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1、汽车改装前台下月工作计划回顾入职以来，作为汽车改装的前台接待，在汽车改装各部门领导的关心 指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务， 自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经 验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如 下：一、前台日常接待工作1、能够及时更新汽车改装通讯录，方便汽车改装各部门间工作沟通；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号, 重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来 宾妥善接待后尽快电话
2、通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等；4、前台卫生工作，前台是展示汽车改装形象、服务的起点，打造良好的前 台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种 赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作L学习了汽车改装各项规章制度；熟练掌握汽车改装各个产品功效，为电 话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐 后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底, 意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有
3、时也有 不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高 自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的 计划如下：(1 )加强与汽车改装各部门的沟通。了解汽车改装的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地 转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时 也能抓住适当机会为汽车改装作宣传。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(3)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高 用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的 工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今 后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。