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1、附件3：保洁管理方案一、目的：为了提升物业管理水平，营造优美、舒适的环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。二、保洁区域：1、外围:道路、花坛、停车场、垃圾桶、广告牌等所有公共设施2、住宅楼内公共区域地面、步行梯台阶、地面、扶手、踢脚线3、一层单元门及玻璃4、电梯内外及扶手5、保洁区域内垃圾桶6、地下室及坡道7、空中连廊三、保洁方法及标准：1、外围:每天对小区地面进行全面清扫，清除地面纸屑、树叶和烟头等物，用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物;垃圾桶频繁清洗保洁，定时分拣，外观要勤擦拭，包括底部、背面，并定期喷洒杀虫剂;每日定时集中清运、日产日清;及时捡拾绿化带内出现的垃圾、杂
2、物。2、楼内公共区地面每天用尘推进行日常循环静电推尘或擦拭;如遇地面粘附物，可用专业清洁剂快速清除;特别注意，局部污渍如遇地面泼洒的油污、可乐茶渍等要及 时拖抹干净，以免造成渗透;保持地面干燥、不花不糊，尽量不使用湿拖把，以防止人员滑倒。3、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍，然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。4、垃圾桶3月-9月每月冲洗2次，10月一次年2月每月冲洗1次，冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味，定期消毒。5、踢脚线，用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。6、地下室及坡道无积尘、无垃圾、无烟头、垃圾桶周边保持整洁、垃圾入桶。7、消防栓箱、各
3、类开关、定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。四、保洁员岗位责任制1、严格遵守购物中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。3、工作时间不得大声喧哗，与业主发生争吵，对业主要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为业主服务，不准拿、要业主的物品，拾到物品要主动上交办公室。5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。8、工作中严
4、格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物业相关负责人员。 五、保洁主管岗位责任制1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行购物中心的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定 日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各岗位工作状态，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保
5、养水准。5、加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。6、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题上级主管人员反映。六、监督措施1、物业相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实时监督和检查，发现问题及时整改。2、保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式，对保洁人员的保洁质量进行检查和奖罚。3、保洁公司对本项目要定期回访，定期召开协调会，讨论解决工作中存在的问题。七、安全保障各项保洁工作在确保安全的情况下，要保证质量，两者做到相辅相成。保洁工作引起的人员伤害和财 务损失等各类损失，由保洁公司自行承担。