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1、杭州市“一日游”旅游合约协议合约协议甲方机构（旅游者）：住所：联系联系电话：证件类型及编码：合约协议乙方机构（旅行社）： 法定代表人：住所：联系联系电话：团号：线路名称：旅游者姓名：出发时间:共一人出发地点：返回地点:45座及以上（）（车号:行 程 安 排空调旅游车：12座及以下（）、15座（）、19座（）、33座（）、游览相关项 目及具体时 间说明：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事 件影响旅游行程的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合约 协议；旅游者不同意变更的，可以解除合约协议。旅游费用包含相关项目：景点首道门票（）、旅游车（）、保险（）、午餐（
2、）、晚餐（）、住宿（）、其他（）旅成人人X 元/人+儿童人X元/人游费二元（大写：）,其中导游相关服务费元费用/人。用已付预支付：元，剩余元上车时收取。保自愿购买旅游意外保险：人义元/人=元险（大写：）;保险金额：元/人。1、本合约协议背面约定的事项作为合约协议的组成部分，经旅行社签字盖章、 旅游者签名后生效。2、本合约协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。使用说明：本合约协议仅适用于经杭州市旅游委员会备案的杭州一日游经营企业。合约协议条款第一条旅游者的权利、义务1、有权知悉其购买的旅游相关产品和相关服务的真实情况，有权要求旅行 社按照合约协议约定提供相关产品和相关服务。2、旅游者在人身、
3、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；当人 身、财产受到侵害时，有依法获得赔偿的权利。3、旅游者应当按照合约协议约定支付旅游费用，随团完成旅游行程，配合 导游人员的统一管理。发生突发事件或者旅游安全事故时，对旅行社采取的必要 救助和处置措施应予以积极配合，采取措施防止损失扩大。4、现金、有价证券、贵重物品应随身携带并自行保管。第二条旅行社的权利、义务1、核实旅游者提供的相关信息资料，根据旅游者的身体健康状况及相关条 件决定是否接纳旅游者报名参团。行程中，有权要求旅游者遵守合约协议约定的 行程安排，拒绝旅游者提出的超出合约协议约定的不合理要求。2、旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场
4、所，不得安排另行付费 旅游相关项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行 程安排的除外。3、按照合约协议约定的相关内容及标准为旅游者提供相关服务，不得擅自 变更旅游行程安排。旅行社所提供的相关服务应当符合保障旅游者人身、财产安 全的要求。旅行社应投保旅行社责任险并提示旅游者购买人身意外伤害保险。4、旅行社应当使用在交通部门注册登记的客运车辆（须投保承运人责任保 险），严禁使用非法运营车辆（包括无牌黑车及私家车）。导游及车辆驾驶人员, 应当拥有符合相关规定的证照。第三条旅游者退团旅游者在出发日前一日 时前通知旅行社解除合约协议的，旅行社应当 全额返还旅游费用；旅游者在上述时间
5、之后通知解除的，或未能按照约定时间、 地点集合出发又未能中途加入的，旅行社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅 游者。第四条旅行社取消旅行社可以在出发日前一日 时前通知旅游者解除合约协议，并应当全 额返还旅游费用；旅行社在上述时间之后通知解除的，除全额返还旅游费用外, 还应当承担旅游费用%的违约金。第五条旅行社责任1、旅行社安排的旅游活动及相关服务档次与合约协议约定不符，造成旅游 者经济损失的，旅行社应退还旅游者合约协议金额与实际花费的差额，并支付同 额违约金。2、擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游相关服务相关项目的，旅 行社应赔偿未完成约定旅游相关服务相关项目等合理费用，并支付同额违约金
6、。 遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额%的违 约金。3、旅行社不履行合约协议或者履行合约协议不符合约定的相关服务质量标 准，旅游者和旅行社对赔偿标准未作出合约协议约定的，按照中华人民共和国 旅游法有关规定，亦可参照适用国家旅游局颁布的旅行社相关服务质量赔偿 标准（旅办发（2011） 44号）。第六条责任免除因旅游者自身原因（包括但不限于违法犯罪行为、过失行为、行为判断失误、 疾病、自甘风险参加某些旅游相关项目）、第三人侵权及不可抗力或者旅行社、 履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合约协议无法履行或 者旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任，但应当协助处理， 因此支出的合理费用由旅游者承担。第七条争议解决本合约协议在履行过程中发生争议的，由双方协商解决。协商不成的，依法 向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款1、本合约协议经旅行社签字盖章、旅游者签名后生效。2、本合约协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。（以下无正文，转签章页）（本页无正文，为签章页）旅游者（代表）签字：签订地点：年 月日旅行社签字盖章：经办人签字：签订地点：年 月日