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1、 年随着三聚氰胺、高塔复、空分和 4#变换项目的建成投 产， 老装置的升级换代，人员流动量、管理范围的增加，给公司安全 生产、环境保护、职业卫生、节能减排工作带来新的压力。为了进一 步推动集团公司“十二.五”期间生产经营、技术改造、项目建设和企 业文化建设全面发展，逐年实现环境职业健康安全责任目标，特制定年环境 职业健康安全工作规划如下：坚持以科学发展观为指导，以促进安全生产、改善环境质量为目标，以保障员工身心健康为根本，以本质安全、循环经济为理念，通过规范化、程序化、表格化、简洁化的管理，达到向精细化管理要效益的目的；坚持安全发展理念，强化宣传教育，建立长效机制和管理体系，认真落实安全生产责
2、任制，提高事故预防与应对能力。在“哺育企业核心价值观，打造企业百年基业”理念的推动下， 以安全环保技术创新、管理创新为重点，以危（wei）险工艺技术改造升级为依托，使公司安全、环保、消防、节能减排和职业危害管理全面达到国家和行业标准，实现从经验管理、制度管理到风险预控管理和安全文化管理的转变，用心打造独具华强化工特色的环境职业健康安全管理模式。与 年相比，事故总量和工伤人数下降 %，安全生产事故死亡人数为零，无重大安全生产事故、无重大环境污染事故、无重大职业病事故、无重大火灾和人身伤亡事故，“三废”排放达到国家标准。第5页共5页1、签订年环境职业健康安全生产责任书，继续推进“六大原 则”和“六
3、大模块”安全管理理念，夯实“三基”(基础、基层、基 本素质) 管理工作，推动公司所属单位责任制的落实。2、完善公司安全、环保、消防、职业卫生、节能减排、清洁生产等制度体系建设，促进长效机制的建立和巩固3、打造高绩效的团队，创建学习型，认真落实日清日结管理模式，将工作责任化、细化、量化、持续化。4、以公司安全文化为依托，努力营造“全员参预，责任联防，安全互保，遵章光荣、违章可耻，亲情管理”的安全氛围。继续实施群团干部、工人技师、安全技师、安全卫士、特监员参预安全协管的模式。5、继续加强对公司所属单位及分公司的安全、环保、消防、节能减排和职业卫生工作的指导和监督，健全和落实安全隐患排查管理工作机制
4、，完善重大危（wei）险源监控与重大事故隐患排查管理制度，加大隐患管理力度，提高事故防范能力。6、创新管理，一是全力推进班组安全标准化建设，确保班组目标、原则、机构及安全职责、具体内容、标准、考评机制建设，不断夯实基层安全管理基础。二是推行安全例会“安全经验” 活动， 同步提升各单位安全管理水平。在各类安全会议、安全培训前安排专人或者自愿各事故教训和安全做法并形成制度，在一定范围内进行讲解，使事故教训得到；安全做法得到推广，达到提高全员安全意识和技能的目的。7、广开言路，深入分析主要矛盾和突出问题，加强自律，深入纠察，把“抓职责、盯现场、勤检查、严确认、重结果”字方针落到实处。8、加强管理人员
5、和员工安全、环保、消防、职业健康、清洁生产、节能减排工作宣传教育和引导，强化干部员工意识培训、技能培训和辨识危害能力的培训，突出“应会”培训，全面提高管理人员和员工的各项专业技能水平和参预管理的能力，真正做到让专业人做专业事。9、强化职业危害监管管理，认真落实职业危害申报，加强作业场所职业危害因素监测、评价与控制，整治粉尘、有毒物质的危害， 防治硫化氢、氨气、甲醛、硫酸、硝酸、道生油等重大职业中毒事故的发生，创建安全健康作业环境。10、加强对重大危（wei）险源的监控管理，健全应急救援体系，推动应急管理建设，建立危（wei）险化学品、消防、环境污染、放射性物品综合、 专项和现场处置预案，建立事
6、故预报预警和应急协调机制，提高应急救援处置能力，减少事故损失。11、加大安全、环保和职业卫生资金投入，抓好“源头”管理，实行清污分流，推进本质化建设。12、严格执行国家安全生产许可制度，全面落实建设项目“三同时”，努力确保公司新建建设项目的合法合规。13、以晋煤集团安全技术会诊、季度安全检查为契机，多交流、多学习借鉴先进企业安全管理模式，走出去，用好“拿来主义”方 法、横向交流提升企业安全管理水平。14、加强外来施工队的内部管理，明确各单位的监管职责，深 入开展外来人员的厂级安全教育及后续再教育。在公司内对所有外 施工 队进行评比管理，不断提高外来施工队伍自身的安全管理水平。15、全面落实消防
7、基础管理工作，加强消防宣传，采用警企联谊、脱产培训等活动方式让泛博员工提高消防“四个能力”建设。16、推进质量环境职业健康安全“三合一”体系与安全标准化体 系之间的融合，建立健全安全标准化绩效考核体系，提高各单位自身进行标准化的管理的能力。为了确保客服工作的效率有所提升应该在通讯过程中加强信息记录的速度，也许是自己对于信息记录缺乏经验的缘故往往无法跟上客户反馈的节奏，虽然同事告诉自己只需记录重要部份便可处理好后续的跟进工作，然而正因为自己无法准备把握客户的诉求导致当前阶段的客服工作存在着后续乏力的现象，针对这种现象应该要懂得在通话的过程中探寻关键的信息才干够理解客户的真实需求，虽然的确存在部份
8、客户无法讲明自身的需求却也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中应该加强对客户信息记录的效率才行。反馈客户的需求以后仍需要处理好后续的跟进工作才干够得到对方的谅解，在今年的客服工作中浮现较多的现象便是反馈的需求得不到及时的处理，尽管存在着技术部门处理不及时的问题却也要做好相应的跟进才行，否则当客户再次进行联系的时候发现问题得不到及时的处理则会遭受对方的投诉，因此身为客服的自己在明年的工作中应该注重跟进技术部门的办事效率才行，若是没有及时进行处理的问题需要相应的催促才干够让客户感受到自己对问题的重视。需要加强对客服话术的熟悉程度以免无法掌握通话过程中的节奏，尽管客服部门的员工都配备了相应的话术却没能引起自身的重视，所以在明年的客服工作中应该加强对话术的学习从而更快地理解客户的需求，特别是在通话过程中应该要站在对方的角度进行思量从而营造出良好的语言表达环境，至少在我看来通话过程中被客户厌恶乃至被对方挂断电话的客服是不称职的，因此在通话过程中应该环绕客户的问题进行探讨从而尽快找出解决的正确方法，尽管优质的客户源对自己来说是难以获取的却也要认真对待每次的通讯。客服工作中存在的难题对我而言往往是需要花费更多心思对待的，若非如此的话又怎能期待自己在以后的客服工作中能够得到相应的成长，因此制定好这份年的工作计划以后应该在实际生活中将其落实下去才干够使得自身客服工作能力获得提升。