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1、商务英语专业调研报告一、基本情况:调研对象：市外贸企业（山东天工岩土工程、山东中奥毯业有限公 司、山东恒丰集团、山东宇杰轴承）调研目的：掌握市场对专业人才的需求状况，明确专业设置的职业面向、 就业岗位和培养规格；清楚用人单位对专业人才的知识、能力和素质要求，研究 学校现有专业人才培养方案的优点和缺乏，完善专业人才培养方案；大力加强专 业及专业群建设，大胆改革课程设置，努力优化课程体系，切实提高人才培养工 作质量。调研方法：调查问卷和座谈方式二、主要内容:1 .典型企业岗位设置情况分析1）大致介绍此次调研企业的数量、背景以及相关行业的基本情况。随着中国改革开放的进一步加深，以及中国加入WTO,中
2、国对外贸易稳定增 长，国际贸易实务这一专业也日趋热门。在全国范围内，几乎每一所高校均开设 了这一专业；这种快速增长导致了行内就业时竞争激烈，一次就业难度增加。同 时，对于用人单位来说，相关专业的毕业生能否胜任日常有关国际贸易实务工作, 是否具备一定职业素质呢？学校的培养方案，是不是符合用人单位的要求呢？我 们的专业课程设置是否科学合理满足企业的需求？带着以上种种问题，我们商务 英语教研室对的外贸企业进行了专业调研。本次调研了 4个在具有代表性的外贸企业，分别是山东天工岩土工程有限公 司、山东中奥毯业、山东金旺进出口、山东宇杰轴承。 这些公司都是集科研、设计、生产、经营于一体的公司。山东天工岩土
3、工程有限 公司是以盾构刀具，工程刀具，矿用刀具，路面刀具为主的重点骨干企业。公司 主要生产盾构机、薄层采矿机、采煤机等大型岩土工程机械的开采施工用刀具, 具有年产200套盾构刀具、200万只矿用截齿、100万只工程刀具、100万只公 路铳刨机刀具的生产能力，系全国盾构刀具、矿用截齿重点生产企业之一。公司 拥有知识产权30多项,为国家高新技术企业。2010年至2012年先后被评选为“中 国优秀民营企业”和“中国机械工业优秀企业”、“山东省最具开展潜力民营企业” 公司秉承“一切为客户着想”、“满足顾客要求”的经营宗旨，恪守“产品即人品， 老实守信，质量取胜，厂与客户共赢”的经营理念，坚持以质取胜，
4、以诚制胜。 以满足顾客要求为目标，以科技创新为手段，以科技创新为手段，发挥独特的技 术优势，以优良的产品质量和服务赢得了客户的好评。山东中奥集团是按现代企业制度的要求建立起来的股份合作制民营企业，现 拥有资产5. 5亿元，总部设在河南省新乡市。集团下设四个专业化独立法人公司 和一个办事处，即中奥集团黑龙江毯业股份、山东中奥毯业、 中奥集团河南中玉纤维制品、河南立新置业、浙江义乌办事处, 集团现有员工3000余人，其中专业技术人员500余人，拥有主要生产设备2000 余台套，其中毛纺制条、纺纱、经编、纬编、全自动印花、染整等大型设备，系 从、意大利等国家引进，具有国际先进水平，年产各类毛毯、地毯
5、等500余万条, 精纺纱线8000余吨，是全国毯类品种最全、产量居同行业前列的特大型企业， 2001年集团公司通过了 IS09001质量体系认证，主要产品有经编毯、纬编毛毯、 毯被、被罩、精纺纱线等八大系列，300余个花色品种，其中“中奥”、“镜泊”、 “金都”牌毛毯和“金地”牌地毯以其外观饱满、色泽艳丽、高雅华贵、质量上 乘饮誉，并屡次荣获“省优”、“部优”、“国优”等多项殊荣。山东中奥毯业 生产的“金都”牌亚克力毛毯、印花复合地毯，手感柔软，绒面饱满， 深受客商青睐，产品覆盖全国各地，并远销欧美、韩国、俄罗斯、中东、南非、 西欧等国家和地区。山东恒丰集团下属公司：山东冠县神舟交通设施、山东
6、恒丰复合材 料、山东金旺进出口。公司注册资金5000万元人民币，厂地 面积65000余平方米，员工300余人。公司设有专业技术研发部和国际贸易部。 是市重点规模企业，被市、县授予“先进民营企业”；市工商局评为“重合同守 信用单位”、“山东省高新技术企业”、“山东省第五届消费者满意单位”。2）典型企业岗位设置情况分析规模大一点的公司设有工厂跟单，外贸业务，外贸单证，会计，专职采购，负责 租船订舱的操作和专职审证。规模小一点的公司从接单到跟单到租船订舱、核销退税一个人都要做下来，当然业务量也相对少很多。调查企业基本情况（小五、楷体、行距最小值）调查企业 名称企业体制背景（打J）调查企业 所属行业调
7、查企业 访谈对象重点企业基本情况国有民营外资其它山东天工 岩土工程 V生产、销售、 外贸外贸总监武文 娟、人事部部 长吕晓望、内 勤主任郭宝云以盾构刀具，工程刀具，矿用刀 具，路面刀具为主的重点骨干企 业。公司拥有知识产权30多项， 为国家高新技术企业。2010年 至2012年先后被评选为“中国 优秀民营企业”和“中国机械工 业优秀企业山东省最具开展 潜力民营企业”山东中奥 集团V生产、销售、 外贸外贸部经理吕 新迎该集团生产的亚克力毛毯、印花 复合地毯，手感柔软，绒面饱满， 深受客商青睐，产品覆盖全国各 地，并远销欧美、韩国、俄罗 斯、中东、南非、西欧等国家和 地区。山东恒丰 集团V生产、销
8、售、 外贸外贸部经理李 晶公司注册资金5000万元人民 币，厂地面积65000余平方米， 员工300余人。公司设有专业技 术研发部和国际贸易部。是市重 点规模企业，被市、县授予“先 进民营企业”山东宇杰 轴承有限 公司V生产、销售、 外贸外贸部经理杨 梅主要生产国际标准化轴承等零 部件，产品远销欧美、韩国、 俄罗斯、中东、南非、西欧等国 家和地区。总计典型企业岗位设置情况一览表（小五、楷体、行距最小值）调查企业 名称岗位名称山东天工 岩土工程 外 贸 总 监外贸 部经 理外贸 业务 员内勤 主任内勤 人员市场 主任市场 人员生产 主任内贸 销售山东中奥 集团外 贸 经 理外贸 人员单证 人员生
9、产 部门内贸 销售山东恒丰 集团外 贸 经 理外贸 人员单证 操作外贸 会计内部 销售山东宇杰 轴承有限外贸外贸 人员生产 部内部 销售公司经 理2 .典型企业岗位能力要求分析1）商务英语专业对应的职业岗位分析。商务英语专业职业岗位调查结果汇总表2）商务英语专业对应的职业资格证书分析。职业 冈位素质 要求能力（技能） 要求知识 要求有否相应的 职业标准外贸经理高瞻远瞩顾全大 局以身作那么以身 示范林立风行良好的组织协调能力， 与上级和员工的沟通能 力商务理论知识；外贸 操作知识；国际商法 知识等否外贸业务 员仔细认真，不卑不 亢，文明礼貌，遵 守行业道德，团队 合作精神能运用网络平台，胜任 客
10、户开发与维系工作能；使用 机、复印 机等日常办公设备；能 以英语为工具，完成与 客户各方面的磋商工作了解询盘报盘还盘合 同的含义、法律意义 及写作；掌握支付的 不同方式、考前须知 及关于支付的写作思 路；掌握租船订舱程 序和关于运输方面信 函的写作步骤；掌握 各个业务环节中涉及 到的外贸专业英语词 汇，句式。否单证人员仔细认真，团队合 作精神，善于与人 交际能仔细研读相关单据； 制作所需英语单据；能 与工厂人员，银行人员 有效沟通掌握各个业务环节中 涉及到的外贸专业英 语词汇，句式；掌握 单证制作原那么；单证 制作技巧等否商务英语专业从业人员基本情况一览表调查 企业 名称近三年外贸类技术人才
11、来源（人数百分比）学历分布状况（百分比）工作岗位类型（百分比）技能证书类型 （百分比）职业资格证书类型 （百分比）从学校 招收应 届生从社会 招聘自行 培养本科 以上本科专科中专及 以下外贸 总监外贸 经理外贸 业务贝内勤以上 均能 从事高级中级初级高级中级初级山东 天工 岩土 有限7020101560250558010100156817107020山东 中奥 集团60301020602005107015100107020107515山东 恒丰 集团503020105040051080510015602557025平均 水平6036.613.31556.628.3058.376.6101001
12、3.36620.68.371.6203）行业企业在高职层次专业人才使用中发现的问题和缺乏以及有关建议 （根据前面附件2行业企业岗位需求调查表中的“企业对专业人才培养工作的建 议”进行总结分析）外贸行业开展是越来越快，前几年做出口的企业并不是很多，几年的时间， 做外贸的企业是越来越多。特点是：做外贸的企业多了竞争越来越厉害，把企业 的利润压的是越来越低。对从业人员要求是喜欢从事外贸出口行业的大学毕业生 均可，但是英语口语要流利，性格要开朗。在高职层次专业人才使用中发现的问题：a.敬业精神欠缺。初来公司上班的时候，高职学生有热情。但工作一个月左 右，热情减退，开始出现拖拉现象，缺乏敬业精神。b.在
13、工作过程中，欠缺沟通能力，包括与上级领导的沟通，与同事之间的沟 通能力。c.高职学生的专业知识广泛，但专业操作技能欠缺。d.高职学生的离岗跳槽率较高。高职学生要做好外贸业务，首先一定要有耐心。做外贸是一个长期枯燥的过 程，或许一个月，三个月甚至半年一年都没有外贸订单。只有有耐心，耐得住寂 寞，摆平心态才能坚持到底。刚做外贸一般是负责跟单。有很多人感觉没意思， 其实跟单的过程就是为外贸业务员以后做业务打基础的，所以一定要有耐性。第 二是态度认真，认真做好每个细节的工作，因为外贸出口出一点过失可能就影响 整批货物的出口。4）行业企业专家对高职层次专业人才的知识、能力、素质和职业资格证书 要求以及对
14、课程开设的建议企业认为国贸毕业生缺乏之处主要表达在毕业生仅有书面知识，不能解决实 际问题。企业认为知识结构设计不合理，没有反映出业界的开展现实。企业认为 毕业生职业定位不清晰，能力知识宽而不精。企业认为各高校的国际贸易实务专 业差异太大，难以确定毕业生的能力特点。企业认可毕业生各种资格认证，企业 认为含金量最高的证书是口语证书，四六级证书，报关员、国际商务师和报检员。企业对学生英语水平要求高。职业道德与忠诚度、责任心、组织协调能力等素质 是企业对国贸人才提出的必要素质，专业知识消化吸收学习能力，市场推广开拓 能力等是企业对国贸实务人才提出的职业素质要求。人才培养和社会需求脱节， 必须进行专业结
15、构和课程设置的改革。从调查结果来看，大量企业急需一线国贸实务人才，而正真能胜任相关岗位 工作的毕业生数量不多。学生解决实际问题的能力不高，在校期间实践量不够， 知识结构不合理。专业安排要着眼于社会需求,要防止人才培养和社会需求的脱 节。要继续加强外语，国际业务方面内容的课程教学。其次，从教学内容，方法 与手段上得到充分的改革。在教学内容上，要摒弃陈旧的教学内容，注意知识的 更新；要改变过去只重知识传授的做法，把传授学习知识，运用知识及探索和检 验知识的方法相结合，并在课程内容中融入有关创造知识的教育；在教学方法与 手段上,那么是要改变过去的被动灌输方法，重在激发学生的学习主动性和学习潜 能，重
16、点加强对于进行创造性活动有关的方法，能力，品格的教育；要努力改变 学生忽视基础理论学习的倾向，提高学生学习基础理论课的兴趣。对于基础性和专业基础性课程，在遵照教育部规定的基础知识的基础上，大 局部课程应集中在大一和大二传授。而英语的教学需要在各个环节不断加强，保 证每个学期均有英语教学，其中重点在贸易英语会话及英语谈判的教学，一些专 业课，如国际贸易实务等要采用工程化教学教学。除外，开设公共课计算机文化 基础等课程，以满足学生对计算机知识学习的需求。大三阶段，教育的方式是以 学生的兼职学习、定岗实习的时间，教师给予学生适当的指导，学校提供充分的 实践机会。最关键的一点是学生必须要有更多的实践机
17、会。为满足社会对国际贸 易人才的实践操作技能的要求,应积极增加专业实践教学的投入和重视学生动手 能力的训练，通过设立与之相契合的特定场景或案例的方式，创造与实际情况相 符合的环境，做到对症下药，增加学生在特定环境下的应变能力与操作能力，同 时还可印证和巩固所学的理论知识，系统地对学生进行基本操作技能训练。5）毕业学生对专业知识、专业技能、素质培养以及岗位从业素质要求的认识与建议通过对毕业生的调查发现，毕业生均认识到了专业课程设置的重要性， 认为在校期间所开设的课程都是有用的，也都是必要的。在工作之中都是可 以用到的。甚至后悔在校期间没有更好的学习我们所开设的课程。毕业生的 建议是在学校开设专业
18、课期间，能尽早接触到企业文化，企业要求，能有企 业体验和实践的机会与时间。让自己尽早了解企业的要求有助于给自己设定 一个学习目标。企业不仅看重新进员工的专业知识，更看重个人素质。比方 说心态一定要平和。新近员工都有三个月的试用期，试用期内一个月在车间, 熟悉产品，公司，还要参加公司人事部门组织的培训。后面两个月会在内勤 部。实习结束后，确定具体的工作岗位。主要分为内勤和业务两大局部。内 勤为业务服务。所以大局部的业务员都是从内勤开始的，业务虽然风光，但 是压力也很大。他们有奖励但是也有任务。完不成任务就要走人。因此，新 进员工应该根据自己的情况，选择好定位，不要一意孤行。所以说，心态对 毕业生
19、非常重要。希望能在学校期间就应该建立良好的心态。三、调研结论：1 .商务英语专业培养目标与专业方向根据以上调研结果，我们确定商务英语专业应该继续培养具有英语专业基础 知识、商务基础知识及国际贸易操作能力同时具有一定的涉外职业素养，熟练掌 握外贸业务员操作技能，应用所学知识从事商贸、经济管理工作、涉外交际等工 作，能够适应社会开展需要、社会满意的高端技能型专门人才。2 .商务英语专业职业面向与培养规格商务英语专业面向当地及周边地区的外贸企业中的外贸业务员，外贸跟单员和外 贸经理，培养培养具有英语专业基础知识、商务基础知识及国际贸易操作能力同 时具有一定的涉外职业素养，熟练掌握外贸业务员操作技能，
20、应用所学知识从事 商贸、经济管理工作、涉外交际等工作，能够适应社会开展需要、社会满意的高 端技能型专门人才。3 .商务英语专业开设课程情况建议。根据调研结果显示，商务英语专业目前的开设课程基本满足企业需要，企业 对我们的课程设置也给与了肯定。另外，需要做完善的是实践环节要加强以提高学生的实践能力，缩短学校与企业的迷茫期，提高上岗适应率。4 .商务英语专业人才培养必需具备的师资、实训设备、场地及对策。师资方面：5 .商务英语专业职业岗位能力定位（一个职业名称对应一个表）商务英语专业职业岗位能力定位（小五、楷体、行距最小值）职业名称外贸跟单员职业等级初级工作要求工作过程工作内容能力、技能要求相关知
21、识在贸易合同签订后，依据 合同和相关单证对货物 加工、装运、保险、报检、 报关、结汇等局部或全部 环节进行跟踪或操作，协 助履行贸易合同在贸易合同签订后，依据 合同和相关单证对货物 加工、装运、保险、报检、 报关、结汇等局部或全部 环节进行跟踪或操作，协 助履行贸易合同，制作相 关单据，协助业务员发 货，租船订舱，银行交单。掌握外贸基础知识，熟悉 所跟单的产品，善于用文 字和语言与客户沟通。商务英语，外贸实务，物 流管理商务英语专业职业岗位能力定位职业名称外贸业务员职业等级中级工作要求工作过程工作内容能力、技能要求相关知识现有客户关系维护、新客 户开发、商务磋商、外事 接待、签订合同、档案保
22、存、合同履行。询盘、发盘、还盘、签订 合同、合同履行、银行交 单、接待客户、档案文件 保存等熟练运用外贸、营销、谈 判等知识，具备函电处理 能力、业务操作能力、综 合管理能力、信息处理能 力、人际沟通能力、持续 学习能力等职业能力。商务英语，外贸实务，物 流管理商务英语专业职业岗位能力定位职业名称外贸经理职业等级高级工作要求工作过程工作内容能力、技能要求相关知识商务谈判，签订合同以及 外贸合同各项条款的审 核、管理确保合同的执 行。制定规划计划，分配工作 任务，统筹规划，谈判签 订合同审核，业务员业绩 考核等。商务环境下英语语言的 应用能力、进出口业务操 作能力、商务协调管理能 力商务英语，外
23、贸实务，物 流管理6 .对本专业建设和开展的建议和措施在市场经济条件下，我们可以把握经济开展的趋势，根据调查结果分析出最 具潜力的就业领域，如服务行业中的中低端，商业、IT业这些领域涉及范围广, 人才需求量大，是就业机会最大的领域，这是市场自身开展规律和供求关系的客 观反映。根据国际贸易实务人才需求的调查结果说明：大量的企业急需一线的既 掌握相关外贸专业知识又具备分析、解决实际问题能力的应用型人才。广大高职 毕业生应及时分析，把握这种趋势，更好地安排就业取向，实现顺利就业。在今 后的专业开展过程中，我们要努力加强以下几个方面的建设：1) .理论与实践相 结合。学生必须要有更多的实践机会。为满足
24、社会对国际贸易人才的实践操作 技能的要求,应积极增加专业实践教学的投入和重视学生动手能力的训练，通过 设立与之相契合的特定场景或案例的方式，创造与实际情况相符合的环境，做到 对症下药，增加学生在特定环境下的应变能力与操作能力，同时还可印证和巩固 所学的理论知识，系统地对学生进行基本操作技能训练。2)进行专业的职业证书 培训。很多企业表示更加看重学生的实际运用能力和综合能力，不太看重学生手 中的各种资格证书。但很多企业还是认可学生的资格认证证书的。我们要做的关 键是要提高资格认证的含金量，使职业资格证书能够代表学生真正的能力和实际 水平。学校应该推荐学生参加权威机构或部门的认证考试，同时做好相关的培训 辅导工作，使学生真的能学有所用，学以致用。