银行柜面员工年终总结范文.docx

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1、银行柜面员工年终总结范文银行柜员工作总结1作为一名_银行的柜台职员,在工作中,我主要负责的是为客户提供各种银行业务,以及向顾客们推荐适合的理财产品。而回顾这一年,真的可以用“白驹过隙”来形容。一年时间过去的非常之快,所以,在工作中我们更要打起十二分的精神,不然就会错失良机!在今年的工作中,我在各位领导和前辈的帮助下,共销售了理财产品_万元,尽管这个成绩算不得特别的出色,但在今年这样的情况下,已经算是有了不少的成长。先对我这一年来的工作情况总结如下:一、一年来自我的提升在这个2022年以来,我除了在工作中的锻炼,也一直在默默的改善着自我的工作能力。除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外,我

2、还利用自己的时间,一直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程。我了解自身的服务算不上出色,尽管在严格的工作中,我并为出现过工作方面的操作不当,但也很难得到客户的高评价。这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应。但在经过了这一年来的逐步提升之后,我在工作中的服务也越发的熟练了,不仅得到了领导的好评,在销售中,也给我带来了不少的帮助,大大的提升了我的个人成绩。二、个人的工作情况在工作方面,我严格用心的对待每一位顾客。认真理解顾客的需求,并迅速的为顾客办理业务需求。同时,我也不忘自己的职责,对顾客积极的推荐我们银行的理财产品。尽管是重复不断的工作,但我一直保持着一颗积极热情的心态,这也让我的工作

3、能力一直在持续不断的增长。此外,我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧,如慢慢的学会了一些本地的方言,这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果,不仅能更好的了解到老龄客户的想法,也能更好的提供服务。如今,2022年的工作转眼已经结束了,但未来还有更多的事情在等着我们。而我在工作方面也有许多的值得完善的地方,为此,我会继续努力,让工作能完成的更加顺利!银行柜员工作总结2今年上半年,营业部在上级的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,现就上半年的工作总结如下:一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营

4、业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新

5、台阶。以创建“文明窗口”为契机,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳

6、接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。营业部建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性。银行柜员工作总结3时间飞逝,转眼我已经与_银行共同走过

7、了五个春秋。_年8月当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进_银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在_银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在_银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的_之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。进入_银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙

8、不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必

9、须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。银行柜员工作总结4我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行,在那里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来_支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。在_支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,异常是一线

10、员工,我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”,所以我每一天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自我进取的工作态度羸得顾客的信任。是的,在农行员工中,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自我的岗位而自豪!为此,我要求自我做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处

11、;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,仅有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青

12、春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值仅有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户供给必须的方便,灵活、适度地为客户供给个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户供给更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,仅有不完美的服务。在日常工作

13、中,我进取刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供给及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和期望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今日,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事

14、业,不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年,仅有把个人梦想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自我的工作进取性、主动性和创造性,在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。银行柜员工作总结5本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,进取参与内部事务,虚心求教,进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来

15、。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月,可是我却从中受益非浅,感慨良深,下头就是本人一年来工作的工作总结:在思想上:一方面,我坚定自我的政治信仰,努力提高自我的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上明白了以客户为中心的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,仅有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富

16、,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不明白的,要学习的还有很多。在同事的帮忙下,此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统到达了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的职责和义务,理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学

17、习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了必须的文字总结、调查统计分析本事,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我,诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

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