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1、客户部岗位职责客户部主管工作职责：1 .全面主持店面的管理工作，制定每月、每周、每日计划，制定工作 日程、班次安排和人员配置；.分派工作，现场跟踪指导；2 .顾客服务及销售，顾客反馈和问题解决；3 .保持商品区域的标准，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务 质量管理等有关作业；.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；4 .掌握门店各种设备的维护保养知识；.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；5 .妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；.对员工工作业绩评价及培训教育。A客服.接受客户咨询，负责客户回访；1 .整理及管理XXX合作商户花名册；.XXX客服QQ商户微信每天登
2、陆及时回复；2 .客服自动回复定时更新；.网上订单的处理及分配；3 .线上售前售后服务；B接待1 .为顾客提供服务和商品销售；2 .陈列展示商品，掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列，密 切关注商品销售动态，及时补充货架商品；3 .掌握有关商品知识，回答顾客问题，熟悉自己责任区商品的名称、 规格、用途、产地、保质期限、使用方法等；.掌握商品标价的知识，正确标好价格；4 .储存、转运商品到销售区。5 .清洁商品、设备和环境，搞好货架于责任区的卫生，保证清洁，保 证商品安全；.保持地面没有水迹、污渍；6 .对顾客的合理化建议要及时记录，并向主管上级汇报反馈。7 .检查库存盘点、损耗、索赔工作，及时跟进库存补货。