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1、2023年【实训指导书模板(旅行社经营管理)】实训指导书 实训指导书 实训课程：旅行社经营管理 旅行社经营管理课程实训指导书是依据阿坝师范高等专科学校管理系旅游管理专业学生实力培育指导书和旅行社经营管理课 程教学大纲制定的，实训指导书是指导学生和老师进行有效实训并保证质量的依据。 课程名称：旅行社经营管理 实训学时：32 适用专业：旅游管理 课程类别：专业课 编写大纲教研室/实训室：管理教研室 一、实训目的与要求 该课程基本目标是培育学生在旅行社各基层工作岗位（询问、计调、外联、导游四大岗位）所需的综合业务实力与基本素养，驾驭这些工作岗位的工作流程和工作方法，使之能较快适应旅行社的工作要求，胜
2、任详细的操作业务和工作实务。实践教学的主要设计思想是为学生尽可能供应模拟或真实的工作环境，创建各个岗位的实际工作情境，由老师带领、学生策划和详细操作的形式来达到任务驱动式教学的志向效果。 二、实训方式 在校内专业技能实训室实训校外旅行社参观学习+顶岗实训 三、考核方法 本课程为考试课，采纳百分制记分制，其中期末成果占50%、平常成果占20%。实训成果占30%。实训考核采纳开卷考核方式，由实训老师组织学生7-9人作为考核委员会成员，集体评分。 四、实训项目及学时安排 六、实训项目内容及其要求 项目一、旅行社的组织管理和经营安排 【实训学时】6学时 【实训内容】参观、走访国际、国内旅行社。了解国际
3、、国内旅行社组织机构设置、职能，旅游团队操作流程，旅行社人员岗位的职能及素养要求等。 【实训重点】旅行社旅游团队、散客、同行直销等操作流程和工作要求。 【实训难点】旅行社人员岗位的职能，如计调岗位、销售岗位、客服岗位、导游、领队岗位的详细要求和职业道德要求。 【实训要求】学生以5-6人为一小组，由组长负责，按教学要求和实训重点、难点完成老师布置的任务。 【实训方式】由实训老师带队到旅行社进行实训，详细由实训基地旅行社主管负责指导，按要求完成实训任务。 【实训建议】依据课堂教学要求布置实训内容，由每一小组事先作好打算，拟定实训安排或提纲，任务落实到详细的每一人，也可依据每人的爱好来选择不同的工作
4、岗位。务必事先作好充分打算。 【实训设施和原料、物品打算】由参与实训人员收集须要的资料、线路和必要的纸、笔文具。听从实训基地旅行社负责人的支配。 项目二、旅行社的市场细分和定位、产品开发设计 【实训学时】6学时 【实训内容】组织实训学生去成都旅游集散中心，在现场收集旅游资料、线路、价格，也可询问旅游集散中心的工作人员，了解自己想知道的任何旅游信息。以便返回学校后可自行设计、编排旅游线路和产品。 【实训重点】根据实训老师布置要求，在成都旅游集散中心的相关负责人的介绍和知道下开展调研和考察。可以进行必要的询问。收集自己感爱好、能够设计旅游产品的第一手资料。 【实训难点】依据自己所收集的旅游资料，设
5、计、编排符合市场需求、能被游客接受的旅游产品，并内容详尽，符合旅游产品的实际。模拟的真实性要求高。 【实训要求】学生以5-6人为一小组，由组长负责，按教学要求和实训重点、难点完成老师布置的任务。可用文字形式，也可用PPT课件形式。 【实训方式】由实训老师带队到旅游集散中心进行资料收集，也 可在集散中心询问有关人员，实训老师详细负责指导，按要求完成实训任务。 【实训建议】依据课堂教学布置，由每一小组事先作好打算，拟定实训安排，任务落实到详细的每一人，也可依据每人的爱好来选择收集资料的方式，或询问、或自己完成资料收集工作。务必事先作好充分打算。 【实训设施和原料、物品打算】由参与实训人员收集须要的
6、资料、线路和必要的纸、笔文具。 项目三、旅行社产品设计、销售及实施 【实训学时】10学时 【实训目的】提高旅行社日常管理实力、旅行社产品开发实力、产品营销实力，驾驭旅行社定价方法和策略，驾驭旅行社的销售渠道策略。 【实训情景】成都海峡国际旅行社在阿坝师范高等专科学校成立一个服务网点（门市部），主打高校生旅游市场。该服务网点下设计调部、外联部、接待部。由小组成员合作经营。 实训任务一、制订旅行社高校门市部规章制度 【实训任务】制订计调部工作制度外联部工作制度接待部工作制度导游员管理制度。 【实训要求】 1、内容包括工作纪律、工作职责、工作规范和流程。 2、语言简洁、条理清晰、具有可行性。 实训任
7、务二、设计旅行社产品 【实训任务】针对高校生消费群，推出旅行社产品系列。 【实训要求】 1、设计出10-12（小组人数×2）个针对高校生旅游的旅行社产品。 2、每个产品要包括产品名称、旅游行程、服务标准、成本核算、定价。 3、依据高校生的爱好、需求、经济状况设计产品。 4、产品名称有主题，行程合理，服务标准表述清晰，价格公道。 实训任务三、制订旅行社产品促销方案 【实训任务】制订一份阿坝师专高校生旅行社产品促销方案 【实训要求】 1、将本旅游网点开发设计的系列旅行社产品在川内各高校促销，须要制定一份促销方案，作为行动指南。 2、制订一份报刊广告文案，附于促销方案之后。 【实训要求】
8、 1、促销方案内容可包括旅游市场状况、促销活动目标、对象、主题、时间步骤、销售手段、地点、费用预算、效果预估等。 2、阿坝师专高校生旅游市场基本状况（市场规模，阿坝师专高校生旅游消费观念和需求，近几年高校生旅游产品的设计、销售、价格、利润等方面的状况，将来改变趋势等）。 3、阿坝师专高校生旅行社产品促销的目标和任务（完成任务的要求，包括游客数量、组团数量、销售额、利润、市场占有率、品牌知名度等） 4、阿坝师专高校生旅行社产品促销的行动方案（促销对象、主题、产品、时间步骤、销售手段的组合、详细活动的支配等，促销手段包括媒体广告、张贴海报、发宣扬单、发放纪念品、电话、公关活动、产品发布会、上门设点
9、直销、网络销售等。本部分是全文重点） 5、阿坝师专高校生旅行社产品促销的费用预算。（分项列出活动费用，并计算总额） 实训任务四：实施旅行社产品 【实训任务】选择上面设计的旅行社产品之一，组织了一个40人（高校生）旅游团。请制订旅游合同订车协议订房协议景点门票协议导游任务单导游欢迎辞（或者：假如与地接社合作，则制订旅游合同同行团队接待询价单团队接待协议确认书订车协议导游任务单导游欢迎辞）。 【实训要求】 1、格式规范、条理清晰、内容全面、内容符合真实状况。 2、旅游合同可以采纳四川省旅游局发布的格式合同。 3、导游任务单须要注明团号、团队性质、导游状况、游客状况、巡游天数、旅游行程、接送团方式、
10、地点、时间，交通、住宿、用餐状况、相关费用及审核、单位签章等。填写时，内容详尽，语言简洁；情景中未供应的信息，可以自拟，禁用×××等省略符号。 项目四：旅游招标会 【实训学时】10学时 【实训目的】提高学生旅行社设计产品实力，外联营销实力，沟通沟通实力，办公自动化应用实力。 【实训任务】依据旅游单位供应的招标书，设计旅游行程，测算成本，报价，拟写投标书，并做成PPT在招标会上演示。招标书如下： 阿坝师范高等专科学校教职工旅游招标公告 阿坝师范高等专科学校将于2023年7月中旬组织教职工旅游，旅游线路有： 1、浙江四日游。景点包括：千岛湖、富春江、瑶琳仙境、杭
11、州西湖（含游船)。 2、安徽四日游。景点包括：黄山、宏村、西递、花山迷窟、太平湖。 本着公开、公允、公正的原则，现采纳招标方式择优选择旅行社，欢迎有资质的旅游社参与投标。 招标规则： 1、公开招标。凡具备资质的旅游公司均可参与招标。旅行社于本周四 17：00前将投标书交到阿坝师专管理系办公室。招标会将于本周五下午实行，各旅行社演示投标书PPT，派一名代表进行投标演说，说明本旅行社的投标承诺和优势，限时5分钟。 2、投标书中列出每条线路的各项明细费用（交通费、住宿费、门票价格、餐费、导服费、保险费、综合服务费及其它产生费用）。每团以40人计算。 住宿标准为三星级酒店。 3、执行优质优价中标原则。招标方综合考量行程支配、服务标准、合理价格、旅行社信誉等因素，评定中标的旅行社。 联系电话： 1* 联系人： 董老师 阿坝师专管理系 二一三年六月十日 【实训要求】 1、成本核算要根据旅游行业实际状况进行，不行虚拟。内容真实、具体，留意突出本单位的优势，不得夸大其词，虚构或瞒报本单位的基本状况。 2、投标书（含旅游行程和报价）要根据规范格式拟写。 3、分工合作，4-6人一组。 4、可在网上查询当地旅行社的联系电话、QQ和MSN，用电话或在网上与之联系询问. 5、可查询旅行社同行内部沟通的快讯期刊。 6、可查询，携程网，同程网等同行网络报价。 7、制作PPT，在招标会上协助演示。