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1、物业管理整体设想及策划思路物业管理整体设想及策划思路我们诚心希望以我们严密的管理、良好的信誉、精湛的 技术、细致的服务、不断累积的经验来锻造优质项目，实 现物业管理的最终目标：优质、安全、高效、满意、放 心。1 .严格落实人防、技防、物防等各项安全防范措施，建 立职责明晰、监管有力、协作密切、防范有效的保安服务 长效机制。按照IS09000系列质量管理体系等要求,精心组 织，加强内部质量控制，使服务单位物业管理项目自始至终 做到“管理零缺陷，服务零差距，保障零失误”，最终实现 “安全、高效、优质、和谐、满意”的工作总目标。2 .我公司若一旦介入物业管理服务后，将在半年内全面 提升采购单位物业管
2、理项目品质，服务期内努力达到市级优 秀物业管理大厦评定标准同时还努力将该物业管理服务项 目成为市、省乃至国家级优秀物业管理示范单位。3 .本着“严谨、安全、有序、环保、节能、便利”的工 作原则，我们将以“规范化管理、特色化服务”为服务理 念，始终把满足被服务对象的需求作为我们物业管理、服务 工作的出发点和落脚点，把“您的满意，我们的追求”作为 检验工作成效的标准，努力在服务质量和效益上下功夫，在 管理方式方法和提升服务满意度上做文章，充分发挥全体员 工的主观能动性和工作激情，倡导全体员工将服务区内的事 当自己家中的事，主动去做、用心去做、想方设法服务到 人、服务到心、服务到位;服务期内，物业管
3、理服务全年综 合满意率达95%以上。4 .“实施科学管理，持续改进服务,不断开拓创新，增强 综合满意度”的质量方针，严格执行行业规范，按照IS09001 质量保证体系等要求，倡导员工没有最好只有更好的服务理 念，按照物业管理条例要求,对每一项服务作业、每一 个作业动作都有严格的操作规范标准，每位员工都经过严格 的业务技能培训I：服务过程中，推行“首问责任制”，建立 “亲情联系卡、意见信息卡、投诉举报监督卡”等，对市民 所关注的热点难点问题，想方设法解决好、服务好，确保各 级领导对我们的服务工作时刻放心、时刻满意。5 .“实施科学管理，持续改进服务,不断开拓创新，增强 综合满意度”的质量方针，严
4、格执行行业规范，按照IS09001 质量保证体系等要求，倡导员工没有最好只有更好的服务理 念，按照物业管理条例要求,对每一项服务作业、每一 个作业动作都有严格的操作规范标准，每位员工都经过严格 的业务技能培训；服务过程中，推行“首问责任制“，建立 “亲情联系卡、意见信息卡、投诉举报监督卡”等，对被服 务对象所关注的热点难点问题，想方设法解决好、服务好， 确保各级领导对我们的服务工作时刻放心、时刻满意。6 .服务中，牢固树立“三种意识”，确保物业管理服务工 作始终处于安全、有序高效的运行轨道。第一节项目情况本项目为高层办公楼大楼，共八层（不包含一楼和八 楼），出入口 2处，包含地下室一层及地面停
5、车场。2-7楼 及地下（地面）停车场为我公司服务区域。我们将认真研 究物业服务项目的具体特征及其客户群个性需求的基础 上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思 路，提出规范和行之有效的针对本项目物业管理与服务的 具体内容及其配套措施。第二节项目管理设想及策划本项目为高层办公大楼，结合物业类型的情况，在本项 目物业管理服务中，我公司将通过建立、健全接日常基础 服务二大块，营造全程物业管理、贴心服务模式，为业主 营造一个“安全、和谐、尊贵”的生活空间，提高物业的 保值、增值潜力。我们秉着真诚的态度、以高起点、高标 准、严要求的标准，为使业主充满享受居住的舒适与生活 的便捷。一、关键词：
6、安全（一）安全：物业安防体系作为一个大型高层办公大楼，安全必然作为一个首要的 基本要素备受所有的业主关注和重视，业主希望能拥有一 个安全的办公环境。1 .保障能力：物业在人员配置上考虑设置了主要出入口的门岗和地下 停车场门岗同时，我们也将在监控室安排人员进行24小时 值守，将通过门岗、固定岗、巡逻岗和监控岗形成严密的 安全防范体系。2 .保障能力：在日常管理中，我们也将通过多重监督手段，如当班班 长负责制、服务中心秩序维护队长夜巡逻制度、物业服务 中心经理不定期夜查制度等，确保夜班秩序维护队员忠实 履行职责，确保大楼的安全。3 .保障能力：物业将为秩序维护队员在小区内部或附近安排集中住 宿，并
7、对秩序维护队员实行日常军事化管理，一旦小区有 应急或突发事件发生时，我们可随时调动人力、物力进行 协助与支持。（二）安全：业主隐私服务如今，业主的隐私也成为安全的一个重要组成部分，业 主希望其资料得到严格的保密。1 .保障能力:物业在员工的招聘与选择上，将严格把关，并做好员工 的相关培训工作，把业主隐私保密作为一项重要的培训课 程。2 .保障能力：我们将与的每一位员工签订保密协议，要求员工对业主 的信息严格保密。3 .保障能力：物业对业主信息档案将实行授权权限，除物业服务中心 主要管理人员外，其他人员均无法随意取得业主信息，需 要经物业服务中心经理授权，通过授权确保业主资料信息 不外泄。4 .
8、保障能力：物业还将通过其他相关的服务手段，确保业主的隐私得 到充分的尊重与保护。如可为停放在小区内的有需要的业 主车辆提供车辆号牌遮挡服务。（三）安全：办公安全本项目为高层办公大楼，高空抛物等引发的安全事故应 当引起重视，重点防范。1 .保障能力：物业将事先在规约、协议及业主手册中对业主高空抛物 等事项进行事先的约定与防范。在狂风、暴雨天气来临 前，我们也将加强巡逻，提前对存在安全隐患的事项进行处理或预警，并以短信、公告等形式将相关注意事项提前 告知业主。2 .保障能力：物业对外来的陌生人员采取严格的盘问制度，对进入执 勤区域内的装修工人实施凭证（出入证）出入，其他陌生 人员深夜来访的一律与业主核实后方可放行。我们通过对 陌生人员进入的严格控制，提高执勤区域内的安防系数。 同时，对大件物品或材料的运出实行业主签字放行制度， 确保业主的财产安全得到保障。