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1、TQM推进方案 TPS推进部2010年11月1 1、现有、现有TPSTPS推进体系，是想通过以商品订单、产品订单流动化改善拉推进体系，是想通过以商品订单、产品订单流动化改善拉动全员进行改善，这个意图本身没有错，但是要实现这一意图的前提动全员进行改善，这个意图本身没有错，但是要实现这一意图的前提是所有人员具有改善的意识和能力；是所有人员具有改善的意识和能力；2 2、中层管理者不具备管理评审（中层管理者不具备管理评审（MASTMAST）能力，方针管理课题的确定）能力，方针管理课题的确定缺少科学依据；缺少科学依据；3 3、仅通过、仅通过1414种种QCQC工具不足以支撑职能部门的业务改善（工具不足以
2、支撑职能部门的业务改善（T-PKT-PK）；）；4 4、产品设计、工艺设计、质量改进等方面先进手法（、产品设计、工艺设计、质量改进等方面先进手法（SQCSQC）应用少，）应用少，技术积累少、标准水平低。技术积累少、标准水平低。5 5、现有小团队活动主要是在基层开展，不能够推动全集团业务的改、现有小团队活动主要是在基层开展，不能够推动全集团业务的改善；善；一、一、TPSTPS推进现状及存在问题推进现状及存在问题3二、标杆企业二、标杆企业TPSTPS、TQMTQM推进情况推进情况1 1、丰田公司、丰田公司TQMTQM介绍介绍1 1）TQMTQM（Total Quality managementTo
3、tal Quality management）定义：）定义：是为了做到是为了做到人与组织活力及工作质量的提升人与组织活力及工作质量的提升，并创建能够柔性，并创建能够柔性（灵活）对应经营环境变化的企业体质而开展的活动。（灵活）对应经营环境变化的企业体质而开展的活动。TotalTotal包括三包括三个方面，即全员、全部门、全过程。个方面，即全员、全部门、全过程。实施机制顾客第一不断改善全员参加方针管理日常管理人和组织的活性化2 2）丰田公司丰田公司TQMTQM推进思路：推进思路：目标目标：通过通过活动建立强壮的企业体制活动建立强壮的企业体制基本思路3 3）丰田汽车公司丰田汽车公司改善推进活动持续变
4、革的历程改善推进活动持续变革的历程丰田生产方式企业变革活动（丰田生产方式企业变革活动（TPSTPS）(19501950年年)现场改善现场改善导入导入TQCTQC活动（全公司质量控制）（活动（全公司质量控制）（19611961年年 ）致力于开发和生产质优价廉的产品致力于开发和生产质优价廉的产品,重点在提升实物质重点在提升实物质量量 TQCTQC升级为升级为TQMTQM（全面经营质量管理）（全面经营质量管理）（19951995年年 ）由产品、服务质量的提升扩展到经营全局的工作质量提由产品、服务质量的提升扩展到经营全局的工作质量提升升:管理层管理层运用运用MASTMAST方法将经营成果与管理活动连接
5、起来方法将经营成果与管理活动连接起来开展管理变革与改善活动；开展管理变革与改善活动；职能部门业务人员职能部门业务人员运用运用T-PKT-PK开展流程开展流程/业务改善活动；业务改善活动；技术人员技术人员运用运用SQCSQC技术开展提升设计能力和质量改进技术开展提升设计能力和质量改进水平的活动。水平的活动。现场改善现场改善业务改善业务改善5TDS丰田设计方式 TMS丰田营销方式TPS 丰田生产方式 所有这些活动都要以TQM为基础。2 2、TQMTQM与与TPSTPS之间的关系之间的关系1 1）丰田公司总部设有独立的生）丰田公司总部设有独立的生产调查部（产调查部（TPSTPS推进）和推进）和TQM
6、TQM推进部。推进部。2 2）共同点：都从事全公司改善）共同点：都从事全公司改善活动的推进工作，不承担具体业务，活动的推进工作，不承担具体业务，主要培训改善技术；主要培训改善技术；侧重点：侧重点：3 3）生产调查部（）生产调查部（TPSTPS推进）重推进）重点从事商品制造环节改善活动的推点从事商品制造环节改善活动的推进；进；TQM TQM推进部重点放在人才培养推进部重点放在人才培养和人与组织活力的提升，主要从事和人与组织活力的提升，主要从事方针管理、流程方针管理、流程/业务改善、业务改善、QCQC小小组活动、提案活动等方面的推进工组活动、提案活动等方面的推进工作。作。6对象活动改善技术管理层培
7、训及评审MAST是【Management-quality Advancement System developed by Toyota-group】的简略语，是丰田公司为了使丰田方式在各个业务部门扎根，持续性而且自律性地提高公司经营管理绩效的一种管理手法。各部门管理者从八个角度（顾客市场的理解及对应、战略的制定/方针展开、业务流程的标准化、业务流程的维持 管理、业务流程的持续改善、信息的共享及活用、人才培养及工作现场的沟通交流、方针的完成情况）诊断本部门管理质量现状，确定本部门改善课题，持续提升管理质量。职能部门业务人员手法的活用SQC（统计质量控制）是【Statistical Quality
8、 Control】的简略语，通过现地现物地收集事实数据，运用统计技术手法进行分析、改善，提升产品/工艺设计和质量改善水平；SQC能开阔技术人员看问题的思路，是无经验技术人员的手杖；是积累固有技术的工具。T-PK的活用 T-pk是【Toyota Process Kaizen】的简略语，是促进各业务在“自工序”完成所有应该做的工作，保证质量和进行改善的手法。是一种工作业务流程以及进度状况可视化、数值化的管理手法。T-PK指导资料有业务要素表和业务流程图。工作现场的第一线工作人员活动工作现场一线员工围绕Q、C、D、E、M、S，自主组织，以小组形式开展的改善活动，主要改善手法为QC14种工具；改善方法
9、为PDCA。通过解决问题的过程，提升个人能力，酝酿出成就感和工作意义；尊重人性，打造有生存意义的明快的工作现场。3 3、丰田汽车公司、丰田汽车公司TQMTQM改善层次、内容及改善技术介绍改善层次、内容及改善技术介绍4 4、丰田集团、丰田集团TQMTQM推进组织推进组织2 2）丰田集团爱信精机公司）丰田集团爱信精机公司TQMTQM推进组织推进组织丰田集团爱信精机总部丰田集团爱信精机总部TPSTPS推进部推进部TQMTQM推进部推进部3 3）丰田集团丰田合成）丰田集团丰田合成TQMTQM推进组织推进组织丰田合成公司总部丰田合成公司总部TPSTPS推进部推进部经营企划部经营企划部TQMTQM推进室推
10、进室 爱信精机公司爱信精机公司TPSTPS推进和推进和TQMTQM推进单独设推进单独设置，职能职责与丰田置，职能职责与丰田汽车公司相同，汽车公司相同，丰田合成公司丰田合成公司TPSTPS推推进组织单独设置，进组织单独设置，TQMTQM推推进放在经营企划部。进放在经营企划部。推进范围包含经营管推进范围包含经营管理质量和流程理质量和流程/业务改善，业务改善，职能职责与丰田汽车公司职能职责与丰田汽车公司相同。相同。4 4）丰田集团丰田电装）丰田集团丰田电装TQMTQM推进组织推进组织丰田合成公司总部丰田合成公司总部TPSTPS推进部推进部质量保证部质量保证部TQMTQM推进室推进室 丰田电装公司丰田
11、电装公司TPSTPS推推进组织单独设置，进组织单独设置，TQMTQM推推进放在质量保证部。进放在质量保证部。推进范围重点放在产推进范围重点放在产品实物质量的改善上，不品实物质量的改善上，不包括包括MASTMAST、T-PKT-PK等管理改等管理改善的推进。善的推进。1 1、TPSTPS推进组织调整方案推进组织调整方案三、三、TQMTQM推进思路推进思路2 2、TQMTQM推进目标推进目标通过通过活动建立强壮的企业体制活动建立强壮的企业体制建立全员改善文化，打造有活力的工作现场，提升组织的活建立全员改善文化，打造有活力的工作现场，提升组织的活力力全面提升员工素质和管理层改善能力和管理能力全面提升
12、员工素质和管理层改善能力和管理能力1)1)中长期目标中长期目标(2011(2011年年20152015年年)：2)20112)2011年目标年目标建立福田汽车建立福田汽车TQMTQM推进的体制推进的体制;培养培养MASTMAST指导师指导师2020人、人、T-PKT-PK和和SQCSQC指导师各指导师各5050人；人；建立公司三级改善体制与发表机制建立公司三级改善体制与发表机制实实 现现 目目 标标培养培养MASTMAST指导师指导师完善小团队活动管理机制完善小团队活动管理机制20112011年年20122012年年20132013年年20142014年年20152015年年管理层管理层职能部
13、职能部门业务门业务人员人员一线员一线员工工培训职能部门副培训职能部门副经理以上人员并经理以上人员并指导试点单位进指导试点单位进行改善行改善培训工厂部长以培训工厂部长以上人员上人员构建自律性管理改善机制构建自律性管理改善机制培养培养T TPKPK指导指导师师培训试点单位主培训试点单位主管师以上管理人管师以上管理人员并指导改善员并指导改善构建业务构建业务/流程自主改善机制流程自主改善机制培养培养SQCSQC技术应技术应用指导师用指导师指导试点单位应用指导试点单位应用SQCSQC技术技术构建构建SQCSQC技术应用机制技术应用机制培养中级小团队培养中级小团队活动改善师活动改善师深化改善提案活深化改善
14、提案活动动完善改善提案管理机制完善改善提案管理机制建立标杆并进建立标杆并进行横向推广行横向推广培养高级小团队培养高级小团队活动改善师活动改善师培养中高级培养中高级SQCSQC指导师指导师全员改善参与率达到全员改善参与率达到8080建立管理评价标建立管理评价标准准建立福田建立福田T TPKPK改善作业标准改善作业标准3 3、TQMTQM推进规划推进规划改善改善层次层次附件附件1 1：TQMTQM改善活动的定位改善活动的定位将经营成果和管理活动连接起来，将经营成果和管理活动连接起来，评价管理流程的绩效的尺度。评价管理流程的绩效的尺度。经营成果经营成果评价尺度评价尺度管理活动管理活动TQMTQM的基
15、础的基础（短期短期）ROAROA，C/FC/F，销售增长率销售增长率经常利润增长率经常利润增长率（长期长期）新产品开发新产品开发管理能力管理能力、人才人才管理流程的评价基准管理流程的评价基准 顾客第一顾客第一 持续改善持续改善 全员参加全员参加 以上述内容为支柱的提升人和组织的活力的活动以上述内容为支柱的提升人和组织的活力的活动方针管理方针管理新产品开发、设计新产品开发、设计工艺开发工艺开发、生产生产质量保证质量保证销售销售、售后服务售后服务人才培养人才培养改革改革革新活动等革新活动等附件附件2 2：经营管理改善（：经营管理改善（MASTMAST）手法应用思路）手法应用思路基本概要基本概要 提
16、供怎样的价值提供怎样的价值主要顾客及需求主要顾客及需求 顾客是谁，需求是什么顾客是谁，需求是什么？竞争环境竞争环境 真正的竞争对手是真正的竞争对手是？市场环境市场环境 市场上的变化是市场上的变化是？顾客顾客市场的理解及对应市场的理解及对应战略的制定、方针展开战略的制定、方针展开业务流程的标准化业务流程的标准化业务流程的维持业务流程的维持 管理管理业务流程的持续改善业务流程的持续改善信息的共享及活用信息的共享及活用人才培养及工作现场的沟通交流人才培养及工作现场的沟通交流方针的完成情况方针的完成情况优势优势弱势弱势课题课题改善方案改善方案自我诊断自我诊断现状的把握现状的把握管理的改善领域管理的改善
17、领域明确化明确化向部门方针的反映向部门方针的反映改善改善革新没有止境革新没有止境通过通过8 8个角度个角度诊断管理质量诊断管理质量重新审视现状重新审视现状把握优势把握优势弱势弱势明确改善领域明确改善领域日常管理中的改善日常管理中的改善（实施实施）附件附件3 3：SQCSQC手法运用目的手法运用目的运用和积累运用和积累固有技术固有技术的工具的工具团队的信息共有化、创想的高效化隐性知识用语言无法表述的熟练性和技能显性知识用语言表述出来，书面化、手册化通过数据解析，明确现象机理的构造还原回知识和经验的基本性原理从 特性解释 到 一般的解释根据不同的场合和时机加以活用要经常回归原理原则重新审视开阔开阔
18、技术技术人员看问题的思路人员看问题的思路技术人员解决问题的训练视觉障碍者的手杖无经验的技术人员的SQC通过解决问题的过程，达到组织的活性化附件附件4 4、SQCSQC的的体系体系階 段统计的方法（数值数据的解析）非统计的方法（语言数据的解析）企划开发设计QC7种工具*质量工学*多变量解析*官能评价法可靠性工学*手法新QC7种工具*质量功能展开（）*故障解析*标准化手法创造性工学行动科学生产技术生产检査QC7种工具*质量工学*多变量解析*抽检官能检查法工序能力調査经济效率工学新QC7种工具*质量功能展开（）故障解析*标准化手法销 售服 务QC7种工具*多变量解析*客户行动分析市场调查法（抽样理论）新QC7种工具*