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1、邮政员工工作总结（通用14篇）邮政员工工作总结篇1时光如铿，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年 多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成 长和收获。在单位领导的培养和教导下、在同事的帮助和指导 下，当然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还 是学习中，我都取得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的 我获益良多。 -、初步接触储蓄网点 20_年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务， 局领导安排我到所去学习。第一次在所主要是大概的学习各项操作。从点钞、加打 凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简单的学习 了各项步骤，能够知道各项流程的操作，偶尔上机实习一下，
2、 但是没有具体实践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代 表就可以当好一名储蓄营业员。熟悉操作只能够表明你可以办 理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还 必须要能发展各项业务，这就要熟练的掌握各项业务的话术， 明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在学习 的时候，营业员们给我好好的上了 一课，从短信、网银到理财、 保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联 结合起来，显得很流畅，让客户感到我们确实是为了客户的利 益着想，站在他们的角度替他们考虑。市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生 们得到了锻炼。4、请专家讲座，提高活动的层次何宏老先生是商
3、大教授是省邮政的常务理事，我省著名的 东北解放区邮票的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举 足轻重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息 后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一场精彩的集邮知识讲 座，何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。 邮政员工工作总结篇5伴着纷飞的瑞雪，20xx即将离我们远去，回首这即将过去 的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终 岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个 总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的 一年提前做-个筹划。黑河少年邮局作为黑龙江省第-家少年邮局，得到了省邮 协的高度重视，更得到
4、了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务 局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议 和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上 作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年 集邮工作的排头兵。Hi.纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛从XX年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年 头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活 动。20xx年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心 开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑河市第三小学 多功能厅举办了 “迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年 邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务
5、局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝 贺。活动气氛紧张热烈，活动收到了很好的效果。黑河日报和 黑河电视台都进行报道，黑龙江邮电报在集邮纵横专 刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。I 2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积 极参与，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。 同时我们还积极组织学生参加中国集邮报组织的“中国少 公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖；在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖, 16人获优秀奖。通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同 学们更加关注
6、奥运，3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世 界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河 市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生锻炼 o4、请专家讲座，提高活动的层次 何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省的东北 解放区邮票的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻 重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一场精彩的集邮知识讲座， 何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。 邮政员工工作总结篇6转眼间，20xx年即然结束，下面我将*年工作总结： 为了实
7、现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如 基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户 在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送 声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人 消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客 户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第-”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任
8、怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户, 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担 任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中 正确地
9、起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、 两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。 这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大 同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，-如既往地为本所的发
10、展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处！”邮政员工工作总结篇7H20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同 事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专 业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在Xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年 总结以下： -、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日 营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小 票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆 紧，盖章清楚。对客户普通话、
11、三声服务，细致地解决客户题 目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的 称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作 中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成 为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断 总结经验，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。 这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各 项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作， 一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习, 也将自己的经验毫
12、无保存地告知他们。只有整体的素质进步了, 支行的业务水平才能上-个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融 业相干各项考试，考取了。拓展业务知识，利用休息时间来柜 面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西， 真的是必有我师焉”。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守Xx银行各项规章 制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和 同事关系，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。 在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参 加相干考试来努力充实自己。感谢这
13、一年多来领导和同事的关 心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与Xx银行共同谢谢！ 邮政员工工作总结篇8又是-个月的时间过去了，这-个月我所在的部门是储蓄 银行综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督 是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校 对”工作，它意义重大一一尤其体现在对潜在风险（如大额支付、 可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则 体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统, 可以及时发现重大风险并尽快排除风险。 1、事后监督的操作起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业 务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基
14、本业务的交易 总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着 按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和 客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水 中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差 错。具体可以分为以下七种工作：1、审查各储蓄所（柜）报表的 各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确，将各储蓄 科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目 的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动 户存款余额与营业汇总日报表核对。2、核打其它科目传票借、 贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。3、1 核打定、活期传票
15、的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业 日报表上的收、付数相符。5、审查挂失，储蓄异地托收业务的 处理手续是否符合有关规定。6、根据昨日营业汇总日报表的各 储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日 营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是 否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。7、 如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所（柜）进行更正。 ，2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作对可疑支付交易的参数规定是：-日累计取款超过50万元; 单个帐户10天内集中（一次性）转入金额超过100万元并超过3
16、次分散转（取）出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元， 清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行 系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人 员进行等级评定，在两日之内汇报上-级管理部门。，3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效 地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现 场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作 风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通 过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通 知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风
17、险 时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排 除风险。 通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做1.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神俗话说：“吃的苦中苦, 方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃 苦。中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经 济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对于城市来 讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好 了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己, 培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基 2.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。 作为银行业的新人，我们要学习的东
18、西有很多。首先我们要有 认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练， 多问“。其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断己的专业技能 3.树立以客户为中心的服务意识。中国邮政储蓄银行作为 服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经营目标需 要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客 户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融 机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强 综合竞争实力的需要。4.学会勇于展现自我。机会是留给有勇于展现自我的人。 刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需
19、要大量的人 才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银行业城乡市场 均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。 那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻 找到一个发展空间这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有 了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围 等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行要求还 有一定的距离，但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和 市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解；在与人交流 沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习 培养我的职业素质，从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜 实践，邮储银行
20、严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响 着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感 受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。 邮政员工工作总结篇9我支行认真贯彻顺庆支行20xx年工作会议精神，牢固树立 科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控 和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行20xx年各 项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。一、各项指标完成情况，1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额 为XX万元，较年初新增XX万元，完成顺庆支行人民币存款计，2、信
21、贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26 日，人民币贷款余额为XX万元，较年初增加XX万元。完成 顺庆支行人民币存款计划的X。二、主要工作回顾(-)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工 作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的 战斗集体。，1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资 和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气,了业务的指标的攀升。，2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所 长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用, 是支行今年工作的一个着力点。(二)坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段,
22、进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。Mi.加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点 员工服务管理的工作力度。.2、改革营销模式，变-线网点人员单打独斗、散兵游勇式 的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个 大厅基本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的 火爆场面，让我对元旦开门红有了新的认识和感官。场面火爆 的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时 大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开 门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇 到客户排长队的问题，此时大堂工作人
23、员就要及时的分流客户, 引导客户到不同的窗口办理不同的业务，同时利用好自动取款 机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、服务等方面的意见 时，要及时倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对 谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好的结果，或许会大堂工作人员作为直接面对客户的人员，要有较强的沟通 能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间 的摩擦，还要具备足够的应急事件的处理能力，因为不可避免 的会遇到诸多的突发事件。而理财经理就需要掌握不同的理财 产品，基金、保险、理财等金融知识都不可或缺。在柜员转介 客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的知识来说服客 户、打消客户的疑虑，从
24、客户利益的角度去分析、讲解，对客 户进行资产规划、配置，实现客户和企业之间的双赢。二、烟草款项目 20_年9月底在一所由于是刚去学习所以对烟草款项目不 是特别的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了 23天，没有深 入的了解。20年8月又来到 所对烟草款项目进行详细的学3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽 新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步 4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了 一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事 故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风 险点的检查督导
25、，确保了各项业务的健康平稳发展。三、今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益 也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦 的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑 战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款 流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任 务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。下 半年我们的工作重点：Mi.抓好队伍建设，进-步增强全体员工的组织归属感和职 业使命感。，2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量, 进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发 展已经取得的成果，尽最大努力全面
26、完成全年的目标任务。3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作， 保障各项工作的健康运行。邮政员工工作总结篇io转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的 实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的 身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但 拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时 也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个 多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以 到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、
27、认识、感受， 苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成 走向成熟。回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这 次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候， 所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己 看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关 怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了 邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这 使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室 实习的主要内容和情况进行以下汇报。营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业 形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第
28、一天，当 我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站 到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要 协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工 作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹 收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细 查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候 检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意， 说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员 不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因, 得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很 难得值得我这个新人学习的。这
29、次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程一函 件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使 用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其 中业务量最大的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信 件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多 和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等, 但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我 们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是 提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们 邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。 这造成的经济损失是小，但是对我们今
30、后的业务发展影响是比 较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的, 但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措 施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做 什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几 岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介 绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信 前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客 户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗 鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且 态度必须诚恳和蔼。
31、这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的 移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通， 外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了 能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业 务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话 费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。 短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天, 但这三天也让我感受到了-名邮政工作者应有的热情 三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要 坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行 就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有
32、体会。 比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的 人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总 是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务 行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了， 所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处 理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都 要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中 要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上 有所发展。我觉得
33、到了实际工作中以后，学历并不显得最重要, 主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久 了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会 到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起, 用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能 力，这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体 会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水 平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们 企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却 是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位 上做出不平凡事迹的营
34、业人员学习。在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里 下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自 己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成 省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各 项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对 于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的 挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导 和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在 人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法, 协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和 良好的心理素质。牢记做事高三级
35、，做人低三分的道理。我要 做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作 中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自 己有所进步，我相信：用心-定能赢得精彩。 邮政员工工作总结篇n我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了 今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营 思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创 业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提 高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。 -、上半年工作回顾： 1 - 6月份经营各项指标完成情况: 1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元，比上年同 期下降2. 04%
36、,完成年计划的46. 59%o其中通信业务收入完成396. 13万元，比上年同期下降3.53%,完成年计划的46. 39%； 其他业务收入完成9. 16万元，完成年计划的57. 25%O函件收 入完成2.94万元，完成年计划的19. 60%；包件收入完成16.49 万元，完成年计划的41. 23%,其中快递包裹收入完成5. 14万元, 完成年计划的25. 70%；汇票收入完成6. 72万元，完成年计划的 39. 53%；特快专递收入完成7. 96万元，完成年计划的33.17%； 机要收入完成0.2万元，完成年计划的50%；物流收入完成8. 01 万元，完成年计划的26. 70%；报刊收入累计完
37、成8.43万元，完 成年计划的45. 32%；集邮收入完成6. 85万元，完成年计划的 26. 35%；储蓄收入完成313. 82万元，完成年计划的49. 27%,其 中保险收入完成8. 74万元，完成年计划的31. 21%；代办收入完 成24.71万元，完成年计划的53. 72。,2、支出完成情况：成本费用总支出完成417. 16万元，完 成年计划22.27%O其中通信业务成本完成326. 83万元，同比 增长29. 87%；管理费用完成89. 93万元，同比增加0.75%；财务 费用完成0. 06万元；其他费用支出完成1.34万元，同比增长 19. 64%o?、收支差额完成情况：完成-26
38、.52万元，完成年计划- 36. 33%o 4、87. 88 分,5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元， 完成年计划12. 81%；保险业务完成162. 17万元保额，完成年计 划 20. 27%O 6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号 1160户，完成年计划62%；完成C网放号781户，完成年计划63%O，采取的经营措施：】、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我 局进行了 22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地 发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多 方考核从社会上招聘了
39、名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优 秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得 到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。 2、推进三项制度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能 者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调 整更换了 2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合 省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结 构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的 理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路 邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一 个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着
40、 向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、 投递员均上调了工资。 3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务发展的基 础。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检 查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业 务宣传进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都 乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综 合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣 传营销。当月联通话费额达45.7万元，发展G网用户181户、 C网用户109户；推销42箱叶面肥；销售出540元的大图书；报 刊短期收订完成2万元；签定1000版个性化邮票开发意
41、向书。4、根据业务特点提供个性化服务个性化服务即根据不同用 户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把 出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入8090 元;3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会 计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;4 月份正式启动酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇 的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站 的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中, 缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。，5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间只有锁定了目标市 场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订
42、计划2万元，在 营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支 局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用 户；其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教 辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激 励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务 实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由 此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻找边缘市场，开 发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡 业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与 争取到主动。 、 %：，1、完善各项制度：我局今年年初在基础管理工作方面着
43、重 加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的 管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管理，明确审批权 限，完善优惠标准及程序，严格控制超范围、超标准优惠资费。 在欠费管理上，要求各专业每月与财务及时对帐，实现财实相 符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费。在视检 视察工作方面，6月份重新修订的管理办法对34个监督岗位人 员职责进行了落实、规范了管理、推动邮政安全工作由防范向 源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝案件的发生。 ，2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本 增效定为攻克目标。1月26日召开行政工作会议研究决定在业 务酬金、旅差费标准、业务宣传
44、费使用、招待费标准、办公费 等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。，3、提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计划、有准 备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组基本上能够按 照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方 案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。 队伍建设情况：当前我局面临着前所未有的困难，企业 要发展离不开人，人的素质提高了，经营工作才会不断深入， 经营水平才会不断提高。今年上半年我局继续以促进企业发展 为目标，以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点。首先加强干部队伍建设，主动适应形势发展的需要。通过 保持共产党员先进性教育学习活动，使
45、班子整体素质得到提高, 树立了班子的整体形象，注重了团结协作、整体作用的发挥， 做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单 位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、 习。这次烟草款项目刚开始就来到所，参与了烟草款项目前 期的准备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存 折、给烟农开户。每天所里面安排2个人下乡，到烟站和烟站 工作人员对接后，去村里面核对烟农的信息，在收集、核对资 料的同时，还给烟农讲解我们邮政储蓄针对烟农存定期、活期 所专门准备的优惠政策。另外我们也在烟站的代付室准备了大 量精美的礼品和宣传海报，并在烟站周围张贴了宣传海报和条除了在烟站宣传外，
46、我们还通过多送到网点办理存款业务 烟农礼品，和他们搞好关系，让他们帮助我们宣传。定时的我 们联系他们，通过他们组织或者带领我们到村里面的种烟和有 钱大户家进行宣传走访并小礼品，来吸引客户到我所办理定期、 保险。经过我们的大力宣传，今年烟草款项目取得了一定的效三、储蓄营业员在烟草款结束后，我又回到学习储蓄营业员和综合柜员 的相关业务操作流程。所在元旦前要搬迁到顺河广场，所以 我们在12月开始对顺和广场周边就行覆盖式的宣传，利用不上 班的时间，我们对周边商户进行上门送小礼品和宣传页的方式 挨家挨户宣传走访，对周边小区和村镇在醒目位置张贴宣传海 报的方式进行宣传。元旦再次感受到开门红的火爆，但是这次
47、和上次的感觉不 同。这次是在里面当营业员，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人, 从早到晚，根本没有时间停歇。由于澧泉是职工劝储所，所以 管理等各项工作。其次要提高职工队伍的整体素质，努力适应 市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到 加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职 工参与市场竞争的信心与决心。不断提高营销人员的实践技能 与操作技能。不断估化干部队伍的能力结构，提高干部队伍的 领导能力与管理水平。做好规范用工、依法用工工作，加快人 员流动与合理配置，满足企业对人才的需求。加强岗位技能培 建立职工培训平台。S）安全工作情况：加强了企业内部的安全防范、防火、安 全生产
48、、内部治理综合治理等各项工作。将各类安全责任制度 层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核办法，做到 了责任分明。安全保卫工作，16月份长途押运240次，市内 押运500次，顺利完成了上半年的守护押运工作。定期组织经 警进行业务学习、纪律整顿，思想教育、逐步提高队员的个人 素质和整体素质。经常组织谈心活动，从而提高队员的凝聚力、 为全局的安全保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线 进行维护，使安全防火工作落实到实处。振奋精神，增强发展意识，坚定完成全年任务的信心任 何改革创新的实质都是思想观念的转变，班子的团结、职工的 积极性都需要一种精神。为此，我局将发展的切入点放在职工 思想观
49、念的转变上，结合“增强发展意识、树立良好精神状态” 和“学习王顺友”大讨论活动，针对6月份职工思想状态调查 问卷情况，解决在职工中存在的影响发展的思想观念和精神状 态问题，树立和增强发展的紧迫感和责任感，以思想观念的高 度统一，稳步引领企业发展。虽然我县地处偏远，自然条件差, 地方经济不景气，据统计局统计较XX年固定人员减少6000人, 流动人口减少10000人，企业发展业务遇到了困难，但“办法 总比困难多”、“思路决定出路”，我们要积极看到地方政策 和当地资源市场都将为邮政业务发展提供机遇，下半年我县对 俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网络 优势吸收大量的储额；上千家的商家广告、政府和林业局的户外 广告、各