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1、金融银行服务明星先进事迹材料20xx年度获得银行*省分行“中行双佳服务明星先进事 迹材料”光荣称号、总行级“青年文明号”；银行*省精神文 明建设先进集体称号。20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖；获得银 行*省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马璇荣获20xx 年省行“十大服务明星”之一称号.近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做 最好的银行”开展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理 念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育 和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大 的一个服务窗口，客户众多，每月还承当着全市3.5万多人 市直机关干部工资及职工养老金
2、发放工作，服务工作任务繁 重。对此，营业部细化了客户服务实施细那么，加强了员工服 务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最 佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标 准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群 提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞, 目前正在参与千家文明规范服务示范网点创立工作。现推荐 参加延安市银行业“最正确服务明星单位”评选。一、文明规范服务，实现客户“零”投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照 我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员 工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管 理和服务培
3、训工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规 范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调阅监 控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20xx年延安分 行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个 人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级商场 优秀员工先进事迹服务明星称号，20xx年全年，XX年一季 度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。二、个性化服务，为客户提供方便针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服 务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供 老花镜、针线包等便民服务设施；针对高效益客户，提供贵 宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供 适合的银行产品，并享受一定的利率优惠；银行微银行在线 预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取 款，方便客户，提供高效服务。三、大胆创新，服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服 务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资 单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融 知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。