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1、铁路客运服务礼仪复习题库一、判断题1 .铁路男性客运职工可以留短于2寸的寸头发型。对错（正确答案）2 .铁路女性客运职工不可以留短发。对错（正确答案）3 .铁路男性和女性客运职工都可以留刘海，但刘海的长度有限制。对（正确答案）错4 .铁路女性客运职工的长发必须扎成马尾，放入发网。对（正确答案）错5 .铁路职务标志不包括帽徽和肩章。对错（正确答案）6 .铁路男性、女性客运职工都可以佩戴耳钉。对错（正确答案）7 .客运工作人员在工作中行走时，可以手插口袋。对错（正确答案）8 .客运工作人员在工作中行走时，应该沉着、平稳。对（正确答案）错9 .客运工作人员在工作中行走时，脚尖应该向前，防止八字脚。对
2、（正确答案）错10 .与他人接递物品时，不管什么时候都需要鞠躬。对错（正确答案）11 .大于5岁的儿童在铁路不属于重点旅客。对错（正确答案）12 .正确的坐姿中，入座时应该从椅子的右边坐下。对错（正确答案）13 .正确的坐姿中，女性的两个膝盖和双腿可以稍微分开。对错（正确答案）14 .鞠躬时角度不同，鞠躬的次数也不同，90度鞠躬一般需要连做3次。对（正确答案）错15 .鞠躬时，眼神应该随着身体前倾，缓慢下落。对（正确答案）错16 . 一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。对（正确答案）错17 .正确的站姿中，人的重心应该上拔，看起来显得高。对（正确答案）错18 .正确的站姿中，男性铁路
3、客运工作人员必须面带微笑。对（正确答案）错19 .正确的站姿中，女士的双手可以并拢交叉放于小腹前，也可以放于身体两 侧。对（正确答案）错20 .正确的坐姿中，要求入座时和离座时都尽量不要发出声音。对（正确答案）错二、选择题1.关于铁路客运职工的发色，下面O是正确的。A.男性、女性都不可以染发。（正确答案）B.男性可以染发，女性不能染发。C.女性可以染发，男性不能染发。D.男性、女性都可以染发。2.关于手部的规范要求，下面（）是正确的。A.帮旅客放行李时，手掌上允许有水。B.手部有伤口包扎不影响工作。C.工作时不能涂彩色指甲油。（正确答案）D.铁路客运职工的指甲长度不能超过3毫米。3.关于铁路男
4、性客运职工的袜子要求，下面（）是错误的。A.袜子的长度必须盖过脚踝。B.袜子的材料可以选择棉、丝等质地。（正确答案）C.袜子上不能有鲜艳的颜色或图案。D.袜子最好选择黑色或深灰色。4.铁路女性客运职工可以佩戴戒指（）枚，手表（）只，项链（）条，手 链/手镯（）只。数量正确的选项是（）B. 2; 1 ;0;0C. l;2;l;0D. l;l;O;O(正确答案)5 .正确的站姿中，重心应该()A.拔高(正确答案)B.向下C.用力在腰上6 .关于站姿的要求，正确的选项是()A.站立时，重心应该向下B.站立时，头部可以不摆正C.站立时，只要求臀部和屁股在一条直线上D.站立时，两个肩膀必须在一条直线上(
5、正确答案)7 .正确的走姿中，手臂应该()A.随意摆动8 .大臂小臂同时前后摆动(正确答案)C.只有小臂摆动D.只有大臂摆动8 .男列车员使用正确站立时，双脚应该呈()形A. V (正确答案)B. 0C. L9 .正确的走姿中，双肩应该()A. 一起抖动B.前后摆动C.保持在一条直线上，尽量不要抖动(正确答案)D.抬高并用力10.正确坐姿中，关于男士、女士双手规范要求正确的选项是()A.男士双手分别放在大腿膝盖上，女士双手并拢交叉放于大腿的上面B.男士双手并拢分别放在大腿上，女士双手交叉放于大腿的上面C.男士双手稍微并拢分别放在大腿上，女士双手并拢交叉放于大腿中间（正确 答案）D.男士双手张开
6、分别放在大腿上，女士双手交叉放于大腿的上面11 .正确的坐姿中，为了表示交流的诚意，人们应该坐椅子的（）A. 1/3 处B. 2/3处（正确答案）C. 1/2 处D. 3/4 处12 .中国传统礼仪中要求人们在正式场合的坐姿是（）A.坐如松B.坐如钟（正确答案）C.坐如空13.“坐如钟”的意思是人们坐着的时候应该像钟一样（）A.稳重（正确答案）B.显得局C.美观14 .正确坐姿中上半身需要用力的部位是（）A.腿部B.肩膀C.腰部（正确答案）D.脚部15 .下面不属于蹲姿礼仪要求的是（）A.轻柔（正确答案）B.迅速C.美观D.大方16 .工作时，蹲姿可以在（）时候用。（多项选择题）A.拿低处的物
7、品（正确答案）B.与小朋友讲话（正确答案）C.清理座位下面物品（正确答案）D.给旅客倒茶水17 .横臂式指引手势的规范要求做手势时大臂与小臂是（）,大臂和身体呈（）OA. 100、90B. 120、150C. 90、120D. 120、30 （正确答案）18 .直臂式手势的第一步是（）A.站立B.侧身（正确答案）C.举手D.鞠躬19.曲臂式手势主要是接待（）时使用，与（）手势表达的意思相同。A. VIP旅客;横臂式（正确答案）B. 一般旅客;横臂式C.领导;斜摆式D. 一般旅客;斜摆式20 .使用介绍手势时，要求手指的高度与（）基本一样高。A.胸部B.腰部C.肩膀（正确答案）D.小腹21 .在
8、社交场合，鞠躬能表达人们的（）o （多项选择题）A.微笑B.告别（正确答案）C.欢迎（正确答案）D.抱歉（正确答案）22 .以下关于两人之间的鞠躬，说法正确的选项是（）A.地位较低的人要先鞠躬（正确答案）B.地位较高的人要先鞠躬C.上级或长者还礼时，必须用鞠躬还礼。D.地位较高的人鞠躬要相对深一些23 .与他人递接物品时，一般应该用（）,并把物品中文字的（）面面对对 方。A.右手；正B.双手;反C.双手;正（正确答案）D.左手;反24 .关于特殊重点旅客，以下（）的说法是错误的。A.特殊重点旅客是在一般重点旅客的基础上需要特殊照顾的旅客。B.特殊重点旅客必须依靠辅助器才能行走。C.特殊重点旅客
9、也包括孕妇。D.特殊重点旅客中的老年旅客是指年龄超过80岁以上的老人。（正确答案）25.重点旅客中的幼童旅客一般指年龄在（）的旅客。A. 0-3 岁B. 0-7岁（正确答案）C. 1-3 岁D. 1-7 岁E. 15度鞠躬用于接待 旅客，也可以在、的时候使用。空1答案：普通空2答案：握手空3答案：介绍空4答案：问好2. 45度鞠躬用于 对, 对空1答案：下级空2答案：上级空3答案：学生空4答案：老师3. 30度鞠躬是接待 时使用，目的是让他们感受到更尊贵的服务体验。4. 对待重点旅客应该做到“三知三有”中的“三知”是指、 O空1答案：知到站空2答案：知坐席空3答案：知困难5.对待重点旅客应该做到“三知三有”中的“三有”是指、空1答案：有登记空2答案：有服务空3答案：有交接