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1、 ICS 03.080.99 CCS LYYLXH A12 临 沂 市 养 老 服 务 协 会 团 体 标 准 T/LYYLXH 0012021 养老机构养老护理员学徒制培训规范 2021-08-23 发布 2021-09-23 实施 临沂市养老服务协会 发 布 T/LYYLXH 0012021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由临沂市养老服务协会提出。本文件由临沂市养老服务协会归口。本文件起草单位：临沂凯旋医疗养老服务有限公司、山东众成标准信息科技有限公司、临沂凯旋老年护理职业培训中心、临沂凯旋老年养护院、临沂
2、兰山李官护理院、临沂兰山半程护理院、临沂兰山枣园护理院。本文件主要起草人：王晓辉、曲林雨、姜伟、崇步伟、韩志楠、任苗苗。T/LYYLXH 0012021 1 养老机构养老护理员学徒制培训规范 1 范围 本文件规定了养老机构养老护理员学徒制培训的术语和定义、养老机构、培训机构、培训师资、场地及设施设备、培训对象、培训方案、培训流程、培训质量管理等内容。本文件适用于临沂市养老服务协会内部的养老机构养老护理员学徒制培训。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。养老机构 a retirement home 是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、
3、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。养老护理员 aged care workers 对老年人生活进行照顾、护理的服务人员。职业素养 professional quality 养老护理职业内在的规范和要求，是在养老护理职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。企业新型学徒制 new apprenticeship system for enterprises 是按照政府引导、企业为主、院校参与的原则，在企业（含拥有技能人才的其他用人单位）全面推行的，以“招工即招生、入企即入校、企校双师联合培养”为主要内容的学徒培训制度。4 养老机构 养老机构应具备
4、以下条件：依法办理过法人登记，并在当地民政部门备案；遵守国家法律、法规，在机构服务、管理等方面无重大违纪问题；具备与学徒培养相适应的师资、场地、设施设备等；具有完善的管理制度和服务标准。养老机构职责包括但不限于以下内容：承担学徒的遴选推荐、在岗工作和学习管理等；根据培养需求，应与学徒签订培养协议，明确培训目标、培训内容与期限、质量考核标准等内容；根据实际需要，自主选择承担学徒教育培训任务的培训机构；应与培训机构签订合作协议，明确培训的方式、内容、期限、费用、双方责任等具体内容；选拔优秀高技能人才担任学徒导师，签订师徒带教协议，辅导岗位实际操作技能训练；对学徒的表现情况和培训结果进行考核，并出具
5、书面考核鉴定意见。5 培训机构 5.1.1 培训机构主要包括技工院校、民办职业培训机构等。5.1.2 培训机构应具备以下条件：T/LYYLXH 0012021 2 具有依法注册登记的独立法人资格；取得开展养老护理教学、培训所需的办学许可或培训资质；培训养老护理员需符合国家或省颁布的相应国家职业标准；遵纪守法，无违法违纪行为和未了结的法律、经济纠纷；社会信誉度高，无重大失信或不良社会影响事件；具有符合培训规模的师资、场地、设施设备及教学培训经验等；具有健全的教学与管理制度。5.1.3 培训机构职责包括但不限于以下内容：根据养老机构的培养要求，出具培训方案；严格按照培训方案，教导学徒集中进行有针对
6、性的专业知识学习和相关技能训练；为学徒进行新型学徒制学籍注册，负责学徒的在校学习管理工作，考核学徒出勤情况；做好视频、音频、纸质等教学资料和档案的管理工作；建立和完善适合弹性学制和学分制的教学质量评价体系和考核制度；培训期满后，组织学徒进行职业技能鉴定、技能等级评价或结业（毕业）考核。6 培训师资 养老机构养老护理员导师负责指导学徒的岗位实践培训，应满足以下条件：热爱养老服务行业，具有良好职业操守；持有高级及以上养老服务类职业资格证书；工作经验丰富，具备专业的养老护理知识、操作技能和解决现实问题的能力；具备一定的教学能力和方法，善于沟通。培训机构养老护理员教师负责指导学徒的系统知识集中学习和基
7、本技能训练，应满足以下条件：热爱养老服务教育事业，具有良好的职业道德，遵守基本的职业守则；具备丰富的养老服务基础知识、专业知识和扎实的职业技能；持有相关政府部门颁发的本行业师资资格证书或技师职业资格证书；具有养老服务类教学经验并掌握一定的授课方法；具备较强的组织能力、语言表达能力和操作示范能力。7 场地及设施设备 培训场地、设施设备应与培训规模相适应，满足培训要求。培训场地应整洁卫生，符合机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定的消防安全要求。安排专人负责管理培训场地及设施设备。应按照互联网信息服务管理办法的相关要求进行在线培训管理。8 培训对象 培训主要面向与养老机构签订一年以上劳动合同的
8、养老护理员岗位新招用人员和转岗人员，原则上年龄不超过 40 周岁。具体的培训对象可由养老机构结合实际情况自主确定，应满足以下条件：身体健康，人格健全；树立良好的职业理想和职业追求；严格自律，服从管理，遵守规定；充分利用工作时间、空余时间来学习专业知识，练习技能操作。9 培训方案 培训目标 学徒经过培训，应符合养老护理员的岗位需求，达到以下条件：T/LYYLXH 0012021 3 a)了解企业规章制度、文化，具有团队精神、合作意识，树立正确的职业价值观；b)掌握并熟练运用养老护理专业知识和技能，达到职业技能标准和岗位要求，具备从事相应技能岗位工作的能力；c)熟悉安全管理相关法律、法规，识别危险
9、情况并正确实施应急预案；d)掌握科学管理情绪的方法，妥善管理个人情绪，与他人有效沟通。培训学制 9.2.1 培训期限一般为 12 年，特殊情况下经批准最长为 3 年。其中，技工院校应对学徒进行非全日制学籍注册，适当放宽教育学制年限，但不得少于 2 年。9.2.2 应实行学分制管理，为达到规定学分要求且通过最终考核的学徒颁发相应毕业证书。视情况可采取弹性学制，分阶段累计学分完成学业。培训课程 9.3.1 养老机构和培训机构根据岗位需求和发展需要，按照养老护理员国家职业技能标准的相关要求，共同确定培训内容。a)理论知识学习包括以下内容：职业素养知识：企业规章制度、企业文化、团队精神、工匠精神、职业
10、守则、服务礼仪等；职场技能知识：目标与计划管理、员工执行力塑造、员工职业化素养、创新管理、绩效考核、有效沟通等；安全服务知识：安全管理相关法律、法规、标准及常识，危险源识别、评价以及控制措施，安全应急预案的有效实施；心理健康知识：心理压力释放、EQ 型情绪管理与生命素质修炼等；照护基础知识：老年人生理和心理特点、照护特点、常见病的照护重点、常见问题的观察方法、饮食种类及营养需求等。注1：EQ 型情绪管理主要包括认识自己的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管理。注2：生命素质修炼主要包括认识生命价值、找到生命目标、实现自我价格。b)操作技能培训内容包括：老年人日常生活照护，其中
11、包括饮食、排泄、睡眠、清洁、活动等照护；老年人健康状况的观察，其中包括体温、脉搏、呼吸的观察、心理健康的观察等；老年人常见疾病的照护，其中包括应急救护、消毒防护、用药照料、冷热应用等；老年人康复护理，其中包括康乐活动、活动保护、功能锻炼等；老年人心理照护，其中包括心理疏导、心理保健等；老年人临终照护，其中包括临终关怀、清洁遗体、整理遗物等。9.3.2 应根据培训目标，合理确定课时总数，统筹安排职业素质、专业基础、操作技能等课程的时间与比例，三者占学时总比一般为 20%、20%和 60%，其中理论学时设置应按照养老护理员国家职业技能标准的相关要求。培训教材 9.4.1 严格落实国家教材建设的要求
12、，严禁使用盗版或非法出版教材。9.4.2 应结合培训大纲，优先选用人力资源和社会保障部向社会定期公布新修定的职业培训规划教材选用目录中的教材或自行编写。10 培训流程 确定培训对象 养老机构应与学徒签订培养协议，包括培养方式、培训目标、培训内容、培训安排及培训要求等内容。选择培训机构 T/LYYLXH 0012021 4 养老机构应与培训机构签订合作协议，包括培训内容、培训时间与地点、全部费用及明细、服务变更手续、投诉与纠纷解决方法、隐私保护等基本内容，以及实训课时与安排、与培训项目相关的实训设备等。分析培训需求 养老机构应调查分析养老服务发展需要的技能、学徒群体的专业知识和职业技能水平分布。
13、制定培训方案 培训方案应包括培训目标、培训学制、培训课程、培训教材等内容。培训实施 10.5.1 学徒制培训 10.5.1.1 学徒制培训应包括养老机构内部培训和培训机构外部培训两部分。10.5.1.2 应综合考虑培训目标与内容、学徒自身条件等因素，选择适合的培训方式、形式与方法。10.5.1.3 培训方式包括脱产培训、在职培训、委托培养、工学交替、岗前培训等。10.5.1.4 培训形式包括面授学习、远程学习、混合式学习等。10.5.1.5 培训教学方法包括理论讲授、案例分析、分组讨论、考察观摩、操作训练、情景模拟、启发引导、顶岗实习等。10.5.1.6 根据学徒技能水平等情况，分班分组进行培
14、训，应符合以下要求：培训机构的班级人数原则上控制在 3050 人之间；一个养老护理员导师宜带领 35 个学徒进行岗位技能培训。10.5.2 养老机构内部培训 10.5.2.1 养老机构通过养老护理员导师带徒的方式进行岗位技能实操学习，宜定期开展工作经验交流会及技能比赛等活动。10.5.2.2 应做好出勤记录，建立培训工作台账，有效解决和处理工学矛盾，应严格落实各项管理制度和规定，并定期检查和评估实施情况。10.5.2.3 养老护理员导师职责包括但不限于以下内容：a)向学徒介绍企业发展史、企业文化、规章制度、团队精神等；b)组织学徒现场观摩学习，讲解基础护理的操作要点及注意事项等；c)通过个案分
15、析，提升学徒对突发事件的应对能力；d)安排学徒进行养老护理员岗位实操，定期总结要领，提高服务技能；e)对学徒在岗位实操过程中的表现进行评价。10.5.3 培训机构外部培训 10.5.3.1 培训机构应采取线下集中教学和“互联网+”培训相结合的模式，对学徒进行理论知识和技能操作培训。10.5.3.2 培训机构应积极组织学徒参加相关部门开展的业务培训。10.5.3.3 应建立在校学习考勤管理制度。10.5.3.4 养老护理员教师职责包括但不限于以下内容：a)严格遵守培训大纲，合理安排教学进度；b)结合岗位要求，注重理论联系实际；c)以突出技能训练为核心，创新教学方法；d)培养学徒职业安全意识，确保
16、实训活动安全；e)对学徒表现及学习、训练效果进行评价。培训考核 10.6.1 考核形式 10.6.1.1 应采取养老机构和培训机构双重考核方式，包括以下内容：T/LYYLXH 0012021 5 养老机构根据学徒在岗培训的日常表现、岗位实操情况及导师评价等进行评分并出具书面考核鉴定意见；培训机构组织学徒参加职业技能鉴定、技能等级评价或结业（毕业）考核，再结合学徒在校培训的学习时长、课堂表现等进行评分。10.6.1.2 两种考核方式均实行百分制，不低于 60 分为及格。10.6.2 考核结果 10.6.2.1 两种考核成绩均及格（60 分）的学徒为合格者。10.6.2.2 对于第一次培训考核不合
17、格的学徒，应根据实际情况重新安排其参加考核或培训；对于两次培训考核不合格的学徒，应予以劝退。培训资料归档 应建立培训档案，并设专人负责管理，档案资料包括但不限于以下内容：a)相关协议；b)学徒基本信息；c)培训需求分析报告；d)培训方案；e)课程研发资料；f)培训课程实施资料；g)教学音像记录；h)考核结果；i)培训质量评价报告。11 培训质量管理 培训过程评价包括但不限于以下内容：a)培训内容的针对性；b)课程设置的合理性；c)培训讲师的专业性；d)教学方法的有效性；e)设备设施的安全性；f)培训管理的高效性；g)后勤服务的有序性；h)其他意见和建议。培训效果评价包括但不限于以下内容：a)培训学徒的考核合格率；b)养老机构对培训质量和效果的满意度。建立意见反馈体系，分阶段进行问卷调查、实地访谈等，根据评价情况不断改进。T/LYYLXH 0012021 6 参考文献 1 养老护理员国家职业技能标准 2 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定 3 互联网信息服务管理办法 4 职业培训规划教材选用目录