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1、第3题：整个组织形象的客观基础是正确答案：AA.产品形象B.服务形象C.人员形象D.管理形象第4题：组织形象管理调查的第三个环节是正确答案：CA.组织实际形象分析B.组织自我形象分析C.组织形象差距分析D.组织要素构成分析第5题：标志着组织形象的特定风格的是正确答案：DA.组织产品B.组织媒介C.组织管理D.组织文化第8题：组织对社会公众影响的广度和深度的评价是指知名度侧重于正确答案：AA.量”的评价B.质的评价C.度”的评价D.信的评价第9题：组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化, 甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存
2、在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的正确答案：BA.主观性B.客观性C.系统性D.动态性第11题：组织的门面、招牌、橱窗等属于正确答案：BA.组织的管理形象B.组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象第12题：下列关于危机信息发布机制说法正确的是正确答案：AA.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制B.危机信息发布应该采用一次性告知方式C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众第14题：关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是正确答案：AA.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人
3、员兼职组成的临时 机构B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高 决策权力C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员第15题：下列说法不正确的是正确答案：DA.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破 坏D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制第16题：不属于危机管理计划的内容的是正确答案：DA.危机解决方案B.危机解决目标C.危机解决策略D.危机解决争议第1
4、7题：不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素的是正确答案：DA.传者B.媒介C.受传者D.媒体第18题：危机管理的关键是正确答案：BA.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复第20题：在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员的是指正确答案：BA.新闻发言人B.媒介C.受传者D.传者第22题：在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，不属于组织的缺陷的是 正确答案：AA.危机中形成的新的社会关系B.组织机构设置不合理C.缺乏专业的公共关系危机管理人员D.缺乏危机预防意识第2题：组织形象的三个层次是正确答案：ABCA.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.公众监督
5、E.公众批评第4题：组织自我形象分析包括以下正确答案：ABCDA.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析E.社会大众的调查分析第5题：组织形象的基本特性包括正确答案：ABCDA.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性E.整体性第6题：危机预警机制包括正确答案：ABCEA.建立信息监测（预警）系统B.充足的资源保障C.仿真演习D.危机恢复E.组建危机管理小组第7题：按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为正确答案：ACA.产品危机B.天灾C.服务危机D.企业公共关系危机E.政府公共关系危机第9题：下列属于公共关系危机管理的原则的是正确答案：ACDEA,及时性原则B.顾客至上原则C.公开性原则D.主动T生原则E.真实性原则第10题：危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括正确答案：ABCDEA.积极配合媒体B.无视媒体的传播效应C.拒绝与媒体合作D.提供不真实的信息E.不提供信息