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1、旅行社经营管理实训指导书一、实训指导说明本实训指导书是高职教材旅行社经营管理配套用书，编写立足于高等职业 教育，突出办学特色，加强学生实践能力的培养。本书指在让学生掌握旅行社工 作的基本流程，指导学生完本钱课程实践局部的学习。二、实训安排实训课时：30课时实训地点：教室、校外实训基地实训课时分配表分配实训工程内容方式实践课时校 内 实 训 模 块实训1请例举省内旅行社案例分析 交流讨论2实训2模拟设立旅行社的全部程序书面材料、填写表格2实训3从学院出发前往宜昌三峡大坝的旅游 行程安排讲授要点角色扮演案例分析 小组交流讨论2实训4休闲二日游的行程安排2实训5为组团社安排地接旅游行程2实训6出境旅
2、游说明会2实训7旅游网站信息查询2实训1 8旅行社的服务质量2实训9北京双卧六日游导游财务报帐2实训10旅行社面试4校外实训模块参观旅行社8总计30三、实训工程：课堂实训实训一：请例举你所知道的旅行社实训目的：煨炼学生查找资料的能力以及概括要点的能力 实训时间：2课时实训内容：每两人一小组，收集省内注册营业的旅行社相关资料，教师检查学生 选择的旅行社资料的相关内容。实训形式：每组学生推选一名同学交流每个小组的旅行社相关信息。实训评价：教师对学生的交流情况作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训二：模拟设立旅行社的全部程序实训目的：掌握旅行社成立的程序实训时间：2课时实训内容
3、：每四个学生为一组，分别拟写一份旅行社成立可行性报告、填写 旅行社设立申请书、营业场所情况证明和营业设施设备情况登记表等 书面材料，完成模拟设立旅行社的全部程序。实训形式：课堂模拟实训评价：教师对学生的交流情况作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训三：完成从武汉出发前往宜昌三峡大坝的旅游行程安排。实训目的：掌握旅行社计调工作的程序、内容和方法。实训时间：2课时实训内容：教师提供材料，每名学生设计从武汉出发前往宜昌三峡大坝的旅游行 程安排并报价，要求写出行程安排、服务标准以及特殊情况说明。实训形式：教师布置任务，并提供相关材料，学生完成并讨论实训评价：教师对学生的交流情况作
4、全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训四：完成休闲二日游的行程安排。实训目的：掌握地接业务理论知识与技巧。实训时间：2课时实训内容：每两人一小组，按角色扮演的教学方法，分别当消费者和计调，要求 计调做出消费者满意的休闲二日游旅游行程安排。实训形式：教师布置任务，并提供相关材料，学生完成并讨论实训评价：教师对学生的旅游行程流程和内容情况作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训五：为北京组团社安排地接旅游行程实训目的：要求每个学生对旅行社的地接业务通过课堂实训有全面的了解实训时间：2课时实训内容：每名学生根据组团社发送的 ，为组团社安排旅游行程，并报价。实训
5、形式：教师布置任务，并提供相关材料，学生完成并讨论实训评价：教师对学生安排的地接旅游行程流程和内容情况作全面的点评，并做 出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训六：出境旅游说明会实训目的：要求每个学生对旅行社的组团业务工作内容和流程通过实际案例有全 面的掌握实训时间：2课时实训内容：每9To人一小组，完成出境旅游说明会：实训形式：教师布置任务，并提供相关材料，学生完成并讨论实训评价：评价方式：自评+互评+教师评价实训七：旅游网站信息查询实训目的：要求学生了解旅行社电子商务，会利用互联网登录并查询相关信息实训时间：2课时实训内容：每名学生登录10家旅行社网站，了解网站内容和功能，通过比拟指
6、出缺乏并提出建议，完成旅社电子商务的分析报告实训形式：课堂观看旅游网站PPT截图与课下登录旅游网站相结合实训评价：教师要求局部学生对登录旅游网站情况做讨论，教师对学生的交流情 况作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训八：旅行社的服务质量实训目的：了解旅行社的服务质量包含的内容，掌握促进服务质量的提高的方法实训时间：2课时实训内容：1、组织全体学生进行旅行社服务质量调查工作。1）调查问卷总分值为 180分；2）调查问卷内容分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、 旅程安排和总体8个大项，共36个小项；3） “满意”指每份调查问卷得分140 分以上。2、根据调问卷结果，
7、完成旅行社服务质量问卷调查分析报告。实训形式：课堂模拟实训评价：教师收集学生的调查问卷，对问卷结果作全面的点评，并做出总结。 评价方式：自评+互评+教师评价实训九：北京双卧六日游导游财务报帐实训目的：要求每个学生会依据旅行社的财务要求填写报帐单，并完成报帐。实训时间：2课时实训内容：每名学生按教师提供的北京双卧游行程线路及价格完成财务报帐单的 填写，按程序报帐。实训形式：课堂模拟实训评价：教师对学生的报帐单位进行审核作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价实训十：旅行社面试实训目的：要求每个学生对旅行社的岗位特点和要求有全面的了解；能够让自己 符合旅行社的要求，被旅行社成功聘用。实训时间：4课时 实训内容：1、熟悉旅行社招聘简章；每名学生根据自己应聘岗位准备相关资料;教师组织学生课堂模拟面试；2、每组安排主考官1名、记录员1名、求职接待、 导游、销售各12名。实训形式：课堂模拟实训评价：教师对学生的报帐单位进行审核作全面的点评，并做出总结。评价方式：自评+互评+教师评价课外实训：实训工程：参观旅行社门市实训目的：了解旅行社门市的选址、外观、布置、办公设备、运作流程，将理论 知识与实践实现对接。实训时间：8课时实训内容：旅行社门市的选址、外观、布置、办公设备、运作流程实训形式：实地参观实训评价：学生完成实训报告，教师评价