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1、而是先搁搁，去解决其他问题。这种调适人际关系的.按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。 B.情感式沟通（B1 .被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。D.马克 斯韦伯.表扬,赞赏，增长工资、奖金及奖品,分派故意义的工作 等行为在强化理论中属于（）。A.积极强 化2 .不属于克服沟通障碍的组织行动有（）D使用反馈技 巧C3 .解决冲突策略中最有效的方法是（）D.解决问题.常见的风险决策方法有：（）B.决策树法4 .成就需要理论一般合用于（）的研究。C主管人员b5 .戴维斯等学者指出，公司目的可以分为重要目的、并行 目的和次要目的等多种类型。（）由公司性质决定，是奉 献给公司顾客的
2、目的。B.重要目的.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核算。C.书面沟通.当管理者接待来访者、参与剪彩典礼等社会活动时，他 行使的是（）的角色。D.精神领袖6 .当领导者面对一个非解决不可的事情时，不直接解决，方法就是（）。 D.转移法.当外部环境具有很高的不拟定性时，计划应是指导性 的，同时计划期限也应当（）。B.更短7 .当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现 了反馈。反馈体现了沟通的（）特性。B双向性.当预测者可以得到足够的准确数据资料时，采用（）是 可取的方法。C定量预测8 .导致组织冲突产生的基本因素中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各 不
3、相同而导致的。B.组织中个体差异的客观存在.定性预测重要依靠专业人员用数年积累的知识和经验， 对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。D.长期预测.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。B.市场预测.对供应商的评价中，（）重要涉及的是供应商响应买 房需求变化的能力。C.协同能力9 .对于基层管理者来说，具有良好的（）是最为重要的。C.技术技能.对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获 取价格优势的基本途径。B.减少成本T10 .法约尔提出的管理五项职能或要素是（）0 C.计划、 组织、指挥、协调和控制. “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。D.计
4、划11 .（）反映公司资产发明利润的效率 D.投资收益率B.权力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要38 .梅奥的人际关系学说的基本内容涉及 （ABC ）o A.人是“社会人”而不是“经济人”B.公司中存在着非正式组织C.生产效率重要取决于工 人的士气39 .美国管理学家菲德勒认为，（BCD ）是决定 领导有效性的重要环境因素。B.职位权力C.任务结构 D.上下级关系40 .密集型发展战略的优点表现在：（ABC ）。A.经营目的集中 B.管理简朴方便C.取得规模 经济效益41 .明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织 中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD ）。A.人际关 系角色C.信息角色
5、 D.决策角色42 .目的分解过程中应注意（A BCD ）. A.目的体 系要有严密的逻辑关系 B.鼓励职工积极参与目的分 解C.要突出重点目的D.目的分解后要进行严格的审 批43 .目的管理注重结果，所以，对部门、个人的目 的的执行情况必须进行（ABD ）.A.自我评估B.领 导评审D.群众评议44 .目的途径理论提出了影响领导行为的因素： 环境的因素和下属因素。下属因素重要是指：（AC D ）。A.控制点C.经验D.知觉能力45 .目的是组织制订计划的基础，拟定合理的组 织目的必需遵守对的的原则，它们是：（AB CD ）.A.现 实性原则 B.定量化原则 C.权变原则D.协调性 原则46
6、.公司文化是公司在长期的生产经营和管理活 动中形成的。它由（A CD ）三个部分组成。A.精神 文化 C.制度文化 D.物质文化47 .公司中应当承担控制职责的人员涉及（AC D ）.公司高层管理人员C.中层管理人员 D. 基层管理人员48 .强化理论中的强化类型有（ABCDA.积极强化B.悲观强化C.处罚 D.自然消退49 .拟定主管人员的需要量应当考虑以下因素 （ABD ）A组织现有的规模和岗位B管理人员的 流动率D组织发展的需要50 .拟定组织的宗旨应避免（CD ）。C.狭窄 D.空泛51 .群体决策与个人决策相比较而言，下列说法 准确的是：（ABD A.群体决策中责任模糊 B.群 体决
7、策方案更容易被接受D.群体决策比个人决策的 精确性强乳52 .人员控制系统的功能重要体现在以下几个方 面（ABDA.明确任务及偏差的负责人 B.为岗位或任务配备合适的人员D.调动员工士气,提高员工 的执行能力和自我控制能力53 .任何组织的经营目的都是多元化的，比如：（B CD ）。B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员 工福以下选项中，（ABCD ）S得了很好的效果，比如：（ABCD ）o A.管理效率提高了54 .实践表白，许多公司实行了目的管理以后，取B.组织结构设计更加合理C.职工积极参与目的的设立D.有效的监督与控制T55 .通常，影响预测准确性的因素有：(ABCD ) 等。A.
8、预测时间长短 B.预测方法C.人员的知识 技能 D.信息的准确度56 .通过沟通的含义可以看出沟通最关键的关节 是(AB ) A信息的传递B对信息的了解W57 .为了保证对组织工作进行有效的控制，管理 者应遵循以下基本原则(ABD。 )。A.目的明确 原则B.控制关键点原则D.及时性、经济性原则58 .为了对备选方案进行准确的评价，计划工作 者需要做好以下工作：(BD )。B.拟定具体评价指标 D.拟定指标的权重59 .为了有效的实现组织的战略远景，还必须设 定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(AD ) A 目的 D目的60 .为了执行和实行战略目的而做出的决策，如 财务决策、销售计划决策
9、等，就是(AB ) A战术性决 策B策略性决策61 .物质环境是指组织所拥有的各种资源，重要 涉及(ABCD )等。A.人力资源 B.物力资源 C. 财力资源 D.技术资源62 .物质文化是公司文化外在形象的具体体现， 涉及(ABCD A.产品设计B.产品质量C.厂容厂 貌 D.员工服饰( ABCD )。A.地位差异B.目的差异 C.缺 少正式沟通渠道D.协调不够64 .下列选项，(ACD )属于没有拟定的实物单 位而只以一定的金额予以表达的控制标准类型。A.销 售额C.成本总额D.工资总额65 .现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹 性，也就是说(ABD )都要随环境的变化而变动。A. 组
10、织的部门机构 B.职责的规定 D.职位的安排66 .新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了 房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD )。C.无 关联多元化 D.复合多元化67 .信息沟通一般包含下列环节：(ABC D； )o A.信息源发出通过编码的信息B.通过一 定的媒介传递信息 C .接受者接受信息并 解 D.信息反馈68 .需要层次理论中，下列选项属于安全需要的 有(BCD )。B.生活要得到基本保障 C.避免人身 伤害,失业保障D.年老时有所依靠69 .许多学者认为组织结构的特性可以描述为复 杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结 构形式分为两大类：(ABA.机械式组织
11、B.有机式组织y70 . 1 9 9 0年，美国麻省理工学院斯隆管理学院 的彼得圣吉专家出版了一本享誉世界之作-第五 项修炼一学习型组织的艺术与实务，下列选项中 (ABCD)是其重要内容。A.系统思考 B.改变心智模 式C.超越自我 D.建立共同愿景63.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有. 一般来说,对作业系统的控制重要围绕(BCD ）等问题展开。B.质量 C.成本 D.采购71 . 一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的 战略，它重要有两种表现形式，即（AB ）。A.前向一 体化战略B .后向一体化战略72 .以满足组织成员的需要为出发点配置人员， 要考虑的是：（AB）A每个人都有适合的岗位
12、B每 个职位都符合员工发展的需要73 .影响组织结构设计的因素有很多，比如 （ABCD ）等。A.战略 B.技术 C.环境 D.组 织规模74 .用数字形式表达的计划是预算。如选项：（A CD ）, A.销售费用预算 C.广告预算 D.成本 预算75 .用于衡量工作绩效的各种信息应满足（AB C ）等方面的规定。A.及时性 B.可靠性 C.经济合用性76 .由基层管理人员负责制定，对合理组织业务 活动等方面进行的决策，属于（BD B.业务性决策 D.平常管理决策77 .有效的现场控制，需要具有一定的条件，如下 列（ABD ）A较高素质的管理者 B 下属人员的积极 参与和配合D适当的授权Z78
13、.在双因素理论中，（ABC ）体现的是保健 因素。A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要 改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为 他们所接受79 .战略管理过程大体可分为六个阶段，概括起略实行 D.战略控制80 .战略计划与作业计划相比较，下列说法准确 的是：（ABCD ）。A.战略计划的内容具有大纲性 B. 战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立 目的 D.战略计划的风险性较高81 . “战略” 一词原意是指指挥军队的（AC） A科 学 C艺术82 .直线职能型组织结构比直线型和职能型都有 优势,它（ABC ）。A.保持了集中统一指挥的特点B.分 工非常细密C.注重专
14、业化管理83 .属于备选方案的评价指标。A.收益B.成本 C.期限 D.风险84 .组织变革可以分为多种，比如（.BCD ）。B.适 应性变革 C.创新性变革D.激进性变革85 .组织冲突产生的基本因素有（ABCD ）oA . 组织中个体自认为是的态 度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存 在D.组织中个体利己动机的存在86 .组织的战略远景涉及以下内容：（BC ）.B.经 营理念C.公司宗旨87 .组织结构设计的原则涉及（ABCD） A有效 性原则 B分工与协作原则C责权利对等原则D 分级管理原则88 .组织经营活动的复杂性决定了组织目的具有 如下性质：（ABD）。A.多重
15、性 B.层次性 D.变动 性2.特尔菲法的特点:工完毕既定任务，起模范带头作用；继而担任中层管理者,泰网参考案例1:上海印染工业公司的决策方法问题：1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是 什么方法？2 .这种方法的特点有哪些？3 .上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和 局限性之处？答1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔 菲法。(1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了 专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员 能独立地作出自己的判断。(2)多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充足借鉴其他 成员的意见并对自己的意见进行修正。(3)记录性。对专家意见的分析
16、多采用记录方法，体现 了定性与定量结合的特点。3.上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和 局限性之处？成功之处：(1)预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要， 能解决实际问题。(2)专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性。(3)调查表问题设计的明确、有针对性。局限性之处：(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原 则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。(2 )专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失 误。案例2：升任公司总裁后的思考问题：1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去 相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是
17、最 重要的？你认为他有这些技能吗？3、假如你是郭宁，你认为当上总裁后自己应当填补哪些 欠缺才干使公司有更好的发展？参考答案：1、变化趋势：一开始担任基层管理者，重要起到带领员即装配部经理，一方面应当了解高层管理者的思绪和想法， 然后按照自己的工作办法和工作思绪去带领基层管理者及 员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层 以及基层和员工们带来一个发展的思绪，保证公司平稳的前 进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个 团队到一个部门，从部门之间的协作到整个公司的进步，反 映了三个层次之间关注目的的差别。2、对于高层管理者的总裁而言，一方面要具有概念技 能，即对事物的洞察、分
18、析、判断、抽象和概括的能力，具 有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。另一方面， 要具有人际技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能 力，涉及联络、解决和协调组织内外人际关系的能力，激励 组织内外工作人员积极性和发明性的能力，对的指导和指挥 组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要 的。从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负 责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁,因此，应当 有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时, 负责规划与生产工作,都能很好的完毕任务,作出成绩，从这 些看，他在调动员工的积极性和发明性方面应当也做的较 好。因此，综合看，他具有良
19、好的人际技能。但是，作为从 基层一步步上来的领导，他也许在概念技能方面还缺少一 些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。3.假如我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能 方面的局限性，使自己具有战略眼光，了解组织与外部环境 是如何互动的以及组织内部各组成部分是如何互相作用的， 从而为自己辨认存在的问题、设计可供选择的解决方案、选 择最后的方案并付诸实行提供便利。只有这样，才干使公司案例3:准确决策与盲目投资1 .决策涉及哪些基本活动过程？其中的关键环节是什 么？2 .案例中两家公司形成鲜明对比的因素是什么？3 .科学决策需要注意哪些问题？参考答案；1 .决策过程涉及：（1）辨认
20、问题（2）拟定决策目的 （3） 拟定可行方案 （4）分析评价方案 （5）选择方 案（6）实行方案（7）跟踪检查。其中关键的环节是选择 方案。2 .河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成 鲜明对比重要由于双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生 陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过 进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行 股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展 时,管理者可以头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具 有针对性的市场考察和论证，保证了决策的对的性，从而保 证了建筑卫生陶瓷厂可以成功的运转下去。相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有时间
21、 题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还 没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规 模，在公司亏损产销无望时决策者并未从主线上进行补救 而是继续投入大量资金、扩大规模，最终导致了生产与市场 脱离的恶性状况。所以，案例中两家公司形成鲜明对比重要由于决 策者的决策的质量好坏对公司导致了直接影响取得更好的绩效。决策要有明确的目的。无目的的决策或目的不明确的3 .科学决策需要注意：决策往往会导致决策无效甚至失误。问题：I .这个案例中包含了如何的管理原理？决策要有可供挑选的方案。假如无法提供方案或只有 一个方案，那就失去了决策的意义。决策要作出分析评价。在明确决策目的和决策标准
22、的 基础上,根据所掌握的信息、,对各种可行方案进行评价，然后 作出选择。决策要具有科学性。规定决策者透过现象看本质，准 确结识事物的发展变化规律，并采用科学的程序和方法，作 出符合事物发展规律的决策。决策要遵循满意原则。决策者不也许作出最优化的决 策，只能根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的 方案。案例4:县令买饭问题：1.这个案例中蕴含了如何的管理思想？2 .黄炳是一个合格的领导者 吗？为什么？3 .此案例带给你如何的启示？参考答案：1 .此案例蕴含了 “科学用人”的管理思想。2 .黄炳是一个合格的领导者。由于一个优秀的管 理人员，不在于你多么会做具体的事务，由于一个人的力量 毕竟是
23、有限的，只有发动集体的力量才干战无不胜，攻无不 克。管理人士特别要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知 人善任，了解什么时候什么力量是自己可以运用以助自己取 得成功的。3 .此案例带给我们的启示是，聪明的人总会运用别 人的力量获得成功，领导者最大的本领是发动别人做事。案例5：绘鱼效应2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。参考答案：1 .觞鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵 等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形 成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理 是,适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2 .在管理学中，当组织处在一潭死水时;这个组织的绩 效肯定不
24、会高，因此,要想办法激发冲突。事实证明，在组 织中，需要有积极健康的冲突：员工也同样，需要有合法的 竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫 感，才干激发进取心，公司才有活力。一个公司，假如人员长 期固定，就缺少活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要 找些外来的“觞鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工 们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫 感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样来,公司自 然而然就生机勃勃了。当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人 们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争如同 催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。本田公司就是这样，
25、把忧患意识注入竞争机制之 中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的 关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发 起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使 得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运 用了“绘鱼效应”，牵一发而动全身,在公司上下形成了百 舸争流、万马奔腾的局面,达成了 “不待扬鞭自奋蹄”的抱 负效果。案例6:厨房失火问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有如何 的意义？2.此案例重要说明了哪项管理职能？参考答案：1 .预先控制也称前馈控制，是指通过观测情况和收集整 理信息，掌握规律,预测趋势，对的预计未来也许出现的问题, 提前采用
26、措施，将也许出现的偏差消除在萌芽状态。通常情况下,控制是在计划执行过程中通过不断收集、 整理、分析各种信息，再根据信息解决结果提出解决问题的 措施。由于信息的获取和解决、有效措施的出台等活动都需 要时间，控制在信息反馈和采用纠偏措施之间往往存在时 滞，管理者也许会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者 更需要在问题发生前就采用有效的防止措施,避免偏差和损 失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境 界。2 .此案例重要说明了管理的控制职能。案例7:东方电力公司的计划工作1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有环 节地进行。完整的计划工作应涉及:机会分析、拟定让戈ij、 明确计划
27、的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选 方案、计划分解、编制预算。2、答:有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的 广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用 于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定， 并通过拟定使命、目的、方针来协调组织内部个部门的关系。 作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据 战略计划的规定来制定，内容具体，操作性强。依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分 类。通常与组织中按照职能划分的部门相相应。那么，公司 的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体 计划。案例8:把所有“鸡蛋”放在微波炉里1、答:战略是组织
28、为了实现长期生存和发展，在综合分 析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的系列全局性 和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是公司 家经营思想的集中体现。微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却 是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速 度快、潜力巨大的市场。为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行 业中。2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转 移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业亳 不相关的微波炉行业，的确是有魄力的决策。随后率先引进 先进技术,有集中公司资源进行技术和市场开发，使公司成 长为全球最大规模的微波炉生产厂家。3、答：“
29、将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这 个篮子”，将这句话引入经营上，就是:选择一个有前景的行 业，集中所有资源去发展，即实行专业化经营。这是中小公司经营战略的抱负选择：在公司势力不强、 内部资源局限性的情况下，公司应优先选择单一行业甚至单 一产品为重点,集中优势夺取市场地位,进而成为大公司。 案例9：文化到位找到新感觉1、答:随着经济体制改革的逐步深化，银华公司在公司管 理和发展方面出现了严重困难。公司通过调查分析后认 为，社会的巨大变革、公司生存空间和职工心态的变化， 使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为公司 发展的桎梏。必须改革，把创建先进的公司文化引入经营 管理。一直以来，
30、公司把公司文化建设摆在头等位置，总 经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势” 2、答：四川银华公司在公司文化建设上做了如下的工作: 结识明确;体制健全；方式灵活;投资到位。所以，取得显著成绩。3、答：从20世纪80年代开始，公司文化引入我国，但直 到现在，人们在结识上仍存在许多误区，如有人认为公司 文化就是形象宣传，有的认为那只但是是做表面文章。其实，公司文化最主线的是坚持“以人为本”。它的 作用在于“让人心动”。假如公司的员工“心动” 了，积极 性调动起来了，公司就兴旺发达；假如让用户“心动”了, 公司产品就有了市场。正是这样，许多公司家把公司文化建设看作是提高 公司核心竞争力的重
31、要途径。案例1 0： 39滴焊料1、答:洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油 罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的 精神。2、答:控制工作的原则有：目的明确原则;控制关键点原则： 及时性原则；灵活性原则；经济性原则等。控制关键点原则规定管理者应将重要经理放在最 为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地 找出和拟定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制 定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键 点上的例外事件。案例1 1 ：杨瑞的苦恼1 o杨瑞所碰到的问题是她还是王经理导致的？2。在这个案例中最关键的问题是什
32、么？3。假如你是杨瑞，在不离开公司的情况下你将如何做？4.1. 如你是王经理，你应当怎么做？参考答案：1 . 从两个方面看，一方面杨瑞刚刚走上工作岗位，一周 时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促;另一方面王经 理是小型家族公司经理,乂是负责研发工作的，他主线没有 管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；.在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的 想法完全没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地 位差异，目的差异，该小型公司缺少明确的沟通渠道，协调 不够.从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉, 都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.2 .由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑
33、;假如不离开这个公司就 必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材2 2 4 -22 6 页.例如1）做好充足的沟通准备，把上次提出的三个问题与 小型家族公司的现实联系起来，明确一个重要的近期能做 的问题;沟通前要对沟通目的进行分析，问问自己能否改 变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;（2 ） 调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨 瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调杳研究 去了解公司需要什么，王经理需要什么.3 .王经理在这个小型家族公司里是负责研发工作的，为 了公司的生存与发展他应当接受并认真考虑杨瑞提出的 问题与建议,学习管理理念，提高管理者素质；并从管理
34、者 的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224 案例12:西湖公司的控制系统答案（1）雷先生在西湖公司里采用了那些控制方法？（10分） 雷先生采用了预算红纸方法和成本控制方法。假设西湖公司本来没有严格的控制系统，雷先生在短期 内推行这么多控制实行，其他管理人员会有什么反映？ （1 0分）措施实行初期，有些管理人员会有不批准见;随着实行的成 功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，如何既安全控制系统？（10 分）一方面，制定合理的控制标准，涉及质量、成本、预算、销售等方面。另一方面，建立有效地衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地放映控制标准的执行情况。最后，健全
35、纠正偏差是实行有效控制的不要环节。案例：13准确决策与盲目投资（1）决策涉及哪些基本活动过程？其中的关键环节是什么？（ 1 0分）决策过程：辨认问题-拟定决策目的-拟定可行方案 分析评价方案一-选择方案 -实行方案。关键环节是选择方案。（2） 按列中两家公司形成鲜明对比的因素是什么？（1 0分）决策的对的与否是两家公司的发展形成反差的因素。（3） 科学决策需要准一哪些问题?（10分）（4）科学性的决策，规定决策者准确结识事物的发展 变化规律，并采用科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。48.激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得
36、到的 结果，这就是（）C.悲观强化24 .根据每个人的能力大小安排适合的岗位.这就是人员配 备的（）原则.B量才使用.工作丰富化的重点是（ ）o C. 一般专业人25 .根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然 有积极性，但缺少足够的技能的情况下，应采用的领导 风格是（）。A.高工作一高关系.沟通的深层次目的是（）。激励或影响人的行为.根据佛鲁姆的盼望理论公式，一般说来，效价越高，盼 望值越大，激励的水平就（）。A高26 .古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）B.经 济人.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是 （）。C.管理者的权力源自职位27 .关于战略远景的描述，下列
37、选项中。（）是不准确的。C它规定了可量化的经济指标.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而 （）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。B.控制. “管理的十四项原则”是由（）提出来的。B.亨利 法约尔28 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中, （）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。B . 9 1型. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ C.西 蒙36 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激 励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素.海尔公司本来以生产冰箱为主，后来又引
38、进空调生产线, 这属于（）的发展战略。B关联多元化。J37 .基层管理者常用的控制方法是（）。B.直接监督或 巡查.就管理的职能而言，法约尔认为（）.A管理就是实行计 划，组织，指挥，协调和控制.38 .决策的第一步是（）。D.辨认问题.决策的前提是（底A.辨认问题39 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综 合、比较，寻找两者的最佳战略组合，为战略制定和战 略决策提供更为直接的依据。这就是（）。B. SWOT分 析.决策的终点是（）B。实行决策方案40 .（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。C.头脑风暴 法.经常反复发生，能按依规定的程序、解决方法和标准进 行的简朴化决策，属于（
39、）B。程序化决策41 .激励方法得当，有助于激发和调动职工的积极性。根据 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发 现,准时计酬的职工的能力仅能发挥20%30%,而受到 激励的职工的能力可发挥到（）。C. 80%90%锁反映。A需要需要.即时控制通常指的是（）。A .现场控 制49 .计划工作的前提是（）。B.预测.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新 变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质C.创新 性50 .计划工作的核心环节是（）C.决策.进行质量控制，方面应当掌握（）0 C.全面质量 管理方法51 .就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是 （）。D.密集型发展
40、战略.矩阵式组织属于（）组织结构。B.有机式K52 .考评管理人员的协作精神重要通过向（）获取信息。 B.关系部门.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就规定控 制应具有 （）。A . 全局观念.（）控制可以反映公司的资金周转情况，进而使管理者 了解公司的经营管理水平。B.运营能力L53 .两者的权力都源自职位B.领导者的权力源自职位C.管理者的权力源自职位.领导风格是（）。A.高工作一高关系54 .领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或改变被领 导者的心理和行为的力量是他的（）。D.自身影响.抱负的行政组织体系理论，是由马克斯.微波提出来 的.其中”抱负的”是指现代社会（）组织形式.A
41、. 最有效和合理的55 .领导的实质在于影响.构成领导者非权力性影响力的元 素涉及这样几个方面（）.A品德、学识、能力、资料M56 .某公司生产某产品的固定成本为3 0万元，单位可变成 本为30元，产品单位售价为4 5元，假如现在的产销量 为25000件，则该公司的经营安全状况属于（兀 C. 不太好 附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30 %25 %-30 %15 %-25%10 %-15 %10%安不太危营安全状况全险57 .某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态概率方案畅销较好般滞销
42、0.40. 20.30. 1甲11080500乙90604020丙7050301 0那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A.甲.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种 方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位：万市场状 态损益 值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙1 2040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（）c.丙58 .某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元市场状态 损益值畅销一般滞销甲654540乙80500丙1 2040-40则，用折衷法选取的最优方案为（）。（设:最大值系数为0. 7） C.
43、丙.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元市场状 态 损益值 方案畅销一般滞销甲6 54540乙80500丙12040-40则，用后悔值法选取的最优方案为（）。B.乙.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成 本为5 0 00,单位变动成本为100;乙方案固定成本为 12 0 23,单位变动成本为6 0 :丙方案固定成本为3000 0 ,单位变动成本为3 0。若丙方案为最佳方案,则产量 为（）。D. 7 0059 .某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负 责”，这样的标准不符合控制标准的（）规定。C.可 检查性价为8
44、0元，本年度产品定单为10000件。据此,单位可 变成本降到（）元/件时才不至于亏损。D. 3072 .某公司将2023年本公司的历史最高利润额作为本年度 的利润指标，这在控制标准中属于（）.A.历史标 准.某公司生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成 本为1000元，每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡 点是（）。C.1 2 5台73 .某销售人员去年销售额为300万元，今年初，公司为制 定了本年度得销售额指标为16 0 0万元,在今年市场情 况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合 控制标准的（）规定。B可行性.某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决 策，这种决策
45、属于（）。A.战略性决策74 .目的的拟定要建立在对公司内外环境进行充足分析的 基础上，并通过一定的程序加以拟定，既要保证目的的 科学性又要保证其可行性。这就是拟定目的的（）原则。A.现实性.目的管理理论的理论基础是（）。D.科学管理理论与行 为科学理论的有效统一75 .目的管理是一个全面的（），它用系统的方法,使许多 关键活动结合起来。A.管理系统. M型结构又称为多部门结构，亦即（）。B.事业部制 结构N71.某公司生产某产品的固定成本为5 0万元，产品单位售76 .可以有效发现计划与计划实行之间差距的管理环节是 （C.控制Q77 .公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样, 公司
46、目的就成了一个有层次的体系和网络，即是目的的（）o A.层次性.公司目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及 时调整与修正，使其更好地实现公司的宗旨，这就是拟 定公司目的的（）原则。B.权变性78 .公司流程再造的目的是提高公司竞争力，从（）上保证 公司能以最小的成本,高质量的产品和优质的服务赢得 客户.A.成产流程.公司流程再造强调（）理念.C顾客为导向和服务至上.79 .公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公 司特色的精神文化和物质文化就是（）。C.公司文化.拟定目的成本的方法中，（）是以组织在长期的实践 过程中拟定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目 的成本。D.定额法代8
47、0 .人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是（）。A.挫折.人们只记忆通过自己的选择乐意记忆的信息，这种认知 过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）因素导致的。C.选择性知觉.人事调整的目的是（）C.保证工作或任务的完毕.人员控制系统的控制对象是（）o B.员工的行为81 .（）认为人的需要由低档向高级分为五个层次，即生理 的需要、保障或安全的需要、归属或认可的需要、尊重.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来, 起主导和关键作用的是（）。A.培养并运用了自己独特 的公司文化82 .若公司要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对 该产业的发展趋势进行（）。A.长期预测S83 .深层的公司文化是指（）D.公司精神. 一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出来的 是（）。D.彼得德鲁克84 .述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）o D.自我考评r85 .泰罗科学管理理论的中心问题是（）。C.提高劳动生 产率.泰罗的管理理论对以后管理理论的