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婚纱店客服专员岗位职责一、工作概要以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。二、工作职责1、事务性工作： 邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。 邮寄新人之祝福服务函一一周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份 拍照的客户）。2、重点工作： 查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。 电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。 稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映， 对意见较大的顾客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客意见以期提高 服务水平。 督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以 致谢。 负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞 整理提供，并监督实行之。三、工作流程1、提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。2、对工作环境及相关资料进行整理。三、工作规范1、能力：沟通能力、协调能力2、技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作3、仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。四、责任1、对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。2、对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。