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1、美容师日常行为规范1、每天早上：9： 00-9： 15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。9： 159： 30开早会，由值班店长宣布工作安排。9： 309： 40 做早操。每天中班：12： 0012： 15化妆、换好工作服。2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。9、不得以个人的情绪影响工作。10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争
2、辩。11、美容师在操作过程中应注意：a）双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。b）美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。c）严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。d）美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。e）防止身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口 香糖、咬指甲等。f）操作时，美容师之间应防止大声说话、刺耳、谈论私事。g）对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到 适可而止。12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。13、帮客人整理好衣物。14、双方在场清点物品。15、注
3、意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。16、不要让小孩过美容室。17、上班时间不准开手机、呼机。18、不准在美容院内零食（包括早餐）。19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签 字。20、客户追踪表由专人负责打 。21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。22、拖鞋要放整齐。23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。24、美容师不准用一次性杯子喝水。25、不准聚堆闲谈。26、美容师的工作服必须干净、整洁。27、给客户调的水果汁不能随意饮用。28、员工饮料由值日经理调配。29、星期一不准休息。30、休息的前一天须打报告。31、请病假需持有医生证明和病历，如没有那么按事假处理。
4、32、不准随便请事假。33、不能随意开空调。34、不准随意更换音乐带。35、美容师需按轮班制工作。36、美容师不得将美容院的任何产品及用具挪为已用。37、如人为损坏仪器或店内其它公物，照价赔偿。38、严守工作时间，不得擅自离开工作岗位。39、正在做美容的工作人员，不能擅自离开工作岗位。40、接听私人 不得超过三分钟。41、在职期间，不得擅自旷工，一个月内有三天旷工那么按自动辞职处理。42、每位员工除了作好份内的事情以外，必须服从上级主管的安排。43、如觉得上级主管安排不当，应以最正确的方式反映，不得当面顶撞主管。44、对美容院内部有意见或其它问题，应向管理中心反映，不能在美容院 内互相谈论。4
5、5、没有顾客时，不能斜靠在椅子上或者躺在沙发上。46、美容师要言而有信，尽职尽责。47、美容师之间应发挥互帮互助精神，不可自私自利，斤斤计较，互相争 抢客户。48、同事之间应互助互爱，紧密团结。49、每人每个月交一份市场调查报告表。50、早班在下午5点钟以后洗毛巾。51、毛巾用一次后就更换。52、美体床罩弄脏了应马上更换。53、随时注意干蒸房的客人，注意安全。54、值班经理每天考核员工管理制度23条。55、下班后，应关好门、窗、电源，注意安全。56、无论哪班值班经理都有权制止违纪的行为。57、不应帮别人签到。58、每天下午5： 30开会。59、开会要有时间观念、不得迟到、早退。60、如有事离开
6、需向主管请假。61、对开会的内容有什么异议，需讨论时，要等主管讲完后再得出来。62、鲜花三天一换。63、每天用棍挑草坪。64、上班时间必须说普通话。65、美容师的整体形象要干净、整洁。66、美容师不准披头发。67、美容师不准染怪发。68、值日生有义务保持店内清洁。69、上级安排的工作要按时完成。70、离开座位时，要把椅子归位，摆放整齐。71、打私人长途要经允许。72、不得随意进出总经理办公室。73、公司经理讲话时，不得在下议论。74、值班店长每天上班应交当日工作计划表。75、客人来访时，态度要热情。76、开会期间，BP机、手机应调为震动，不可接 。77、上班时间，不准说粗话。78、上班时间，不
7、准打瞌睡。79、外出必须登记。80、外出要有时间规定。81、见总经理和同事应主动问好。82、要勤俭节约、不准铺张浪费。83、每星期一上早班的员工要更换水幕墙里的水。84、公司电脑除专职人员外，不准随意使用。85、前台必须说：“您好，欢迎光临！”86、美容师必须向顾客问好。87、美容师之间不准吵架、斗殴。88、每周一下午1小时例会，主管传达公司批示及任务，每个员工必须出 席。89、员工违反工作规定的罚金交店长保管，作为美容院的福利基金。90、美容院分机 不能私自使用。91、接 必须说：“您好，*，不能说：“喂”。92、在前台值班的人员严格按时间值班，吧台进而外各一人。93、每天吃饭时间30分钟。94、美容床罩一个月换一次。95、马桶垫两天换一次。96、沙发套一个月换一次。97、早班人员下午5： 00开始停止轮号，晚班手不够时，早班继续轮号。98、进出请随手关门。99、如有客人在做美体时，操作间和卫生间不准用水。100早上两个卫生间要点檀香。101.星期一早上大扫除。102、每天晚上做清洁。