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1、品质资料-QCC活动程序及应用 33页目 录一、课程目标二、概述三、如何才能做好QCC四、QCC活动的改善作用五、五、QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记六、六、QCCQCC活动程序活动程序2The essentials of imagimg通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，您部门的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！课程目标课程目标3The essentials of imagimg 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针
2、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述质量管理小组（质量管理小组（QCC或或QC小组）的定义：小组）的定义：4The essentials of imagimgQCC 活动概念的含义：活动概念的含义：QCC活动的主体是QCC活动的选题范围是QCC活动的目的是QCC的组织原则是QCC开展活动运用的理论和方法是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益改进质量、降低消耗、提高人的
3、素质和经济效益自主地组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动5The essentials of imagimg1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？8The essentials of imagi
4、mg1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高 1 1）QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2 2）“三人行，必有我师三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相，小组成员在活动中互相学习、互相启发学习、互相启发 3 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？我们在活动中我们在活动中成长、进步成长、进步！9The essentials of imagimg2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创
5、造性和创造性QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？需要与行为的关系需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激激 励励 工工 作作10The essentials of imagimg2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关
6、系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！需要满足了！积极性更高了！积极性更高了！11The essentials of imagimg3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一
7、种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。12The essentials of imagimg3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班
8、组为主体 也可跨班组自愿结合 运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质13The essentials of imagimg3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。14The essenti
9、als of imagimg4 4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协我们通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！15The essentials of imagimg5 5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改
10、进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活动活动的主要目的，的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定等都活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。围绕该目的进行。QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？16称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。QCC活动的改善作用171、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助精神8、增强改善意识9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意
11、识和节约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力QCC活动对人的改善作用18QCC活动对物料管理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平19QCC活动对设备管理的改善作用1、提高设备正常运行率（使用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗
12、率和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本8、减少设备安全隐患9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11提高设备台账的准确率和符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率20QCC活动对环境管理的改善作用1、增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高21QCC活动对作业方法的改善
13、作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法22The essentials of imagimgQCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC
14、初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组起名组长选举申请注册事务局审核注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。小组成立23The essentials of imagimgQCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作场高度自动化导致工作场所人员数量的减少），所人员数量的减少），1 1人人QCCQCC遵循同样的工作方法遵循同样的工作方法QCC的组建与注册登记的组建与注册登记2、自上而下的组建程序、自上而下
15、的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，24The essentials of imagimgQCCQCC类型类型25活 动 程 序1 选定课题PDCAPDCA持续改进阶梯上升大环套小环PDCACAPDP PADCPDCACACPD把握现状3制定目标4分析原因5制定对策按对策实施98检查效果目标达到目标未达到10 巩固措施11总结和下一步打算PDCA制定计划要因确认26712.报告作成1、现场型、管理型26制定目标按对策实施P
16、制定计划检查效果目标达到目标未达到巩固措施总结和下一步打算DCA 报告作成选定课题方案探讨、方案评估制定对策PDCAPDCA阶梯上升大环套小环PDCACAPDP PADCPDCACACPD活 动 程 序2、创新型27一一.定义定义:确定确定QCCQCC活动改进方向及陈述选定理由活动改进方向及陈述选定理由二二.目的目的:1.1.选定课题选定课题 2.2.说明选定本课题的理由说明选定本课题的理由三三.内容内容:1.1.课题来源课题来源q指令性课题q指导性课题q自行选择课题 (1)针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3)从上、下工序不满意的问题中选
17、题 (4)从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。P P P PD D D DC C C CA A A A282 2、课题的评选课题的评选（1 1）可从三方面来评估：）可从三方面来评估：针对问题本身考虑 问题的严重性 达成解决的急迫性。问题是否具扩散性。针对上司要求考虑 符合部门的方针。对单位的重要性。上级关心的问题。针对圈的实力评估圈的能力共通性在期限内可否完成。（2 2）评估前应询问上级相关意见，并收集）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。相关事实资料。（3 3）课题的评选方法：课题的评选方法：票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来选定。评分法：由圈员依五点或三点评分
18、法,分别按评选项目各自打分，以总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。29The essentials of imagimg3 3、课题表述方法、课题表述方法q 课题按三段模式命名:第一段:目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象,如产品、工序、过程 第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗q 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检索时间。设备的重新改造减少设备故障率。q 选定合适的衡量指标。通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.30 4.4.课题选定理由课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景 b.简明,扼要,最好用数据加以说明 c.可适当使用图表来表示四四.相关工具相关工具 排列图,直方图,过程能力指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)五五.注意事项注意事项 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题、理由 3.避免“手段”或“手段+目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.避免空话和套话式理由 31QCC课题选择范围32QCC与企业管理之间的关系 与产品和技术开发管理与销售管理33