诚信业务操作指南2.docx

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1、物业企业及小区经理信用信息管理操作手册（房办）（二）,诚信记分管理筛选诚信记分信息1）点击信用档案管理分诚信记分管理个筛选诚信记分信息信用档案管理小区安全检查信用信息管理诚信记分管理筛选诚信记分信息记分告知管理诚信记分预估 L2）选中需记分的记录，点击需记分筛选诚信记分信息f筛选工程名称：工程名称：物业服务企业名称:工程经理：记录类型：全部 V需记分：全部序号不良信息编号物业服务企业名称工程名称工程经理被记录主体记录类型信息来源受理日期需记分1 上海申威物业管理浦东新区亚太盛汇北商场岳登旭物业企业待确定投诉2014-01-02待确定3）点击确定，记分记录被保存。筛选诚信记分信息- 需记分预览不

2、良信息编号物业服务企业名称工程名称工程经理被记录主体记录类型信息来透数看来源受理日期需记分1上海申威物业管理浦东新区亚太盛汇北商场岳章旭物业企业有效投诉人工补录2014-01-02是4）点击“不良信息编号”，可以查看不良信息。筛选诚信记分信息f查看诚信信息不良信息不良信息编号：工程名称物业服务企业名称工程经理被记录主体记录类型受理内容办理情况备 注浦东新区亚太盛汇北商场工程地址世纪大道上海申威物业管理组织机构代码13462672-X岳章旭信息来源投诉是否需记分待确定待确定附 件无附件受理日期111111诚信记分预估1）点击信用档案管理今诚信记分管理 3 诚信记分预估分告知管理记分预估2）首页诚

3、信记分预估-选择序号诚信记录编号锹MK务创k名称工程名称工程经理被记录主体信息来源受S日期1上海金地物业服务香樟苑姚文孝小区经理信访2014-03-13告知录入2上海上置物北集团莲花公寓周根生小区经理信访2014-03-13告知录入3上海明华物业管理普陀区智芸苑苏亚青小区经理96212热线2014-03-13告知录入目名称:工程经理:、查询物业服务企业名称:选择I，返回4）选中该记录，点击选择诚信记分预估巧保存I，返回诚信信息记分单诚信记录编号：工程名称物业飓务企业名称工程经理被记录主体工程经理证件号码记录类型受理内容受理日期：2014-03-13香樟苑上海金地物业服务姚文孝小区经理1有效23

4、542354235432工程地址组纨机构代码信息来源是否扣分桃浦路：341弄62号7642S976-4信访是附件 无附件5）点击“选中记分依据”碰。关闭选择记4g一岫侯分分值适用主体条款未按规定或约定公布物业维修基金收支帐目或者其他按实结 算收支帐目的；或不接受业主查询的扣分3小区经理六三未核约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实 的扣分3小区经理六四电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯维修人员 或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处 理的扣分3小区经理六六O未2句、时受理报修的；或急修工程2小时内未能到现场，其 中市区设置管理处的小区半小时内到现场的；或一般修

5、理项 目未能3分天内修复（居民预约、雨天筑凝可不受此限）的扣分3物让企业 小区经理六七未建三 落实的 相关部物业月艮务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和 或发生事件后，未做好应急处置工作、未及时报告 口的目关规定和要求如实提供统计费料的；或虚报、瞒艮相关信息的；或提供伪造、篡改奥料的目关规定或约定将公共收益纳入业主大会银行账户 宜自使用公共收益的扣分6小区经理五三未依照1 报、拒二扣分6小区经理五五未依照: 的；或扣分6小区经理五九未按合同约定提供服务造成相关行政管理部门出具整改通知 书的扣分6小区经理五-+未执行周一到周日业务接待制度的扣分6小区经理五未及时发现、劝阻、制止也主、使用人在

6、物业使用、装修过 程中的损害公共利益的禁止行为，对劝阻、制止无效的，未 及时报告1k委会和有关行政部门的，或未做好相关取证和记 录工作的扣分6小区经理五方擅自迁移、砍伐树木或者调整绿地的扣分|6小区经理五四1记分依据名称:查询口操作成功操作成功！诚信积分预估-新增可以选择如下操作：7）可以根据需要进行“编辑”诚信记分颈估工程名:工程解物业“分企业名称：经理：序号信记录编号韧1k飓务企业的工程名称工程经理被记录主体信息来源受S日期1上海宏阳物业紫荆苑沈丽君小区经理信访2014-03-13告知录入8）点击“提交审核”，提交审核后，区县审核9）首页诚信记分预估目名称:目名称:艮务企北名称:工程经理:

7、卜、查询1。薪琼撤倘提交审核诚信记录编号工程名称工程绫被记录主体信息耗受理日期1上海宏阳物业紫荆苑沈丽君小区经理信访2014-03-13告知录入10）可以根据需要撤销提交审核注：该记录信息待区局审核通过后，可进行记分告知（三）记分告知管理记分告知1）点击信用档案管理 9 记分告知管理今记分告知信用档案皆理信用档案皆理公共局部物北服务企记分告知告理记分告知D信用信息管理诚信记分管理查询2）选中需告知的记分记录后,点击告知工程名称物业服务企业名称：工程经理诚信记录编号:序号告为编号胡MS务企丑名称工程名称工程经理被记录主体受理日期 告知日期院3）点击“新增”工程名称:工程名称:业服务企业名称:目经

8、理:信记录编号:查询OFI O 10序号诚信记录编号物北服务企北名称工程名称工程经理被记录主体受理日期1上海金地物北服务香樟苑姚文孝小区经理2014-03-13记第蜡1上海上置物业集团莲花公寓周根生小区经理2014-03-13记分/估4）点击“告知”D评分告知- 录入告失弹诚信信息记分单诚信记录谓号：受理日期：2014-03-13工程名称香樟苑工程地址桃浦路13工弄62号物业圉苏企业名称上海金地物业服务蛆织机构代码76428976-4工程经理姚文孝信息来源信访被记录主冰小区经理附件无附件受理内容235423545）点击打印,可打印xxxx信用信息记分告知单诚信记分告知工程名称：物业服务企业名称

9、:工程经理:诚信记录编号:、查询。新增已编辑 o打印序号顼目第工程经理被记录主体受理日期告知日期上海金地物业即芳香樟苑姚文孝小区经理2014-03-132014-03-136）点击“打印”3打印，返回告知编号告知日期2014-03-13整改期限责令其在收到本告知单之日起的7天内予以整改申诉期限假设有异议，可在收到本告知单之日起的10日内向区房管局申请复核诚信信息记分单受理日期：207-0373诚信记录编号：1W313100C020336工程名称 番神苑工程名称 番神苑物业服苏企北名称上海金地物业服务工程经理该记录主体姚文孝小区经理工程地址组蛆机构代码信息来源附件桃浦路1341弄62号76428

10、976-4信访无附件受理内容235423547）打印页面编号:上海市物业服务工程经理信用信息记分告知单姚文孝工程经理（证书号工）：经查,你所任职的香樟苑工程（地址桃浦路二口弄6工号）物业服务有未按规定或约定公布物业维 修基金收支帐目或者其他按实结算收支帐目的；或不接受业主查询的情形。根据上海市物业服务企业和 工程经理信用信息管理方法的有关规定和上海市物业服务企业和工程经理信用信息评价试行标 准第六条第三款的规定，责令你在收到本告知单之日起的上天内予以整改，同时对你给予 记上分的处理。假设你对上述处理和记分有异议，可在收到本告知单之日起的10日内向桃浦房地办区（县）房屋 行政管理部门申请核查。单

11、位（盖章）经办人（签名）：年 月 日物业服务企业名称：签收入：年 月 日注：假设被告知企业或个人未在申诉期限内提出异议，该记录将自动记分附录：常见问题与解答：1 .如何查看IE版本以及如何升级IE?翻开 Internet Explorer,点击帮助今 关于 Internet Explorer显示如下：d About Internet ExplorerWindows InternetWindows InternetExplorer9Update Versions: 9.0,9 (KB2722913)Cipher Strength: 256-bitProduct ID: 03553-333-107

12、1057-85698Warning: This computer program is protected by copyright law and international treaties. Unauthorized reproduction or distribution of this program, or any portion of it, may result in severe dvil and criminal penaltiesr and will be prosecuted to the maximum extent possible under the law. 2

13、011 Microsoft CorporationOK1 ,一 . 一上岸._l如显示的版本号低于Internet Explorer 8,建议升级 下载地址如下：Windows Internet Explorer 8 for Windows XPcom/zh-cn/download/detailsaspx?id=432 .如何创立督查小组?1）点击公共局部系统管理 3督查组管理公共局部3信息 归 归属街道管理归层居委管理它的7天内予以整改 重大事件上报皂之曰起的1。曰内向区层 重大事件查询j 通知肯理2）点击新增3）输入督查组编码与小组名称后，勾选检查结果录入时所使用的 身份督S期管理一新增P

14、保存1u返回督察组编码：*小组名称：选择区县：|普陀区|3操作员编号操作员姓名角色0100038桃浦房办操作员房管办正在使用0100040桃浦房办主任房管办正在使用4）点击保存变更历史序号年 月日变更版本变更页数变更内容变更人12012/11/13第一版新建文档贾琦234567891011121314151617181920页数包含封面、变更历史、目录Sheet编 号1/1目录第一局部：住宅小区物业服务监管平台运行环境4第二局部 信用档案管理5（一）信用信息管理5工程经理信息录入5热线投诉信息7（二） .诚信记分管理10筛选诚信记分信息10诚信记分预估11（三） .记分告知管理14（四） 知1

15、4附录：常见问题与解答：171 .如何查看IE版本以及如何升级IE?172 .如何创立督查小组？17第一局部：住宅小区物业服务监管平台运行环境住宅小区物业服务监管平台()推荐配置如下：操作系统：Windows XP/Windows Vista/Windows 7浏览器：Internet Explorer 8或以上版本注:假设低于此版本，系统局部功能可能无法正常使用或显示。升级方法 详见附录：常见问题与解答章节第二局部信用档案管理（一）信用信息管理 此功能可用以采集来自投诉，信访，舆情等方面的不良信息记录，作为 物业公司或者小区经理的信用信息记录。可以通过“工程经理信息录 入”和“热线投诉信息”

16、两种方式来记录。工程经理信息录入 可按以下步骤操作:1）点击信用档案管理分信用信息管理 9 工程经理不良信息录入入2）点击新增工程经理不良信息录入审潴不良信息O返回受理日期工程名称*选择工程地址物业服务企业名称选择组纨机构代码工程经理选择工程经悭手机小区经理上岗证号码有效是否需记分信访受理内容小区经理身份证号码记录类型 信息来源办理情况4）转到成功页口操作成功注:选择工程（小区）后,与此小区关联的物业企业等信息会一并显示在页 面上。如发现与实际情况有出入的，可作相应的调整。5）输入受理日期受理内容办理情况等内容后，点击保存”6）在确认输入无误后，点击提交审核7）假设信息有误，可以选择编辑或者删

17、除工程经理不良信息录入工程名称：工程经理不良信息录入工程名称：物比服务企业名称:工程经理:记录类型：全部 口 需记分：全部 查询妆编辑“提交审核第1页共1页总计1条记录 首页上一页下一页未页 跳至:。新增8）点击“提交审核”工程经理不良信息录入o删除7提交审核。返回不良信息编号：1”313100。；69不良信息编号：1”313100。；69物业服务企业名称工程名称工程经理小区经理身份证号码工程经理记录类型相关附件受理内容上海上置物北集团莲花公寓周根生周根生有效无附件受理内容224006-5北路3；25弄不应后自是否委记分是受理日期：2014-03-139）返回到首页工程经理不良信息录入力新增广

18、撤俏提交审核序号不良信息绐号顼目名称顼目经理被记录主体信息来源害记分型日期1上海上置物业集团莲花公寓周根生小区经理有效信访是2014-03-13信息采 窠第1页共1页总计1条记录 首页上一页下一页末页 跳至:10）点击“撤销提交审核”，那么撤销区县审核注：该记录信息待区局审核通过后，可进行记分预估热线投诉信息1）点击信用档案管理力信用信息管理力热线投诉信息信用档案管理小区安全检查灾Y信用信息管理信用信息管理工程经理不良信息录入诚信记分管理记分告知管理诚信记分管理记分告知管理热线投诉信息小区经理：2）选择一条编辑状态的投诉信息，点击“提交审核”，待区局审核通 过后，可进行记分预估型线投诉信息小区

19、名称:小区名称:物业名称:小区经理:记录类型：一请选择一区 需记分：T青选择一”查询电编辑“提交审核第1页共1页总计3条记录首页上一页下一页末页跳至:序号信息编小区名称小酒理被记录主体是否有效信息来源害记分受理日期Y031000。12727上海威斯特物业经营待确定962121热线待确定2014-03-13编辑21403V1000012723上海曹杨物业待确定962121热线待确定2014-03-13编辑3上海威斯特物业经营待确定962121热线待确定2014-03-13编辑3）点击“编辑”，可修改信息。型线投诉信息保存小区名称选择物业名称上海威斯特物业经营选择小区经理选择组缜机怫码631314

20、70-0祓记录主体物业企业。小区经理3其他所属房办桃浦房地办是否需记分待确定 臼记录类为待确定 区爸注C B投诉详细信息受理编号受理时间2014-02-09 11:04:12姓名苏江新联系 小区名称甘泉路街道119街坊子长小区物业名称上海威斯特物业经营区县普陀区地址甘泉路5弄2号6。淳业务分类1投诉咨询分类（新）北务分类2自用部位维修业务分类3自用部位约定维修状态已结案星级评定处理情况：其他处置过程及结果：经实地查勘，未发现该处有施工情况，故核处理结果实结果不属实。1月10日联系投诉人，其称已搬家。1V03回访市民，其告知是房东有问题，目前其已搬离那里，不4）点击“提交审核”它编辑“提交审核第

21、1页共1页总计3条记录首页上一页下一页末页跳至:序号小区名祢小整理被记录主体是否有效信息来淳至记分受理日期1上海威斯特物业经营海棠苑陆燕小区经理待确定962121热线待确定2014-03-13编辑2上海曹杨物业待确定962121热线待确定2014-03-13编辑3上海威斯特物业经营待确定962121热线待确定2014-03-13编辑小区名称:小区名称:物业名称:小区经理:记录类型：-清选择一色 需记分：一清选择-区查询5）点击“提交审核”都线投诉信息业绩信息受理日期：2014-03-13北绕信息编号：1$03111000012：2：小区名称海棠苑小区地址雪松路三93弄物业名祢上海威斯特物业经鹫

22、组织机构代码63131470-0小区经理陆燕信息来源962121热线被记录主体小区经理是否需记分待确定记录类型待确定受理内容受理内容反映人向物业报修，该处阳台处的窗户顶部渗水严重，但物北迟运不良上门查看，要求物业尽快修理。办悭情况处理情况：其他处置过过京砥果：经实地查勘，未发现该处有施工情况，故核实给果不属实。1月10日联系投诉人，尊称已搬家。1. 403回访市民，其告知是房东有问题，目前算已搬离那里，不在存在上述反映的问题。6）转到成功页a窸领诉信息熟线投诉信息小区名称:小区名称:物业名称:小区经理:记录类型：一清选择-m需记分：一清选择一、查询v撒徜提交审核第1页共1页总计三条记录 首页上

23、一页下一页未页跳至:信息转超的小区名祢小区经理被记录主体是否有效信息来源生记分受理日期0|1工1 J00C ：727上海威斯特物也经营海棠苑陆燕小区经理待确定962121热线待确定201403T3待审核2上海曹杨物业待确定962121热线待确定2014-03-13编辑3,海威斯特物It经营待确定962121热线待确定2014-03-13编辑也可以根据情况做撤销提交审核8）点击“信息编码”,可查看投诉信息。侬投诉信息，返回业绩信息受理日期：2014-03-13业绩信息编号：14C3111OOOO12727小区名称海棠苑小区地址雪松路393弄物业名称上海威斯特物业经营组织机构代码63131470-0小区经理陆燕信息来源962121热线被记录主体小区经理是否需记分待确定记录类型待确定受理内容反映人向物北报修，该处阳台处的窗户顶部渗水严重，但物业退退不愿上门查看，要求物业尽快修理。办1 里情况处理情况：其他处置过程及结果：经实地查勘，未发现该处有施工情况，故核实结果不属实。月：0日联系投诉人，其称已搬家。1 403回访市民，其告知是房东有问题，目前其已搬离那里，不在存在上述反映的问题。