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1、系统操作一基础验学习掌握情况，为接下来阶段提升的内容做准备，希望大家独立答题一、选择题（每题2分，共10分）1、属于TQ违规数据是哪几项（）*A、客户未创立（正确答案）B、过期未回访任务（正确答案）C、意向信息不如实填写（正确答案）D、咨询形式、业务类型不如实填写（正确答案）2、每天上午10:00检查的3项违规是（）*A、客户未创立（正确答案）B、过期未回访任务（正确答案）C、意向信息不如实填写D、过期呼入未接通未处理:正确答案）3、在录ERP收费的时候,如果需要把费用都收到地方账户,EEP里面选择的收费方 式有（）*A、现金（正确答案）B、王府井小额POSC、地方通联（正确答案）D、虚拟退费
2、4、TQ订单超过多少天未跟踪维护的可以申请转单（）单项选择题*A、7天要跟踪回 访，再次 去查找TQ里面 这个 需要从 ()板块查找12矩阵文此题*A学员要 报名省考 的专项突 破班次4580 元， 学生单独 报其中的 一局部， 费用是2000 元, ERP信息 录入收费，但是 学员是部 分付款，该怎么操作（）四、简答题（每题5分，共15分）1 矩阵文此题*为什么让大家在TQ建单的时候选对咨询形式2矩阵文此题*谈谈TQ建单的规范要求（有哪些规范要求、为什么这样要求、自己是否认同这样的要 求觉得要 求合理）3矩阵文此题*关于TQ、ERP、网上支付、网课基本 操作还有 哪些没学 习；不知 道那些没
3、 学习的写 下已经学 习的各个操作，具体些B、8天C、9天D、10天（正确答案）5、教师资格证全程协议班次的属性是（）单项选择题*A、组合班次（正确答案）B、非组合班次二、判断题（每题2分，共40分）1、网校课程的账号可以同时2人登录单项选择题*A、是B、否（正确答案）2、手机app上只能下载视频，不能下载讲义。单项选择题*A、是（正确答案）B、否3、查看自己的转化率只能当地的客服主管有权限查看启己查不到单项选择题A、是B、否（正确答案）4、网校课程需要退费的，必须把网课关闭单项选择题*A、是（正确答案）B、否5、前台第一次咨询课程就直接报名，可以先录入ERP再录入TQ 单项选择题*A、是B、
4、否正确答案）6、两个人同时绑定一个 通道号，不影响 的正常接听单项选择题*A、是B、否（正确答案）7、当天不能多人绑定同一通道号,否那么影响接打 。单项选择题*A、是（正确答案）B、否8、判单制度，保护期遵循T+3原那么单项选择题*A、是B、否（正确答案）9、同一个客户有多个 或亲属咨询时，此客户创立归属人属于最先创立信息的 创立人，享有销售成单保护期单项选择题*A、是（正确答案）B、否10、A同学在新乡首次交100定金报名某班次，现在在安阳分校前台进行还款，安阳 分校的老师只需要用学员 搜索到该学员进行还款即可。单项选择题*A、是B、否（正确答案）11、假设学员不能来前台缴费那么可以给分校老
5、师进行转账由分校老师进行代替缴费。单项选择题*A、是B、否（正确答案）12、学员同时使用刷卡和现金两种支付方式付款，那么在收费的时候不需要分开两 次进行收费，直接给学员再添加一种收费方式即可。单项选择题*A、是（正确答案）B、否13、假设不小心将收费方式选择错误,在收费当天24:00之前自己是可以在ERP系统 中进行修改的。单项选择题*A、是（正确答案）B、否14、学员在信阳分校报名的国考专项突破课程，现在需要转班到国省全程协议班，那么 只能由信阳分校的老师给学员进行转班操作。单项选择题*A、是（正确答案）B、否15、学员在洛阳分校报名的省考全程协议课程，面试未过，只需要带着退费需要的资 料在
6、河南任意一家分校都可以办理退费。单项选择题*A、是B、否（正确答案）16、学生在网课后面点击【立即购买】，课程是否自动开通单项选择题*A、是（正确答案）B、否17、省考、国考的网校高端协议的课程邮寄讲义,;报名国省网课的专项、系统精讲 的课程是否享受邮寄讲义的服务单项选择题*A、是（正确答案）B、否18、TQ建单笔试的保护期是T+3,如果建单人TQ单子的最近一条备注还没超过 T+3,就还在建单人的保护期内单项选择题*A、是（正确答案）B、否19、一年公职畅学班次能在外省上课单项选择题*A、是B、否（正确答案）20、小李TQ里面建了一个单子:建单日期为2018年8月21日,公职类型为国 考;20
7、18年8月24日小花接到这个学生的 咨询事业单位考试，并当天转化缴费, 最终的业绩归属还是为小李（）。单项选择题*A、是B、否（正确答案）三、填空题（第一题2分，其他3分，共35分）1 矩阵文此题*分校的图书一般是打（）折2矩阵文此题*市场老师 过来的 下发进行回访，外呼学生未接听，学生再次回过 来的 ，学生有考虑参加考试，建单的时候选择的 咨询形式是（）3矩阵文此题*哪些 通过呼叫中心呼入 或者工作 手机呼入 的不需要建单4矩阵文此题*学员在郑州报名缴费，去焦作是否可以签协议()(2分)5矩阵文此题*网校的听课网址(),19课堂的网址()6矩阵文此题*报名网课的单子，录 ERP,所属分校选择()7矩阵文此题*网校的有 效期是 (),听课次 数是 ()8矩阵文此题*综合岗和学习规划 师每周外 呼时长最低是() 小时9矩阵文此题*TQ建单，咨询面试的，第一次的回访日期的设置是()10矩阵文此题*日常说的“这个月的业绩”、“这个月的转化率”等，“这个月”是指()11 矩阵文此题*接到-个不是自己建单的 ，但是后期还需