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1、IT战略规划现状调研报告1 1目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同时正在进行国外最佳实践的整理了解企业战略、了解企业战略、组织和流程组织和流程设计设计IT未来目未来目标环境标环境整理相关领域整理相关领域IT最佳实践最佳实践制定行动计划制定行动计划5周4周第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段中期中期报告报告终期终期报告报告评估评估IT现状现状制定制定IT目标目标研讨会研讨会1周9.810.13/10.1410.2011.242 2在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全面的访谈 总部总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流版块物流版块
2、金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售版块销售版块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务版块服务版块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智唯智上海汽车工业销售总公司上海汽车工业销售总公司IT服务提供商服务提供商客户客户海勃海勃海渤某某大众某某大众尚未进行通用通用尚未进行3 3在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈调研问卷：调研问卷：n应用信息系统评估调研应用信息系统评估调研功能层面功能层面n应用信息系统评估调研应用信息系统评估调研技术层面技术层面共共133
3、人次人次共共 15人次人次访谈：访谈：n总公司总经办系统维护总公司总经办系统维护n安吉天地安吉天地IT部负责人部负责人n安吉天地安吉天地IT部部系统开发系统开发系统维护系统维护n安飞士汽车租赁安飞士汽车租赁IT负责人负责人nIT服务提供商服务提供商唯智唯智海渤海渤共共15人次人次共共1人次人次共共3人次人次共共4人次人次3人次1人次共共2人次人次共共5人次人次2人次3人次4 4IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的IT应用架构应用架构网网站站物流板块物流板块业务系统业务系统销售板块销售板块业务系统业务系统服务板块服务板块业务系统业务系统财务系统财务系统人事系统人事系统OA系统系统外外部部接
4、接口口IT运行架构运行架构基础架构基础架构安全安全灾难恢复灾难恢复IT管理管理业业务务系系统统管管理理系系统统5 5通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题应用架构问题运行架构问题运行架构问题IT组织问题组织问题业务问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分I
5、T服务管理不足6 6在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题应用架构问题运行架构问题运行架构问题IT组织问题组织问题业务问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一7 7一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：业务还在合作谈判业务还在合作谈判中，未来的运作方中，
6、未来的运作方式不确定式不确定业务发展规划还在业务发展规划还在制定中制定中现有业务的未来发现有业务的未来发展规划不确定展规划不确定n进口车业务n快修快保业务n俱乐部业务n二手车业务n码头业务n国产车销售业务业务发展规划已经业务发展规划已经比较明确比较明确n整车物流业务n进厂物流业务n售后物流业务n自有品牌销售业务n汽车租赁业务8 8进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式进口车业务进口车业务地地区区1地地区区2品品牌牌1品品牌牌n同一英国公司合作，从事高级进口车的销售将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销售点运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代理的形式经销商管理
7、系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进一步评估客户关系管理系统OA、人事、财务业务规划业务规划信息系统规划信息系统规划未来组织结构未来组织结构地地区区n品品牌牌29 9快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广快修快保快修快保自自建建维维修修站站特特许许加加盟盟店店地地区区1地地区区2地地区区n服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用
8、加盟方式。MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算）车型数据库网上服务平台OA、人事、财务考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。未来组织结构未来组织结构业务规划业务规划信息系统规划信息系统规划1010俱乐部业务由于市场发展前景不明朗造成其业务定位不清晰俱乐部单独俱乐部单独发展业务发展业务不使用其它业务的资源，建立自己的设施对俱乐部系统的功能要求对俱乐部系统的功能要求会员管理系统会员管理系统业务支持系统业务支持系统维修服务支持系统保险理赔业务系统路面救援业务系统-其它作为作为SAISC的的B2C统一客户统一客
9、户关系管理关系管理以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施对俱乐部系统的功能要求对俱乐部系统的功能要求强大的客户关系管理系统强大的客户关系管理系统客户基本信息管理客户价值评估与分析营销策略管理会员服务流程管理会员积分管理与其他业务系统的接口与其他业务系统的接口系统特点系统特点业务系统业务系统1业务系统业务系统2集中的客户数据俱乐部系统俱乐部系统接口接口系统特点系统特点其它业务系统其它业务系统俱乐部俱乐部业务支持系统业务支持系统客户数据（其他业务）俱乐部俱乐部会员管理系统会员管理系统客户数据（俱乐部）鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务
10、需要初步改进建议初步改进建议1111二手车业务是由于受到政策的限制，未来发展规划还处于设想阶段，无法最终落实扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场对置换公司-加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的公务车改革项目）-加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）对二手车经营公司-引入多样化、灵活的销售模式，如拍卖、网上销售等-在政策允许下，引入新型业务模式（如同时销售新车和二手车）在二手车业务系统中增加出/入库管理模块，支持对库存的实时监控 财务、销售及其他相关业务的功能模块之间数据可集成置换和二手车经营的系统方便对接开放式的网络结构，能支持以后的发展新网点（门店）
11、以及新的业务区域和名流、汽贸等销售板块内的兄弟公司数据接口可支持相关的业务往来，和总公司的财务、人事、OA等系统有信息来往的接口未来组织结构未来组织结构业务规划业务规划信息系统规划信息系统规划二手车业务二手车业务二二手手车车经经营营门门店店1门门店店n地地区区n置置换换公公司司地地区区2职能部门职能部门地地区区1门门店店21212码头公司物流业务的发展定位以及其今后与整车物流和零部件物流的关系也不是十分明确物流业务-零部件海运出口业务，将以三菱项目开始。-扩大海运进口业务，以大宇零部件为重点。-整车出口-集装箱堆场仓库建设，CKD拆箱成零部件配送。-建立海外分支机构，从日本、韩国开始，开发欧美
12、市场。业务发展业务发展码头系统，正在请海渤公司开发，计划年内完成。此系统为过渡性质，运作半年后将作二次开发升级。包括功能：-船舶靠泊计划处理-码头前沿堆场管理-码头进出场管理-费用结算-与港务局、船公司、海关的接口物流系统，尚没有计划。期望：-能够提供计划-支持业务操作-开放的查接功能，能够随时反映业务运作的情况IT系统发展系统发展1313国产车经销业务的未来发展规划也还不十分明确经营实体经营实体未来发展规划未来发展规划名流名流未来的未来的IT系统系统将在闸北区开设分店（A级店）发展雪佛莱和凯迪拉克品牌的经销权，不同品牌将分别成立单独的销售公司汽贸汽贸地方合资公司地方合资公司通用正在为其经销商
13、开发统一的进销存管理信息系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）近近期期中中远远期期由整车厂提供的进销存系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）某某销售统一的集成财务、人事、OA系统地区性大经销地区性大经销商集团商集团实施“跨地区、多品牌”的发展策略，借助大经销商集团的基础发展地区性业务每个地区的经销商会有不同的品牌侧重点和渠道拓展策略名流、汽贸未来的定位是上海销售大区的通用、某某大众品牌店集团正在酝酿对中汽的整体收购。SAISC有希望得到中汽下的一汽、本田、二汽等经营资质将建立独立的4S店由整车厂提供的进销存系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）大众正在为其经销商实施统一
14、的进销存管理信息系统批发、公务车、进口车业务系统某某销售内部统一的经销商管理系统（DMS）1414另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统业务现象业务现象原因原因跨组织管理导致不规范问题属性问题属性安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息造成的系统问题造成的系统问题开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输
15、公司负责车辆调度确认运输公司社会业务没有输入系统分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时组织定位不清晰安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一费率信息维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合管理/业务流程不统一1515某某销售已经着手设计“统一业务平台”以理顺整车物流业务流程整车物流统一信息平台整车物流统一信息平台人员来自各家公司 安吉物安吉物流流 安吉天安吉天地地车队统一管理平台
16、车队统一管理平台各运输公司各运输公司人员培训质量管理车辆维修入/出库管理运输调度计划接单平台负责人开拓市场业务安吉天地安吉天地策划、规划、优化市场开发客户服务评价、控制、改善仓库仓库仓库管理入/出库操作所有需求全部进入统一平台所有需求全部进入统一平台-安吉天地业务-运输公司业务所有资源全部进入统一平台所有资源全部进入统一平台可以进行全面的信息查询可以进行全面的信息查询-商品车状态财务结算财务结算各公司只能查询自己的业务各公司只能查询自己的业务通过统一平台实现通过统一平台实现IT方面不存在无法实现的问方面不存在无法实现的问题，但在业务层面可能需要题，但在业务层面可能需要解决统一平台的管理问题解决
17、统一平台的管理问题-绩效考核-激励机制关键关键1616统一平台的建设规划应从业务的需求出发希望通过统一平台解决的问题希望通过统一平台解决的问题1、安吉天地和安吉物流之间绩效考核方面的矛盾、安吉天地和安吉物流之间绩效考核方面的矛盾安吉天地进行的策划、规划、优化主要是从整车厂的角度出发，比较少会考虑安吉物流的资源利用效率2、业务和资源的统一调配、管理、业务和资源的统一调配、管理运输公司社会业务也输入系统，统一集中调度，实现资源的优化实时掌握所有运力资源的状况，加强运输的管理和控制统一平台应该包括所有整车物流运作的相关统一平台应该包括所有整车物流运作的相关业务，包括：业务，包括：-运作优化-车辆调度
18、和管理-客户服务统一平台应该整合三家运输公司的社会业务统一平台应该整合三家运输公司的社会业务和运力资源，统一业务运作模式：和运力资源，统一业务运作模式：-基础数据-管理模式-结算方法对统一平台的要求对统一平台的要求3、提高运作效率、实现资源共享、提高运作效率、实现资源共享减少重复操作，增强各环节沟通减少功能重复的部门设备和车辆统一管理和维护统一平台应该进行业务重组和优化：统一平台应该进行业务重组和优化：-调整业务流程-合并功能重复的部门-尽可能减少设备和车辆集中点1717为达到以上要求，统一平台的实施还需要明确以下问题1、明确统一平台及相关各单位的职责和分工，如、明确统一平台及相关各单位的职责
19、和分工，如-整车物流统一平台负责所有整车物流运作相关业务-安吉天地负责市场开拓，策划、规划，和物流网络的规划优化-安吉物流负责具体运作的优化和运输公司的管理、协调2、明确对整车物流平台及其员工的绩效考核方法、明确对整车物流平台及其员工的绩效考核方法-对整车物流平台的绩效考核应该同时包括客户的满意度和资源的利用率-所有人员的绩效考核由统一平台进行3、运输公司之间的业务分配方式和内部结算标准、运输公司之间的业务分配方式和内部结算标准-各个运输公司的业务输入系统后如何进行分配-相互如何进行结算4、各公司的信息访问权限、各公司的信息访问权限-整车物流统一平台可以访问所有的业务信息-各公司可以访问自身相
20、关的业务信息1818在“统一业务平台”的基础上，中央调度系统也需要进行进一步改进通过系统自动对调度线路进行预排对某些较固定线路形成路线模板作为系统默认值调度优化预排调度优化预排整合分供方系统整合分供方系统数据分析功能数据分析功能目标目标初步计划初步计划主要困难主要困难引进强大的优化算法引擎及成熟的套装软件与战略性IT服务商合作考虑ilog公司的算法引擎由于业务上的原因导致信息收集不完整、不真实优化引擎与调度系统主体的集成性老的中央调度系统数据有效性差，新系统的数据量还未达到分析要求业务部门对分析的需求难以明确确定整合运输资源，实现计划、调度运输一体化运作集成分供方系统功能进入中央调度系统，减少
21、系统接口，提高效率将分供方系统定位为中央调度系统的功能延伸以明年的柳州五菱项目为抓手，形成经验后再推广目前的分供方公司组织及职能定位不支持一体化运作分供方管理/业务流程没有统一模式，对系统开发要求高开发数据分析功能模块，对历史数据进行特定的提取和分析为管理层提供决策支持报表在中央调度系统之外建立独立的分析系统，不影响调度系统的日常运作主要依靠定制开发1919还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统运输公司管理方式不统一运输公司管理方式不统一三家运输公司在业务操作方面三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性：具有许多特殊性：流程相关组织名称不同流程定义不同流程相
22、关表单的设计方式不同流程相关管理制度侧重点不同流程步骤与涉及的权限不同业务指标口径不统一业务指标口径不统一驾驶员的运输单价（报酬）空载/满载的定义及相应的考核标准社会业务的报价标准修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法）核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）外部社会业务规范性低外部社会业务规范性低目前外部社会业务已占到分供方业务总量的1/5强相比通用、大众，外部业务灵活性强，规范程度低，部分业务系统处理困难外部市场业务的手工输入量大，目前有40%的数据未进入分供方系统理顺业务上理顺业务上的问题是设的问题是设计出合理高计出合理高效的信息系
23、效的信息系统的前提统的前提2020将来分供方系统应该整合入中央调度系统形成整车物流统一平台订单受理计划制定车辆调度计划跟踪/调整绩效管理外部市场拓展车队统一管理人员培训质量管理车辆维修司机绩效外部市场订单管理运输资源信息车辆运行状态信息社会运输资源运输过程信息中央调度系统中央调度系统分供方系统分供方系统整整合合部部分分2121此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题应用架
24、构问题运行架构问题运行架构问题IT组织问题组织问题业务问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一2222未来IT将成为SAISC的核心竞争力之一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职换公司无专职IT人员，存在以下问题：人员，存在以下问题：公司内部无人了解系统架构源程序没有交接未进行技术文件的交接一旦外包的社会资源
25、出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。举例举例总公司总公司1 1人人安吉天地安吉天地1111人人安飞士租赁安飞士租赁2 2人人其他其他1414个公司个公司 维护人员维护人员维护人员维护人员1 1人人人人 管理人员管理人员管理人员管理人员2 2人人人人 项目经理项目经理项目经理项目经理3 3人人人人 维护人员维护人员维护人员维护人员4 4人人人人 项目实施项目实施项目实施项目实施2 2人人人人 同时负责项目同时负责项目同时负责项目同时负责项目实施和系统维实施和系统维实施和系统维实施和系统维护护护护 没有明确的没有明确的没有明确的没有明确的ITIT负责人员负责人员负责人员负责人
26、员SAISC内部没有内部没有IT管理部门。目前公司内的管理部门。目前公司内的IT资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。2323综合考虑某某销售的实际情况及对IT管控方式的初步设想，项目组对某某销售的IT管控模式做了初步设计管控方式管控方式优点优点n总部总部IT部门部门负责IT制度的制定和执行监督负责IT总体规划的制定与更新负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批负责IT项目的审批负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、确定与评估负责整个公司IT队伍的规划派遣子公司的
27、IT主管对子公司的IT主管进行考核对人事、财务、OA等系统进行需求分析与人事、财务、OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护负责SAISC公司整体基础架构的维护n子公司子公司IT部门部门负责子公司业务系统的需求收集与分析负责子公司业务系统的系统规划部门主管负责本部门人员的考核与业务系统外部维护和支持人员的关系维护n充分共享IT资源n便于进行集中规划与调控nIT人员对业务有足够的了解，避免总部IT职能虚设实施要点：实施要点：在具体推行中，应在具体推行中，应将新的管控方式的将新的管控方式的利弊与子公司进行利弊与子公司进行充分沟通，以争取充分沟通，以争取他们的支持他们的支持总公司IT部门业务nIT部
28、门业务2IT部门业务1IT部门对某些IT人员比较精简的子公司，可不设固定的IT部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办2424业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析 目前状况目前状况 规划部承担IT人员承担缺乏胜任人员核心能力核心能力非核心能力非核心能力另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析 未来方向未来方向 核心能力核心能力非核心能力非核心能力规划部承担IT人员承担引用外包服务需要增加业务分析员和系统分析员；维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和
29、外包服务商的管理应采取行动应采取行动2人3人4人2人共共11人人共共13-15人人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人2525使用专业化的服务，利于降低项目成本避免企业人力资源政策的限制，保证重大项目的及时上马便于对项目质量及进程进行客观的管控为为何何外外包包？为了实现这一点，应与12家IT服务提供商建立长期战略伙伴关系目前目前IT服务提供商的状况服务提供商的状况理想的长期战略合作伙伴理想的长期战略合作伙伴部分提供商具有一定的行业背景有一定专业能力质量管控和项目管理方面还需要加强公司的稳定状况一般公司的发展规划一般深厚的行业经验雄厚的专业能力规范的质量管控和项目管理公司稳定有清晰的长期
30、发展规划，能支持SAISC的长期发展2626由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和规范IT规划问题规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题应用架构问题运行架构问题运行架构问题IT组织问题组织问题业务问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一2727首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发n目
31、前IT建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状n因此，IT基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要IT系统系统战略战略业务流程业务流程设计设计规划规划设计设计规划规划最佳实践最佳实践现状现状设计设计规划规划2828其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设某某销售总公司某某销售总公司安吉天地安吉天地安吉物流安吉物流安吉俱乐部安吉俱乐部安飞士汽车租赁安飞士汽车租赁功能功能/用途用途硬件维护硬件维护公司介绍公司介绍公司介绍业务查询公司介绍公司介绍网上下单吉通公司建设和提供网站托管服务安吉天地IBM X系列服务器安吉天地DELL机架式服务器晓码公司建设和提供网站托
32、管服务某某信息公司建设和提供网站托管服务内容维护内容维护目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用很少更新目前只能通过Email的形式实现网上下单可以自己进行简单信息的更新操作平台操作平台N/AWindows NTASPLinuxsJavaN/AWindows 2000ASP网站网站目前某某销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站2929数据来源：毕博内部访谈、分析金蝶金蝶OAOA系系统统软易软易O OA A系系统统博科财博科财务务系系统统中央中央调调度度系系统统分供方分供方管管理理系
33、系统统仓库管仓库管理理系系统统租赁业租赁业务务MIMIS S租赁租赁网网站站俱乐俱乐部部会会员员管管理理俱乐俱乐部部网网站站车辆置车辆置换换管管理理系系统统1)1)软件架软件架软件架软件架构构构构C/SC/SB/SB/SC/SC/SB/SB/SC/SC/SC/SC/SC/SC/SB/SB/SC/SC/SB/SB/SC/SC/S2)2)开发语开发语开发语开发语言言言言Lotus Lotus DesiDesignergnerLotus Lotus DeDesigsignerner-EclipsEclipse/e/JaJav va a VB 6.0VB 6.0DevelopDevelop200200
34、0 0VB 6.0VB 6.0ASPASPDeveloDevelop p20200000FRONT FRONT PAPAGEGEVB 6.0VB 6.03)3)Web/Web/应用服应用服应用服应用服务器务器务器务器DominoDominoApachApache/e/T To ommC CatatIISIISIISIIS4)4)Web/Web/应用服应用服应用服应用服务器操务器操务器操务器操作系统作系统作系统作系统Win2KSWin2KSE ESolarisSolarisWin2KWin2KSESEWin2KWin2KSESE5)5)数据库数据库数据库数据库服务器服务器服务器服务器Domino
35、 Domino DominoDominoDB2DB2AccessAccessOracleOracle SQLSERVSQLSERVER ER 20002000Oracle Oracle SQLSQLSQLSQLOracleOracle-AccessAccess6)6)数据库数据库数据库数据库服务器服务器服务器服务器操作系操作系操作系操作系统统统统Win2KSEWin2KSE Win2KSWin2KSE EWin2KSWin2KSE ESolarisSolaris Win2KSEWin2KSE Win2KSWin2KSE EWin2KSWin2KSE EWin2KWin2KSESEWin2KSW
36、in2KSE EWin2KWin2KSESEWin2KSEWin2KSE而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度3030对IT投资公司也缺乏统一的规划，IT投入情况基本与业务的发展情况一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少没有收集到金蝶OA系统的费用数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地IT部3131未来公司在零部件物流方面已经有了比较明确的计划，而在销售和服务板块缺乏相应的规划数据来源：某某销售总公司总经办、安吉天地IT部3232目前应用架构问题IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏
37、统一的规划和标准IT规划问题规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题应用架构问题运行架构问题运行架构问题IT组织问题组织问题业务问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一3333某某销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统管理系统管理系统金蝶OA系统软易OA系统博科财务系统用友财务系统嘉扬人事系统某某集团人事系统物流板块物流板块整车中央调度系统仓储管理系统分供方管理系统销售板块销售板块车辆置换系统通用网上订车系统服
38、务板块服务板块安飞士租赁业务MIS系统俱乐部会员管理系统网站网站某某销售总公司网站安吉天地网站安吉物流网站安飞士租赁网站安吉俱乐部网站正正在在使使用用已已确确认认将将实实施施SAP财务系统GPS系统JDE财务系统EXE零部件仓储管理系统Descartes零部件运输管理系统更换租赁业务MIS系Accpac财务系统更换某某销售总公司网站安吉天地网站更新3434通过问卷调研的方式，我们对某某销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研评述评述n n两个层面得分均在两个层面得分均在6060以以下：急需改善下：急需改善某某销售网站某某销售网站某某销售网站某某销售网站安吉天地网站安吉
39、天地网站安吉天地网站安吉天地网站n n两个层面得分在两个层面得分在60806080之间：有待提高之间：有待提高俱乐部会员管理、租赁俱乐部会员管理、租赁俱乐部会员管理、租赁俱乐部会员管理、租赁MISMIS、博科财务、安吉博科财务、安吉博科财务、安吉博科财务、安吉物流网站、分供方、软物流网站、分供方、软物流网站、分供方、软物流网站、分供方、软易易易易OAOA、俱乐部网站、安俱乐部网站、安俱乐部网站、安俱乐部网站、安飞士网站飞士网站飞士网站飞士网站n n另外另外，中央调度系统、，中央调度系统、，中央调度系统、，中央调度系统、金蝶金蝶金蝶金蝶OAOA、分供方等系统分供方等系统分供方等系统分供方等系统的
40、功能得分低于技术得的功能得分低于技术得的功能得分低于技术得的功能得分低于技术得分，需要进一步完善系分，需要进一步完善系分，需要进一步完善系分，需要进一步完善系统功能统功能统功能统功能注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统安飞士网站技术层面技术层面功能层面功能层面05010050100分供方安吉天地网站博科财务金蝶OA软易OA嘉扬人事整车中央调度俱乐部网站仓库管理安吉物流网站租赁MIS俱乐部会员管理某某销售网站各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考3535SAISC应用系统健康状况评估信息技术系统功能健康状况评估信息技术系统功能健康状况评估*信息技术系统技术
41、健康状况评估信息技术系统技术健康状况评估*数据来源:信息系统现状调研*：41代表系统健康状况由好到差功能健康状况评估的主要内容包括：用户文档、用户友好程度、灵活性、数据精确性、信息访问、安全性、信息适时性、用户支持、可靠性、对当前业务支持、对未来业务支持等11个方面技术健康状况评估的主要内容包括：可维护性、整合性、数据完整性、可靠性、系统文档的质量、架构体系的成熟度、可扩展性等7个方面*：41代表系统健康状况由好到差注：技术健康评估中未包括所有系统，主要是由于部分系统的维护工作由外部的软件供应商完成，对其进行技术评估没有意义金蝶OA金蝶金蝶OA3636SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有
42、较大的提升空间功能层面评估功能层面评估技术层面评估技术层面评估SAISC应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足SAISC应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理*：41代表系统健康状况由好到差*：41代表系统健康状况由好到差3737问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统系统功能有缺陷系统功能有缺陷-不支持远程接驳-不支持中文姓名查询功能系统功能不完善系统功能不完善-不支持信息发布功能-缺乏文档管理和知识管理功能技术支持不及时技术支持不及时-由于开思被金蝶收购，金蝶对开思OA系统的支持力度不足-系统的改进和调整需
43、要由集团公司来进行系统功能使用不足系统功能使用不足邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定稳定性不高稳定性不高-数据传输过程会出现中断和丢失的现象和金蝶和金蝶OA不完全兼容不完全兼容-缺少原有OA系统的一些功能，如公告栏，讨论栏对业务流程支持不够对业务流程支持不够-内部流程的流转过程过于复杂-对子公司自身业务流程的覆盖面较低金蝶金蝶OA系统主要问题系统主要问题软易软易OA系统仍然存在一些问题系统仍然存在一些问题普遍存在的问题普遍存在的问题易用性更强功能更全面售后服务较 及时3838问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传输中的失真TMS黎明黎明WMS黎明黎明Oracle
44、dbf数据包Oracledbf通信网络安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的WMS。WMS与安吉天地的TMS以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况。TMS和WMS之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难。现状现状可使用的方案可使用的方案方案一：保持架构，加强应用系统控制。方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度。OracleOracleTMSWMS数据库复制/同步方案三：保持WMS，应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。TMSWMSOracleOracle数据库触发读写TT方案四：更新WMS，调整为全集中式
45、系统。避免两个系统远程数据交换。TMSWMSOracleOracle数据库触发读写B/TB/T系统是分布式的，仓库系统与中央调度系统之间，通过远程数据通讯进行数据交换3939解决通讯问题的四种方案比较方案一方案一方案二方案二方案三方案三方案四方案四应应用用系系统统 数据格式转换失败后数据格式转换失败后数据格式转换失败后数据格式转换失败后应通知收发双方。以应通知收发双方。以应通知收发双方。以应通知收发双方。以便人工及时干预处理便人工及时干预处理便人工及时干预处理便人工及时干预处理 转换失败后状态值模转换失败后状态值模转换失败后状态值模转换失败后状态值模糊化以不影响后续作糊化以不影响后续作糊化以不
46、影响后续作糊化以不影响后续作业业业业 不需数据格式转换不需数据格式转换不需数据格式转换不需数据格式转换 状态跟踪功能中可将状态跟踪功能中可将状态跟踪功能中可将状态跟踪功能中可将超过时间限定的状态超过时间限定的状态超过时间限定的状态超过时间限定的状态模糊化，以不影响后模糊化，以不影响后模糊化，以不影响后模糊化，以不影响后续作业续作业续作业续作业 采用终端发布式的数采用终端发布式的数采用终端发布式的数采用终端发布式的数据库和客户机集中使据库和客户机集中使据库和客户机集中使据库和客户机集中使用用用用 须支持多单位使用。须支持多单位使用。须支持多单位使用。须支持多单位使用。数据库和访问语句中数据库和访
47、问语句中数据库和访问语句中数据库和访问语句中使用单位作为第一关使用单位作为第一关使用单位作为第一关使用单位作为第一关键字键字键字键字 重新开发或购置重新开发或购置重新开发或购置重新开发或购置 须支持多单位使用。须支持多单位使用。须支持多单位使用。须支持多单位使用。数据库和访问语句数据库和访问语句数据库和访问语句数据库和访问语句中使用单位作为第中使用单位作为第中使用单位作为第中使用单位作为第一关键字一关键字一关键字一关键字数数据据交交换换架架构构 加强发文和和回执处加强发文和和回执处加强发文和和回执处加强发文和和回执处理中的异常处理。被理中的异常处理。被理中的异常处理。被理中的异常处理。被动记录
48、和主动通知结动记录和主动通知结动记录和主动通知结动记录和主动通知结合合合合 通知采用回报文、电通知采用回报文、电通知采用回报文、电通知采用回报文、电邮、手机短信等多方邮、手机短信等多方邮、手机短信等多方邮、手机短信等多方式式式式 基于日志的数据库级基于日志的数据库级基于日志的数据库级基于日志的数据库级同步策略，无需人工同步策略，无需人工同步策略，无需人工同步策略，无需人工干预干预干预干预 以数据库变化作为同以数据库变化作为同以数据库变化作为同以数据库变化作为同步内容。通信中断后步内容。通信中断后步内容。通信中断后步内容。通信中断后自动续传自动续传自动续传自动续传 本地数据库采用触发本地数据库采
49、用触发本地数据库采用触发本地数据库采用触发器修改，不需第三方器修改，不需第三方器修改，不需第三方器修改，不需第三方软件支持软件支持软件支持软件支持 本地数据库采用触本地数据库采用触本地数据库采用触本地数据库采用触发器修改，不需第发器修改，不需第发器修改，不需第发器修改，不需第三方软件支持三方软件支持三方软件支持三方软件支持成成本本 应用系统完善需投入应用系统完善需投入应用系统完善需投入应用系统完善需投入的开发成本低的开发成本低的开发成本低的开发成本低 选用主流商用数据交选用主流商用数据交选用主流商用数据交选用主流商用数据交换平台。成本中等。换平台。成本中等。换平台。成本中等。换平台。成本中等。
50、首次实施工作量较大首次实施工作量较大首次实施工作量较大首次实施工作量较大 应用系统完善需投入应用系统完善需投入应用系统完善需投入应用系统完善需投入的开发成本极低的开发成本极低的开发成本极低的开发成本极低 准实时的数据库复制准实时的数据库复制准实时的数据库复制准实时的数据库复制产品成本中等。触发产品成本中等。触发产品成本中等。触发产品成本中等。触发式数据库同步产品成式数据库同步产品成式数据库同步产品成式数据库同步产品成本低本低本低本低 如原有应用支持多单如原有应用支持多单如原有应用支持多单如原有应用支持多单位使用，无成本。反位使用，无成本。反位使用，无成本。反位使用，无成本。反之则修改成本中等之