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1、8 8thth edition editionSteven P.RobbinsSteven P.RobbinsMary CoulterMary Coulter第第1111章章人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理(HRM)的重要性的重要性管理的組織功能中不可或缺的一環管理的組織功能中不可或缺的一環管理者必須甄選管理者必須甄選、訓練訓練員工員工，並，並評估工作績效評估工作績效一項重要的策略性工具一項重要的策略性工具人力資源管理人力資源管理可以幫助企業建立持續性的競爭優勢可以幫助企業建立持續性的競爭優勢增加企業的價值增加企業的價值高績效工作實務的實施高績效工作實務的實施，可帶來高的個人績
2、效與企業可帶來高的個人績效與企業績效績效2Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.高高績效績效工作工作實務實務的施行範例的施行範例自主工作團隊自主工作團隊員工建議員工建議工作輪調工作輪調以績效論酬以績效論酬高階的技能訓練高階的技能訓練指導與訓練指導與訓練問題處理團隊問題處理團隊大量的資訊分享大量的資訊分享全面品管的手續與過程全面品管的手續與過程跨部門的整合跨部門的整合廣泛的員工參與和訓練廣泛的員工參與和訓練完善的人才招募與甄選過程完善的人才招募與甄選過程Sources:Based on M.Huselid,“The Impact
3、 of Human Resource Management Practices on Turnover,Productivity,and Corporate Financial Performance,”Academy of Management Journal,June 1995,p.635;and B.Becker and B.Gerhart,“The Impact of Human Resource Management on Organizational Performance:Progress and Prospects,”Academy of Management Journal,
4、August 1996,p.785.3Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.人力資源管理程序人力資源管理程序4Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.影響人力資源管理的環境因素影響人力資源管理的環境因素工會工會代表勞工，透過集體協商方式來保護工人利益的組織代表勞工，透過集體協商方式來保護工人利益的組織集體協議集體協議由資方與工會代表所共同制定的協議由資方與工會代表所共同制定的協議，用來界定：用來界定：v薪資、工時與工作條件薪資、工時與工作條件5Copyright
5、 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.影響人力資源管理的環境因素（續表）影響人力資源管理的環境因素（續表）承諾行動承諾行動企業在任用員工時，排除種族、性別、宗教、年齡、企業在任用員工時，排除種族、性別、宗教、年齡、膚色、國籍或殘疾等因素膚色、國籍或殘疾等因素，確保弱勢團體的充分就業，確保弱勢團體的充分就業機會機會法令與規範法令與規範使管理者對於員工的雇用、升遷或解雇更為謹慎使管理者對於員工的雇用、升遷或解雇更為謹慎6Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.管理人力資源管理人力資源
6、人力資源規劃人力資源規劃指管理者為確保有效完成組織任務，而適質適量指管理者為確保有效完成組織任務，而適質適量與適時適地配置員工的過程與適時適地配置員工的過程可避免人力資源一時的短缺或過剩可避免人力資源一時的短缺或過剩人力資源規劃的步驟：人力資源規劃的步驟：v評估人力資源現況評估人力資源現況v評估未來的人力需求評估未來的人力需求v發展方案以滿足未來的需求發展方案以滿足未來的需求7Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.人力資源現況評估人力資源現況評估人力資源盤點人力資源盤點重新檢討組織人力資源的構成現況重新檢討組織人力資源的構成現
7、況工作分析工作分析v用來用來定義工作內容及其所需步驟的一種評估工作定義工作內容及其所需步驟的一種評估工作知識、技術和能力知識、技術和能力(KSAs)v可透過下列方式取得資料：直接觀察或拍攝員工工作情可透過下列方式取得資料：直接觀察或拍攝員工工作情形、約談一位或一群員工、讓員工填寫結構式的問卷、形、約談一位或一群員工、讓員工填寫結構式的問卷、讓專家（通常是管理者）列出工作的特質，或讓員工記讓專家（通常是管理者）列出工作的特質，或讓員工記錄每天的活動錄每天的活動8Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.人力資源現況評估（續表）人力資
8、源現況評估（續表）工作說明書工作說明書記載工作內容、方式及原因的書面文件記載工作內容、方式及原因的書面文件工作規範工作規範列出為達成某特定工作，員工所須具備的最低資格，列出為達成某特定工作，員工所須具備的最低資格，同時也列出有效完成該工作所需的知識、技能與態度同時也列出有效完成該工作所需的知識、技能與態度9Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.未來人力資源需求的滿足未來人力資源需求的滿足員工的供應員工的供應對員工的需求對員工的需求影響員工招募的因素影響員工招募的因素策略目標策略目標企業對產品和服務的要求企業對產品和服務的要求知
9、識、技術和能力的可得性知識、技術和能力的可得性10Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.主要徵才管道主要徵才管道11Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.招募與裁員招募與裁員招募招募尋找、確認並吸引適任應徵者的過程尋找、確認並吸引適任應徵者的過程裁員裁員減少組織中多餘人力的過程減少組織中多餘人力的過程網路徵才網路徵才透過網路招募員工透過網路招募員工v公司網站公司網站v人力資源網站人力資源網站12Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.
10、All rights reserved.裁員的方案裁員的方案13Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.甄選甄選甄選程序甄選程序篩選應徵者，以確保最合適的人能獲得雇用的過程篩選應徵者，以確保最合適的人能獲得雇用的過程何謂甄選何謂甄選甄選是一種預測的活動，試圖預測哪一位應徵者在獲甄選是一種預測的活動，試圖預測哪一位應徵者在獲得聘用後能勝任工作，得聘用後能勝任工作，在企業現行的績效評估準則下在企業現行的績效評估準則下有良好的表現有良好的表現甄選決策的錯誤：甄選決策的錯誤：v拒絕了能勝任工作的應徵者（錯誤的拒絕）拒絕了能勝任工作的應徵
11、者（錯誤的拒絕）v接受了後來表現並不佳的員工（錯誤的接受）接受了後來表現並不佳的員工（錯誤的接受）14Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.甄選決策的結果甄選決策的結果15Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.效度與信度效度與信度（預測的）效度（預測的）效度甄選工具和相關的工作績效準則間，必須存有可證實的甄選工具和相關的工作績效準則間，必須存有可證實的關係關係v甄選分數高，等同於好的工作表現；甄選分數低，等同於甄選分數高，等同於好的工作表現；甄選分數低，等同於
12、差的工作表現差的工作表現（預測的）信度（預測的）信度甄選工具在衡量同樣的事物時，是否有一致性的結果甄選工具在衡量同樣的事物時，是否有一致性的結果v某項甄選工具所測得的個別測驗成績，在不同受測者所測某項甄選工具所測得的個別測驗成績，在不同受測者所測得的結果應有一致性得的結果應有一致性16Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.甄選工具的類型甄選工具的類型申請表申請表書面測驗書面測驗績效模擬測驗績效模擬測驗面談面談背景調查背景調查身體檢查身體檢查17Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All right
13、s reserved.進行面談時的建議進行面談時的建議1.對所有應徵者問一套固定的問題對所有應徵者問一套固定的問題2.對面試者所應徵的工作需有詳細的了解對面試者所應徵的工作需有詳細的了解3.盡量減少對應徵者背景、經歷、興趣、測驗分數，或其盡量減少對應徵者背景、經歷、興趣、測驗分數，或其他特質的先入為主觀念他特質的先入為主觀念4.盡量問應徵者需要詳細描述實際工作情形的問題盡量問應徵者需要詳細描述實際工作情形的問題5.使用標準化的量表使用標準化的量表6.在面試中做筆記在面試中做筆記7.避免過於簡短的面試所導致的草率決策避免過於簡短的面試所導致的草率決策Source:Based on D.A.DeC
14、enzo and S.P.Robbins,Human Resource Management,7th ed.(New York Wiley:2002,p.200)18Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.其他甄選方式其他甄選方式實際工作預覽實際工作預覽(RJP)向應徵者說明工作的正面及負面資訊的過程向應徵者說明工作的正面及負面資訊的過程v鼓勵不適任的應徵者退出鼓勵不適任的應徵者退出v使應徵者對實際工作有使應徵者對實際工作有較實務的期待較實務的期待；減少離職率；減少離職率19Copyright 2005 Prentice Hal
15、l,Inc.All rights reserved.甄選工具的預測品質甄選工具的預測品質20Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.職前引導職前引導帶領新進員工進入組織帶領新進員工進入組織工作單位職前引導工作單位職前引導v讓員工熟悉工作單位的目標讓員工熟悉工作單位的目標v說明其工作對單位目標的貢獻為何說明其工作對單位目標的貢獻為何v介紹新工作夥伴介紹新工作夥伴企業職前引導企業職前引導v告訴新進員工有關企業的目標、歷史、哲學、程序和規定告訴新進員工有關企業的目標、歷史、哲學、程序和規定v應包含相關的人力資源政策和福利應包含相關的人
16、力資源政策和福利v參觀企業的實體設施參觀企業的實體設施21Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.員工訓練方法員工訓練方法傳統訓練方法傳統訓練方法工作中訓練工作中訓練工作輪調工作輪調師徒傳承及指導師徒傳承及指導情境練習情境練習工作手冊使用手冊工作手冊使用手冊課堂授課課堂授課 以科技為基礎的訓練方法以科技為基礎的訓練方法CD-ROMDVD錄影帶錄影帶錄音帶錄音帶視訊會議電話會議衛星視訊會議電話會議衛星電視電視線上學習線上學習或是其他互動式學或是其他互動式學習模組習模組22Copyright 2005 Prentice Hall,I
17、nc.All rights reserved.員工績效管理員工績效管理績效管理系統績效管理系統設立績效標準與評估員工績效，以達到客觀的人力資設立績效標準與評估員工績效，以達到客觀的人力資源決策，並提供能支持上述人力資源決策之必要文件源決策，並提供能支持上述人力資源決策之必要文件的過程的過程23Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.績效評估的方法績效評估的方法書面評語書面評語重要事件重要事件評等尺度法評等尺度法行為行為依據衡量尺度依據衡量尺度(BARS)多人比較多人比較目標管理目標管理(MBO)360 度回饋度回饋24Copyr
18、ight 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.薪酬與福利薪酬與福利一個公正、一個公正、有效而適當的薪酬系統有效而適當的薪酬系統的好處的好處可吸引和留住有能力的人可吸引和留住有能力的人對企業的策略績效有很大的影響對企業的策略績效有很大的影響薪酬的類型薪酬的類型基本薪資基本薪資額外津貼額外津貼獎金獎金技能基礎薪酬技能基礎薪酬25Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.影響薪酬與福利的因素影響薪酬與福利的因素Sources:Based on R.I.Henderson,Compensa
19、tion Management,6th ed.(Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1994),pp.324;and A.Murray,“Mom,Apple Pie,and Small Business,”Wall Street Journal,August 15,1994,p.A126Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.職涯發展職涯發展職涯的定義職涯的定義一個人一生中所經歷的一連串職位一個人一生中所經歷的一連串職位職涯發展職涯發展提供資訊、評估與訓練提供資訊、評估與訓練有助於吸引和留住優
20、秀人才有助於吸引和留住優秀人才無疆界的生涯無疆界的生涯是指由個人是指由個人（而非企業而非企業）決定自己的職涯進度與企業決定自己的職涯進度與企業忠誠忠誠27Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.大學畢業生認為工作最重要的十項因素大學畢業生認為工作最重要的十項因素1.享受工作享受工作2.學以致用學以致用3.個人發展的機會個人發展的機會4.感覺他們所做的是很重要的感覺他們所做的是很重要的5.福利福利6.對良好績效的認可對良好績效的認可7.友善的工作夥伴友善的工作夥伴8.工作地點工作地點9.高薪高薪10.團隊的工作團隊的工作（依重要性
21、排序）依重要性排序）Source:Based on V.Frazee.“Whats Important to College Grads in Their First Jobs?”Personnel Journal,July 1996,p.21.28Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.成功管理職涯的建議成功管理職涯的建議29Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.現代的人力資源管理議題現代的人力資源管理議題多樣化工作團隊的管理多樣化工作團隊的管理多樣化的招募管
22、道多樣化的招募管道甄選過程中避免歧視的現象甄選過程中避免歧視的現象有效的引導與訓練有效的引導與訓練30Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.現代的人力資源管理議題（續表）現代的人力資源管理議題（續表）性騷擾性騷擾是指任何有關性方面、非自願性，而且會影響到個別是指任何有關性方面、非自願性，而且會影響到個別員工工作績效的不愉快行為員工工作績效的不愉快行為v令人厭惡的示好、性要求，以及其他口頭或身體上有關令人厭惡的示好、性要求，以及其他口頭或身體上有關性方面的行為，屈從或拒絕這類行為，將直接或間接影性方面的行為，屈從或拒絕這類行為，
23、將直接或間接影響員工的就業機會響員工的就業機會具冒犯性或有敵意的環境具冒犯性或有敵意的環境v使人受到性方面因素所影響的環境使人受到性方面因素所影響的環境31Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.現代的人力資源管理議題（續表）現代的人力資源管理議題（續表）工作與生活的平衡工作與生活的平衡員工不會因工作而拋開家人或私人生活員工不會因工作而拋開家人或私人生活許多企業已愈來愈注重配合員工的某些需要，因而提許多企業已愈來愈注重配合員工的某些需要，因而提供了家庭親善福利：供了家庭親善福利：v幼兒照顧幼兒照顧v夏令營夏令營v彈性上班制彈性上班制v工作分攤工作分攤v請假處理私事請假處理私事v彈性工時彈性工時32Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.