《TGXAS-众创空间培育服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TGXAS-众创空间培育服务规范.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICS 03. 080. 99CCS A 20T/GXAST/GXAS XXXXXXXX众创空间培育服务规范Specification of cultivation service for Maker space（征求意见稿）XXXX - XX - XX 实施XXXX - XX - XX 发布广西标准化协会发布T/GXAS XXXXXXXX附录A（资料性）众创空间培育诊断意见表表A.1给出了众创空间培育诊断意见表（模板）。表A. 1众创空间培育诊断意见表（模板）6众创空间名称运营时间运营机构注册时间联系人手机具体地址机构性质口事业单位口国有企业民口营企业口其他服务场地总面积（后）企业及团队使用
2、面积（nf）公共服务场地面积（nV）场地性质口自有 口租赁如租赁，期限：创业工位数量（个）创业工位和公共服务场地面积占比（%）是否配备完善公共服务设施是口否口如选是，具体配套名称： 如会议室、接待区、展示区、技术服务平 台等。服务场地、公共服务设施等 基础配套评估建议拥有专职管理人员数量（人）其中，经过专业培训人员数量（人）专兼职创业导师人数（人）其中，专职创业导师人数（人）专业服务能力的评估建议是否建立完善运营管理制度是口否口如选是，具体制度名称：T/GXAS XXXX-XXXX表A.1众创空间培育诊断意见表（模板）（续）是否建立便捷的服务体系是口否口如选是，具体服务类型：如政策、管理、法律
3、、财务、融资、市场 推广等。是否搭建线上线下服务平台是口否口如选是，具体平台名称：规范化服务评估建议是否设立孵化种子基金是口否孵化种子基金规模（万元）协议入驻创业团队数量（个）其中，常驻创业团队数量（个）协议入驻企业数量（个）其中，常驻企也数量（个）累计创业团队注册为新企业数量（个）其中，近一年创业团队注册为新企业数量（个）获得投融资团队数（个）获得投融资企业数（个）是否有典型孵化案例口是否平均每年典型孵化案例数量（个）是否组织开展创业沙龙、路演、创业大赛等活动口是口否平均每月组织活动数量（场/次）创新创业服务成效的评估建议诊断总结注1：表格中选择项请在口内打T/GXAS XXXXXXXX附录
4、B（资料性）众创空间培育技术服务合同表B. 1给出了众创空间培育技术服务合同。表B.1众创空间培育技术服务合同合同编号:众创空间培育技术服务合同（参考范例）项目名称：委托方（甲方）：受托方（乙方）：签订地点：有效期限：T/GXAS XXXXXXXX众创空间培育技术服务合同委托方（甲方）：住所地：法定代表人：项目联系人：通讯地址：联系电话：传真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：项目联系人：通讯地址：联系电话：传真：本合同甲方委托乙方就 进行的专项技术服务，并支付相应的服务报酬，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合 同法的规定，达成如下协议，并由双方共同恪
5、守。第一条甲方委托乙方进行技术服务内容如下：1 .服务目标：T/GXAS XXXXXXXX.服务内容：o.服务方式：o第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作：L服务期限：；2,服务进度要求：;2 .服务质量要求：；.服务过程要求：；3 .验收的形式和标准：；第三条为保证乙方有效的进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事 项：1.提供资料：(1);；(2) ；2 .提供的工作条件：(1);；(2) ；3 .其他：；第四条甲方应向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：4 .服务费用总额：5 .服务费用由甲方 一次/分期 支付乙方。具体支付方式和时间如下：(1) ;；10T/GXAS X
6、XXXXXXX(2) ；乙方开户银行名称、地址和账号为：开户银行：地址：账号：第五条双方履行本合同应遵守的保密义务如下：1 .保密内容（含技术信息和经营信息）：O2 ,涉密人员范 围：。3 .保密期限：合同期间和合同期满后 年之内。4 .泄密责任：O第六条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。但有下列情形之一的，一方 可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在 日内予以答复；逾期未予答复 的，视为同意：1 .;2 .；第七条 双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：（1）乙方完成本合同规定的服务内容后，甲方应按合同约定及时足额向乙方支付咨询服务 费。如甲方未按时足额支付
7、咨询服务费须支付逾期利息，每日按应付款总额的%。计算。（2）甲方无故终止、中止本合同，或不按照乙方要求及时有效提供相关资料，乙方有权要求甲方支付违约金人民币 元（元）。第八条双方确定，在本合同有效期内：甲方指定 为甲方项目联系人，乙方指定 为乙方项目联系人。一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相 应的责任。项目联系人承担以下任务或责任：1 .;2 .；3 .o第九条双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能，可以解除本合11T/GXAS XXXXXXXX1,发生不可抗力;2.;3.o第十条双方因履行本合同而发生的争议
8、，应协商、调解解决。协商、调解不成的，确定按以 下第种方式处理。1 .提交 仲裁委员会仲裁：2 ,依法向人民法院起诉。第十一条双方约定本合同其他有关事项：O第十二条本合同自双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起 生效，合同期限 年，期限届满前一个月双方可以续签延长期限。第十三条本合同一式 份，甲方执一份，乙方执 份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）法定代表人/委托代理人：（签名）年 月 日乙方：（盖章）法定代表人/委托代理人：（签名）年 月 日12T/GXAS XXXXXXXX附录c（资料性）众创空间培育方案表C. 1给出了众创空间培育方案。表C.1众创空间培育方案一
9、、众创空间基本情况.建设概况（包括发展定位、资源优势、场地及设施建设情况等）1 .运行管理机制.盈利模式或孵化服务模式2 .孵化服务队伍建设情况.创业导师机制建设情况3 .公共服务体系建设及服务开展情况.创业团队和创业企业培育孵化情况4 .创新创业服务成效（包括技术创新服务、科技成果转化、投融资对接等情况）.开展创业教育培训等创新创业活动情况5 .促进区域产业创新发展及获得政策支持情况.未来发展规划二、前期诊断结论三、培育总体目标13T/GXAS XXXX-XXXX表C.1众创空间培育方案（续） 四、培育方案（-）发展定位、资源优势梳理（-）孵化场地、配套设施等硬件环境完善（三）运营管理机制优
10、化（四）盈利模式或孵化服务模式优化（五）孵化服务人才培养与能力提升（六）创业导师队伍建设与服务开展（七）公共服务及特色服务能力提升（A）创业团队和创业企业培育孵化计划（九）资源整合与创新创业服务开展（十）各类创新创业活动策划与实施（十一）产业创新需求挖掘与政策扶持五、阶段性任务目标任务1： XXX年XXX月前任务2： XXX年XXX月前任务3： XXX年XXX月前任务4： XXX年XXX月前六、经费预算14T/GXAS XXXXXXXX附录D（资料性）创空间培育效果评价表表D. 1给出了创空间培育效果评价表。表D.1众创空间培育效果评价表众创空间名称运营时间运营机构注册时间联系人手机具体地址机
11、构性质事业单位口国有企业口民营企业口 其他口是否报送上一年度火炬统计数据是口否口评估科目培育前培育后1.服务场地情况L1服务场地总面积（而）1.2企业和团队使用面积（m?）L3公共服务场地面积（nf）1.4创业工位数量（个）L5创业工位和公共服务面积占比（）1.6服务场地产权情况自有口租赁口如租赁，租期：自有口租赁口如租赁，租期：1.7是否划分明确的公共服务功能区是口否口如是，功能区：如会议室、接待区、展示区等L8是否具备公共服务设施是口舌口如是，主要设施：如共享办公设施、公共软 件、技术服务设备等L9服务设施是否满足低成本、便利化创业需求是口否口是口否口2 .孵化服务队伍和导师队伍情况2.1
12、运营机构总人数（人）15T/GXAS XXXX-XXXX表D. 1众创空间培育效果评价表（续）2.2专职管理人员数量（人）2.4专职管理人员平均对接企业和团队数量 （个）2.5专兼职创业导师人数（人）2.6专职创业导师人数（人）2.7平均每月创业导师开展辅导活动（场/次）3 .管理制度制定情况3.1物业管理制度是口否口是口否口3.2财务管理制度是口否口是口否口3.3创业企业和创业团队管理制度是口否口是口否口3.4孵化种子管理制度是口否口是口否口3.5创业导师管理制度是口否口是口否口3.6毕业企业和团队管理制度是口否口是口否口3.7创业优惠扶持管理制度是口否口是口否口3.8其他有利于规范众创空间
13、运行的制度是口否口是口否口4.公共服务体系建设情况4.1是否建立便捷的服务体系是口否口如选是，具体服务类型：如政策、管理、法 律、财务、融资、市场推广等。4.2签约中介服务机构数量（家）4.3平均每月中介服务机构开展服务活动（场/ 次）4.4是否设立创业种子资金或孵化资金是口 否口如是，资金规模：是口 否口如是，资金规模：4.5孵化种子资金性质自有口合作口自有口合作口4.6公共（专业）技术服务平台建设是否完善是口否口如是，平台名称：是口否口如是，平台名称：16T/GXAS XXXXXXXX表D.1众创空间培育效果评价表（续）174.7公共（专业）技术服务平台服务内容是否满 足在孵企业研发需求是
14、口否口是口否口5 .创业团队和企业入驻情况5.1创业团队和企业总数（家）5.2协议入驻创业团队数量（家）5.3常驻创业团队数量（家）5.4协议入驻企业数量（家）5.5常驻创业企业数量（家）6.创业团队和企业培育孵化服务成效6.1平均每年创业团队注册成为新企业数量 （家）6.2获得融资的创业团队和企业数量（家）6.3拥存有效知识产权的创业团队和企业数量 （家）6.4研发出新产品或样品的创业团队和企业数量 （家）6.5是否具有典型孵化案例是口 否口如是，案例数量：是口否口如是，案例数量：6.6拥有典型孵化案例类型企业培育口投融资口 新技术或产品研发 其他口企业培育口投融资口 新技术或产品研发口 其
15、他口6.7是否为孵化企业提供持续跟踪服务是口否口如是，服务类型：是口否口如是，服务类型：7.举办创新创业活动情况7.1创新创业活动组织情况（场/次）7.2平均每月组织活动数量（场/次）7.3创新创业活动类型创业沙龙口路演口创业大赛口创业教育培训投融资对接口技术成果对接口其他口7.4开展创业教育培训情况（场/次）7.5累计培训人员数量（人）8.政策扶持与区域创新创业促进情况8.1是否获得当地政策扶持是口否口是口否口T/GXAS XXXX-XXXX表D. 1众创空间培育效果评价表（续）8.2获得政策扶持类型资金补助口用地支持口税收优惠口其他口8.3是否在孵有符合区域产业方向的技术创新项 目是口否口
16、 如是，项目数量：是口否口如是，项目数量：_8.4是否与当地高校、科研院所、行业龙头企业 等建立资源对接或共享机制是口否口是口否口8.5与高校、科研院所、行业龙头企业等开展科 技成果转化对接情况（场/次）8.6引入高校、科研院所等创新项目或人才项目 进行孵化情况（个）8.7是否出台面向大学生创业的优惠政策是口否口是口否口8.8引入大学生创业团队和企业数量（个）8.9支持大学生创业的政策类型免费场地口创业资金支持口创业服务帮扶口 其他口9 ,培育效果综合评价10.进一步完善或改进建议18T/GXAS XXXX-XXXX参考文献1国家众创空间备案暂行规定（国科发火（2017） 120号）2广西壮族
17、自治区众创空间备案认定办法（桂科高字2016） 217号）19T/GXAS XXXX-XXXX本文件参照GB/T 1. 1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区科学技术情报研究所提出、归口并宣贯。本文件起草单位：广西壮族自治区科学技术情报研究所、广西标准化协会、南宁市科技企业孵化基 地、五象众创空间、广西联讯U谷众创空间。本文件主要起草人：苏浩、陆艳、李荣德、甘媚、闭合、吕溉之、陈旭红、方芳、任红、潘金玉、 朱荣静、罗祚任、黄湘婷、张裕祥、谷伟涛。T/GXAS X
18、XXXXXXX众创空间培育服务规范1范围本文件界定了众创空间培育服务涉及的术语和定义，规定了基本要求、培育服务、服务评价和改进 的要求。本标准适用于广西行政区域内众创空间的培育。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1众创空间 maker space为小微创新企业和个人创新创业者提供包含工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间等在内 的创业场所和综合服务平台。3.2创业团队 entrepreneursh i p team在创业初期（包括企业成立前和成立早期），由一群才能互补、责任共担、愿为共同的创业目标而 奋斗的人所组成的特殊群体，该群体应具
19、有一定技术创新、商业模式创新的特征。3. 3创业导师 entrepreneursh i p tutor接受科技部门、行业协会或孵化器聘任，能对创业企业、创业者提供专业化、实践性辅导服务的企 业家、投资专家、管理咨询专家、技术专家。4基本要求培育对象3.1.1 众创空间设有独立法人资格的专门运营机构，且机构注册在广西境内。3.1.2 众创空间发展方向明确、模式清晰，能够提供创业场地、投资与孵化、辅导与培训、技术服务、 信息与市场资源对接、政策服务等服务。3.1.3 众创空间拥有不低于500 m2的服务场地或提供不少于20个创业工位。3.1.4 众创空间公共服务场地和设施配套齐全，可满足创业者开展
20、各类创新创业活动的需求。3.1.5 众创空间有职业化服务团队，具备运营管理和专业服务能力，形成规范化的服务流程。3.1.6 众创空间有特定的服务对象，协议入驻创业团队和企业不少于10家。3.2 服务机构2.1机构组织依法登记注册的独立法人，信用记录良好。具有与业务范围相适应的固定工作场所，能满足办公、会议等基本要求。针对机构职责、岗位设置及职能，制定相应的服务管理规范。具有可满足创业孵化服务或科技成果转移转化服务需求的专业人员和资源整合能力。4. 2. 2服务人员T/GXAS XXXX-XXXX4. 2. 2. 1具备良好的职业素养，有主动服务的意愿，态度诚恳。4. 2. 2. 2诚实守信，遵
21、纪守法，无犯罪处罚记录、未列入失信人员名单。4. 2. 2. 3配备专职服务人员3名以上，其中至少1名服务人员应从事过众创空间或科技企业孵化器建 设运营相关工作年限2年以上。4. 2. 2. 4应具备物业经营、科技招商、创新创业辅导、科技服务、投融资服务、企业管理、市场开拓 等方面的专业能力或经验。4. 2. 2. 5熟悉地方产业发展政策和广西及国家众创空间管理政策、认定申报流程等内容。4. 2. 3服务质量4. 2. 3.1服务协议条款应明确拟培育众创空间应提供真实有效的众创空间名称、机构性质、运营时间、 服务场地面积、公共服务设施配套、服务团队、入驻创业团队和企业等信息，安排至少1名专人对
22、接。4. 2. 3. 2服务机构应以客观、细致、审慎的工作态度开展培育服务工作。4. 2. 3. 3服务过程形成的文件、资料应妥善保管，严格执行保密义务。4. 2. 3. 4服务应建立持续跟踪与反馈机制。4. 2. 3. 5诚实守信，服务过程中不应有弄虚造假行为。5培育服务服务流程服务流程见图1。图1服务流程5. 2服务方法和程序2. 1宣传与洽谈应包括以下内容：a）服务机构通过媒介、活动、走访等方式宣传众创空间政策、培育条件、服务能力等;b）服务机构通过线上、线下等方式接受意向企业的咨询；c）服务机构与意向企业洽谈，了解企业基本运营情况。5. 2.2诊断分析应包括以下内容：a）分析众创空间运
23、营资质条件，确定运营机构法人资格和运营时间；b）分析众创空间发展方向，确定众创空间发展定位、服务模式和持续发展能力；c）分析众创空间运行管理机制，确定众创空间管理和服务流程是否规范；d）分析众创空间公共服务设施配套，确定服务场地、配套设施、办公条件是否满足创新创业需求;e）分析众创空间服务团队，确定是否具备创新创业者所需求的服务技能和服务能力；f）分析众创空间创业导师服务机制，确定众创空间创业导师配备情况和开展创业辅导情况；g）分析众创空间公共服务体系建设，确定众创空间服务类型、服务能力和资源整合能力；h）分析众创空间入驻创业团队和创业企业情况，确定众创空间服务对象和服务绩效；i）分析众创空间
24、开展创新创业活动情况，确定活动类型、活动场次和创新创业氛围营造能力；j）服务机构向众创空间出具书面或口头的诊断分析意见，诊断意见应包含但不仅限于以下内容, 众创空间培育诊断意见表（模板）见附录A。5.2.3 委托与签约T/GXAS XXXX-XXXX与众创空间签订委托协议，对包括但不限于服务项目名称、服务内容、服务方式与期限、服务费用、 支付方式与支付时间、双方权利义务、争议的解决方式等内容商讨并签订协议。技术服务合同见附录B。5.2.4 制定培育方案应包括以下内容：a）双方商定培育目标、培育内容和服务要求；b）制定并出具培育方案，培育方案（模板）见附录C；c）培育方案由双方认可后生效。5.
25、2.5组织实施应包括以下内容：a）根据培育方案制定详细服务计划，确定相关责任部门及人员严格按照计划执行；b）服务过程中应加强沟通，应定期反馈服务项目进展，遇到问题及时协调与解决；c）服务活动完成后，按协议（合同）进行相关验收。总结与跟踪应包括以下内容：a）培育结束后服务机构填写众创空间培育效果评价表，模板见附录D,总结服务成效及问题；b）收集和整理与该服务项目相关资料，并做归档处理；c）与委托方协调沟通，确定后续服务事项，持续开展后续跟踪服务。5. 2.7服务改进应包括以下内容：a）服务机构存在的主要问题；b）改进措施及预期成效；c）改进服务需要的时间周期；d）其他。5.3培育服务内容5. 3
26、.1发展规划指导众创空间明确发展方向、发展定位和发展目标。5. 3.1.2指导众创空间优化运作模式和孵化服务模式。指导众创空间制定短期、中期和长期发展规划及阶段性目标。5. 3.2服务设施5. 3. 2.1指导众创空间为创业者提供低成本、便利化的创业办公空间。5. 3. 2. 2指导众创空间配套会议室、接待区、展示区等共享活动空间。5. 3. 2. 3指导众创空间为创业者提供创业工位。5. 3. 2. 4指导众创空间配套网络、办公设备、公共软件等基础办公设施。5. 3. 2. 5指导众创空间提供满足创业或研究开发所需的其他必要设施。5. 3. 2. 6评估众创空间服务场地、公共服务场地、公共服
27、务设施等配套的完成程度。管理制度5. 3. 3.1指导众创空间搭建运行组织架构和制定组织管理制度。5. 3. 3. 2指导众创空间制定物业经营管理制度。5. 3. 3. 3指导众创空间制定入孵创业企业和团队管理等制度。5. 3. 3. 4指导众创空间制定孵化资金管理制度。5. 3. 3. 5指导众创空间制定创业导师管理制度。5. 3. 3.6指导众创空间制定毕业企业和团队跟踪、管理等制度。5. 3. 3. 7指导众创空间制定创业企业和团队优惠扶持政策。T/GXAS XXXXXXXX5. 3. 3. 8指导众创空间制定孵化服务人员培养提升计划。5. 3, 3. 9评估众创空间各项管理制度是否满足
28、规范化管理要求。5. 3. 4专业服务队伍5. 3. 4.1指导众创空间规范专业孵化服务人员档案管理。5. 3. 4. 2指导众创空间主动开展孵化服务活动。5. 3. 4. 3指导众创空间对创业导师的聘请。5. 3. 4. 4指导众创空间组织创业导师开展辅导活动。5. 3. 4. 5评估众创空间专业孵化服务人员、创业导师数量是否满足众创空间备案申报要求。5. 3. 5服务体系指导众创空间整合工商注册、财会、法律、技术、投融资、人才、教育等服务机构，并为创 业者提供对接渠道和对接服务。指导众创空间集成管理、财务、法律、融资、知识产权、市场推广和培训等服务和信息，并 开展线上线下服务活动。5. 3
29、, 5. 3评估众创空间服务类型、服务内容、服务活动是否满足创业企业和团队的需求。5. 3. 6创业团队5. 3. 6. 1指导众创空间引入具有技术创新、商业模式创新特征的创业团队。5. 3. 6. 2指导众创空间规范创业团队管理和制定培育计划。5. 3. 6. 3指导众创空间根据创业团队成长需求提供创业辅导、孵化服务和资源对接服务。5. 3. 6. 4协助众创空间指导创业团队注册成为科技企业。5. 3. 6.5评估众创空间内常驻和服务创业团队数量、创业项目类型、创业团队培育与服务成效是否满 足众创空间备案的要求。5. 3. 7创业企业5. 3. 7. 1指导众创空间引入具有技术创新、商业模式
30、创新特征的创业企业。5. 3. 7. 2指导众创空间规范创业企业管理和制定培育计划。5. 3. 7. 3指导众创空间根据创业企业发展需求提供创业辅导、孵化服务和资源对接服务。5. 3. 7. 4指导众创空间开展毕业创业企业跟踪服务。5. 3. 7. 5评估众创空间内常驻和服务创业企业数量、企业类型、创业企业培育与服务成效是否满足众 创空间备案的要求。创新创业活动5. 3. 8.1指导众创空间策划各类创新创业活动。5. 3. 8. 2协助众创空间组织创业企业和团队开展创业沙龙、路演、创业大赛、创业教育等活动。评估众创空间组织开展的创新创业活动场次、类型是否满足众创空间备案的要求。备案申报3. 9
31、.1按照广西或国家发布的众创空间备案要求撰写众创空间备案申报材料和提交受理。5. 跟踪众创空间备案结果情况。6. 3. 10 其他由委托方指定的其他内容。6服务评价和改进投诉处理6.1.1 服务机构应建立投诉处理备案制度，畅通线上或线下问题投诉渠道，配备专职人员受理、解决 和反馈企业投诉。T/GXAS XXXX-XXXX服务机构需建立服务质量监督制度，定期走访企业，就投诉解决情况进行回访，接受服务委托 方监督。6.2 服务评价2,1委托方在服务完成后对服务过程和结果进行评价。6.2.1 服务评价可采用电话、实地访谈、服务人员满意度调查表等形式开展，并出具服务评价报告。6.2.2 服务评价报告主要包括服务目标是否完成、服务计划是否按时完成、服务人员素质是否满足工 作需要、服务质量是否满足委托方要求、存在的问题及建议等。6.3 服务改进3.1服务机构根据服务评价结果及时总结问题并分析原因。6.3.2 对服务中不合格项进行整改，明确整改责任人，制定整改计划方案，整改应在规定的时间内完 成。6.3.3 建立长效机制，防止已经改进的不合格事项再次出现。