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1、商务礼仪课程实施方案一、课程基本信息课程名称：商务礼仪课程代码：161653学 分：2学 时：2学时/课，共34学时。二、任课教师、助教、教室等情况（五）上课时间：周二、周四 晚节、（六）纪 律：1、无特殊情况，不允许无故缺课。2、每次作业须在规定时间内提交。三、阅读材料（一）推荐教材： 第4版，清华大学出版社,2011年3月。（二）参考教材1 .金正昆著，商务礼仪，陕西师范大学出版社，2007年1月。2 .彭林著，中国古代礼仪文明（第三版），中华书局，2005年。（三）进一步阅读教材1.道德经;2.论语;3;周思敏编著你的礼仪价值百万;4. 丁宁编著四、课程内容概要（一）课程目标1、知识目标
2、：能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常 见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉 外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。2、能力目标： 能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括: 商务活动中的形象设计、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼 仪、商务活动礼仪、商务交往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟 练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活动。3、素质目标：全面提高学生在商务场合的礼仪运用能力，具备较为深厚的 礼仪文化素养，能够深刻体会和理解礼仪对于提升自身综合素质的
3、意义，并养成 自觉的行为，同时能够以自身的行为感染周围的人群，逐步形成礼仪习惯。综合素质提升是高职课程教学非常重要的培养目标，应该把这种能力的培养落实在 本课程教学活动中，要求学生掌握、提高以下八项能力的培养：（1）自我管理能力。学生能对自己的学习有目标、有计划、能自觉执行；能自律教学纪律与学习责任；（2）自主学习能力。学生能够自我调节学习心态、培养学习兴趣、掌握有 效的学习方法；（3）交流表达能力。学生能够在学习中注重自己语言和书写能力的锻炼， 善于交流，善于沟通；（4）团队合作能力。学生能够在学习只积极融入于集体，发挥团队之力量， 取得更大成绩；（5）评判创新能力。学生能够对教学活动能开展
4、评判性思考，注重学习创 意性的发挥；（6）信息技术应用能力。学生能够运用现代信息技术，有效地为自己的学 习服务，提高学习效果；（二）教学内容序号题目知识点学时（课堂教 授）1绪论1 .为什么要学习商务礼仪22 .商务礼仪的学习目标第一 模块人际关系1 .人际关系的重要性42 .人际关系的交往技巧3中西方人际关系的比拟4.影响人际关系的因素5 .人际关系应从自身做起6.应用举例与案例分析礼仪的概述及 商务礼仪的特 征、理念、及商 务交往法那么1 .礼仪的概念及特征22 .商务礼仪的概念3、商务交往的理念及法那么第二 模块商务礼仪 形象篇1.掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪62.掌握商务人员职业装
5、的穿着礼仪掌握服装穿 着的基本原那么和礼仪，熟悉服装与整体形象的关 系。掌握商务人员表情礼仪3. 了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧4.熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼 仪规范，并能灵活运用。了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧第三 模块商务礼仪-交往 篇1、使学生重视平时的人际交往，掌握基本的交 际礼仪，在人际交往中以礼待人，防止在交际场 合失礼于人，在交际场合成为受别人欢迎的人。2、掌握基本交往礼仪，能够运用到各种商务交 往场合中去。3、接待前准备工作的内容；接待工作基本程 序和方法；4、掌握见面接待礼仪规范课时总计：34学时26 （课程教授）+4（课程实践） +4 （课程展示）（三）
6、课程要求。（1）讲授。在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的工程， 接着讲授完成工程的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和考前须知。 （2）演示。学生开始完成某些工程之前，教师要向学生提供调查参考范例，以 多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。（3）角色扮演。在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演各种角色， 进行情景模拟。（4）任务训练。教师要安排和指导学生完成相应工程任务，训练学生的实 际操作能力。（5）课堂讨论。每次课堂教学结束之前，教师都要指定学生代表，上台汇 报本组完成工程的情况，与台下师生互动、交流。并安排相应的课堂教学时间用 采用课堂讲
7、授、教师示范和学生操作并重的方式进行（6）、.要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示 实践的机会。（7） .课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、视频、分组演示等 形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。（8） .要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查（9）课堂展示 学生以小组为单位，每组由5-6名学生组成，采用多种形式 对所学内容演绎熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，使学生具有一定的沟通能 力、组织能力、应变能力，团队合作精神课程讲授内容授课作业（教材）/ 测验辅助学习材料11.为什么要学习商务礼仪2、商务礼仪学习目标讲授 案列讨论文
8、献查询、 阅读21.人际关系的重要性讲授文献查询、 阅读人际关系郑永廷主编中国青年出版 社 198832 .人际关系的交往技巧讲授 案列提供文献查询、 阅读人际交往心理学郑全全俞国良著人 民教育出版社43中西方人际关系的比拟讲授义献查询、 阅读人际交往心理学高育翔等著中国社 会科学出版社54 .影响人际关系的因素讲授义献查询、 阅读人际交往心理学郑全全俞国良著人 民教育出版社65 .人际关系应从自身做起讲授文献查询、 阅读人际交往心理学高育翔等著中国社 会科学出版社71 .礼仪的概念及特征讲授课外阅读82 .商务礼仪的概念讲授课外阅读现代商务礼仪教程金正昆著，高等 教育出版社1996年3月10
9、3、商务交往的理念及法那么讲授案列提供课外阅读现代公务员礼仪教程金正昆著1996 年3月111 .仪容礼仪讲授、示范、 播放相关视 频掌握洁面步 骤2.职业淡 妆画法3.商 务人员发型 要求4 .站姿、坐 姿、走姿、蹲 姿、礼姿、手 势训练5 .目光、微 笑训练商务礼仪杨亦编蓝天出版社2003年 9月122 .仪态礼仪讲授、示范、 播放相关视 频让你成为一流人物的商务礼仪西出 博子著青春出版社2003年12月133 .服饰礼仪讲授、示范、 播放视频掌握男士西 装着装要领 2.掌握西装 配件搭配要 领3.领带 的几种打法 训练4.掌 握女士西装 套裙的穿着 要领5.掌 握女士丝巾 常用系法马上就
10、能用的商务礼仪谷古治子著、 成美堂出版社20034月144 .表情礼仪讲授、示范、 播放视频现代实用社交礼仪、熊经浴主编、金 盾出版社300年4月155 .传统礼仪对形象的要求讲授服务礼仪教程金正昆著、中国人民 大学出版社2003年2月161、商务交往的概念讲授课外阅读现代商务礼仪教程金正昆著，高等 教育出版社1996年3月17,商务接待及商务拜访的流用讲授课外阅读现代实用社交礼仪、熊经浴主编、金 盾出版社300年4月183、商务拜访与接待中的具体礼仪讲授课外阅读马上就能用的商务礼仪谷古治子著、 成美堂出版社20034月194、称呼的礼仪讲授、示范、 播放视频掌握称呼的 方式让你成为一流人物的
11、商务礼仪西出 博子著青春出版社2003年12月205、介绍的礼仪讲授、示范、 播放视频掌握介绍的 时机及顺序现代实用社交礼仪、熊经浴主编、金 盾出版社300年4月216、握手的礼仪讲授、示范、 播放视频掌握握手的 禁忌继艺术马上就能用的商务礼仪谷古治子著、 成美堂出版社20034月228、座次礼仪讲授、示范、 播放视频掌握座次安 排的原那么让你成为一流人物的商务礼仪西出 博子著青春出版社2003年12月239、礼品的礼仪讲授、示范、 播放视频掌握送礼的 原那么让你成为一流人物的商务礼仪西出 博子著青春出版社2003年12月主、客方谈判马上就能用的商务礼仪谷古治子著、谈判室的布 置与座次安 排2
12、.出席商 务谈判的仪 表仪态要 求掌握拨打 与接听 的礼仪成美堂出版社20034月2410、谈话的礼仪讲授、示范、 播放视频2511,宴会礼仪讲授、示范、 播放视频了解宴会的 类型2、掌 握宴会的组 织 3、掌握 中、西餐宴请 礼仪规范 4、掌握宴请 礼仪5、掌 握赴宴礼仪现代商务礼仪教程金正昆著，高等 教育出版社1996年3月26讨论学习XXX关于传统文化的 论述讲授、播放 视频明确实现中 国梦必须从 中华优秀传 统文化中获 取精神滋养五、考核方式考试形式考察内容考察方式分值期末考试课程教学内容开卷考试30课程展示现场模拟及视频课程辩论与课程报告30出勤率到课情况不定期点名，3次不到扣5分10课堂讨论自主案例分析教师根据案例质量评分30