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1、优质护理服务的体会优质护理服务的体会护理工作重要性护理工作重要性 人们说人们说三分治疗，七分护理三分治疗，七分护理，其实，其实就是对我们护理工作重要性的高度概括。就是对我们护理工作重要性的高度概括。护士是医院技术中重要力量，护理人员在护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院人员中占有比例大，专业性强，涉及医院人员中占有比例大，专业性强，涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中一个病人从入院到出院所需的各项处理中约约80%是与护士执行和配合完成是与护士执行和配合完成。一个微笑一个微笑 一个抚摸一个抚摸 一个搀扶一个搀扶我
2、们的最终目标我们的最终目标病人满意病人满意 社会满意社会满意 政府满意政府满意体现我们的自身价值体现我们的自身价值我们采取的措施我们采取的措施细化分工，加强责任制，全程无缝隙护理细化分工，加强责任制，全程无缝隙护理丰富护理内容丰富护理内容完善临床护理质量考核，按劳分配完善临床护理质量考核，按劳分配配备工作硬件设施，方便护理工作配备工作硬件设施，方便护理工作层级管理层级管理高级责任护士高级责任护士初级责任护士初级责任护士 助理护士助理护士 每位高级责任护士与初级责任护士均每位高级责任护士与初级责任护士均有固定分管床位，每天护士长根据病人病有固定分管床位，每天护士长根据病人病情及上班的各位护士工作
3、能力对每位高、情及上班的各位护士工作能力对每位高、初级责任护士分配患者，达到能级对应，初级责任护士分配患者，达到能级对应，助理护士在高级责任护士指导下进行工作助理护士在高级责任护士指导下进行工作 每个护士每天分管病人不超过每个护士每天分管病人不超过8名，高名，高级责任护士分配患者病情较重数量偏少，级责任护士分配患者病情较重数量偏少，初级责任护士分配病人病情较稳定，数量初级责任护士分配病人病情较稳定，数量68名名，如有特殊原因，严格交接班如有特殊原因，严格交接班。同时高级责任护士负责对初级责任同时高级责任护士负责对初级责任护士及助理护士理论、技术操作考核护士及助理护士理论、技术操作考核层级管理的
4、优势层级管理的优势 强调了高年资护士的责任心和新护士成强调了高年资护士的责任心和新护士成长、锻炼，充分发挥了各级护理人员的作长、锻炼，充分发挥了各级护理人员的作用，体现了层级管理，各级护士的价值感用，体现了层级管理，各级护士的价值感和成就感增强，提高了护士工作的主观能和成就感增强，提高了护士工作的主观能动性和团队协作精神动性和团队协作精神 我们从最基础的入院护理、晨间护理、我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理，为病人洗脚、洗头、陪病人检晚间护理，为病人洗脚、洗头、陪病人检查，帮病人取结果，到为过生日病人送长查，帮病人取结果，到为过生日病人送长寿面，逐步推进我们的优质护理服务，并寿面，逐步
5、推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士把健康教育贯穿于病人住手段，责任护士把健康教育贯穿于病人住院的全过程院的全过程。量化考核的意义量化考核的意义 实行多劳多得，按劳分配，加强护士工实行多劳多得，按劳分配，加强护士工作责任心，明确责任制，提高每位护士工作责任心，明确责任制，提高每位护士工作的积极性，调动护士学习主动性。作的积极性，调动护士学习主动性。考核的内容考核的内容工作数量：责任班相对固定，侧重于APN班、加班的护理人员。工作质量：护士长每天对各
6、班工作质量进 行评估。病人满意度：每月统计表扬信、感谢信加 分，如有投诉扣分。操作理论考核：每月操作理论考核不合格 者给予扣分并补考，在院 级及院级以上各种考核获 奖给予加分。奖惩制度奖惩制度奖励制度奖励制度：1.1.服从领导安排，来科室加班一次加服从领导安排，来科室加班一次加服从领导安排，来科室加班一次加服从领导安排，来科室加班一次加5 5分。分。分。分。2.2.年度发表国家论文加年度发表国家论文加年度发表国家论文加年度发表国家论文加5 5分，省级分，省级分，省级分，省级3 3分，市级交流分，市级交流分，市级交流分，市级交流1 1分。分。分。分。3.3.参加省级技术操作比赛加参加省级技术操作
7、比赛加参加省级技术操作比赛加参加省级技术操作比赛加5 5分，市级加分，市级加分，市级加分，市级加3 3分，院内分，院内分，院内分，院内加加加加1 1分。分。分。分。4.4.服务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人服务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人服务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人服务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人表扬信一次加表扬信一次加表扬信一次加表扬信一次加3 3分。分。分。分。5.5.护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次加加加加3 3
8、分。分。分。分。惩罚原则及标准：惩罚原则及标准：1.1.不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除1010分。分。分。分。2.2.被病人投诉一次扣除被病人投诉一次扣除被病人投诉一次扣除被病人投诉一次扣除2020分。分。分。分。3.3.护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣3 3分，分，分，分，责任组长扣责任组长扣责任组长扣责任组长扣1 1分。分。分。
9、分。4.4.巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发现后扣除责任护士现后扣除责任护士现后扣除责任护士现后扣除责任护士3 3分，责任组长分，责任组长分，责任组长分，责任组长1 1分。分。分。分。5.5.院内考试不合格每次扣院内考试不合格每次扣院内考试不合格每次扣院内考试不合格每次扣1010分，操作不合格扣分，操作不合格扣分，操作不合格扣分，操作不合格扣1010分。分。分。分。6.6.核心制度不掌握扣核心制度不掌握扣核心制度不掌握扣核心制度
10、不掌握扣5 5分。分。分。分。7.7.本班工作未完成一项扣本班工作未完成一项扣本班工作未完成一项扣本班工作未完成一项扣3 3分分分分完善护理设施完善护理设施 电子病历的使用大大提高我们工作效率，简化电子病历的使用大大提高我们工作效率，简化电子病历的使用大大提高我们工作效率，简化电子病历的使用大大提高我们工作效率，简化了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天书写病历的时间从未超过书写病历的时间从未超过书写病历的时间从未超过书写病历的时间从未超过3030分钟。便民服务箱、
11、分钟。便民服务箱、分钟。便民服务箱、分钟。便民服务箱、储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，同时也方便了病人，更有效的为患者服务。同时也方便了病人，更有效的为患者服务。同时也方便了病人，更有效的为患者服务。同时也方便了病人，更有效的为患者服务。经过我们不懈的努力，一张张笑脸、一经过我们不懈的努力，一张张笑脸、一声声感谢以及一封封表扬信使我们看到了成声声感谢以及一封封表扬信使我们看到了成果，伴随着病人对护理工作更深入的了解，果，伴随着病人对护理工作更深入的了解，体会到护理工作的重要性，同时也提高了护体会到护理工作的重要性，同时也提高了护理工作在社会中的地位，使护理行业为人们理工作在社会中的地位，使护理行业为人们所尊重，更加坚定了我们护理人员的工作信所尊重，更加坚定了我们护理人员的工作信心，更多的奉献自己那颗对生命感恩的心。心，更多的奉献自己那颗对生命感恩的心。谢谢 谢！谢！结束结束