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1、模拟大厦日常保洁投标书保洁服务方案甲方：模拟大厦物业工程部乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX一、物业概述（一）工程介绍模拟大厦日常保洁服务工程由办公楼、大厦外围、地下车库三个局部组成。（二）服务区域大厦公共区域1 .地面每天清扫保证无灰尘、无死角；.卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间 其它地段每天随时巡视清扫；2 .楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大厦外围：1 .庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；.广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1 .地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；.地面的清洁无杂物；2 .管道定期除尘；.出入口坡道清扫；二、管理
2、制度根据以上对该工程的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循 以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和 暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥 补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为 最终方案实现的原那么：（一）人员编制和岗位培训.人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一 些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝 气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。1 .保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪
3、容仪表等方面，以及简单的工作常 识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。2 .保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管 理，争取在较短的时间内，使之到达合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁 工作。3 .建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动 保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。（二）保洁人员行为准那么及礼仪规范行为准那么1 .自觉遵守公司员工守那么和物业公司的管理规定。2 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3 .到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4 .保护工
4、具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。5 .服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离 L-LJ冈。6 .上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8 .工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9 .有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10 .对小区内部地形、管理方式、业主 、名称不要外传。11 .遇突发事件，不慌不乱、注意平安、保证自身平安和业主平安后，按程序处 理。12 .上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容.男员工不纹身、
5、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。1 .女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发 梳理整洁。2 .男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。3 .不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。1 .上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语.“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、 “不客气”、“打搅了”等文明用语。1 .与人交谈时先说“您好”。2 .要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。3 .给对方添麻烦时要说“对不起”
6、。4 .每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。5 .遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再 干自己的工作。岗前培训序号培训内容 培训标准 主讲部门1 .公司规章制度 正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项 目主管.日常工作行为规范 使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 工程主 管2 .日常工作操作规范 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；工程主管.日常工作沟通技巧 包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部 门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、考前须知等，提高沟通 效果，到达沟通目的；工程主管3 .投诉处理流程及基
7、本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；工程主管.相关工作的具体实施细那么部门内部针对工程特点，制定出具体操作标准，使 每一个受训人能够规范进行操作；工程主管4 .服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工 作都有效完成；工程主管.突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌 握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；工程主管5 .其他培训内容 根据管理处阶段性工作安排确定；工程主管保洁知识及技能的培训1 .室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）办公区保洁的考前须知。大堂的保洁方法。室内公共区域的保洁频率。2 .室外公共区域保洁培训（此项培训每周一
8、次）院落的保洁频率。台基座的保洁方法。停车场的保洁方法。3 .保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）保洁剂的颜色、气味。保洁剂的性能。（3）保洁剂的使用方法。保洁剂的考前须知。4 .地毯清洗方法培训（此项培训每月一次）保洁剂的比例。清洗操作流程。（3）吸尘、吸水操作流程。地毯保护方法。5 .常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）（1）吸水机的使用及日常保养。现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6 .地面保洁保养培训（此项培训每周一次）地面日常保养的考前须知。地面保洁的频率。7 .其他保洁的培训（此项培训每月一次）（1）保洁工作顺序。保洁工作技巧。（3）保洁应考前须知。物业管理知识和平安方面的培训.保洁机械平安操作方法与考前须知培训（此项培训每两月一次）。1 .小区治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。2 .消防平安常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进 行一次）。其他.如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。1 .其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。