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1、办公室工作人员规章制度一、爱岗敬业，各尽职守，认真负责的完成工作任务。关于各项工作任务不折不扣的按程序办理，不 省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并且即时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有 回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不 做与工作无关的事。三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等关于待，虚心学习他人的长处和优点，互 相团结，互相帮助。四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维持企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，乐于奉献。六、诚实守信，言行一
2、致。做至IJ“今日事、今日毕”，“当日情、当日报，七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、即时地做好上情下达，确保政令畅通。八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并且保证通信畅通，便于联系。十、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并且保持桌面洁净。来宾接待规章制度一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务
3、应引领至相关部门， 如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无 意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。二、客人落座后，应即时为其送上饮品。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身离开。四、客人来访应注意介绍礼节。介绍时行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的; 将年青的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行 人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向关于方，接名片时
4、要用双手，并且 认真看一遍上面的内容。如果接下来与关于方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并且保证不被 其他东西压起来，这会使关于方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中 擅自与别人交换名片。六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不 宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向关于方说明不握 手的原因就可以了。女士应该主动与关于方握手，同时不要戴手套握手。电话礼仪规章制度（-）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到关于方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方关
5、于话能顺利展开，关于该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给关于方留 下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是公司，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给关于方留下好的印 象，关于方关于其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使关于方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给关于 方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“关于方看着我”的心 态去应关于。（三）清晰明朗的声音打电话进程中绝关于不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势关于方也能够“听得出来。如
6、果你打电 话的时候，弯着腰躺在椅子上，关于方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音 也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见关于方，也要当作关于方就在眼前，尽可能注意自 己的姿势。（四）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。关于打电话，接电话具有相同的重 要性。电话记录既要简捷又要完备，有赖于5WIH技巧。（五）了解来电话的目的上班时间打来的电话简直都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使关于方要找的人不 在，切忌只说
7、“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解关于方来 电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求关于方来电目的，就可不误事而且赢得关于 方的好感。（六）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不 可只管自己讲完就挂断电话。二、使工作顺利的电话术（-）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与关于方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意，借用别家单位
8、电话，一般不要超过十分钟；遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求关于方的同意和谅解。文件管理规章制度一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，契合格式要求，重点突出，观 点鲜明，结构严谨，条理清楚，语言简捷，通俗易懂。二、文件在送领导审批或签发之前，必需反复校关于确保无误。三、打印、发放文件必需经相关领导审核后方可印发。四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必需报经总经理批准同意，关于需加盖印章的文书内容必 需认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印 要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不
9、能压正文。印章不能盖在空 白纸上。关于有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并且存档保留，以备查阅。六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规矩，美观大方。七、依照档案管理工作要求，即时做好各类文件归档、留存及销毁工作会议礼仪规矩一、着装整洁大方。二、提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。三、保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、 打电话，应轻步走出会议室。四、专心倾听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打 嗑睡。五、切题发言。发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中，以参会人 员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。六、文明礼貌。会议结束，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域 内卫生。广东省佛山市法拉丽卫浴有限公司