停顿自己的智慧，甚至办傻事。惟有此，才见赤胆忠心。4 .隐功有了功劳要善于隐藏，不张扬不卖弄。功劳被别人传播出来是 金子，被自己奏弄出来就成了黄土。领导的眼睛雪亮，完全不必向领导表功；群 众的眼睛也是雪亮的，在群众面前要尽量把功劳都归于领导。假如真的很不幸， 群众的眼睛不亮，那么也没有关系，领导一见你宁可把自己隐藏起来也要维护领 导
15、威信，那他一定会对你信任有加、赞赏有加的。假如更加不幸，领导的眼睛也 不亮，那就需要作一点文章，给他发明机会，让他结识到你的价值和作用。本领资源：四个资源中最核心的在于个人要有本领。长本领不光要长才干， 还要长品行。古人云：权胜才必有其辱，威胜德必有其祸。意思是说有权利的人 很危险，由于你的权力对你的才干提出了迫切的规定，假如你不具有相应的才干， 却掌握了那么大的权力，早晚有一天要受羞辱的。一个人高高在上，抖威风、摆 排场的时候，一方面需要有足够的德行为基础。假如道德浅薄，却大耍威风、大 摆排场，那么早晚要生祸事。一个人显示自己的过人才干当然要从做大事入手。但是显示自己的道德修养 则需要在平常
16、小事上下功夫。因此，想有作为的人大事小事都不能硫忽，一定要 尽心去做。本领其实就是本来应当做的事。当年刘玄德弃新野、走樊城，曹操大军在后，百姓十万相随，日行十余里，形 势危急，有人劝其弃百姓和辎重而逃。刘备却说：做大事以人为本，怎可危难之时 弃百姓而去。结果被曹军在当阳追上，仅刘备与赵云等数十骑逃脱。其实，刘备 当时放弃百姓也是逃逃走，不放弃百姓，最后敌人追来同样也是逃走。同样德逃 走，意义却不同样。先逃走，是失败，并且落得不顾百姓的名声；后逃走，是失 败了，却赢得了民心。刘备就是做了应当做的事情。人对的地用“才”不难，难 的是对的地用“德”；人在顺利的时候做对的的事情不难，难的是失败的逆境中
17、也 能保持清醒的头脑，做对的的事情。刘玄德当阳之败，败也败得对的。这才是真本领，真英雄！古人又云：君子之德，如明月在天，不可不使人知；君子之才，如玉蕴珠藏, 不可容易使人知。意思是有本领的人一定要善于表现自己，凡是表现自己品行道 德的时候，无论大事小事都要不遗余力；但是表现自己的能力才华的时候，就要 选好时机，不能容易卖弄。在小事上展示德行，德行就会被人看重；在小事上卖弄 才智，才智就会被人看轻。这也是一件要紧的事情。机会资源：一个人的成功不光是个人的努力，还要有环境的支持。所谓“时 势造英雄”。机会对一个人的成长也是至关重要的。当年，大汉中兴之主光武帝刘秀在平定天下后有一次和两个功臣闲聊。一
18、个 叫邓禹，一个叫马武，一文一武，都是开国元勋。刘秀问:假如没有天下大乱，在太 平世界里，两个人会做什么？邓、马两人请刘秀下评语，刘秀说：邓禹的确才华杰 出，在太平年代，估计做到功曹（副市长）没有问题。马武呢，在太平年代，不做强 盗就很不错了，规定官职的话，最高也就做个亭长（乡长）。由此可见，假如没有机遇，一个人有一身本领也是要老死乡里的。但是机会不只是可以等的，机会也可以造。天地间的“机”有时候是闭合的， 有时候却可以张开。一个人通过自己伸展自己的德和力就可以使天地之机对自己 张开，这就是造势。势一旦导致，就可以水到渠成地享受成功了。所以，假如一个人做事情不顺利，就抱怨机会不够，这是不对的。
19、只要德和 力达成了一定德和谐，保持一定德张力，机就自然会张开。英雄善于造势指的就 是这一点。1 6、和领导快速沟通的最简朴而直接的办法就是和领导一起出差出差不仅能和领导一切工作，还能与领导一切进行业余活动；不仅能进行正 式沟通，也完全有条件进行非正式沟通；不仅能关心领导的工作，也完全可以关心 领导的生活，一切都在自然而然之间发生，没有比这个更有效的手段了。17、用人的策略一是分槽合槽：养过马的人都知道，“人不得外财不富，马不吃夜草不肥”。 假如把两匹马放在一起喂养，两匹马没有长膘反而掉膘。为什么呢？因素是它们 不好好吃东西。每次吃东西的时候两匹马又踢又挤，你争我抢，即使使它们隔开, 也是互相防
20、备着，不能安心吃草料。发现这个问题后，为让它们安心吃草料，就 要准备两个食槽，让他们分开吃，这样就能把马养肥了，这就叫分槽喂马。可见 两个实力相称的下属，在一起的时候即使不互相争枪，也难免互相顾及，难以专心 做自己该做的事情。大家都难受。这就需要分工，即给他们划定各自的领域，各 抓一滩。每逢有事，就分开来领兵，这样能充足拥有现代的自主和自由，从而减少 后顾之忧，充足发挥自己的才干。有人认为正副手不要分工，副手重要协调正手 做工作，这正是犯了一槽喂二马的忌讳，一定会产生不良后果的。然而分槽也有其不可之处。一槽一马虽好，但对两匹小马却不合适，它们在 各自吃食时越来越挑剔，也不长膘。把它们合槽后，膘
21、就长出来了。因素是合槽时 就有了争抢，争着吃就会吃得香。可见，合槽也会长膘。这里的关键是独挡一面的千里马需要分槽喂养，而处在成长中尚未成熟的小 马却需要合槽。这就是分槽合槽之策。二是高屋低屋：高屋如同王老汉喂牛。当他直接给牛喂干草时，牛不太想吃。 于是乎，他把草不是直接放在槽里，而是放在屋顶上，让牛伸着脖子才干吃到。自 从如此后，牛吃草积极了，吃得更香了。即在给下属提供的回报很有限，一时又无 法改善的时候，可以把门槛设得稍高一些，让大家付出的努力更多一些，使得这份 获得更有挑战性。这样的话，即使是不怎么丰厚的回报，也能吸引众人了。当春 天来时，牛知道有了嫩草，纷纷想挤出屋外去吃草，王老汉决定放
22、牛吃草，但是有 些奶牛和小牛不能放的，还是要围在围栏里。牛一下子安静下来，天天都吃得很 好。这是高屋喂草策略的相反情况。当资源很丰富的时候，要允许下属用自己的 努力去获得更多的回报，不要人为地设立障碍，同时对于能力局限性或面临困难 不能和其别人去争的下属，则要按照平均的水平给他们发明条件，让他们方便取 得回报。此时，高屋喂草就不对了，要改为开栏放牛、低屋喂草。三是分饼画饼：即给人分利益时，不能搞一刀切，一个模式肯定要出问题。 就好比要给众人分一个饼，对于岁数大的老员工，最佳是保证他们眼前的利益。 直接给他们分饼效果更好；对于年轻的员工，则需要给他们指明将来的前程，给 他们画一张更大的饼他们才开
23、心；对于那些正在埋头苦干挑大梁的中坚力量，最 有力的办法是和他们同甘共苦，和他们一起吃饼，他们吃什么，主人就吃什么，他 们吃多少，主人就吃多少。四是厚赏惜赏：当年燕昭王下定决心要复兴燕国，可是苦于没有人才，于是 就向手下的大臣问计。郭隗讲了一个故事：有一个富人特别喜欢千里马，决定重 金购买。他派了一个可靠的仆人带着黄金购买。过了很久，那个仆人回来了，背上 背着一个鼓鼓囊囊的麻袋。富人问仆人，我要的千里马买到了吗？仆人说：买到 To富人问：马在那里呢？仆人把麻袋往地下一倒，倒出一堆马骨头。仆人说：这 是一个死去的千里马的骨头，我买的就是这个。富人见此大怒。仆人却说，马骨 头自有大用。主人您想，您
24、由于喜欢千里马，不惜花钱买一堆千里马的骨头，这个 消息传扬出去，全天下人都知道你喜欢千里马了，那些拥有千里马的人一定会络 绎不绝前来的。你用一堆骨头一定会换来更多的千里马，这是一个有名有利的饿 事情，何乐而不为呢？富人一听，豁然开朗，重赏仆人。果然不久，富人得到了好 几匹千里马。于是，郭隗对燕昭王说:现在燕国正是缺少千里马，我不才，乐意给 燕国做这堆马骨头。燕昭王大喜，筑起黄金台拜郭隗为相。不久，人才果然络绎不 绝来到燕国，燕国不久强大起来。这就是厚赏之策。领导者奖励手下人往往不光为了激励他，还为了做一个楷 模给别人看，让大家知道自己是看重人才的，从而吸引人才来辅佐自己。这种办 法要比费力到各
25、处去寻访人才有效得多。厚赏经常是领导者一个标志性的行为。但是这个行为也要有些规矩。话说春秋战国时代的另一位君主韩昭侯。有一次下人帮韩昭侯整理衣服，清 理出一条旧裤子，韩昭侯不准备再穿了。他左右有个人就想让昭侯把裤子赏给他， 但是昭侯不愿。有人对昭侯建议说，君主就是要善于奖赏的，何须吝啬一条旧裤 子呢？昭侯告诉左右的人，君主虽然要善于奖赏，但是任何奖赏都要有依据，一定要把奖赏给那些有可奖的业绩之人，所以，明智的君主在奖赏上历来不随便。否则， 会给无功的人导致一种印象以来不努力也有机会获得，同时也会给有功的人 一种印象军衔户赏罚是根据自己的喜好进行的，再努力也是白费的。这样， 投机取巧的人就会变本
26、加厉，阿谀奉承的人就会有机可承，埋头苦干的人就会心 生失望，天长日旧一定会导致大患的。惜赏的道理在于虽然领导者手中握有很多资源，可以游刃有余地安排下属的 奖赏，但是也决不可以随随便便，一定要做到事出有因，赏罚得当，大功大赏，小 功小赏，无功不赏，从而造就一种积极健康的行为导向，来引导众人的行为。18、劝善要有回报机制“子路拯溺而受牛谢。孔子日鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不受金于府。 孔子日：鲁国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善。”可见，在劝善的过程中， 最常使用的工具一个是建立制度，一个是道德教育。这是两个完全不同的手段。 管理者可以宣传子贡式的先进典型，鼓励人们做善事，但是千万不能把
27、这种模式 作为制度设计的模板。劝善就是要劝大多数人做好事，这当然就要考虑大多数人 的经济水平和思想境界，假如按照少数优秀分子的标准为大多数人定做制度，那 就是完全的空中楼阁。所以，我们要肯定人们的个人利益，让大家都知道做好事 有好的回报，并且把这种实实在在的回报宣传出来。19、快速激励士气的两个办法:标志典礼和自我竞争20、团队工作的三个目的凡做大事，必有三种成果:一是练材，二是成事，三是立制。练材指的是磨练 队伍，培养人才；立制是大事，每做一件事，都要形成一套制度和方法，这个事 需要一个目光敏锐、思绪清楚、有组织才干并且文字表达力很强的人去做。21、对出生上层的人让他们做底层工作的好处（如何
28、安排上级的亲属）如水浒传中吴用对宋清（宋江之弟）的安排，帮助朱富开饭馆。一是会让别人刮目相看。短时间内，威望和美名就会广泛传扬，就有了进升 的底子。二是可以开阔眼界，磨练心性，填补欠缺。如对为人处世的了解。三是可在短时间内接交人脉资源。22、表达拒绝的办法1、沉默。用沉默代替说“不二即当事人问起时不回应，不答复，一笑置之。 用沉默表白自己的态度，然后该谈别的就谈别的。2、迟延。假如沉默对方还不死心。就采用迟延。可以很认真地告诉他：“我 现在没有时间和你具体谈这个问题，这样，过几天腾出时间我们再联系吧。”通过 迟延展示你的态度，给对方冷静思考的时间，促使他自己醒悟。3、回避。假如对方还是不醒悟，
29、过几天又来找你，这个时候要使用回避策 略，回避就是先找借口，然后不直接给对方否认答案，但是把答案间接暗示给他。4、反问。假如对方还存有希望。还是不愿放弃的话，就使用反问。可以直 截了当反问当事人。如你认为行吗？23、给领导提意见的三步法第一步叫做认可。无论如何，一方面要认可对方，特别是当对方是你的领 导的时候，这个认可就显得及其重要。假如他的主意不好，就认可他的眼光；假 如他的眼光也不好，就认可他的原则；假如原则也是错的，那么至少要认可人家积 极的态度。总之，一定要找出一些可以认可的东西来，以真诚的态度加以赞扬。 这样可以取得对方的信任，为以后的进言做好铺垫。如水浒传中吴用军师曾提出 大举进攻
30、东京。此计虽不自量力，但在反对时，先还是认可它的战略眼光，比如出 其不意，擒贼擒王等，即使这些都没有什么可赞扬，至少这种打击敌人的态度和 勇气还是可以认可的。第二步叫做同化。也就是说，要在说出建议内容之前有一个表态。怎么表 呢？要领就是在前一步认可的基础上，讲一讲自己认可的那些东西对自己的启发 和教育作用，进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发的基础上形成的。 这个表态非常重要，它表达出了自己的立场不是和领导对立的，而是和领导站在 同一个队伍里的，是受了领导的启发才有所建议的。这样，即使建议错了，立场 老鼠也不来偷粮食，于是就跟上级说，我成绩很大，你要提拔我。提拔这个人完 全是错误的。由于
31、他完毕的是本分，而不是做出了奉献，他要是使粮食等级提高、 周转更快、调度灵活、资产升值了，并且还训练出了高素质的队伍，这才是做出 了奉献。古语日：权借在外，祸乱始生。放权要放于德才合适之人，并且干系重大的 决策要把住，定范围、定目的、定考核，诸般要害没考虑就放权，等于将个人的前 程交于别人掌心。4、谋略三要素：良心、利益、面子凡上策必得其三，有良心、利益、面子；中策得其二；下策得其一。古今莫 不如此。当年张松献图，劝刘备西图巴蜀。刘备说：曹操奸诈残暴，我和他相反，仁 厚忠信是我的信条，所以天下人才会归附我。刘障是我同宗，怎可乘人之危？为了 小利而不顾大义是不可以的。在此轮决策中，刘备把良心和面
32、子放在了首位，认 为良心和面子自身就是长远之利。随后，庞统劝刘备说，荆州小地，资源缺少，巴蜀物产丰富，人才辈出,的确是 可以成大业的地方。从未来发展来看，必须夺巴蜀。至于民声，只要取得之后推行 仁义、勤政爱民就可以补救。至于良心，也好解决，只要事成之后，善待刘障，厚 赏就可以了。做大事情成大业，不能被小节所束缚。此轮决策庞统分析了形势， 认为良心和面子是暂时的问题，以后还可以补救，但是利益问题却是紧迫的，没有 了根据地就没有了未来。他劝刘备先顾生存，再考虑长远。于是刘备终于决定假 意帮助刘障，借机夺取巴蜀。入川后，刘备并未立即下手，而是带兵帮助刘障北拒张鲁。当大军屯驻在葭 萌关，庞统建议刘备乘
33、机袭击成都，一战成功，认为这是上策。刘备却选择了一边 广施恩德，收拢民心，一边在军中先除掉刘郭大将，然后静观变化，等刘郭动手之 后自己再动手的中策。此轮决策中，庞统仍然把利益放在首位，希望快速取得巴 蜀的控制权。而刘备在权衡之后，再次把面子放在首位，袭击成都固然可快速取 还是对的。这样，领导自己就会消除敌意，周边的人（即使一些奸佞小人）也不 好做落井下石的举动。第三步叫做附加。这其实是整个建议的核心部分，在前边做了两步铺垫的 基础上，这个核心部分才可以登场。并且说的时候，不说成是自己的建议或者想 法，而是说成“受了前边的启发以后的个人的一点不成熟的想法，作为对领导意 见的补充，供各位参考”。这
34、样，就可以不显山露水地把自己的意见讲出来了。目 的只有一个，就是为了减少抵触情绪，减少冲突和敌意，使得自己的建议真正地 被大家所重视，被领导所考虑。或许很多人对这样提意见持不同见解，耿直的人会觉得这样提意见太过虚伪, 豪爽的饿人觉得这样提意见太过隐晦，简要的人会觉得这样提意见太过罗嗦。其 实，天下万事没有绝对的饿完美无缺，我们做事情只要把最重要的目的达成了就 可以满意了。提意见的最重要的目的当然是想让自己的意见可以被接受。只要能 达成这个目的，那么罗嗦一点、麻烦一点，甚至虚伪一点有什么关系呢？这就是做 事情的胸怀。此外，提意见尚有一个基本的原则，就是尽量选择小的场合，当众提意见极容 易导致对立
35、情绪，从而把一个好事情办砸锅。古往今来，很多人提意见的时候不 注意场合和方法，凭着热诚和良好的愿望上来就说，这种情况往往会引发冲突。 一旦真的冲突起来。双方水火不容，不仅自己的意见被否认、被打击，并且后来的 人也没有办法再进言了。这其实是以一人的愚忠损害天下人利益的行为。24、有效说服的策略一是相似策略：就是找与被说服人有某些相似之处的人去进行说服。这个 相似之处重要是相似的经历相似的感受，这样能增长说服力。二是承诺策略：人会反对任何人说的话，但是往往不会反对自己说过的话。 所以承诺策略就是要让对方自己说服自己。大家知道曹植说服曹操的故事吧：当 时，曹操的马鞭子被老鼠咬坏，按当时的饿习俗，东西
36、被老鼠所咬是不吉利的事， 小吏很胆怯，于是去找曹植出主意，曹植把自己的衣服用小锥弄坏，一脸哀愁地 去见曹操说：自己衣服被老鼠咬坏了，紧张是不吉利的事，所以很烦恼，曹操大笑， 当着众人说：被老鼠肯了是很平常的事情，没有什么不吉利的，聪明人何须相信 这种无稽之谈呢。第二天，小吏来报马鞭子被老鼠啃了时。曹操由于前日当众说 了那样的话，所以就没有处罚小吏。三是互惠策略：人有获得就会有回报，投之以桃就会报之以李。要让被说服 者了解听你的好处后，就会追随你。四是牵连策略：古语说的好，爱屋及乌。好话还要有合适的人来说，效果才 更好。25、做大事者，既要用君子也要用小人如孟尝君（田文）在秦国（秦昭襄王）以白狐
37、皮袍脱险的故事，即“鸡鸣狗盗 成7普o26、根据动机分类管理的策略一个人加入集体必然有其基本动机。有的人为了解决温饱问题，或者图的 是钱财物质，这个可以比做为了 “吃饭”；有的则是由于这个集体很温暖，有情感 因素，大家在一起很开心，这个正好比为了 “吃酒”；尚有的则是有更大的抱负要 在这里实现，这些人目的远大，心态专注，有更丰富的精神境界，这个就好比为了 “吃茶”。对待这三类不同的下属，需要使用不同的管理策略。对吃饭的人要展示能 力，使用利益手段最有效果；对吃酒的人要联络感情，使用情义手段；对吃茶的人 就要有精神上的引导和激发，多使用道义。然而，一个领导要留住下属的最有效手段莫过于满意度和忠诚
38、度。满意度 往往和物质获得有关，而忠诚度则和精神体验有关。由于，一个领导可以给下属 丰厚的物质收获，让他很满意，但满意了未必忠诚，特别是当下属的物质欲望被刺 激起来以后，他更容易被利益所驱使，做出不忠诚的事情。所以，在给予物质的同 时还要不断地让下属感觉到做的是故意义的事情，保持精神上的自我肯定。一个 人只有在精神上投入一种事业当中，心底才会焕发出无限的忠诚。这种忠诚会超 越物质利益的得失和个人的荣辱。因此，领导的关键技巧就是对下属进行忠诚度管理。靠利益造就的忠诚是 脆弱的忠诚，靠感情造就的忠诚是不稳定的忠诚，只有靠道义造就的忠诚才是可 靠的忠诚。而连接忠诚度和满意度的最佳桥梁是信任。利益上信
39、任、情感上信任，这都 是低档的信任，它成本高、维护频繁、可靠性差；道义上信任是高级的信任，它成 本低、维护简朴、可靠性好。如水浒里的李逵，在听说宋江强抢民女时，曾激动 得要杀宋江。其实是宋江在对李逵的态度上，犯了一个小错误，就是过度强调利益 和情感的手段，很少使用道义手段，李逵虽然对宋江的实力有充足的信心，对宋 江的感情也有充足的信心，但是惟独对宋江的人品缺少信心，于是别人一有谣言， 他就信了。可见，激动人心的事业和崇高的人格历来都是领导者用来维护下属忠诚度 的最佳手段。由于宋江把李逵常当作贴身长随或可靠保镖一类的角色，并没有把 他当作大将来定位。但领导也应注意：虽然对贴身的长随，没有必要使用
40、道义手 段，天天跟他讲天下大事、黎民苍生，但是至少要让他相信自己的人格修养，这 是很基本的事情。否则就等于在身边留了一个隐患，万一有一天这个贴身的亲近 之人忠诚度出了问题，就会直接威胁领导的安全。古往今来，很多领导人物对身边的人都是采用半拉半防的策略，但是这并不 高明，高明的领袖除此之外还要尽心尽力地在贴身人物中进行自我印象的管理， 获得人格信任。除此之外，提醒大家注意一个细节：跟重要人士交谈的时候，手边一定要有 一个茶杯，把手放在茶杯的把手上。这样对方说到复杂问题的时候，就可以在他结 束话题开始提问前，顺势拿起茶杯喝上一口，不为了润喉，只为了给自己争取一个 理清思绪的时间。靠智慧吃饭的人最危
41、险，由于智慧让人不安。这就好比卖一把锋利给别人， 人家一边喜欢你的剑，一边会紧张你的杀伤力。对你的宝剑越是喜欢，那么对你的 紧张也就越强烈。所以作为一个卖剑人，需要谨慎出剑，适可而止。甚至有的时 候，出剑要出得苯拙粗糙。这一点不可不慎啊。27、动机不高不能做领导领导者的最大挑战就是在衣食之外，在个人待遇之外，你能不能给众人一 个更远大的目的，以及更高的个人形象。假如没有，那么位置越高越危险。春秋时期，楚国有一个叫陈子的名士，他在楚国求发展，结果一直不被重 用。终于有一天，国君发现了他这个人才，发布命令任命陈子做相。陈子快乐地 回家给老婆说：这可好了，国君任命我当相国，咱家的日子可要好起来，此后
42、吃 饭可以大排酒席，出门也可以坐华丽的马车了。妻子不说话，回到里屋就收拾东 西。陈子纳闷，就问：为什么不快乐反而收拾东西呢？妻子说，做一个大国的相，需 要上承君主，下理国家，使四方英才甘心效命，各路豪杰心服口服。而你想到的却 是吃吃喝喝、改善自己的待遇，我看这个相国你还是不要做了，否则会有祸事的。 于是陈子一家人回老家去种地了。陈子是明智的，他最后放弃了无法承担的任务，从而保全了自己。统驭下属，一定要拿出可以点燃他们内心的火种。没有道，只有情和利是 不够的。这就需要在管理干部时在收心上多下功夫。如当下属提出一个超值建议 的时候，一方面要肯定下属的忠诚，然后再赞赏下属的智慧和眼光。这样大家都 会
43、比较舒适。28、解决与员工冲突的五招一是避牛：大凡鲁莽下属，使起性子来，往往有过激举动。所以最开始的时 候，要紧的是先行避让，不与他交锋。有道是“打人无好手，骂人无好口”。一 旦交锋，互相导致伤害，即使误会解除了，日后也就不好相见了，并且，当众人的面 与别人口角，有损领导形象。因此，这第一招避牛。他来顶你时，暂避一时，不与 他正面交锋，留些时间让对方都冷静下来；同时注意收集信息，搞清楚事情的来龙 去脉，做到胸有成竹。这一招正是要领所在。二是圈牛：为防止事态扩大，一定要在事发的第一时间内，把肇事的蛮牛 控制起来，使他不能肆无忌惮地继续破坏。一定要当众公布这种破坏行为自身对 组织的危害，强调制度的
44、威信，以坚决的态度和强硬的言辞表达出解决蛮牛的决 心和信心。这是立威，震慑蛮牛也震慑众人。三是观牛：有了前面工作的基础以后，就可以把肇事的蛮牛拉出来当面对 质了。此时，情况已明兵论已成、人心已定、威信已立，蛮牛的蛮力也已消退， 正是当面对质的好机会。四是牵牛:对付蛮牛的目的不是为了杀牛，而是为了促进牛的转化，同时也 教育众人。所以在取得了决定性的优势之后，要转变工作方式，把雷霆暴雨式的 打击变成和风细雨式的教导，抓住最佳时机达成思想教育的目的。如宋江在解决 李逵的误会上。五是栓牛：在真相大百后，要让蛮牛当众认可错误，自己做检讨，根据其表 现，决定处罚的轻重。罚要罚在明处，让大家心服口服。假如确
45、有立功悔过表现， 可以从轻发落，但是也要讲清楚由来，告知众人下不为例。还要当众立起规矩， 此后谁有类似行为，决不留情。把这些都做完了，领导还要进行一次沟通，表白 自己的思想，坦诚地与大家交心，告诉大家自己对这件事情的感受，再次证明自己 的公正、严谨和无私，以增强信任感。29、得罪领导后怎么办1 .敢于承担责任，规定组织解决。要把事情的危害讲充足，这代表着个 人的结识提高了。对于后果，要敢于承担责任，积极规定组织解决自己，特别要谈 到自己本次鲁莽树立了 一个坏典型，以后若有人效仿自己，对组织的不良影响可 就大了，所以甘愿接受重罚。2 .丢掉面子，积极揭发自己。要表现出彻底悔恨的样子，不仅为自己违
46、反 组织行为悔恨，更要为自己怀疑领导悔恨。不要怕丢面子，把自己在这次事件重 想出风头、逞英雄的心理全揭露出来。并且要讲自己这几天的思想是怎么转变的， 联系平时再讲一讲自己平时的弱点，特别要回忆领导对自己的关怀和帮助，勇具 体的例子说明自己的悔恨和痛改前非的决心。3 .请中间人化解矛盾，为自己求情。这个中间人最合适的人选必须是领导 身边的人或和领导有交情的人。把一些自己碍于情面不能说、不便说的话通过调 解者之口尽量都说出来。4 .把握火候，在公开场合向领导道歉。一定要选择众人在场、领导情绪很 好的时候，真诚地向领导道歉，请求他的原谅，讲清楚自己不求减少处罚，只求领 导原谅自己。让大家做证，表达自
47、己一定痛改前非，同时也清楚地表达出领导的 原谅对自己的重要，希望领导以后严格规定自己，帮自己进步。5.放下包袱，以新的姿态投入工作当中。冲突之后，作为下属言行上不计 较、不扩散，精神状态上不委靡、不失落，在工作中一如既往，对领导的感情也一 如既往，该报告仍报告，该请示仍请示，就像没发生过任何事情同样。这样时间 一长，以前的不快就会自然淡化，冲突所导致的副作用也就会逐步消失。如李逵后来的负荆请罪，其点子是燕青所出，实在是高明的办法，正好合 古人说：智者求情以诚，愚者求情以憨。因此，做人真的要做智者，进可以帮助别 人，退可以自我保全，达可以兼济天下，穷可以独善其身。30、评选先进的条件评选先进不光
48、是本领，尚有名望、资历、身份。一种本领，只要普及了， 那佼佼者才干真正被认可。由于人们对这个人的认可本自身就是对自己的否认， 认可越多否认越大。一群对自己前程充满期待的人怎么也许否认自己呢？他们又 怎么也许会去认可这样的人呢？因此，一个有特殊本领的人，要想获得自己应当 有的位置，一定要善于推广自己的专长，让人人都会，人人都感爱好、人人又达 不到。这样的人才干凭借自己的独特才华走上事业的颠峰。为社会认可，本领是门槛，是必要条件，威望和声望是关键的成功因素。 而身份则指的是不要去争与自己身份不符的名誉。31、迅速化解危机的三种策略安抚当事人，不使事情闹大；解铃还需系铃人，找出问题之所在；釜底抽 薪
49、，分化其同盟，晓之以厉害。32、如何融入一个新团队一是要“顺”字当先。坚决服从领导安排，领导的认可是立身的根基，只 要认认真真完毕领导交办的任务，别人就很难公开反对你，由于反对你就变成了 反对领导。二是要“忍”字当头。不把矛盾激化，面对周边人的冷言冷语甚至小动作， 不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，任凭风浪起，稳坐 钓鱼船。这种高姿态可以博得领导的信任和群众的支持。三是“和”字引路。加快融于团队的进程，迅速变成自己人。要交新朋友， 在新团队种尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，通过个别人的认可 逐步获得整个团队的认可。要注意行为策略，做到大事显本领，小事树形象。平时 的细小工作，认认真真去完毕，表现出良好的