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1、民主监督建议书：关于加强我市96345社区服务平台基础设施建设的建议XX社区服务平台是由市人民政府主办、市民政局负责管 理运行的综合性民生服务平台，于2004年1月8日建立。通 过设立96345服务热线、政府网596345和微信公众号，为市 民提供生活服务、社会事务、咨询服务、电子商务、老年一 键通等五大类120多项服务。目前，平台拥有加盟服务企业 和技术人员500多家（人），党员志愿者200多名，已累计 受理市民各类求助111多万件（次），其中生活服务类91万 件,咨询类20多万件次,办结率100%,市民满意率达99.8%, 成为家喻户晓、市民信赖的便捷、优质的服务窗口。近年来，随着市民求助
2、件的逐年增加，服务团队的不断 扩充以及便民志愿服务工作的持续开展，平台所依托的办公 服务场所和平台接线系统日益老化，已不能适应当前形势发 展和市民个性化服务的需求。主要存在以下几方面问题：1 .办公服务场所狭小陈旧。市96345社区服务中心目前 有工作人员12人，办公服务场所面积仅有300平方米。近 年来，中心业务量不断增长，服务领域不断拓展，现有的办 公服务场所与配套设施已不能满足当前的服务需要。由于缺 少会议室,对加盟企业和技术人员无法进行集中教育培训；由 于缺少附属用房,平台接线呼叫系统的中转设备只能放在楼 梯间里。与XX周边县市区96345社区服务中心相比，办公 服务场所也相对落后。2
3、 .接线呼叫系统不堪重负。由于服务平台建立、运行时间较长，原有接线呼叫系统已无法承载，特别是夏季和冬季 这两个求助高峰期，最多日受理量达1200多件。平台服务 系统经常出现“卡”、死”状态，严重降低中心的工作效率。今年以来，服务平台软件系统已先后出现50屡次系统故障， 无法保证平台的畅通和稳定运行，直接影响到市民求助。为进一步促进我市96345民生服务事业健康开展，根据 我市实际情况，借鉴周边县市区96345社区服务平台建设的 经验，就全面改造96345社区服务平台办公场所和升级相关 服务系统软件，提出如下建议：1 .政府扶持，确保财政资金投入。在平台受理业务量大 幅增加情况下，根据实际增加工
4、作人员编制。针对办公场所、 平台系统等方面存在的问题，要进一步加大资金投入，加强 96345社区服务中心基础设施建设，确保平台软硬件改造升 级所需资金及时到位。2 .资源整合，扩大服务场所规模。结合市社会组织创益 园搬离，对民政局西楼腾空后予以整合改造提升。改造后共 有三个楼层，建筑面积800平方米左右，建议全部作为市 96345社区服务平台的工作用房，统筹规划，设立接线大厅、 平台机房、服务展示区、党员志愿者交流区、办公室区域等， 为服务场所扩容，同时改善工作人员的办公条件。3 .软件升级，扩增服务系统功能。加大投入，对现有平 台的呼叫系统、智能终端、微信APP信息化软件系统进行整 合升级，实现平台智能化运行管理。一是96345派单系统功 能：主要包括用户管理、受理单模块、处理单模块、完成单 模块、一键通等功能。二是智能终端功能：主要包括求助用 户与服务企业实名认证、发布求助内容实现图文并茂、集中 调度大屏查看加盟商服务状态与服务轨迹、现场服务结单等 功能。三是微信APP软件，可实现平台抢单、在线接单处理， 通过调度电子大屏系统，中心可以获取服务企业（人员）工 作状态，市民可通过公众号进行网上求助，对服务进行评价, 了解服务企业（人员）资料和中心发布的相关资讯等功能。