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1、n n第四章第四章 秘书素养秘书素养n n精确把握秘书任职必需具备的素养要求和秘书任职必精确把握秘书任职必需具备的素养要求和秘书任职必需具备的修养标准，在实践工作中不断优化秘书素养，需具备的修养标准，在实践工作中不断优化秘书素养，精确领悟秘书工作的悟性，在精确领悟秘书工作的悟性，在“协助决策协助决策”和和“供应供应服务服务”过程中既坚持原则又敏捷有度，娴熟而又缜密过程中既坚持原则又敏捷有度，娴熟而又缜密地处理好方方面面的关系，公允并高效地办好各项事地处理好方方面面的关系，公允并高效地办好各项事务。务。第一节 秘书的学问和实力其次节 秘书修养和职业道德第四节 秘书的性别特征第三节 秘书的心理和性
2、格第五节 秘书的培训与考核第一节 秘书的学问和实力 n n本节要点一、秘书的学问结构二、秘书的实力要求n n 秘书要胜任工作，必需具备相当的基础学问、专业学问和适应各种工作的实力，精确把握秘书必需具备的学问和实力要求，是学习本节的要点。n n 秘书学问要求具有博与专的兼容性，成“T”型绽开。秘书应有的三层学问结构：一、秘书的学问结构一、秘书的学问结构 秘秘书书应应有有的的知知识识2 2、专业知识：即秘书业务知识（文书、专业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理等）和从事专业知识写作、档案管理等）和从事专业知识3 3、相关知识：如经济、法律、管理、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等公
3、关及心理学等1 1、基础知识：即具有相当于高中、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识程度的自然科学和社会科学知识一、秘书的实力要求一、秘书的实力要求 耐心倾听并正确理解他人的发言耐心倾听并正确理解他人的发言 精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持善于发现矛盾，及时协调关系善于发现矛盾，及时协调关系 善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键公文和事务应用文的写作能力公文和事务应用文的写作能力 观察分析能力观察分析能力
4、协调能力协调能力 社交活动能力社交活动能力阅读概括能力阅读概括能力听知能力听知能力 口头表达能力口头表达能力写作能力写作能力 应变能力应变能力 设备操作能力设备操作能力 面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要其次节 秘书的思想修养和职业道德 n n本节要点一、秘书思想修养二、秘书思想作风三、秘书职业道德n n 秘书工作的特性，要求他必需具备相当的理论修养、良好的思想作风、工作作风和职
5、业道德。n n （一）政治修养：秘书工作是从属于确定（一）政治修养：秘书工作是从属于确定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性：向性：n n 第一、必需忠诚于共产主义事业的崇高志向。第一、必需忠诚于共产主义事业的崇高志向。n n 其次、坚决的政治方向，四项基本有原则。其次、坚决的政治方向，四项基本有原则。n n 第三、要有猛烈的忧患意识，党和人民忧患。第三、要有猛烈的忧患意识，党和人民忧患。n n 第四、要有较高的政策水平。第四、要有较高的政策水平。n n 第五、要具有较强的法制观念。第五、要具有较强的法制观念。n n 第六、要正确地听从领导。第六
6、、要正确地听从领导。一、秘书思想修养一、秘书思想修养 n n 理论修养：是指人们从实践概括出来的关于自然界和人类社会的学问的有系统的结论。科学的理论是对客观世界本质及其规律的反映，其任务在于提示客观事物的发展规律，并用以指导人们的实践活动。n n 秘书须要驾驭的理论有三个方面：n n 一是政治理论；n n 二是经济理论；n n 三是秘书专业理论。（二）理论修养 二、秘书思想作风二、秘书思想作风 秘书思想作风1、为人民服务5、实事求是8、开拓创新6、认真仔细2、对党和人民负责4、谦虚谨慎3、密切联系群众7、敏捷高效秘秘书书职职业业道道德德忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公接触领导、会议，知
7、道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密 讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允 文明礼貌、举止大方、谈吐文雅、常带微笑，举止言谈得体，不傲慢又不做作奉公守法、廉洁清白，不以权谋私、不接受贿赂 忠于党和人民利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权 三、秘书职业道德三、秘书职业道德 第三节 秘书的心理和性格 n n本节要点一、秘书的心理与心理调适二、秘书的性格与性格要求n n 秘书工作的特性，要求他必须要擅长调整自己的心理,以平常心对待一切,保持心理平衡;同时还要了解并努n n 力培育自己完备的n n 气质与性格。n n n n n n 指在社会环境和
8、社会实践中形成和发展指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、常的，主要是指人自身表现出来的稳定的、常常性的、本质的特性心理特征，包括人格、常性的、本质的特性心理特征，包括人格、意志、心情、思维、动机、爱好等。意志、心情、思维、动机、爱好等。一、秘书的心理与心理调适一、秘书的心理与心理调适n n 是在确定社会中个人做人的尊严、价值和品德的总和。n n 人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中渐渐相识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品德的相识，这就是人格。n n 是指人自觉地确定目标，并依据目标来支配、调整自己
9、的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。n n 人有了意志才能主动地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主子。意志具有自觉性、坚决性、自制性和支持性等主动的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。n n 是人的情感较猛烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是心情的突出特征。n n 心情表现为：喜悦或哀痛、宠爱或憎恨、惊异或生气、安静或烦躁、轻松或惊惶、乐观或愁闷等，成熟的心情表现为；自信、镇静、冷静、持恒、温情等。n n 是人的相识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概念进行推断、推理
10、，即感性思维和理发思维。n n 思维有深刻或肤浅、广袤或狭隘、敏捷或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须灵敏和缜密，忌呆板和粗疏。n n n n 又称内驱力，指满足某种须要有关的活动动力，也就是推动人的行动的内在缘由。n n 须要产生动机，动机产生动力。人的一切行为都是要动机支配制约的。动机属于人的特性的主动性，也就是特性须要的具体表现。动机可分为物质性动机和精神性动机、自然性动机和社会性动机等。n n 是指人的意识中对事物所持的一种主动的选择看法或探究的相识倾向。n n 爱好是在社会实践活动中形成的，也可以在社会实践活动中变更。由于社会实践活动的丰富性，导致人的爱好
11、也多种多样，如干脆爱好、间接爱好、主动爱好、消极爱好、短暂爱好、稳定爱好等。秘书应主动培育对本职工作的爱好，还必需培育和发展职业外的爱好爱好，如旅游、书法、绘画、音乐、摄影、集邮、体育活动等。n n 秘书人员由于工作的繁杂性、地位的秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很简洁产生厌烦或消极心情。为了附属性，很简洁产生厌烦或消极心情。为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要擅长有效地工作和正常地生活，秘书人员要擅长调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。心态。n n n n 气质是人的心理活动的强度、速度、灵敏度等气质是人的心理活动的强度、速度、灵敏度等
12、典型的、稳定的心理特征。表现为人的感受性（感觉典型的、稳定的心理特征。表现为人的感受性（感觉实力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、灵敏实力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、灵敏性（言语、动作、记忆、留意力转移的快慢）、可塑性（言语、动作、记忆、留意力转移的快慢）、可塑性（依据外界事物变更而变更自己适应性行为的程度）性（依据外界事物变更而变更自己适应性行为的程度）、兴奋性（心情兴奋的强弱和心情表现的猛烈程度）、兴奋性（心情兴奋的强弱和心情表现的猛烈程度）、倾向性（心情、言语、动作等反应倾向于外或是倾向倾向性（心情、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。于内）。二、秘书的性格与性格要求二
13、、秘书的性格与性格要求n n 性格表现为人对现实的看法和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。n n 性格表现为看法特征：如对社会、集体、他人的关切或冷漠、怜悯或自私、诚恳或虚伪等；对劳动和工作的勤劳或懒散、细致或马虎、细致或马虎等；对己对人虚心或傲慢、自信或自卑、大方或羞怯等。n n 性格表现为意志特征：如对行为目标的目的性格表现为意志特征：如对行为目标的目的性或冲动性、独立性或依附性、对行为方式的主动性或冲动性、独立性或依附性、对行为方式的主动性或被动性、自制性或放纵性；在紧急或困难状况性或被动性、自制性或放纵性；在紧急或困难状况下英勇或胆怯下英勇或胆怯、坚决或迟疑、镇静或惊惶等；
14、在、坚决或迟疑、镇静或惊惶等；在行为过程中坚决或动摇、始终如一或反复无常、善行为过程中坚决或动摇、始终如一或反复无常、善始善终还是虎头蛇尾等。始善终还是虎头蛇尾等。n n 性格表现为心情特征：如稳定或波动、长久性格表现为心情特征：如稳定或波动、长久或短暂、抑郁低沉或开朗饱满，擅长受意志支配或或短暂、抑郁低沉或开朗饱满，擅长受意志支配或失去限制。失去限制。n n 性格还表现为思维特征：如敏感或迟钝、精细或粗疏，擅长独立思索或宠爱拾人牙慧；富于想象或囿于直观，擅长分析概括或偏于就事论事等。n n 成熟的性格表现为各个特征之间的相互关系、相互制约、相对稳定；不成熟的性格表现为各个特征之间的相互冲突和
15、反复无常。性格又是随着人的活动的多样性而表现出变更性。性格是在客观环境中受客观的人、事、物的影响而形成的，一旦形成后，便有相对的稳定性，但它又可随着客观影响的变更而变更，具有可塑性。n n 如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格简洁外向、大胆、敏捷、擅长表达，但也简洁急躁、浮滑、脆弱；反之，性格简洁内向、缄默寡言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内心傲慢、坚决、坚韧。n n 常常成功的人性格简洁傲慢、急躁、急于求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成萎靡不振，甚至自暴自弃。相反，常常遭遇挫折的人简洁内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼出竖毅的性格。所以有人说，挫折也是一种财宝。秘书的性格要求1、开朗2、
16、敏捷3、稳健4、坚毅5、幽默思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、办事干练、下笔千言、倚马可待办事干练、下笔千言、倚马可待 办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸然从事、不惊惶失措、待人稳重然从事、不惊惶失措、待人稳重做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力,正确对待理解与不理解、并自信自重正确对待理解与不理解、并自信自重是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，它能使自机智乐观，也能给人带来愉快它能使自机智乐观，也能给人带来愉快乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热乐观、工作
17、热情、无抱怨牢骚、对人热情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难6、自制能控制自己的情绪和行为，不为成功而冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心第四节第四节 秘书的性别特征秘书的性别特征n n本节要点本节要点n n一、性别的性格、职业爱一、性别的性格、职业爱护护n n二、秘书的自我爱护二、秘书的自我爱护n n 就世界范围而言，秘书有着明显的女性化特征。欧美国家女性秘书占绝大多数，美国甚至占到90%以上。改革开放以来，我国的秘书队伍中女性也是快速增加的趋势，随之也出现了一些新的问题。一、性别的性格、职业特征一、性别的性格、职业特征n n 1、性别的性格特征n n 2、性别的职
18、业特征n n 3、秘书的女性特征n n（1）低、中级秘书中女性较多。n n（2）社会缘由：男、女性的性格n n二、女性秘书的自我爱护 1、正确的相识和心态2、自我爱护意识和方法n n第五节 秘书的培训与考核一、秘书的培训主要有三种模式1、学历教化(学校)2、岗前培训(工作前)3、在职培训(工作中)n n 二、秘书的职业资格考试n n1、国家秘书职业资格考试(五级)n n2、其它三、对秘书的考核三、对秘书的考核n n1、考核内容n n(1)德：政治思想品德n n(2)能：工作实力n n(3)勤：工作出勤率和工作看法n n(4)绩：工作业绩n n2、考核标准：多有各自单位自行制定，多为定量和定性结合n n(1)干脆量化(2)比率化(3)综合指标化(4)类比指标化n n3、考核方法n n(1)、平常考核n n(2)、年终考核