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1、上海市上海市 20232023 年企业人力资源管理师之三级人力资源年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师押题练习试题管理师押题练习试题 A A 卷含答案卷含答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合。A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】C2、(2015 年 5 月)在大型公司中。总经理、管理人员的绩效考评一般采用（）考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】A3、（）不属于直接传授型培训法的具体方式。A.讲授
2、法B.案例分析法C.研讨法D.专题讲座法【答案】B4、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。A.一般性规定B.其他规定C.过渡性规定D.劳动条件标准【答案】D5、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的外部因素是（）。A.社会经济发展状况B.战略目标C.组织文化D.发展战略【答案】A6、按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在（）由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。A.5 个工作日B.7 日内C.7 个工作日D.10 日内【答案】D7、要采用技能薪酬体系。企业必须首先建立一套（）评估标准。A.政治水平B.道德水平C.技能水平D.知识水平【答案】C8、(2
3、017 年 5 月)以下关于企业定员管理的说法，不正确的是（）A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.是必须以企业利润最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业个工作岗位的任务量实现满负荷运转【答案】B9、（）越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】C10、(2015 年 5 月)（）是一种最简单的岗位评价方法。A.关键事件法B.评分法C.因素比较法D.排列法【答案】D11、内部招募的主要方法不包括（）。A.推荐法B.档案法C.布告法D.广告法【答案】D12、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（
4、）的开发方法。A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平【答案】B13、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。A.岗位评价的中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的进一步延续D.是企业薪酬管理的重要依据【答案】A14、(2017 年 5 月)核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】C15、集体合同不具有特点是（）。A.集体合同是整体性规定劳动条件的协议B.集体合同是整体性规定劳动者生产环境的条件协议C.工会或劳动者
5、代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序【答案】B16、在管理策略上，现代人力资源管理属于()的管理。A.战术与战略相结合B.以战略为主C.静态与动态相结合D.以动态为主【答案】A17、（2015 年 5 月）在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息（）以上的失能伤害为重伤。A.90 日B.100 日C.105 日D.125 日【答案】C18、各个单位的主管应当认真地履行两项重要的管理职责：召开月度或季度绩效管理总结会和（）。A.召开年度绩效管理总结会B.召开年度生产绩效总结会C.召开年度成本收益总结会D.召开年度新技术开发总结会【答案】A19、审核人
6、力资源费用预算的根本目的是为了保证（）。A.人力资源费用预算的准确性B.人力资源费用预算的合理性C.人力资源费用预算的可比性D.人力资源费用预算的科学性【答案】A20、企业培训涉及到两个培训主体，即()。A.企业和决策者B.企业和管理者C.企业和部门D.企业和员工【答案】D21、岗位安全卫生教育的内容包括遵守劳动安全卫生规范教育和（）A.个人卫生知识教育B.安全卫生知识教育C.安全操作知识教育D.提高工作效率培训【答案】B22、下列选项中不属于员工满意度调查内容的是（）。A.薪酬B.工作C.管理D.程序【答案】D23、关于工伤保险责任的认定，下列说法不正确的有（）。A.用人单位分立、合并、转让
7、的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任B.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担C.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由现用人单位承担工伤保险责任D.企业破产的，在破产清算时依法拨付应当由单位支付的工伤保险待遇费用【答案】C24、（）也称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】C25、培训需求分析是决定（）的首要决定因素。A.培训体系B.培训效果C.培训要求D.培训内容【答案】B26、（）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试
8、【答案】C27、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（）A.35 小时B.40 小时C.48 小时D.50 小时【答案】B28、下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错误的是()。A.该模型以未来需求为基点B.该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点C.该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业D.使用该模型，企业存在与企业战略目标相脱节的风险【答案】C29、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出工伤认定。A.30B.45C.60D.90【答案】C30、根据失业保险条例规定，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳
9、失业保险费。A.2B.5C.10D.20【答案】A31、（）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】D32、在面试活动中，（）始终处于主导地位。A.领导B.应聘者C.面试考官D.其他应聘者【答案】C33、我国的集体合同体制以（）为主导体制。A.基层集体合同B.行业集体合同C.地区集体合同D.部门集体合同【答案】A34、()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。A.创新开发委员会B.质量管理小组C.技术参与工作组D.职工代表大会【答案】D35、反应层面的评估是对培训效果的最基本
10、评估，主要的测试方法为（）。A.观察法B.问卷调查法C.测试法D.360 度考核法【答案】B36、（）是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确度较差的岗位评价方法。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法【答案】C37、关于不同的学习风格，下列描述错误的是（）。A.反思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学B.主动型学习以经验与感觉为基础C.应用型学习以理论和实践相结合为基础D.理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作【答案】A38、肯普的教学设计程序包括：列出每个学习目标的学科内容和大纲；根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；实施教学；写出课题
11、，确定每个课题的教学目的；选择教与学的活动和教学资源；协调所提供的辅助服务；分析学员特点；设计预测题；分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】D39、某公司决定把每月主动打扫车床的次数来作为考核确定员工是否热爱工作的标准之一，这种考评方法可以称之为()A.关键事件法B.行为量表法C.行为观察法D.强迫选择法、【答案】C40、绩效申诉处理流程不包括（）。A.直接申诉方式B.初次申诉处理C.二次申诉处理D.申诉材料归档【答案】A41、集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在 15 日内对其进行修改，并在（）日内重新报送审核。A.
12、5B.7C.10D.15【答案】D42、企业短期可变的生产要素是（）A.劳动工具B.劳动资料C.劳动对象D.劳动投入【答案】D43、（）是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。A.劳动绩效B.薪酬调查C.工作条件D.企业工资支付能力【答案】B44、（）的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。A.培训项目设计B.培训计划C.培训方法D.培训方式【答案】A45、自劳动能力鉴定结论作出之日起（）年后，工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请
13、劳动能力复查鉴定。A.1B.2C.3D.5【答案】A46、下列关于岗位规范与工作说明书的区别，说法错误的是()A.工作说明书一般不受标准化原则的限制B.岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题C.岗位人员规范为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据D.工作说明书是岗位规范的一个重要组成部分【答案】D47、确定劳动定额水平的基本原则不包括（）。A.定额水平具有相对性B.定额水平应采用就高原则C.定额水平既先进又合理D.定额水平应符合企业实际【答案】B48、(2018 年 5 月)（）的用人机制让更多的员工能够脱颖而出。A.光环效应B.动态赛马C.鲇鱼
14、效应D.晕轮效应【答案】B49、下列做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职兼作，一专多能B.鼓励使用高学历员工C.工作应有明确分工和职责划分D.产品方案设计要科学【答案】B50、（）是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。A.人员规划B.战略规划C.费用规划D.制度规划【答案】A多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、（2016 年 5 月）培训评估报告一般包括（）。A.培训评估人员的构成说明B.培训背景说明与培训概况C.培训评估信息的总结和分析D.培训项目计划调整的建议E.培训评估结果与培训目标的比较【答案】BCD2、现代化的人力资源管理在企业中的主要作用有（）。A.
15、成为企业发展的内在动力B.促进企业社会化C.能使企业赢得人才制高点D.促进社会科学化E.能使员工随心所欲地工作【答案】AC3、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A.上级B.客户C.同事D.自己E.下级【答案】ACD4、关于心理测试，下列表述正确的有()。A.主要目的在于淘劣，而不是选优B.心理测试并不难，任何人都可以使用C.根据抽样原则编制测试材料，供测试之用D.测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定E.在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等【答案】ACD5、通常将信度分为()。A.内容系数B.稳定系数C.等值系数D.同测系数E.内在一致性系数【答案】B
16、C6、对直线制组织结构的表述，正确的有（）。A.结构简单，指挥系统清晰、统一B.责权关系明确，横向联系少，内部协调容易C.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高D.组织具有专业化分工，有利于管理水平的提高E.组织结构具有弹性，组织内部便于横向交流【答案】ABC7、()是岗位评价经常使用的方法。A.排列法B.因素比较法C.分类法D.关键事件法E.评分法【答案】ABC8、外部资源包括（）等。A.专业培训人员B.学校C.组织的领导D.公开研讨会E.学术讲座【答案】ABD9、关于心理测试，下列表述正确的有()。A.主要目的在于淘劣，而不是选优B.心理测试并不难，任何人都可以使用C.根据抽样原则编制测试
17、材料，供测试之用D.测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定E.在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等【答案】ACD10、下列说法中，属于职业道德修养的正确意识和方法的是（）。A.吾日三省吾身B.勿以善小而不为C.己所不欲，勿施于人D.与世无争天地宽【答案】ABC11、薪酬体系一般包括（）等。A.基本薪酬B.业绩薪酬C.加班薪酬D.长期薪酬E.福利、各类津贴【答案】ABCD12、集体合同所包含的事项有（）。A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.职业培训E.劳动安全卫生【答案】ABCD13、（2015 年 5 月）以下关于劳动法基本原则和调整劳动关系具体规定的说法，正确的有（）A
18、.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的明确性低于后者D.前者所覆盖的事实状态小于后者E.前者所覆盖的事实状态大于后者【答案】BC14、经理人作为培训资源，主要是通过对下属的工作进行（）发挥作用。A.学习小组B.培训教材C.教练技术D.专题讲座E.会议【答案】CD15、下列选项中属于绩效管理调查问卷基本信息的是（）。A.姓名B.岗位C.年龄D.学历E.工龄【答案】ABCD16、以下关于绩效面谈的说法正确的有（）。A.面谈是绩效考评极为重要的环节B.能使员工发扬成绩，纠正错误C.能使员工以积极的态度对待过去D.具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照E.应当切实可行、由易到难
19、【答案】ABC17、劳动力市场的制度结构要素包括（）A.失业保险B.最低社会保障C.工会D.规章制度E.最低劳动标准【答案】BC18、最常用的情境模拟方法有（）。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文处理模拟法D.案例分析E.无领导小组讨论【答案】BC19、在面试过程中，考官可以通过连续发问，（）。A.及时弄清楚应聘者在回答中表述不清的问题B.提高考查的深度与清晰度C.减少应聘者说谎、欺骗、作弊等行为的发生D.引导应聘者回答所问问题E.考官对应聘者问的问题要有预前准备【答案】ABC20、下列关于劳动力市场性质的说法正确的有()A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行
20、为是一种不等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合E.消耗最高费用的经济方式【答案】ACD大题（共大题（共 1010 题）题）一、（三）某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期 6个月，人均费用达到 10 万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工责任和权利。【答案】培训服务协议条款一般要明确以下内容：(1)参加培训的申请人；(2)参加培训的项目和目的；(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；(4)参加培训后要达到的
21、技术或能力水平；(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位；(6)参加培训后如果出现违约的补偿；(7)部门经理人员的意见；(8)参加人与培训批准人的有效法律签署。为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方(企业)：_乙方(员工)：_(所属部门：_职位：_身份证号码：_甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方申请，甲方定标准，派遣乙方参加由_机构举办的_培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：二、王教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人刘刚给他留下了深刻的印象。刘刚是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工
22、业工程师到人力资源部门，协助刘刚进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘刚一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当刘刚走近时，张副厂长正站在办公室外。“您好，刘助理”，他说。“您好，张厂长，”刘刚说，“这是王教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗？当然，”张副厂长说着打开了门，“进来吧，请坐。我去把那些资料拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查
23、阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢？”王教授问道。“是这样，”张副厂长答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，需要及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”刘刚和王教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。刘刚似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导
24、的关系都很好。当他们回到办公室时，王教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。分析要求：你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告？【答案】总的来说，该公司的工作分析系统做的不错，但有个别地方需要完善。比如该公司只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。当工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映变化了的工作情况时，需要及时修改工作说明。这样在实际工作发生变化后进行总结的工作分析，会影响员工创新性的发挥。一份好的工作说明书应该引导、鼓励员工在工作中发挥积极性、主动性，而不是对员工工作的总结描述。所以在设计工作说明书时，设计人员应以观察到的工作信息为依据，深入分
25、析该工作以后可能的变化，改善的途径，做出具有预见性、引导性的说明书。三、某车间有一套制氧量 50m3h 的空气分离设备，现有 3 个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为 280 工分，乙岗位为 380 工分，丙岗位为340 工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为 60 工分。?请计算岗位班定员人数是多少?【答案】定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此岗位班定员人数是 3 人。四、某公司成立于 1999 年，主要业
26、务是生产、销售各式服装。目前公司有员工300 余人，大多数为生产工人。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一，公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导仅凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上了。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】1)薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业
27、支付能力不高，因此应关注 25点处的薪酬水平。2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。4)明确掌握竞争对手人工成本的状况。5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系。7)掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地
28、确定企业员工薪酬水平。8)掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。9)明确薪酬管理的基本策略：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率设置额外的奖罚措施等。五、大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好
29、的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成
30、一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题？该如何改进？【答案】（1）存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。（2）改进措施如下：1）按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。2）根据招聘对象，选择相应的招募渠道。3）按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同
31、人员，适当增加情境模拟测试方法。4）在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。5）面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。6）在被聘人员的试用期内以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作作跟踪式调查，以便及时发现问题，解决问题。六、(2015 年 5 月)某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部 2015 年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重
32、点之一，通过人工成本核算，全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：(1)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?(14 分)(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?(4 分)【答案】(1)核算人工成本时，需要核算的基本指标有：企业从业人员年平均人数。(2 分)企业从业人员年人均工作时数。(2 分)企业销售收入(营业收入)。(2 分)企业增加值(纯收入)。(2 分)企业利润总额。(
33、2 分)企业成本(费用)总额。(2 分)企业人工成本总额。(2 分)(2)核算人工成本投入产出指标，需要核算的指标：销售收入(营业收入)与人工费用比率。人工费用率=人工成本(费用)销售收入(营业收入)(2 分)劳动分配率。劳动分配率=人工成本(费用)增加值(纯收入)(2 分)七、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮预料到了可能发生这种情况，因为这家公司
34、工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到 2 分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来 1 小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。?请您结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(2)面试考官在进行面试时，应明确哪些目标?【答案】(1)导致这次面试失败的主要原因，具体表现为：面试考官未做好面试准备工作。如：没有科学地设计面试问题；没有安排好面试的时间；没有详细了解应聘者的资料等。面试考官缺乏面试提问的技巧。如：没有做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有
35、采用灵活多样化的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。面试考官没有明确面试的目标。面试目标不明确，会导致考官面试时失去方向，甚至偏离主题。(2)在面试时，面试考官应明确以下目标：创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。了解应聘者的专业知识、岗位技能及非智力素质。决定应聘者是否通过本次面试等。八、长新皮鞋厂成立于 1995 年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤，那几名管理人员的分
36、工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制；销售人员只有提成工资；其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬；产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失；有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走；人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责；在原有基础上对所有岗位
37、的薪资按比例进行了调整；为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁；为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。请回答以下问题：（1）企业改革之前存在哪些问题？（2）请对企业采取的改革措施做出评价。（3）请对企业的薪酬制度提出改革建议。【答案】（1）企业改革之前存在的问题主要有：组织结构不适应业务的发展；生产线和销售人员的薪酬制度不合理；没有合理的绩效考核制度；原有管理人员的素质不适应企业的发展要求；生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平；产品设计缺乏创新性，需要优秀的产品设计人才；没有为人才提供良好的薪酬与
38、发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。（2）对企业改革措施的评价如下：直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低，但按比例调整薪酬的方式存在问题，应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案。对在企业创建初期为企业做出重大贡献的老员工的处理方式过于简单，在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素。能意识到目前管理人员的能力存在不足，但在招聘中缺乏对岗位要求的认识，没有明确的招聘要求，一味追求高学历。（3）该企业
39、的薪酬制度可进行如下改革：九、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现的质量事故和公司存在的质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上 7 点至 9 点进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质
40、量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半时就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你
41、会怎样安排这个培训项目?【答案】(1)RB 公司的这项培训不合理的地方有以下几处：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到以下几个方面：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认
42、识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。制订培训计划，做出培训费预算，合理确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备。选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题、缺点，为下一次培训积累经验。一十、吕某于 2003 年 8 月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。吕某任汽车修理工，每月工资为 1000 元。2003 年 9 月 25 日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。2004 年 8
43、月 30 日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。2004 年 9 月 17 日吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计 3 万余元。2004 年 10月 16 日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。按照协议，自本调解书生效之日起 7 日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共 9000 元，吕某自愿放弃其他申诉请求。之后俱乐部向吕某支付了 9000 元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。2006 年 4 月15 日吕某
44、左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院确诊为“左视网膜脱离需植入人工晶体”。2006 年 6 月 16 日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决，遂向区人民法院起诉。在审理过程中，根据吕某申请。经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其 2003 年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级。吕某支付了 1600 元的鉴定费。2006 年 4 月 15日至 2006 年 9 月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计994531 元，交通费 650 元。本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该
45、汽车俱乐部后再次受伤的证据，陆某提出该俱乐部应当按照 2006 年以后工伤的相关标准进行赔偿。请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。【答案】本案是一起非常特殊而又具有代表性的工伤复发赔偿纠纷案件，牵涉到多个法律问题。1)当事人双方签署赔偿协议并解除劳动关系后，面对新发生的争议如何界定该赔偿协议的性质。工伤保险条例规定，十级工伤可以解除劳动关系，但用人单位需给予劳动者经济补偿。据此，吕某根据该赔偿协议拿到了相应的补偿，这是符合法律规定的，体现了意思自治的原则，该赔偿协议应该是有效的。按常理，吕某拿到补偿、交回工伤证、双方解除关系，该赔偿协议已经得到完全的履行，双方之间的纠纷应
46、到此为止。2)吕某的伤情在两年后发生了变化，其伤残等级提高到七级。双方签订的赔偿协议的前提条件发生了根本性改变，相较不同伤残等级所应享受的待遇，原赔偿协议明显存在缺陷，失去了客观存在的基础。由于吕某享受的赔偿低于国家法定标准，故原赔偿协议由有效转为无效，俱乐部也因此不能免除赔偿责任。3)双方解除劳动关系后旧伤复发，吕某能否得到赔偿。依工伤保险条例规定：经劳动能力鉴定委员会复查鉴定，工伤职工伤残等级、生活费自理障碍等级发生变化的，自作出劳动能力鉴定结论次月起，其伤残津贴、生活护理费作相应的调整。尽管该规定是在双方存在劳动关系的前提下作出的，但从立法的目的、立法的宗旨去认识，不应生搬套用法律规定，应遵从凡工伤者应得到救济的原则。4)吕某旧伤复发适用的赔偿标准。因双方已经不存在劳动关系，适用吕某初次鉴定时的标准更加客观公平。理由是吕某重新要求俱乐部赔偿，也是基于双方原有的劳动关系，既然双方曾就该问题达成过协议，只是赔偿的前提发生了变化，那么工伤赔偿的标准应当按照原赔偿协议的标准予以确定。它再次体现了司法的公平与正义。