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1、目录目录一、法定代表人授权书一、法定代表人授权书xxx：本授权书声明：xxx 科技有限公司（投标单位）的 xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx 销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx 项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位：xxx 科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年 月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明三、投标申请及声明致：xxx 投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正
2、式授权下述签字人销售经理(姓名和职务)代表申报人 xxx 有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）：元整(￥元)，接招标单位中标通知书后10 天内进场提供相关服务。2)愿意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履行自己的责任和义务。3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保
3、证金。遵守xxx 投资咨询有限公司有关招标的各项规定。7)我方的申请书在开标后60 天内有效。申报投标单位名称：xxx 有限公司（盖章）法定代表人：（印鉴）年月日四、报价表四、报价表招标单位：项目名称：总报价（小写）：（大写）：其他说明：我公司将于签订合同 7 日后进场，提供优质维保服务投标单位：xxxx 有限公司（盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章）编 制 时 间：年月日五、报价明细表五、报价明细表单位：元人民币序号序号12345678910111213141516名称名称维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费数量数量110621
4、212112641541单价单价合价合价品牌、规格品牌、规格备注备注17181920212223242526272829维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费维保费112220332122420总价总价￥（元）（元）投标单位：（公章）投标单位：（公章）法定代表人（印鉴）法定代表人（印鉴）年年月月日日5.15.1 企业简介企业简介5.1.15.1.1 公司概况公司概况5.1.25.1.2 公司资质公司资质5.1.35.1.3 管理与运作管理与运作5.1.45.1.4 发展目标发展目标5.25.2 同类业绩情况同类业绩情况:招标方名称附下页：合同金额联系人联系电话
5、详细地址六、投标单位资质证明文件（附下页）六、投标单位资质证明文件（附下页）1)企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案七、运维方案7.17.1 运维服务目标及服务范围运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强 xxx 数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足 xxx 大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集
6、中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。设备及软件清单：序号123456789101112131415161718名称数量11062121211264154111质保情况在保在保出保）在保在保出保出保出保出保在保出保在保出保出保出保出保在保IBM X3650IBM X3850M2IBM X3850M3IBM X32501920212223242526272829HUAWEI USG5500HUAWEI S93122220332122420在保在保在保出保出保出保在保在保在保出
7、保出保H3C S5100中间件 WEB Sphere 6.1 和 7.07.27.2 服务内容服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对 xxxxxx 提供如下服务内容：业务系统服务项服务项保证措施办法保证措施办法58 小时30 分钟内现场驻点服务到达客户现场时间电话后响应时间备件到达现场时间高级工程师现场支持检查设备各部件的状态灯；检查并处理设备的错误日志；硬件设备的全面检查；小型机、pc 服务器网络配置的检查及测试；网络设备、存储系统操作系统性能分析；小型机配置信息，根据需要调整配置；设备的微码版本检查；存储设备运行情况检查；提交详细的预防性维护报告和总结；对检查结果综合分析，并形成分
8、析报告；每季度全面巡检系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等设备故障恢复时间全面巡检次数坏件更换日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材机房空调运维定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小时值班。UPS 设备运维故障恢复时间60 分钟内24 小时提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供48 小时内2 次/年提供提供提供提供72 小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；坏件更换配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8 小时值班。1 次/年提供提供提供提供提供提供提供提
9、供提供提供提供提供提供现场更换提供提供提供提供提供提供数据库备件保证备件保证技术服务技术服务远程诊断远程诊断要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。维护文档日常运行状态监控BUG 管理数据库安装、配置管理存储管理对数据库进行优化按季度进行巡检解决数据库运行中出现的各类故障文档提交备件库备件更换驻点服务：1.提供 724 小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务远程技术支持服务：1.提供 724 小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理远程拨入系统分析远程故障解决远程系统性能监控7.37.3 运维人
10、员组织架构运维人员组织架构7.3.17.3.1 运维组织结构介绍运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用 xxx 公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx 公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。xxx 公司的运维队伍组成包括：运维项目总负责人（常务总经理兼任）；运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；运维驻点服务小组；技术支持专家组；备品备件供应小组；文档管理小组7.3.27.3.2 运维成员职责运维成员职责项目经理职责：项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和
11、委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。6、
12、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：技术支持专家职责：1.为客户提供 724 小时的故障响应电话支持。2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax 等）客户服务请求;?3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;?备品备件管理员职责：备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、及入库工作2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处
13、理。针对本次维保项目我公司配备了 5 名专职人员具体如下表：序分派职位号1项目经理2驻点工程师3技术支持专家4备件管理员5文档管理员备注：人员证书附下页：数量（人）11111姓名获得证书项目管理师资格证OCP 证书 IBM 认证证书7.47.4 运维质量保证措施运维质量保证措施7.4.17.4.1 质量控制管理质量控制管理按照相应的 ISO9001：2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进
14、行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。7.4.27.4.2 进度控制管理进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：序名称号1小型机、存储系统巡检报告2pc 服务器人员驻点工程师/技术支持专家驻点工程师周期每周每周3456789101112网络设备机房空调巡检报告UPS 巡检报告数据库系统运维中间件系统运维问题报告月总结报告季度总结报告年总结报告定期培训驻点工程师/技术支持专家驻点工程师驻点工程师驻点工程师/技术支持专家驻点工程师/技术支持专家驻点工程师/技术支持专家驻点工程师驻点工程师/技术支持专家驻点工程师/技术支持专家/项目经理技术支持专家每周每周每季每周每周
15、问题解决后每月每季度每半年每季度具体输出见本投标文件 7.6 具体服务项目及输出文档7.57.5 运维流程及服务方式运维流程及服务方式7.5.17.5.1 服务方式服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。现场服务现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供 724 小时的故障响应电话支持。远程技术
16、支持服务远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。技术培训服务技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。7.5.27.5.2 运维流程运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务
17、。1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：7.67.6 具体服务项目及输出文档具体服务项目及输出文档7.6.17.6.1小型机、小型机、pcpc 服务器、网络设备及存储系统服务器、网络设备及存储系统小型机、pc 服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc 服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试
18、；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：针对如上要求输出如下检测报告：小型机系统巡检报告小型机系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：检测项目检测方式产品序列号：说明检查结果巡检周期检查主电源灯状态检查直流电源指示灯电源风扇状态检查直流电源风扇状态处理器内存磁盘指示灯常绿表示系统正在运行指示灯常绿表示电源供电正常检查风扇是否散热正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常执行命令：检查 CPU 的数量及状态。CPU 状态为 Available，表示lsdev Cc process
19、orCPU 使用正常执行命令：lsattr El mem0执行命令：lsdev Cc disk执行命令：lsdev Cc adapter检查内存数量及状态。size 与 goodsize 的数量相等表示内存使用正常检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为 Available，表示磁盘使用正常适配器检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为 Available，表示各个适配器目前工作正常。正常异常若适配器状态为 Define，则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。检查分页空间的分配数量及利用率。Size 为已分配的分页空间数量；正常异常%Used 为目前系统的分页空间使用率，该值若超
20、过 70，执行命令：分页空间lsps-a表示系统内存不足系统镜像执行命令：lsvg l rootvg检查系统卷组的镜像状态。各个逻辑卷的 PPs 数量应该为 LPs 数量的整数倍，倍数正常异常大于 1 并且能被 PVs 整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的 LV STATE 应该为 syncd，否则表示镜像不同步。检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查/(根)/tmp（临时）/var(日志文件)这些动态文件系统的使用正常异常率最好保持在 70以下。检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为 P 的信息，则需要注意。检查各个网卡的配置情况，状态是否为 UP，检查 ip 地
21、址和子网掩码等配置是否正确。正常异常正常异常正常异常执行命令：文件系统df-k错误日志网卡配置情况执行命令：errpt执行命令：ifconfig a执行命令：lsmksysb-V检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份系统备份-f/dev/rmt0磁带的数据是有效可恢复的。客户确认客户确认巡检结论：【】合格【】不合格用户代表签字：年月日服务工程师签字：年月日存储系统设备巡检：存储系统设备巡检：设备名称：检查时间：年 月 日 时检查项目：1.1.检查存储硬件情况：检查存储硬件情况：设备故障灯是否有亮SAN 交换机端口 LED 状态2.2.存储系统故障报告存储系统故障报告(Problem
22、Log)(Problem Log)：Problem Log/Serviceable Event有否硬件故障3.3.存储系统运行状态：存储系统运行状态：View Storage Facility State/CdaPreverify/View RIO Topology4.4.通信：通信：/Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信6.6.存储设备内部状态：存储设备内部状态：7.7.存储系统硬件状态：存储系统硬件状态：双控制器同时正常工作电池、电源和风扇模块物理硬盘和逻辑盘8.8.微码微码(Microcode)(Microcode)是否满足是否满足 IBMIBM 的最低要求的最低
23、要求9.9.是否启用了是否启用了 Call HomeCall Home10.10.收集存储设备基本信息存档收集存储设备基本信息存档目前存在的问题：改进措施或建议：检查结论：本年度第次检查检查结果：有无正常不正常正常不正常正常不正常正常不正常正常不正常正常不正常Good Degraded OfflineRebuilding正常不正常正常不正常正常不正常是否是否是否是否是否客户签字：日期：年 月 日工程师签字：日期：年 月 日Pc 服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。PC 服务器巡检：服务器设备巡检报告服务器设备巡检报告用户单位名称：设备名：检测项目显示器光驱磁带机电源
24、键盘/鼠标风扇设备型号：检测方式前面板指示灯电源指示灯磁盘指示灯系统控制板指示灯（CPU/MEM，I/O 等）IML 日志操作系统日志产品序列号：说明C:/使用率D:/usr使用率E：/var使用率检查结果正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常巡检周期系统指示灯状态系统日志信息交换区使用率TOP 或任务管理器查看使用率Windows 系统Unix 系统用命令df-k磁盘分区使用率其它分区操作系统版本/核心 patch 版本高可用性软件数据库软件存储软件备份软件正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异
25、常正常异常正常异常正常异常正常异常巡检结论：【】合格【】不合格用户代表签字：年月日服务工程师签字：年月日网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：网络安全设备巡检报告网络安全设备巡检报告用户单位名称：设备名：检测项目设备型号：产品序列号：检测方式说明检查结果正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常巡检周期7.6.27.6.2 机房空调、机房空调、UPSUPS 设备运维服务设备运维服务为保证机
26、房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS 供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：机房空调巡检报告机房空调巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：系统空调 1业务机房监控室、/ups当前运行空调目前存在的问题：改进措施或建议：巡检结论：客户签字：日期：年月日检查时间：%()1 号机在用检查空调是否有排水()2 号机在用不出产生积水、漏水()无积水、漏水现象现象()有积水、漏水现象检查项目控制温度控制湿度
27、当前温度当前湿度当前温度当前湿度当前温度当前湿度检查时间：%()1 号机在用()2 号机在用()无积水、漏水现象()有积水、漏水现象工程师签字：日期：年月日备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备出现故障后，保证在 48 小时内恢复正常。机房机房 UPSUPS 系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：UPSUP
28、S 巡检报告巡检报告设备型号：产品序列号：信息显示检查检查量测量值显示值检查量1输入电压 Vab输入电流 Ia2输入电压 Vbc输入电流 Ib3输入电压 Vca输入电流 Ic4输出电压 Vab输出电流 Ia5输出电压 Vbc输出电流 Ib6输出电压 Vcb输出电流 Ic7输入频率 Hz输出频率 Hz8输出功率 KW输出视在功率9电池电压 Vdc电池电流 Id当前 UPS 运行状态市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机旁路或电池逆变的原因：内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载）检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性1检视所有主控板电气连接是否安全可靠2检查器件、电缆等损坏、老化情况3
29、检查风扇及风道状况4检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况5检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况6检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况7测量值显示值是否合格处理概要清扫可达空间和无源空间8视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦9视检整流器充电器晶体二极管是否老化10视检直流电容/交流电容是否老化11检查所有保险丝是否正常12功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）市电逆变/旁路转换功能1实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能2UPS 逆变同步，并机均流3报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录
30、4处理概要：其他问题或建议：电池检测报告有 无巡检人签名：日期正常异常 正常异常 正常异常 正常异常 用户签名：日期备注：我公司巡检人员每周会严格按照 UPS 巡检报告具体要求对客户的 UPS 供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对 UPS 设备进行合理维修，为保证 UPS 设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当 UPS 设备发生故障时，应在 72 小时内恢复正常运行。7.6.37.6.3 数据库系统运维服务数据库系统运维服务针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常运维工作。ORACLE DBORACL
31、E DB 维护方法维护方法数据库启动数据库启动1、以 oracle 用户用户登录，sqlplus/as sysdbasqlplus startup2、以 oracle 用户或 ora816 用户登录sqlplus/as sysdbasqlplusstartup nomuntsqlplus alter database mount；sqlplus alter database open；3、第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点。因为 startup nomount 语句只读取spfile（server parameter file
32、 数据库参数文件），启动 instance，启动 SGA 和后台进程；alter database mount 语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查；alter database open打开包括 Redo log文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数据。Startup 完成功能是上述三条语句的之和。数据库停止数据库停止1、sqlplus/as sysdbasqlplusshutdown normal正常方式关闭数据库。2、shutdown immediate立即方式关闭数据库,在 SQLPLUS 中执行 shutdown
33、 immediate，数据库并不立即关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，所以可能会等待，因此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序。建议日常维护工作中的关闭数据库，采用此方式。3、shutdown abort直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止。如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行 shutdown abort 后，因日志回滚、前滚（Roll Back/RollForward），下次重新启动数据库需要教长时间。当用 shutdown immediate 不能关闭数据库时，shutdown abort 可以立即完成数据库的关闭操作。监听器的启停监听器的启停1、监
34、听器的启动，以 oracle 用户用户登录lsnrctl start$ORACLE_SID2、监听器的停止，以 oracle 用户用户登录lsnrctl stop$ORACLE_SID3、监听器状态的查看，以 oracle 用户用户登录lsnrctl status$ORACLE_SID4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行tnsping SERVICE_NAME NUMBERSSERVICE_NAME 为你建立的服务名，NUMBERS 为你要试 PING 数据库服务的次数用户管理用户管理1、用 SQL 语句查看系统中已有用户情况select*from dba_users;2、增加新的用户，并
35、授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORDdefault tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME;grant connect to USERNAME;grant resource to USERNAME;3、修改用户口令alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;4、删除用户drop user
36、 USERNAME;5、限制某个已有用户会话的连接数(通过创建 profile 的方式)create profile PROFILENAME limit sessions_per_userCONNECT_NUMBERS;alter user USERNAME profile PROFILENAME;数据库参数文件数据库参数文件1、参数文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,参数主要分为动态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数据库才能生效。2、修改参数的方法altersystem set PARAMETER_NAME
37、=VAlUE scope=both(system/spfile)3、几个重要的参数A、db_block_size 数据库块大小，数据库创建时决定，创建后不能修改。B、db_block_buffers数据高速缓冲区大小为此值与 db_block_buffes 的乘积，该区越大越好。C、share_pool_size 程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存储执行过的 sql 语句，减少重复分析，提高运行速度。该区也越大越好，但建议数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小（即 SGA）一般不超过系统物理内存的 50%。D、sort_area_size每个会话用于排序操作的内存
38、大小，建议为默认值的两倍到M 之间。E、process能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定，一般为 300 以上。F、db_io_slaves 后台写进程数 对 I/O 比较繁忙的数据库，可以将其设为多于 1 个。（以上参数以 9i 为参考，在 10g 里个别参数名有所变化）数据库概况的查询数据库概况的查询1、表空间的情况select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces;2、数据文件的情况SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES;3、段的情况SE
39、LECT SEGMENT_NAME,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存储过程的拥有者名字和创建日期select owner,object_name,object_type,created from all_objectswhere object_type=TABLEOR OBJECT_TYPE=PROCEDURE5、其他常用的视图和表v$lock锁的情况v$session会话的情况v$process 进程的情况v$parameter 数据库参数v$rollname回滚段的情况v$sqlare
40、a共享池中的 SQL 语句v$waitstat 等待的会话dba_jobs数据里定义的作业dba_jobs_running 数据库里正在运行的作业dba_views 数据库中所有视图的文本dba_indexs 数据库中所有索引的描述dba_free_space 数据库中所有表空间自由分区dba_db_links 数据库中所有数据库链接常用对象的创建和使用常用对象的创建和使用1、表的创建(在表空间 zy 上创建表 dhhm 为例)create table dhhm(hm varchar2(11),yhmc varchar2(60)tablespace zy;2、索引的创建(将 DHHM 表上 h
41、m 字段建立索引 hmsy 存储在表空间 zy 上为例)create index hmsy on dhhm(hm)tablespace zy;3、已有存储过程、函数、包源代码的查找select name,text from user_source where name=NAME;4、数据库链接的创建和使用create public database linkDBLINKNAME.world connect to USERNAMEidentdied by PASWORD using SERVICENAME;select*from TABLE_NAMEDBLINKNAME;5、同义词的创建和使用(
42、以dyh用户可以查询并修改 yyxt用户的 dhhm表为例)cratesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm;grant select on yyxt.dhhm to dyh;grant update on yyxt.dhhm to dyh;失效数据库对象的检测和编译失效数据库对象的检测和编译1、失效存储过程的查找和编译select alter procedure|object_name|compile;fromuser_objects where status=INVALID and object_type=PROCEDURE然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果2、失
43、效的包的查找和编译select alter package|object_name|compile;fromuser_objects where status=INVALID and object_type=PACKAGE 然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果表空间的管理表空间的管理1、查看所有表空间大小和使用率select a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 total size(M),round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/1000used size(M),rou
44、nd(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024)/100 percent%from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id,sum(bytes)bytesfrom dba_free_space group by tablespace_name,file_id)bwhere a.tablespace_name=b.tablespace_nameand a.file_id=b.file_id group by a.tablesp
45、ace_name;2、使用文件系统的表空间扩展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE;3、用裸设备表空间的扩展alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;这里需要注意的是裸设备要提前建立后，且这里使用的是裸设备的字符文件（类型为 C）,SIZE 值要比其实际大小要稍微小一些。4、集群中，在某一台主机上共享卷组上增加文件系统和裸设备后，一定要同步到集群中另外的主机，否则当数据库在另外的主机中启动时，会找不着相应的
46、设备号，导致数据库不能够被打开。5、查找表空间的剩余空间块数以及最大空闲块的大小，如果碎片过多或最大空闲块过小，需要手工合并表空间碎片select tablespace_name,count(*)free block number,trunc(sum(bytes)/1024/1024)total free size(M),trunc(max(bytes)/1024/1024)max block(M)from dba_free_space group by tablespace_name;6、手工合并某表空间碎片alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce;
47、数据文件数据文件 I/OI/O 的统计优化的统计优化col 文件名 format a35；selectdf.name 文件名,fs.phyrds 读次数,fs.phywrts 写次数,(fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds)读时间,(fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)写时间from v$datafile df,v$filestat fswhere df.file#=fs.file#order by df.name；错误号的跟踪出理错误号的跟踪出理1、在操作系统级显示其错误详细信息和常用解决
48、办法以报 ora_4031 错误为例）$oerr ora 40312、有时为了进一步跟踪其错误，让其产生更详细的告警日志在用户报警文件里，需要在数据库的初始化文件里加下面一句配置，并重新启动数据库event=4031 trace name errorstack level 3这里注意的是，跟踪完毕后，应将此句话屏蔽掉，以免影响数据库性能。ORACLEORACLE 数据库日常检查数据库日常检查1、登录到主机上利用 sqlplus 检查是否可用；2、数据库告警日志的检查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件
49、中记载数据库的启动、停止、系统级修改、告警信息、日志切换，是日常维护中的重要依据。会话连接日志的清理会话连接日志的清理会话连接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中记载着每个连接登录时的地址和时间等情况，可作为监测的依据，因为此文件不断增大，需要定期清空，清空方式为在$ORACLE_HOME/network/log 目录下运行操作系统命令listener.log。数据库数据库 hanghang 住时的停止和方法住时的停止和方法在某个帐务数据库发生故障时，在将其对应的服务和后台帐务应用停完后，需要数据库重新启动，具体停止方法如下：$lsnrctl
50、 stop$kill 9 ps ef|grep LOCAL=NO|grep v grep|awk print$2$sqlplus/as sydbasqlplus alter system switch logfile;sqlplus shutdown immediate启动方法为：$sqlplus/as sydbasqlplus startup$lsnrctl start扩表空间方法扩表空间方法方法一：利用图形化得 OEM 工具来扩，选择存储管理的表空间；方法二：利用脚本：alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME s