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1、公司职工工作反思总结通用范文3成为.电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽 说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户 问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎 么那么低，不过现在想起来也就释然了 ,就算是有一万块的月薪放在那里，你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有 时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感 悟，学好技术是重中之重，
2、先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能 建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块， 不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的 是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越 一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的 人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是, 我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可 能会让
3、你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题 时我都要有个心理准备, 因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口水 所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有说话也要小心，尽 量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是 技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是嗯、啊、哦 的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的 入手，尽量的转移到别的地方去，反正能
4、帮他解决问题就可以了;要不然客户会 对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出 一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通 时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在 那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户 时，必须先了解最具体的情况看能否 解决，如果技术人 员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中 知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成 任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的情况记下来，比方：我们机器 所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助。这个是对我们能力 的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每天坐在办公室吹 空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责，以及与技术人员 的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就 要学会去抗。毕竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续努力，再创新高。