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1、部门名称部门名称EASEAS系统开发部系统开发部姓名姓名:穆奇穆奇日期日期:2003001:2003001阳阳 光光 互互 动动风视力气达成高质量的团队决策 大家都知道，一个优秀的团队的力气是不容忽视的，而一个优秀的团大家都知道，一个优秀的团队的力气是不容忽视的，而一个优秀的团队在于她的互补互动、集众之长。而决策制定是团队互动的核心！很多重要队在于她的互补互动、集众之长。而决策制定是团队互动的核心！很多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值，决策制定技能在这一点上表现的商业技能因为团队合作而具有全新的价值，决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且您将发觉这个技巧的驾驭是团队内部互动的关键
2、。得尤为突出。而且您将发觉这个技巧的驾驭是团队内部互动的关键。因此我们可以将团队决策比方为因此我们可以将团队决策比方为“风视力气风视力气”，因为飓风的威力来自于，因为飓风的威力来自于风眼的动力，正如团队的效力来自于您以及您团队的决策！风眼的动力，正如团队的效力来自于您以及您团队的决策！决策制定是团队互动的核心！单元介绍单元介绍个人决策个人决策少数决策少数决策多数决策多数决策共识决策共识决策一样决策一样决策留意：每种方式都没有对与错！应视不同状况而敏捷应用决策的五种方式决策的五种方式团队参与度团队参与度非常低非常低低低高高个人决策即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策，并且同意来遵守
3、这个决策。以下情形可实行个人决策：某个人处于行动的最前沿某个人有制定决策的技巧、爱好或阅历在紧急状况下个人决策个人决策团队参与度团队参与度低低低低高高少数决策即某一事务中，有关人员的一小部分适合考察事务并制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似，少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、爱好或阅历的成员来制定。少数决策少数决策团队参与度团队参与度高高低低高高多数决策即某一事务中，半数以上的有关人员来共同制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多而导致对某一个问题不能达成共识或问题太小不需过多考虑时，多数决策是最有效的。多数决策多数决策团队参与度团队参与度
4、非常高非常高低低高高大部分重要决策须要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上协商某个问题，每个成员都发表自己的看法。探讨全部的方法后，团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。共同决策共同决策团队参与度团队参与度完全且绝对完全且绝对低低高高对于至关重要的事务需达成一样决策。每个成员对即将实行的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一样需大量的信息刚好间。一样决策一样决策不管接受哪种决策方式，都要确保每个成员赞同这种方式，并同意支持决策结果。这也是团队决策的特征！要点要点恒久不要将缄默误认为同意！您独自一人荒野中 请做练习好了，您最终和您的小组活着回来了，总结一下？迷失在荒野
5、中达成共识，获得生存迷失在荒野中达成共识，获得生存好了，您最终和您的小组活着回来了，总结一下？您感觉您被倾听的程度如何？您对团队决策的影响度如何？您对团队最终决策满足度如何？您感觉对团队决策的负责度如何？您感觉对团队决策的忠诚度如何？请小组共享你Finger Shooting的理由。从荒野中返回过程检查从荒野中返回过程检查团队集体决策的好处小组共同得分通常高于个人平均得分：小组共同得分通常高于个人平均得分：更多事实、观点、阅历更多事实、观点、阅历-完整全面的信息完整全面的信息增加阅历基础，削减行动缺陷增加阅历基础，削减行动缺陷更多有创见的想法更多有创见的想法总结总结团队集体决策的好处达成共识，
6、获得生存达成共识，获得生存 当不在乎个人得失时，会有当不在乎个人得失时，会有意想不到的成就意想不到的成就无效的行为有一个共同点：不征求团队成员的支持或者同意 忽视忽视 自作主见自作主见 联手联手 交易交易 算术平均值算术平均值能否举一些您经验过或者身边的例子？错误的方式团队决策制定中的无效行为错误的方式团队决策制定中的无效行为一、忽视现象某个成员提出一个建议或观点，但团队现象某个成员提出一个建议或观点，但团队束之高阁束之高阁不利之处：不利之处：1 1忽视了很多创新的解决方法忽视了很多创新的解决方法 2 2被忽视的个人会感觉悲观被忽视的个人会感觉悲观 3 3不再提出自己的想法不再提出自己的想法
7、二、自作主见现象团队中处于优势地位的个人常常以这种现象团队中处于优势地位的个人常常以这种方式来达成决策方式来达成决策不利之处：不敬重其它小组成员的想法和利益不利之处：不敬重其它小组成员的想法和利益 1 1、草率行事、草率行事 2 2、养成个人独行的习惯、养成个人独行的习惯团队决策制定中的无效行为现象团队某个成员发表自己的确定，另外现象团队某个成员发表自己的确定，另外一些人紧随其后附和。一些人紧随其后附和。不利之处：不敬重其它小组成员。形成派系。不利之处：不敬重其它小组成员。形成派系。1 1联手的人越多，危害越大联手的人越多，危害越大 2 2联手成功的次数越多，派系越猖獗联手成功的次数越多，派系
8、越猖獗三、联手四、交易现象：一个团队成员对另一个说现象：一个团队成员对另一个说“假如你支持我假如你支持我的提案，我将同意您的确定。的提案，我将同意您的确定。不利之处：决策基于个人利益，方案的真正优缺不利之处：决策基于个人利益，方案的真正优缺点未被考虑，将破坏团队的整体风气点未被考虑，将破坏团队的整体风气 1 1狼狈为奸狼狈为奸 2 2已经没有是非和正义而言。已经没有是非和正义而言。团队决策制定中的无效行为现象：当决策须要一个数量上的解决方案时，现象：当决策须要一个数量上的解决方案时，接受全部可能方案的平均值接受全部可能方案的平均值不利之处：不科学不利之处：不科学 1 1可能被钻空子，（如提出较
9、高的值）可能被钻空子，（如提出较高的值）2 2养成不负良的工作习惯，貌似负责。养成不负良的工作习惯，貌似负责。五、算数平均值团队决策制定中的无效行为对（忽视、自作主见、算数平均值）尽快改对（忽视、自作主见、算数平均值）尽快改进进对（联手、交易）坚决打击对（联手、交易）坚决打击从长远来看，执行决策而没有团队的支持和从长远来看，执行决策而没有团队的支持和投入是特别困难的。投入是特别困难的。决策制定中团队参与之代价和收益高底个人决策少数决策多数决策共识一致决策底高参与度参与度随着团队参与程随着团队参与程度提高，团队付度提高，团队付出的代价和收益出的代价和收益各是什么？各是什么？代价：代价：收益：收益
10、：高底个人决策少数决策多数决策共识一致决策成本1、分组探讨2、假设成本曲线如右图，收益线会如何？请团队探讨决策探讨团队参与的成本和收益团队参与程度高时团队参与程度高时成本：成本：1 1费时间长费时间长 2 2须要更多资料来支须要更多资料来支持持收益：收益：1 1决策质量高、失误少决策质量高、失误少 2 2主子翁感加强、忠主子翁感加强、忠诚度高诚度高 3 3决策执行快决策执行快 4 4简洁形成合作、敬简洁形成合作、敬重、协同的风气重、协同的风气 团队决策的成本团队决策的成本成本时间、精力和花费成本时间、精力和花费条件理念目标相同条件理念目标相同要避开要避开1 1偏离目标、漫无边际偏离目标、漫无边
11、际2 2迟疑不决迟疑不决3 3过分民主、没有集中过分民主、没有集中1 1、团队某一个产品的最终提交期限是星期五。突然，经销商致电您、团队某一个产品的最终提交期限是星期五。突然，经销商致电您说说“零部件现在缺货零部件现在缺货”，得到零部件以赶上最终期限的唯一方式是，得到零部件以赶上最终期限的唯一方式是-前一天夜里送货，但这须要额外的花费。您接受哪种决策方式？前一天夜里送货，但这须要额外的花费。您接受哪种决策方式？2 2、经销商再次致电您说，他有零部件，但零部件可能有问题，为了、经销商再次致电您说，他有零部件，但零部件可能有问题，为了让您放心，他们可以作测试，但测试需用两周的时间，您会错过最让您放
12、心，他们可以作测试，但测试需用两周的时间，您会错过最终期限。假如现在就订购，您会如期完成任务，但这样做有可能影终期限。假如现在就订购，您会如期完成任务，但这样做有可能影响产品质量。您接受哪种决策方式？响产品质量。您接受哪种决策方式？3 3、经销商又一次致电您说、经销商又一次致电您说“我希望派一名业务代表向您展示一些新我希望派一名业务代表向您展示一些新产品。假如您有产品。假如您有5 5人以上到场，就不需服务费。少于五人，就要收取人以上到场，就不需服务费。少于五人，就要收取费用。您感爱好吗？费用。您感爱好吗？”您接受哪种决策方式？您接受哪种决策方式？在下列状况下，应接受什么决策方式在下列状况下，应
13、接受什么决策方式?怎么样来选择合适的决策方式？怎么样来选择合适的决策方式？选择合适的决策方式选择合适的决策方式1 1、考虑的几条原则：、考虑的几条原则：决策对客户满足度的影响决策对客户满足度的影响 决策对产品决策对产品/服务质量的影响服务质量的影响 决策对长期战略的影响决策对长期战略的影响 可用的时间可用的时间 决策的重要性决策的重要性 股东的利益股东的利益2 2、提示：、提示：在制定每一个决策之前，选择决策方式在制定每一个决策之前，选择决策方式 当制定共同或一样决策时，要有一个后备的方案当制定共同或一样决策时，要有一个后备的方案选择什么样的决策方式选择什么样的决策方式达成共识或者一样所需的技
14、巧达成共识或者一样所需的技巧提议和投票提议和投票确认声明确认声明方案和共享方案和共享主见主见/支持支持/探讨探讨巩固提高巩固提高练习练习班费如何花？回去后遇到同一个客户出现竞争时如何办？用什么方式保我们班级长期的联系和合作？总总 结结决策的五种方式决策的五种方式无效行为无效行为如何实行合适的方式如何实行合适的方式复习五种决策方式个人决策个人决策少数决策少数决策多数决策多数决策共识决策共识决策达成一样达成一样错误的方式团队决策制定中的无效行为无效的行为有一个共同点：不征求团队成员的支持或者同意 忽视忽视 自作主见自作主见 联手联手 交易交易 算术平均值算术平均值能否举一些您经验过或者身边的例子？达成共识或者一样所需的技巧达成共识或者一样所需的技巧提议和投票提议和投票确认声明确认声明方案和共享方案和共享主见主见/支持支持/探讨探讨团队归属感来自于成员的团队归属感来自于成员的认为是重要的得到支持正确建议得到团队确认和认可