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1、1运营管理系统(ppt39)第一部分第一部分 系统沿用的业务模型及岗位设置系统沿用的业务模型及岗位设置第二部分第二部分 业务流程业务流程第三部分第三部分 配载调度模型配载调度模型第四部分第四部分 财务管理模型财务管理模型第五部分第五部分 系统预警系统预警第六部分第六部分 货物跟踪模型货物跟踪模型第七部分第七部分 演示内容演示内容目 录第一部分 系统沿用的业务模型及岗位华南区华南区华北区华北区佳宇总部佳宇总部一级公司一级公司一级公司一级公司华东区华东区组织结构二级业务网点二级业务网点二级业务网点二级业务网点三级办事处三级办事处三级办事处三级办事处管管理理层层次次业业务务层层次次监监督督层层次次组
2、织结构在系统中的体现主要岗位角色设置业务岗位（前台）岗位接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管；核、分解、输入、打印和保管；收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；集团调度：监管；地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；市内配送调度：确定接货、送
3、货以及一二级公司间的内部中转。市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货装卸工：负责装卸装卸工：负责装卸搬运工：库房内，货物的调整与准备搬运工：库房内，货物的调整与准备客户服务中心岗位客户服务中心：客户服务中心：发货、到货查询；发货、到货查询；接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询；接
4、受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询；满意度调查；满意度调查；解决客户提出的其他疑问。解决客户提出的其他疑问。装卸平台装卸平台业务操作模型发货部发货部到货部到货部发货部发货部运单打印接单收银短途调度长途调度装车配载上门提货到货通知付货单打印送货到货收货提货结算客户提货管理楼管理楼管理监控财务清算物流营销运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查询运单跟踪查询大客户发货量统计 系统覆盖业务范围CRM在线查询车管系统系统整体框架业务系统总体功能架构基基础础信信息息管管理理系统设置系统设置 回单签收回单签收配载计划配载计划运单管理运单管理运输协议运输协议发货管理发货管理回单签收回单签收通知送货
5、通知送货到达签收到达签收回单配载回单配载到货管理到货管理中转签收中转签收中转计划中转计划内部中转内部中转送货确认送货确认提货确认提货确认提货计划提货计划送货计划送货计划提送调度提送调度客户服务客户服务投诉投诉理赔理赔提货结算提货结算接单审核接单审核财务结算财务结算车费结算车费结算欠款结算欠款结算统计分析统计分析/业务日报业务日报运运营营监监控控系系统统客户查询客户查询业务运营管理模型营运监督营运监督业务执行（一级、二级）业务执行（一级、二级）财务结算（一级、总部）财务结算（一级、总部）接货接货收银收银发货发货客服客服到货到货送货送货结算结算长途调度长途调度市内调度市内调度资资源源管管理理客客户
6、户管管理理第二部分 业务流程p主业务流程主业务流程p详细业务流程见（详细业务流程见（doc文档）文档）主业务流程第三部分 配载调度模型二级调度模型二级调度模型二级调度模型二级调度模型1 1、区域调度优化配载、区域调度优化配载2 2、公司调度现场配载、公司调度现场配载总部监督总部监督区域调度区域调度公司调度公司调度公司调度公司调度区域调度区域调度公司调度公司调度公司调度公司调度长途配载调度的几种情况直发配载中途下货货物中转中途上货车辆 到达 到达 在途在途在途货物 到达 在途 在途到达在途状态 直发中转中途下货 中途上货广州广州广州广州东东东东莞莞莞莞深圳深圳深圳深圳中山中山中山中山佛山佛山佛山
7、佛山上海上海上海上海杭州杭州杭州杭州苏苏苏苏州州州州无无无无锡锡锡锡华华华华南区南区南区南区华东华东华东华东上海区上海区上海区上海区区域调度中途上货郑郑郑郑州州州州广州广州广州广州武武武武汉汉汉汉石家庄石家庄石家庄石家庄北京北京北京北京线线线线路：广州路：广州路：广州路：广州-郑郑郑郑州州州州 石家庄石家庄石家庄石家庄-北京北京北京北京途途途途经经经经停靠点：停靠点：停靠点：停靠点：郑郑郑郑州、石家庄州、石家庄州、石家庄州、石家庄要求：要求：要求：要求：1 1 1 1、武、武、武、武汉货汉货汉货汉货物在物在物在物在郑郑郑郑州中州中州中州中转转转转；2 2 2 2、有、有、有、有郑郑郑郑州到北京
8、的州到北京的州到北京的州到北京的货货货货物，中途上物，中途上物，中途上物，中途上货货货货；3 3 3 3、有广州到石家庄的、有广州到石家庄的、有广州到石家庄的、有广州到石家庄的货货货货卸下，中途下卸下，中途下卸下，中途下卸下，中途下货货货货。线路调度中途上下中途上下中途上下中途上下货货货货兼中兼中兼中兼中转转转转 第四部分 财务结算模型第五部分 预警管理3.3.系统自动报警，系统自动报警，告诉调度员要及时告诉调度员要及时处理该货物处理该货物1.1.按情况设定货按情况设定货物在库预警时间物在库预警时间2.2.货物在仓库货物在仓库出库装车出库装车某票货物由于某票货物由于被忽略，很久被忽略，很久没有
9、被发出去没有被发出去货物在库时间已经货物在库时间已经超过预定时间了！超过预定时间了！4.4.下命令让仓库及时下命令让仓库及时出库装车出库装车货物在库超时预警货物在库超时预警第七部分 演示内容接货l实例一：客户送货上门l实例二：上门提货l实例三：内部中转货物到一级公司发/到货l实例四：车辆直发，货物全部到达终点；l实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点；l实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点；第七部分 演示内容送货l实例七：货物内部中转至二级公司后送货l实例八：客户上门自提l实例九：为客户送货上门签单处理统计分析l货量分析l毛利分析l配载分析第七部分 演示内容日常报表l
10、货量l发车l财务l反馈单活动线路监控在途车辆监控投诉及理赔下一步工作计划预计时间计划内容备注2.12.8业务系统初步调整结束2.92.15系统培训及安装客户协同系统开发2.162.19 系统试运行（上海、杭州）客户协同系统、CRM开发并试运行3.13.31系统试运行（全国）第七部分 演示内容实例一l（发货）二级公司上门接货l内部中转至（发货）一级公司l（发货）一级公司发货至（到货）一级公司l（到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司l（到货）二级公司送货上门二级公司以上海五角场公司为例：l二级公司接单员：00101l二级公司调度员：00102上门接货l五角场接单员 01（工号00101）接到客
11、户电话，要求上门提货：调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货车辆；业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系统；调度员02对提货情况进行确认；业务员到财务缴款（上门提货结算）。内部中转五角场l调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公司；l装车后对中转的货物进行确认；内部中转上海一级公司l接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内部中转签收货物；长途配载一级公司l调度员做长途配载计划（线路：上海广州海口）；区域调度l区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号一级公司l一级公司接到区域调度的发车单号进行配车；l将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈单；l调度与司机签订运输协议，司机发车。在途跟踪一级公司l客服（或调度，建议调度）通过电话跟踪车辆所在位置到货签收广州公司l车辆发出后，广州公司收到发车信息；l车辆到达后，广州公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；到货签收海口公司l车辆发出后，海口公司收到发车信息；l车辆到达后，海口公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；