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1、物业工程服务方案一、物业人员配备计划本工程人员计划配备15名，其中：管理人员1名、保洁人员4名、 保安人员8名、会务人员1名、水电维修人员1名。均身体健康，仪表 端庄，工作认真负责，服务意识强，岗位与岗位之间不兼职。二、管理人员配备标准管理人员1名，女性，年龄在20岁（含）45岁（含），全面负责 物业的服务质量，善于管理、善于沟通，可以做好各工种人员的管理、工 作检查，确保服务质量；及时处理采购人投诉、回访等工作，做好和采购 人相关负责人的协调联系工作。三、保洁人员配备及服务标准1、人员配备本工程配置保洁人员4名，女性，年龄在20岁（含）一5岁（含）， 持有健康证，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，
2、具有相应的保洁经验。2、服务标准1）为便于管理和提高工作应急反响效率，采用工具物料打包方式，所 需扫把、撮箕、毛巾、清洁推车、拖把、玻璃刮、清洗剂、保养剂等统一 购买。2）卫生间纸巾、洗手液、擦手纸统一购买，服务人员按需领取投放。343）假设遇到疫情防控特殊工作，根据实际情况给予消毒物料的支持。3、服务范围负责办公大楼门厅、楼梯间、电梯间、走廊，天台、公共卫生间、相 关办公室、值班室、公共活动场所、会议室、外墙保洁等所有公共区域， 以及“门前三包”区域的日常卫生清洁、办公垃圾等废弃物分类、清理、消 杀、灭虫除害等。4、服务标准1）门厅、楼梯、电梯、走廊，天台清洁保洁标准：每日负责对 门厅、 楼
3、道、楼梯、电梯、天台、墙裙、灭火器材、窗台、玻璃窗、公共设施等 的清扫，定时清运垃圾；门厅、电梯、走廊每天最少擦拭1次清拖2次，全天保洁；到达地 面干净、明亮，无痰迹、无烟头、无纸屑果皮、无污垢，无口胶糖，无卫 生死角；楼道、楼梯扶手、天台、屋角、墙裙、墙面干净无灰尘、无蛛网；灭火器材、窗台、玻璃窗、公共设施等，每周擦拭一次。做到灭火器 材、窗台、公共设施无灰尘，玻璃透亮洁净，无水渍污斑；外墙及外墙玻璃每年进行1次清洁保洁，外墙到达无明显污渍痕迹、 外墙玻璃无水渍污斑。垃圾每天清运两次，清运途中不掉漏垃圾，不污染路面，楼道内的垃圾桶干净无污;2）相关办公室、值班室、公共活动场所清洁保洁标准：相
4、关办公室每天擦拭清拖2次，到达桌面整洁、地面干净无纸屑、无污垢，无卫生死角；值班室按值班情况每天至少擦拭清拖2次，做好每天的被服清洁更 换工作；公共活动场所（如工会活动室）每周清扫一次，按使用频次进行保洁 工作。3）卫生间清洁标准每日对卫生间清扫、擦拭、冲洗、清拖2次，每周对卫生间蹲坑、 小便槽、马桶进行药物消毒，下雨天增加次数，做到便坑、便盆干净无垢， 无异味；墙面、水暖器材、隔板门每天擦拭1次，干净无灰尘、无 污渍，屋 顶、屋角无蜘蛛网；地面干净无积水、无烟头；每天清除垃圾桶、手纸篓垃圾，做到桶身干净无污；全天保洁，卫生检查达标。4）公共设施清洁标准每月或者不定期的擦拭一次建筑物棱角上的灰
5、尘，到达建筑物棱角干 净无灰尘；每季擦拭一次公共区域的照明灯具，到达灯具明亮、无灰无垢;消毒灭害：窖井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠、灭嶂螂三次，无明显蚊蝇滋 生地、 鼠迹。5）会议室清洁要求：会议室依据会议日程安排提前搞好卫生，会议或活动结束 后打 扫干净；到达地面干净、明亮，无痰迹、无烟头、无纸屑果皮，无污垢， 无口胶糖，无卫生死角，会议设施无灰尘，玻璃透亮洁净，无 水渍 污斑；饮水杯具洁净，无污渍。6）化粪池、水池清洁标准每年清掏一次，到达无堵塞、无异味；水池每年清洗两次，到达 水质检测达标。每年对办公区域进行不少于2次大扫除（含高压水枪清洗办
6、公 楼平台不少于2次）。7）疫情防控的相关要求公共区域清洁消毒措施。每天下午下班后对各楼层门厅、楼道、 卫生间、垃圾桶等公共区域进行全面消毒。每次会议前后对会议室 进行全面消毒。每天对电梯间进行上下午各一次消毒。疫情防控物资采购及储藏措施。物业工作人员必需的口罩、手套、护目镜、洗手液等个人防护用品由中标人自行采购储藏。台账、档案建立及管理措施。建立健全人员登记、消毒、卫生保洁等记录和台账，制定防控方案，接受采购人的检查考核。三、保安人员配备及服务标准1、人员配备本工程配置保安人员（包括：门岗值守、巡逻、疫情防控、传达 收发服务等）8名，年龄在20岁（含）5岁（含），持保安员证； 身体健康，思想
7、品德好，政治素质过硬，具备高度保密意识和安全意 识。2、服务范围做好办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理, 车辆、道路及公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记、证件退还、邮 件报刊的传达收发及包裹的寄存服务；办公楼（区）来人来访的体温测量、健康码检查、建立健全人员 登记等疫情防控工作。3、服务标准门卫保安24小时值班看守；对进出本工程区域的人员、车辆、物品进行检查和管理,把好出入关， 维护好办公楼（区）安全；对道闸系统及相关设施设备进行日常管理，做到发现异常情况及时报告处理，对所有设施设备进行正确操作，确保所有设施设备能安 全运行；负责
8、按时分发报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记 并交收件人签收；巡逻岗保安24小时巡逻。至少每3小时巡逻1次，巡逻内容包括： 治安安全巡逻，消防安全巡逻，设施、设备安全巡逻，车辆停放秩序 的巡逻；解决突发事件.纠纷，排除安全隐患。交接班：有详细完整的交接班记录表；夜间：对办公室门窗及楼道进行必要的安全检查，关闭各楼 道内不 必要的电灯。按时开启报警及其他有关设施；并在夜间不定时巡更；消防巡查：定期检查消防设施，每月3日前对全区域灭火器 进行 检查，并签字登记，发现问题及时报告；对进出办公楼的外来人员须经接待人员同意方可进入，并履行登 记手续；有完整、清楚的疫情防控登记记录及值班记录。接受
9、投诉，并及时处理投诉事件。四、会务人员配备及服务标准1、人员配备本工程配置会务人员1名，女性，年龄在20岁（含）一40岁 （含），高中以上学历，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，具有基本的 会务能力。如有特殊情况，根据会议规模配备相应会务人员。2、服务范围负责会议室的日常管理、使用预定、会场布置、礼仪接待、茶水 保障及相关会务服务工作。3、服务标准按照会议接待通知要求做好会前的准备，包括卫生清洁，桌椅摆 放，会议物品摆放，资料发放，迎宾指引等，并配合做好会议设施设 备的管理及使用。会议过程中，服务员做好斟茶倒水工作，保持清洁，保证参会人 员的各项服务需求。会议结束后收管会议使用物品并按采购人要求清洗
10、、储存及收仓。保证会议前后的卫生保洁工作，保持会议室随时能够使用。做到会服礼仪标准规范，设备运行平衡正常，服务充分周到，会场整 洁干净，杯盘等清洁干净。会议内容严格保密，不询问、不议论、禁止外传会议内容和领导 讲话。会议登记无遗漏，及时开关会议室门。禁止带无关人员进入会场 及工作间。五、水电维修人员配备及服务标准1、人员配备本工程配置水电维修人员1名，男性，年龄在20岁（含）一45 岁（含），高中（含中专）以上学历证、低压电工证等，符合国家 工种行业相关资质要求,无不良行为,有一定的工作经验,工作勤恳、 敬业，熟练掌握各项设施设备维修技术。2、服务范围负责办公楼（区）房屋建筑部件、附属构筑物地
11、面、墙面、台面 以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常维护维修；承当按市场价500 元以下的单个维修零配件材料费。负责办公楼（区）房屋内外给排水系统的水质监测，及蓄水池、 供水管路、排水管、消火栓、隔油池等设备设施的日常养护维修、定 期消毒、防汛；承当按市场价300元以下的单个维修零配件材料费。负责办公楼（区）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器 照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作；承当市场价300 元以下的单个维修零配件材料费。负责办公楼（区）空调系统运行设备的日常养护维修；承当按市 场价300元以下的单个维修零配件材料费。负责办公楼（区）灭火器与自动报警系统、自动喷淋系统、安全
12、 疏散系统及红外线报警器等日常管理养护；有问题及时检修，做好相 关记录台账；消防系统设备完好无损，可随时启用；承当按市场价300 元以下的单个维修零配件材料费。负责办公楼（区）办公桌椅、沙发、文件柜、档案柜等通用办 公家具的日常养护维修，材料费用报由采购人支付。超过约定费用的由采购人承当；如双方对价格有异议，依据 第 三方认定结果进行处理。其他应属于该项工作内容范围内的服务。3、服务标准每日检查公共区域设施设备使用的安全性，建立水电设施设备档 案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。发现问题及时上 报。重大安全责任事故（含治安、消防、水电设备管理等方面）为零； 重大设备设施故障责任事故为零。确保设备设施良好，无积水及滴漏水现象，设备及管线外表无锈 迹。设备出现故障时能够随叫随到。区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检 查1次，并视情况及时清掏。对水电设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的, 及时组织修复。确保零修、急修及时率达98%以上，合格率达100%。路灯、楼道灯完好率不低于98%o负责日常照明设施维护，灯管更换；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。