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1、2022集团客户部岗位职责(共)_集团客户部岗位职责 集团客户部岗位职责(共)由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“集团客户部岗位职责”。 篇1：中国移动集团客户经理工作职责 集团客户经理工作职责 集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理依据省公司集团客户服务管理方法规定，在本地集团客户管辖安排机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。 一、职责范围 1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案； 2、定期探望集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务询问投诉，并对其进行刚好处理，
2、负责向集团客户宣扬、推广移动通信的各项新业务，并刚好反馈集团客户的相关信息，为公司决策供应依据； 3、依据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。 4、按公司规定为集团客户关键人客户供应亲情化、特性化、差异化的服务； 5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围； 6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象； 7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并刚好反馈给公司，为维系和保有集团客户供应决策依据； 8、遵守公司保密制度。 二、职责内容 1、集团客户资料档案管理工作 1
3、）开展市场调查，熟识驾驭管辖范围内集团客户状况。 2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的精确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要刚好予以更新。 3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥当保存原始资料。 4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，精确驾驭集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。 5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营
4、销活动及集团信息化产品应用。 2、集团客户服务工作。 1）集团日常走访 根据a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常探望活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品运用、服务等状况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。 2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人 员，有组织、有安排地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。 3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化沟通和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参与。沟通和推介会以介绍移动信息化产品、行
5、业应用先进阅历、沟通沟通为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。 3、集团客户关键人服务工作 1）vip服务 将集团客户中关键人列为vip客户，依据vip客户服务标准，供应vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。 集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节 日期间对重点企业进行上门探望。集团关键人生日时可以采纳短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。 面对面探望客户具有其他沟通方式不行比拟的优点，能干脆了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在肯定
6、时间范围内对集团关键人进行探望是一项重要的工作。 4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。 第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献，主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。 集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务举荐及劝转、客户探望，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。 其次类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。 5、行业信息化应用方案制定 集团客户经理应主动学习驾驭各种集团客户产品，能依据集团客户业务需求，为集团
7、客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。 集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责供应集团标准化产品、行业应用解决方案的深度询问和技术支撑服务。 6、竞争对手信息收集 依据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径刚好反馈给公司，为维系和保有集团客户供应决策依据。 7、保守公司机密 公司机密包括公司内部驾驭的合同、协议、看法书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资
8、料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。 集团客户全部的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。 集团客户经理必需保证自己运用的工号和密码的平安性，不定期进行密码修改，保证工号运用的平安，不得将自己的工号和密码告知其他人。 篇2：中国移动客户经理工作职责 【适用范围】 服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。 【岗位职责】 客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，依据以上职责，详细细化为以下工作内容： 一、服务厅客户经理集团发展工作职责
9、1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。 2、集团签约工作。区域内全部集团（公司）的加入申请，根据集团客户发展规定进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。 3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，依据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。 二、服务厅客户经理集团维护工作职责 1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等； 2、客户关怀。依据集团客户级别，
10、定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、实惠告知等。 3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，刚好更新客户信息。 4、投诉处理。刚好妥当地处理集团客户的投诉，做好客户心情的安抚工作，并依据所投诉的进行刚好的处理，解决客户提出的问题。 5、帮助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，帮助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广； 6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应
11、刚好进行挽留，通过详细数据与资料分析客可能离的缘由，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。 篇3：岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三： *集团*分公司聘请岗位说明书 注：表中每项内容均为必填项，漏填任何一项均视为无效。 篇4：重要客户部工作职责 部门工作职责 篇5：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责 一、工作权限 干脆下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；干脆下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假支配及请假（一天以内）审批。 二、工作综述 负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，帮助销售经理管理监控整
12、个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。 三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作安排与工作总结工作； 2、依据公司的战略规划和市场状况，帮助销售经理制定部门年度预算安排，依据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货安排，确保达成业绩目标； 3、负责政府选购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层供应精确信息，并根据厂家的要求反馈信息； 4、贯彻厂家的标准销售流程，特殊是对大客户的销售政策，参加商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事务； 5、对保有大客户的后续跟踪，依据每月
13、客户满足度状况，提出相应对策和解决方案，指导、帮助客服部处理个案客户投诉，确保客户满足； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息沟通（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）； 7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成干脆上级交办的其他事项。 篇6：政企客户部基准岗位及主要岗位职责.附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责 （一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责 （二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责 篇7：客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要
14、的工作，它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。 3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。 回访方
15、式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避开，三个必保，即 避开在客户休息时打搅客户； 必需保证会员客户的100%的回访； 必需保证回访信息的完整记录； 必需保证在三
16、天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）。 起先：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打搅您了。 沟通：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满足吗？ 【满足】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满足/一般】：（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满足】：感谢您的答复，您假如须要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！ 【不满足/一般】：特别感谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成
17、闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉供应便利的渠道； 2.对投诉进行快速有效的处理； 3.对投诉缘由进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满足顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 相识服务与品牌的关系 顾客恒久都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、 爱好，这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程： 1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 2、投诉推断 了解客户
18、投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以宛转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会；假如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赐予肯定时间绽开调查。 3、绽开调查，分析投诉缘由 要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。 依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并刚好作出批示。 5、实施处理方案 对干脆责任者和部门主管要根据有关规定进行惩罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案
19、后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。 6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争辩；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任； 4.不提高说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不行以等” 6.不怀疑顾客的诚恳品行； 须留意： 敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心倾听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到
20、他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。 三、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用，这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力，驾驭肯定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、驾驭客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一样； 2、有感情； 3、热诚的看法。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的留意的爱好； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛； 5、简洁明
21、白，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的看法； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 篇8：营销部客户经理岗位职责 营销部客户经理岗位职责 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、干脆上司：营销部分部经理 四、干脆下级：无 五、岗位概要：依据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的详细指导下负责门店产
22、品销售及客户维护工作。 六、主要职责： 1、依据营销部经理的指示与销售安排，在分部经理的干脆督导下确定 营业目标和销售重点，制定详细的销售安排，并仔细加以实施，确保销售安排的完成。 2、同各类客户保持良好的关系，有安排地登门探望或以信函等形式对 各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。 3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 通协调，保证销售协议的仔细落实。 4、主动收集整理市场信息和客源状况，将销售状况统计分类、归档并 提出建设性看法，供部门经理参考。 5、了解和驾驭门店各项产品的价格体系及预订状况，刚好处理销售中 的日常事务工作，刚
23、好向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。 6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围， 为客户供应细致周到的服务。 7、拟写接待安排，落实细微环节支配，迎送重要来宾，努力实现销售承诺， 确保客户满足度，发展良好的业务关系。 8、依据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项 目的销售工作，并参加各类接待服务工作。 9、常常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系， 搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场供应资料。 10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣扬门店的优良服务和 各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。 11、利用
24、电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕获， 锁定客户，有针对性的进行推销。 12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销学问，努力提高 业务水平。 13、高效完成上级交办的其它工作。 七、任职条件： 1、基本素养：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、 听从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充足、擅长学习，能吃苦耐劳。 2、文化程度：中学以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言实力：一般话流利，语言表达实力强，反应敏捷、擅长社交， 具有极强的亲和力。 4、仪容仪表：端庄大方气质佳。 5、工作阅历：两年以上高星级门店本岗位工作阅历；具有较强的自我 管理及
25、市场拓展实力；客户管理及团队接待阅历丰富，能够胜任压力环境下开展工作；娴熟运用现代办公设备。 篇9：客户部的岗位职责 （一）客户部的职能和人员配备 客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持亲密的联系。客户部是干脆与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必需的资料，如产品学问、市场状况、广告费预算及市场安排等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，探讨这些资料，制定出初步的广告安排方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作
26、和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展状况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应担当公司的公共关系方面的工作（在无公关部的状况下）。 客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1部主任 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，干脆向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服
27、务人员。 2业务主管或经营主管 全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。 3客户主任 向部主任或业务主管负责汇报工作。负责根据所代理的客户的广告安排和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参加制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参加拓展新的业务。 4客户经理 负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。 5业
28、务员 负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟识。 6业务协调员 主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的连接和完成，以保证按广告安排完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权干脆重新支配工作。 篇10：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责 负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1.听从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣扬和全业务营销管理工作。 2.负责分解、下达政
29、企客户营销目标工作。 3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户供应特性化的服务。 4.依据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。 5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、精确、保密。 6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。 绿色通道 对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、实惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、
30、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应快速、保障有力的支撑服务体系。 focus one一站通服务 “focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户供应的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能依据客户的组网需求，供应业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等询问服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；供应全天候的故障申告处理和投诉服务，客户
31、可向当地1000服务热线申告，即可获刚好服务，供应统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、供应网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。 “focus one一站通”包括：一点业务询问、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷) （1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、 效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、 学问库更新等。 （2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟
32、进和评估工作。 （3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。 （4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。 （5）负责营销安排目标、任务的制定、分解工作。 （6）负责营销成本的预算和管控工作。 （7）负责渠道业务宣扬工作。 （8）负责业务展示厅的业务管理工作。 2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏） （1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。 （2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。 （3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。 （4）制定渠道kpi考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。 （5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作
33、。 （6）负责客户经理培训工作。 3、服务工作：1人（彭斌） （1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。 （2）帮助新业务和新产品管理工作。 （3）展厅管理工作。 4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟） （1）负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑 工作。 （2）负责全区性项目的项目支撑工作。 5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍） （1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。 （2）负责各类项目的支撑、协调工作。 （3）负责合同条款和实惠的管控工作。 （4）帮助分局开展
34、欠费追缴工作。 （5）负责市场信息和竞争情报的收集、探讨和通报工作。 朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺 冯月嫦：桂城、平洲 罗金伟：大沥、盐步、黄岐 汤伯友：罗村、狮山、丹灶 邓敏妍：西樵、沙头、九江 6、经营分析：1人（苏加俊） （1）负责部门经营分析工作，帮助开展专题分析工作。 （2）负责异样客户的预警、分析和评估工作。 （3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。 （4）负责营收管理和稽核工作。 （5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。 7、业务及系统支撑：1人（陈晓平） （1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、 工程款、统计信息）。
35、 （2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；it系统运行管理、运用支撑和培 训）。 （3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。 8、综合支撑：1人（谢秋蓉） （1）负责部门oa管理工作。 （2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。 （3）负责vip网及部门网站的维护工作。 （4）负责部门考核统计工作。 （5）负责部门宣扬工作。 （6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。 9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲） （1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。 （2）帮助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。 （3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统
36、工单录入和资料管理工作。 （4）帮助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。 （5）帮助彩铃的录制。 信贷客户部岗位职责 信贷客户部工作职责一、严格执行公司制定的信贷业务管理方法。主动拓展信贷业务，仔细做好市场调查，拟定信贷工作安排，建立客户档案，优选客户。二、信贷客户部是公司信贷发放. 客户部经理岗位职责 1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对详细目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售安排。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的. 客户部主任岗位职责 1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。2.对上，干脆向总经理或副总
37、经理负责，汇报工作。3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。4.并负责与比较重要的客户保. 客户部的岗位职责 （一）客户部的职能和人员配备客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持亲密的联系。客户部是干脆与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告. 客户部经理岗位职责 会员客户总监职责1、在总经理的领导下，负责会所的宣扬、市场开发、客源组 织和产品销售工作。2、依据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页