《浦发银行挤兑风险应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浦发银行挤兑风险应急预案.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、浦发银行挤兑风险应急预案为防范在非正常情况下出现资金短缺，或在计算机网络 出现故障不能正常付款的情况下，社会公众受不法之徒煽动 出现挤提银行现金的可能，特制定此预案。一、预警预防1、建立和实行银行营业网点日常安全巡查制度加强 对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边 区域的巡查监测发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试安全防范设施 有故障或存在未达标情况的及时报告上级有关部门尽 快落实修复与整改措施确保在突发事件发生时安全防 范设施完好有效。3、银行营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异 常现象提出风险警示做好预防工作防范挤兑风险。二、工作原那么（一）以人为本，
2、安全第一。把保障员工和客户的生命 安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。（二）居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与 应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。（三）统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工 作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司 其职，各尽其责，沉着冷静，快速反响，密切配合，妥善处 置。（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密） 的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。（五）按照预防为主的原那么，贯彻预防为主的思想，树 立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实 各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、 机制准备和工作准
3、备。建立健全信息报告体系、科学决策体 系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应 急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发 应急的有机统一。三、组织体系及职责营业网点突发事件应急处置工作小组组成：营业网点 应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和 网点保安员组成。1、组长：支行负责人或当班负责人 职责：启动应急预案, 保障人员安全，指挥处置突发事件。2、资金护卫小组 小组长：现金区内当班负责人 职责： 领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金 安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工职责： 保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。3
4、、疏散救助小组 小组长：现金柜外客户经理 职责：领 导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安 全，配合组长处置突发事件；成员：非现金区员工 职责：疏 散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。4、网点保安员：职责：负责安全警戒，保护社内资金财 产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助 组长应对突发事件。四、预想场景及应急处置银行营业网点挤兑突发事件发生后事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况启动本单位应急处置预案指挥全体人员沉着冷静、灵活处置及时报警、报告。预想场景十五：网点挤兑银行营业网点当天营业期间数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行使得网点秩序
5、较 为混乱且不断有人继续来到网点排队取款。应急处置要点：（一）组长：负责人，1、立即启动防挤兑应急预案通知全体员工。2、授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告情况。3、向客户做好劝解工作了解挤兑原因。尽可能疏导 客户防范客户过激行为控制事态开展维护网点秩序。4、协调增加服务窗口防止不利影响扩散造成不明 真相者参与挤兑。必要时可通知轮班休息的网点员工到岗 上班。5、如挤兑事态范围扩大导致网点现场混乱不堪在 做好安抚工作的同时选择时机或授意他人在避开客户的 情况下拨打110报警 或向属地警方报告请求派出警 员维持网点秩序防止事态进一步扩大并向上级报告事 态开展情况及挤兑原因。6、在上
6、级部门和警方到达后协助上级部门和警方现 场处置。（二）资金护卫小组长： 安全员，1、接启动防挤兑应急预案通知后严把网点通勤门 密切关注事态开展。2、指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。,资金护卫小组：，柜员，加快办理业务速度向客户宣传我行资金雄厚存取 方便通存通兑等业务优势尽可能地滞留资金、安抚客户。（三），疏散救助小组长：安全员，1、接启动防挤兑应急预案通知后协助组长做好劝解 工作尽量安抚客户。2、保持疏散通道畅通维护现场秩序。（四），疏散救助小组：保安，接启动防挤兑应急预案通知后协助维持现场秩序防止因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。（五）网点保安员： 保安，1、接启动防挤兑应急预案通知
7、后在通勤门附近维持 现场秩序加强警戒防止不法分子趁乱作案。2、协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。五、应急处置考前须知银行营业网点挤兑突发事件如处置不当可能造成银 行营业网点内因拥挤不堪导致人员受伤进而引发更大规 模的骚乱事件影响客户对我行的信任，银行营业网点挤兑 突发事件发生后网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴 拒绝新闻媒体采访可能会给我行带来负面报道影响我 行声誉。为此在处置过程中要注意以下事项：1、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时应态度 和蔼切忌急躁防止和客户发生身体接触不得有过激 行为。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒 体的采访如遇有媒体采访应婉言谢绝请其联系上级 单位。